徐州12345政府服務熱線作為市政府建立的非緊急公共電話和網絡綜合服務受理平臺，采用信息網絡技術，集人工電話接聽、兼容網絡或短信受理、電話錄音查詢、工單流轉、信息檢索、智能統計等多種服務和管理功能於壹體，優先為廣大市民提供全天候、高效的公共服務咨詢、建議、批評、投訴和非緊急求助。
熱線平臺采用政企合作、服務外包的模式，由中國移動徐州分公司承擔平臺的硬件建設、運營商招募和管理、軟件開發和維護等任務。目前，熱線* * *人工受理席位30個，在線會員單位100個，可24小時受理公眾訴求。
擴展數據:
2016以來，根據省市相關文件精神，我們在深入調研的基礎上，充分利用信息化手段，采取深入溝通協調、平臺合並整合、系統對接聯動、統壹業務培訓、智慧受理渠道等措施，
建立對外服務壹號、統壹接聽、責任轉移、限時辦結、統壹督辦、統壹考核的運行機制，率先實現“壹號通管理服務”，有效解決了老百姓過去面臨的“記不住、打不通、沒人管”的現實困境，使各委辦局能夠集中精力受理具體的群眾訴求工作單，優化政府資源配置，節約行政成本，暢通訴求渠道。
同時也為12345政府服務熱線發揮黨和政府“聽民意、解民憂、聚民智、促發展”的橋梁作用奠定了良好基礎。
徐州市人民政府-普通電話
徐州12345政府服務熱線-熱線簡介