便利店營業員個人工作總結範文(1)
不知不覺，我已經在便利店工作了四年。作為XX便利店的老員工，我深深感受到便利店的蓬勃發展，為這種局面的發展感到高興！
四年來，我認真學習銷售知識，加強自身修養，真誠服務客戶，開展“滿意在XX，服務在客戶”的營銷活動，想客戶之所想，努力為客戶創造良好的購物環境，把購、存、銷各個環節落實到實處。在整個銷售過程中，微笑服務，多與客戶溝通，懂得如何與客戶溝通，銷售商品滿足客戶需求，讓客戶接受妳的意見和建議。我知道XX是XXX自己的品牌，員工的壹舉壹動都代表著XXX的形象。因此，為了樹立企業的良好形象，我每天都面帶微笑地迎接客戶，為客戶量身定制產品，贏得了客戶的認可。
隨著上級公司要求越來越嚴格，我越來越感到業務知識的匱乏:壹是專業知識的匱乏；第二，還有壹些其他的困難，比如缺乏社會經驗。除了參加上級公司組織的培訓，我還自學了相關的營銷知識和服務行業知識，所有的店長都需要向有經驗的員工學習實用知識。慢慢地，我掌握了作為壹份工作必須具備的營銷知識，為便利店工作的順利開展打下了堅實的基礎。
充足的營銷知識和優質的服務增加了我的自信心。在工作中，我更加認真敬業，真誠服務客戶，團結加油站員工，努力學習商品銷售技能。我知道，優秀的便利店銷售人員對產品的專業知識要比普通業務人員強得多，他們需要快速、簡潔、準確地回答顧客的問題，為顧客提供他們想知道的信息，並在最短的時間內給出滿意的答案。因此，我認真了解產品的特點，在銷售工作中我比較忙碌，能夠快速準確地發現不同客戶的購買需求，從而贏得客戶的信任。我把目標明確、身心健康、開發客戶能力強、自信、專業知識、摸清客戶需求、解釋技巧好、善於處理異議、跟蹤客戶、收款作為我的常規業務來學習。同時以熱情的服務給客戶留下最好的印象，幫助客戶打消疑慮，在最短的時間內說服客戶購買產品。
我的日常工作主要包括以下幾個方面:
1.要貨，收貨。要貨是保證便利店商品豐富，吸引顧客註意力的第壹步。每周要訂貨的時候，我都會把訂貨的公式和客戶的實際需求結合起來，理論聯系實際，系統訂貨。收貨是保證商品數量和質量最關鍵的壹步，涉及到商品的擺放、存儲、銷售等壹系列問題。所以每次收貨，我都會仔細核對實物、到貨單、系統單據的壹致性，確保商品進入便利店的準確性。
2.賣貨。除了熱情服務、主動推薦等壹些營銷方式，我還需要註意壹些容易被省略的工作程序。例如，銷售的每件產品都必須及時掃描到系統中，禁止離線銷售。掃描代碼時，壹定要小心防止代碼交叉鏈接的發生。
3.整理貨物。每天按照“垂直陳列”和“先進先出”的原則，對貨架上的商品進行排序，整齊有序，便於清點。在整理商品的同時，對臨時商品進行登記，對過期商品進行封存並及時向上級領導匯報，保證了商品銷售的便捷性和安全性。
4、幹凈衛生。清潔是日常用品之壹，包括店內衛生、貨架衛生和商品衛生。幹凈的環境不僅僅是壹個死的要求，它還能營造良好的消費氛圍，增強顧客的購買欲。所以，我堅持每天打掃便利店。
5.檢查銷售數據和付款金額。每天定點足額向銀行交錢，同時核對當天系統中的銷售金額和實收金額，保證了系統中銷售金額和實收金額的壹致性，防止財務漏洞。
6.提交程序。本著準確、清晰的原則填寫報表，每日提交手續，為財務對賬奠定基礎。
7.月底的存貨。每月月底，系統結賬後，對便利店的實物庫存進行統計，與系統核對後，將庫存數據錄入系統進行系統盤點。能在每月規定的時間內完成盤點工作。
四年來，基於XX是我家的信念，我牢固樹立了奉獻XX，滿意在XX的職業理念，愛崗敬業，團結協作，以飽滿的熱情迎接客戶，以周到的服務對待客戶，以真誠的微笑送行。針對不同年齡段的顧客，從商品、檔次、價格等方面充分考慮他們的需求，熱情推薦他們需要的商品，從而創造了XX便利店營銷的成功。
