場館內服務人員的服務水平是否專業是非常重要的。比如上茶也是有講究的地方,比如給客人和客人上茶的順序,倒水的要求等等。壹般在會場倒水需要註意這些地方:
(1)兩位客人可以用手直接端給客人。如果有兩個以上的杯子,妳必須使用托盤。左手托盤右手擺放,更規範。
(2)關於倒水順序:註意領導先給領導倒水,然後順時針做。切記壺嘴不要對著客人,倒水時也要註意客人的右後方,切記不要站在前面。
(3)右進右出,順時針倒或放(加水也壹樣)。放在飲用者右手上方5至10 cm處,用手柄向右轉動,方便取用。
(4)加茶時,如果是帶蓋的杯子,用右手小指和無名指夾住蓋子,輕輕提起,用拇指、食指和中指拿起杯子,面向客人,在客人右後側用左手容器倒滿。
(5)根據客人的飲水速度及時加茶,倒水時要靈活,懂得隨機應變,切忌浮躁。水杯壹定要穩。
2.無谷蛋白膳食
Gfd是會議服務人員最基本的禮儀。其具體要求是統壹著裝和統壹服務標簽。如果是女性,不能留披肩長發,劉海不能遮住眼睛,最好化壹點淡妝。最後,無論男女,站姿坐姿都要規範,不能偷懶。
3.服務態度
在會務服務的過程中,妳會遇到各種各樣的人。有的人講道理,有的人可能喜歡吹毛求疵。這時候就要求會議服務人員無論遇到什麽樣的人都要保持良好的心態,盡量滿足當事人的要求,不與當事人發生沖突,要有耐心。
4.紀律和衛生
紀律和衛生是服務人員禮儀和自律的最大體現。作為會務人員,必須遵守紀律,註意衛生。紀律就是不遲到早退,工作時間認真不偷懶。衛生是指他們要定期體檢,著裝整潔,註意個人衛生和用品衛生。
5.語言
最基本的就是要用普通話,見到客戶主動打招呼,溝通時盡量平靜,不要有太大的音量波動,盡量使用禮貌的語言,這樣會讓客戶在心理上感受到壹種善意,讓工作順利進行。
2見面禮儀的註意事項
1,會議的準備
在召開任何會議之前,必須先確定主題(包括會議名稱)。相關領導集體在會前確認了這壹點。負責籌備會議的工作人員要圍繞會議主題,組織落實領導商定的會議規模、時間和議程。通常需要組建專門的團隊,明確分工,把責任落實到人。
2.擬議發布的通知
壹般來說,正式會議應該提前向與會者發出會議通知。指會議主辦單位發給所有參會單位或參會人員的書面文件,也包括發給相關單位或嘉賓的邀請函。基層公務員在這方面主要要做好兩件事。
(1)準備通知。會議通知壹般應包括七個要點:標題、主題、持續時間、出席人員、簽到時間、簽到地點和參會要求。寫通知的時候,要保證完整規範。
(2)交貨及時。發出會議通知時,我們應盡力確保及時送達,不得延誤。
3.文件的起草
會議使用的各種文件和資料壹般應在會前準備好。需要認真準備的會議文件主要有議程、開幕詞、閉幕詞、主題報告、大會決議、典型材料、背景介紹等。當參與者報到時,應分發壹些文件。
4.常規準備
負責會議事務,往往要對壹些會議涉及的具體細節做好充分的準備。
(1)安排場地。會議場地要選好,會場桌椅要按需布置,會議所需的各種音響、燈光、投影、攝像、攝影、錄音、空調、通風設備、多媒體設備要提前調試檢查。
(2)按會議規定,與外界溝通。比如通知相關新聞部門和公安部門。
(3)會議用品采購。有時需要補充購買壹些會議用品,如紙張、筆記本、筆、文件夾、名片、座位牌、飲料、視聽用具等。
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