鐵路客運個人工作總結20xx年以來，客運部門在站黨政長的正確領導下，緊緊圍繞運輸生產目標，狠抓日常基礎管理，完善管理制度，認真開展各項安全專項活動，以現場作業有效控制為突破口，突出重點，抓好重點工作，實現了全年安全效益雙豐收。同時，以“塑造樹標”活動為載體，全面提升了全站客運幹部職工的服務質量和業務素質，取得了豐碩的成果。全年發送旅客1.02萬人次，門票收入66654.38+0.8億元。
壹、年度工作績效考核:
1，完善管理制度，從全章建制開始。5月，重新制定了客運臺賬、規章、預案和管理制度，編制了客運管理細則、客運崗位操作標準和流程、異常情況應急預案等。此外，重點對日常各項工作中慣性違反勞動紀律和操作規範的行為進行“開火”。比如針對著裝不規範、擅離崗位、脫崗逃票、班車服務不及時、候車室檢查次數不夠、質量不高等問題，修改了“壹般違章”的範圍。，並要求候車室值班人員加強巡查。檢查人員要及時發現並勸導吸煙者進入吸煙室，並找到重點乘客進行照顧，按規定執行，每月對值班人員量化違章指標並嚴格考核。針對倒班、連續倒班頻繁，部分員工疲勞工作存在安全隱患的情況，部門制定了《員工倒班、連續倒班登記簿》，要求每月最多倒班、連續倒班壹次，並提前報班組長或客運主管批準。通過壹系列完善的管理制度，為構築安全防線、規範日常管理發揮了積極作用。
2.夯實安全基礎管理確保專項整治成效。今年以來，該部門按照上級要求，認真開展“八查四整治”、“安全檢查反思”、“全國安全生產月”、“安全專項整治”等各項活動。為夯實安全基礎，與各項活動有機結合，該部通過黑板報、換班、部門會議等形式，使安全教育不斷更新，使安全法規深入人心，取得實效。另外，對於不同的活動，我站在結合本站實際情況，側重點也有所不同。在此次“八檢查、八整改、四加強”活動中，重點加強了“截”的管理、水平過道的管理和重點時段重點崗位的管理，制定了《車站封閉管理辦法》和《車站水平過道管理辦法》。針對“八查”，吸取以往經驗，采取邊查邊整改的方法，認真對待發現的每壹個問題，確保所有問題都有整改措施、有責任部門、有責任人，有整改期限、有時間取消編號。將安全隱患突出的問題納入“安全隱患數據庫”，開展重點研究，制定過渡措施，確保安全生產；在“八檢查、八整改、四強化”活動中，客運部門* * *發現安全隱患和問題18個，其中16個問題由車站自行解決，2個問題超出車站權限範圍需報車輛段解決。通過嚴肅的專項整治活動，確保日常工作的持續可控。
3、重視業務培訓，全面提高員工素質。客運是車站的窗口和形象，必須註重從業人員綜合素質的提高。車站密切關註所有員工的“遵守規定”情況。我們將采取有效措施，通過加大員工實施標準和標準化的力度，推進“三標”工作。該部門組織了壹次全員參與的達標競賽，通過實戰演練和技術競賽，產生了壹批模特和業務能手。在今年的車輛段客運技術競賽中，我們壹舉奪冠，獲得了所有客運組和所有客運類型的第壹名。從管理和考核上抓“三標”建設，通過嚴格的管理考核，使幹部強化標準化作業的執行力，使員工增強標準化作業的自覺性。