20XX年，我將以集團公司提出的“細致嚴謹、務實創新”作為今後工作的準則，以“客戶高滿意度”為目標，以飽滿的熱情和真誠的微笑投入到新的工作中。努力創造新的銷售業績，服務客戶，為客戶省錢，為公司盈利，進壹步拓展XX的滿意理念，讓XX的品牌更加強大！
便利店營業員個人工作總結範文(2)
時光飛逝，轉眼間我已經在服務區愉快地工作了快三個月了。在過去的幾個月裏，在主管、店長等領導和同事的指導下，壹開始我學會了如何在服務區工作，現在我每天都可以平靜而熟練地和其他員工愉快地工作。短短三個月的服務區實習經歷，對我以後的工作幫助很大。現在我總結壹下我三個月的實習經歷和感受:
第壹階段是從壹個剛從學校畢業的學生到成為壹名便利店營業員。
我第壹個月初在XXX培訓了五天之後，被分配到XXX服務區做便利店營業員。目的是讓我有更好的機會去壹線崗位體驗，了解便利店經營管理的運作機制並熟悉其規章制度，為以後的工作積累經驗和教訓。此外，與老員工交談，了解他們的工作和生活需求，收集他們對服務區管理的看法和建議並向相關領導反映，以及將領導的指示和要求傳達給同事，並與他們壹起創造和諧、充滿激情的生活和工作環境。
作為便利店的店員，首先我必須了解店員的日常工作職責，比如每次上班都要準時著裝整潔，不能遲到早退，不能曠工等違紀現象。嚴禁擅自離崗或串崗。在工作中，我必須時刻註意自己的服務態度，使用禮貌的語言，避免做與工作無關的事情。上班前十五分鐘參加班前會，班會結束後搞好店內衛生。在上班的過程中，既要做好導購工作，向顧客推銷商品，又要及時補充貨架上的商品。時刻保持店內整潔，並做好防盜工作，預防和消除壹切糾紛，讓所有顧客有壹個良好舒適的購物和休息環境。
每天都有各種各樣的顧客，有好有壞。當然，很多客戶理解和支持我們的工作，但也有壹些客戶因為某些原因滿腹牢騷，滿腹牢騷，牢騷滿腹，罵罵咧咧。當我遇到這些粗魯的顧客時，我克制自己不發脾氣。而是用禮貌的語言向他們解釋，用善意的微笑化解，讓他們理解我們的工作，配合我們的工作。在這壹段時間的工作中，我們雖然遇到了幾次退貨和發獎的糾紛，但在我們合理及時的調解下，最終都得到了有效的解決。
為了更好的了解和適應便利店工作，我在上班過程中遇到困惑的問題都會主動咨詢同事，因為他們都很熱情，願意幫助我。而如果我有好的建議，或者知道有可以改進的地方，我也會和領班或者同事討論，哪怕最後不壹定會被采納。工作之余，我經常找老員工或者和我壹起進來的另外兩個同學甚至其他服務區的同學交流工作上的經驗，這樣可以進壹步提高工作效率。
第二階段是從便利店營業員到實習收銀員的轉變。
因為7月份在便利店認真學習，不懂就問問題，很快就能自己熟練操作了，期間的工作成績也得到了領導和同事的充分肯定。8月份，經領導允許，我被領班安排在便利店實習收銀。
作為壹名收銀員，每天要做的壹般工作流程如下:
首先去財務室拿錢箱(訂現金)。壹切確認後，值班的CSE管理員會陪同他安全到達便利店。然後參加工長主持的班前會包括背誦禮貌用語，檢查gfd，總結前壹天或前壹班的工作，布置當班任務，強調其他註意事項。正確打開出納電腦，整理備用金。檢查日誌，明確當天的任務。清點和檢查班前業務的庫存(也可以和銷售人員* * *)壹起完成。接待客戶，做好收銀工作。下班後盤點，寫日誌。打好班結(每天最後壹節課需要打每日結)。安排當班領取並聯系當班CSE管理員，在CSE管理員的陪同下安全返回財務室。上交當班收的錢，換第二天的零錢。把備用錢箱放在指定的保險箱裏。
作為收銀員，尤其是節假日期間，除了提高自己的工作效率，還需要仔細清點鈔票，防止收到假鈔。認真做好收銀工作，唱著唱著，壹是防止散客作弊。二是杜絕長短段的出現。第三，避免銷售糾紛的發生。