4.明確4.18的關鍵點，確保新圖紙的順利實施。根據上級提速調圖文件要求和總體部署，站領導高度重視，親自把實施新圖作為當前重點工作。應對所有員工進行培訓，確保員工能夠有效掌握提速和調圖的情況。制定了詳細的培訓計劃和安排。3月22日，對全站客運系統幹部職工進行了第六次提速調圖和新《技術規程》、《作業規程》培訓，使職工熟悉車次、列車編組、本站到發時間、作業內容等。，防止出錯。確保組織有序。壹是車站要求客運運營部門根據調圖期間新圖的變化，做好交通組織、旅客上下車、售票等工作。如遇突發事件(如列車時刻表調整造成旅客失蹤、秩序混亂等)，要快速反應，果斷處理，確保提速調圖順利實施。二是規定計劃處應將調度命令以書面形式傳達給相關部門，並在收到後書面簽字。三是為做好計劃運輸，確保售票有序，車站明確規定專人接單、專人審核編組、票額、站序、專人審核訂單和輸入計劃、主管幹部復檢的組織原則和方法，做到源頭精準操作。
5.以“塑造樹標”活動為載體，全面提升客運服務質量。為了讓“塑造樹標”活動取得實效，我站在落實“首問首訴”責任制的主線上，認真落實。“首問首訴”是指第壹責任人接受乘客的詢問和投訴，應負責給予詳細耐心的解答，或介紹給相關部門或指向相關場所，及時給予乘客解答，提供人性化服務。它的目的是有求必應，做必要的事，做必要的事。為了保證這項給大多數旅客帶來便利的服務真正落到實處，車站非常重視。根據本站的實際情況，特制定本《車站管理辦法》制度。車站對如何接待旅客的詢問和投訴進行業務技能的研究和培訓，嚴格審查制度，及時為旅客排憂解難，提供優質快捷的服務。同時要求值班站長在接受乘客投訴時註意工作方法，做到耐心、貼心、真誠，真正把乘客當親人。兩個黃金周期間，旅客因對我站信息服務不滿意投訴3起，同比下降60%。投訴乘客滿意率達到100%，實現了資深乘客零投訴。
6.服務“八藝”盛會展示鐵路良好形象。自6月65438+10月以來，為做好“八藝節”分會場的接待工作，根據車務段的統壹安排，我們提前做好準備工作，負責售票工作和乘火車返程嘉賓的接待服務，做到了熱情接待、精心安排、貼心服務，確保了所有乘火車的貴賓開心滿意，圓滿完成了“八藝節”的各項組織工作。為了保證第八屆藝術節期間VIP返程票的需求，僅僅依靠車站少量的車票是遠遠不夠的。在主動向第八屆藝術節主席匯報情況後，車站和市有關領導親自到鐵路局，向鐵路局領導匯報情況，請求支持。車站安排客運主任、計劃處每天提前與組委會聯系，對參會人員所需車票進行統計，認真制定購票計劃，能由車站解決的由車站提前做好計劃，不能由車站解決的立即上報局客票中心，安排專門窗口，做好購票工作， 接送，充分滿足了第八屆藝術節節約門票的需求，以優質的服務和便捷的方式做好了參會人員的返程工作，得到了組委會和市領導的高度贊揚。 第八屆藝術節期間，* * *收到返程貴賓票38批，涉及685人。
7.加強綜合治理，美化凈化周邊環境。首先，環境衛生。車站聘請環保小組，全面負責所有營業場所的衛生，要求員工負責自己崗位的衛生，做到車站幹凈整潔，窗戶明亮幹凈，零配件擺放到位。其次，加強設備檢查和維護。客運部門對客運站房、候車室及設備設施進行了兩次全面檢查，及時將發現的問題上報專人進行整修，更換了售票廳內的地板，修復了候車室、包間、售票廳的屋頂滲漏；對客運飲茶爐進行了徹底清洗、除垢和消毒；哨所和候診室的空調和加熱器得到了翻新和維護。此外，還對全站消防設施設備進行檢查，及時發現並整改安全隱患。在6月份衛生站整體評比中，我站因工作突出，被評為“先進衛生站”。
二、存在的問題:
1.乘客安全的基礎管理需要進壹步改善和加強。特別是要加強對乘客安全法規和安全業務的學習教育。
2.勞動力的整體素質需要進壹步提高。員工整體素質差異很大。對於新同誌，也要加強專業知識和服務規範的教育培訓，對於老同誌，也會要求他們做好傳幫帶工作，加強政治和業務學習，不斷提高服務質量。
3.綜合治理存在隱患。目前車站尚未完全封閉，仍有少數閑散人員從車站兩側進進出出，擾亂了正常的客運安全。需要旅客和公安密切配合，采取措施從源頭上防止盲流進站，維護站內秩序。在站領導的正確領導下，針對以上問題進行有針對性的整改，通過加強安全管理、強化素質教育、嚴格規範作業標準，努力提升車站客運整體水平。在吸取往年經驗的基礎上，揚長避短，力爭在2008年創造更好的社會效益和經濟效益。
鐵路客運個人工作總結第21部分。強化安全意識，從思想上提高員工對安全工作的認識。
要徹底實現安全無事故，只有牢牢抓住思想源頭，提高員工對安全工作的認識，才能行動迅速，措施得力，規章制度真正落到實處。壹是以“保安全、保質量、保穩定、促發展”為主題開展教育，使幹部職工充分認識到安全生產的重要性，時刻保持清醒的頭腦，把安全工作作為重中之重，同等對待，不偏不倚，始終不渝。二是在布置工作、開展工作、檢查工作時，要把安全工作貫穿始終，形成“安全第壹”的濃厚氛圍，形成壹種“不講安全的領導，不是稱職的領導；不註意安全生產的工人不是合格的員工。三是正確運用激勵機制，充分發揮員工在安全生產中的主觀能動性，讓員工感受到自己是企業的主人，從而將個人需求和行為轉化為鐵路運輸安全，自覺為運輸安全建言獻策。
第二，加強安全教育和業務培訓，建設高素質的職工隊伍。
員工的綜合素質是車站安全管理基礎和水平的真實反映。因此，加強安全管理，必須牢牢把握從業人員的素質，有針對性地強化其安全意識和專業能力，從根本上夯實安全管理的基礎。
(1)加強管理幹部的學習和培訓。使其具備較強的專業基礎知識，能夠獨立處理現場生產的技術問題，向職業化、專業化、全能型發展。
(2)加強安全教育，增強員工的安全責任意識和憂患意識。抓住不同時期的各類事故，有針對性地組織大討論、大反思、大教育活動；結合對嚴重違章處理情況的通報和本單位存在的嚴重問題，引導職工充分反思問題產生的深層次原因，充分認識事故、險情、違章造成的嚴重危害，充分認識車站對違章處理的嚴肅態度，在思想上真正受到觸動，消除麻痹思想和僥幸心理，增強遵章守紀的自覺性，從根本上扭轉安全意識薄弱、兩年松懈的問題。
(3)註重異常情況的處理，提高員工的應急能力。針對異常作業中遇到的常見問題，組織員工開展模擬演練和技術比武，對關鍵崗位和員工進行培訓，提高實際操作技能。
(4)註重實用性和人員素質，加強日常業務學習和培訓。在培訓內容上突出基礎，重點是關鍵操作必備的業務知識，努力提高員工學以致用的動手能力。在培訓對象上，要突出全員化，堅持全員參與的原則，努力提高整體素質，重點幫助業務基礎差的員工，讓每壹位員工都成為自己崗位上的“定心丸”。
(5)註重崗位實踐訓練。壹是開展在職培訓。以“每班壹題、每月壹練、每季度壹考”的形式，組織幹部職工開展業務培訓和崗位培訓，學習和掌握新知識、新裝備、新法規、新標準。第二，選擇常年無違章的典型樹，大力宣傳，用事實反駁那些違章的歪理邪說，用事實證明“零違章”是可以做到的。同時選擇頂尖的專業技能和先進的團隊進行示範表演，組織員工觀摩，讓員工看到什麽是高標準操作，如何高標準操作，規範操作行為，讓習慣符合標準。三是重用先進標兵。將幹部職工學習培訓與選拔任用掛鉤，組織開展“安全之星、業務之星、管理之星、服務之星”評選表彰，在技術人員評選中優先考慮工人之星，形成濃厚的學業務、比業務、以業務論英雄的氛圍，不斷提高幹部職工的業務素質。