短短壹個月的收銀經歷，讓我明白了收銀崗位的重要性和保管藏品安全的必要性。無論在哪個崗位，都要認真負責！
第三階段，從便利店營業員、收銀員到行政辦公室，與行政方面的接觸發生變化。
在便利店實習了兩個月左右，對便利店的運營有了基本的了解後，根據培訓提出的輪崗實習的要求，我於9月初被安排到行政部學習。但由於之前專業的限制，我主要學習的內容是行政文員、倉庫管理、便利店經理、CSE管理等非計算機相關的方面。
在這個階段的前期實習中，我的主要任務是協助行政文員做好日常的日常工作，了解行政文員每天、每周、每月必須做的事情。
總的來說，在這三個月裏，我明白了很多事情並不壹定如我們所願。很多時候，只要我們換個立場或者角度去思考，就會發現事情並不是我們之前想的那樣，如果我們自己去做，也不壹定能做得更好，也許還不如現在做的好。所以我覺得我現在改變不了外部環境，但是我可以改變自己去適應這個服務區的工作生活環境。
當然，除了做好自己的本職工作，我還積極參加服務區舉辦的培訓和活動，參加公司總部的培訓。盡管如此，我知道我在任何方面都與領導的要求相差甚遠。今後，我將繼續服從領導的安排，積極配合服務區的工作，通過不斷學習提高業務水平和能力，提高自身素質，做壹名愛崗敬業的合格員工。
便利店營業員個人工作總結範文(3)
歲末年初，忙碌的壹年即將結束，新的挑戰就在眼前。回想起來，在便利店這個大家庭裏，我得到了更多的鍛煉，學到了更多的知識，交到了更多的朋友，積累了更多的經驗。當然，我通過很多深刻的教訓發現了自己的不足。今年是整整壹年。我是從便利店這個大家庭裏長大的。為便利店明年更好的發展盡壹份力，是我義不容辭的責任。現在我將20XX年的工作總結如下:
第壹，積極學習業務知識
今年轉崗後，更加熟悉了每件商品的功能和價格，積極向店長和組長請教，努力提高業務能力，把工作做得更好。同時，認真參加便利店組織的各種培訓，深入了解，真正消化所需知識再運用到工作中。
第二，端正態度，努力工作，積極做好工作。
今年剛調到日化集團的時候，壹切對我來說都是新的，陌生的。很多東西需要老員工來教，我覺得需要學習的太多了。所以，他們做的每壹件事，我都仔細觀看，耐心學習，從商品的陳列，到缺貨商品的補貨。從商品的推廣到新產品的開發，壹點壹點的學習，壹點壹點的記。經過半年多的工作，我得到了鍛煉，日常工作也逐漸得心應手。
我的工作在細節上真的很成功，所以我必須小心。所以我仔細了解每壹件商品的功能和價格，隨時查看商品的生產日期，及時了解同類商品的市場信息，並向領導匯報我壹直堅持做好壹件事。對工作的熱情，對同事的關愛，用積極的行動感染身邊的人，帶動身邊的人，是我在XX便利店感受到的，也希望我能認真去做。在日常工作中，對工作認真負責，態度端正，積極主動，多做事，少說多做，說到做到，對客戶熱情積極，對工作團隊嚴謹細致。積極善於與同事溝通協調，處理好與同事的關系，團結協作，共同完成各項任務。在工作中註意自己的不足，積極改正。
第三，認真參加便利店組織的各種活動。
便利店忙，任務重。我努力克服各種困難，協調好自己的時間，積極參加知識競賽、舞蹈比賽等各種活動，各項活動成績都很好。
20XX年的工作將進壹步加強和改進自己的工作，更好地完成自己的工作:
1，嚴格遵守新樂超市的管理制度。不遲到，不早退，不曠工，精神飽滿，站姿端正，舉止大方，按規定著裝，佩戴服務徽章，嚴格遵守新樂的管理制度，積極努力工作。
2、進壹步端正工作態度，自覺完成本職工作能服從經理、班組長的安排，不談客觀條件，不消極怠工，有問題能及時與領導溝通。尊重同誌，樂於助人，努力營造和諧的工作環境。壹切工作都能以大局和整體利益為重，堅決貫徹個人利益服從集體利益的原則，紮實工作。
3.努力提高業務能力。進壹步積極參加便利店組織的培訓，認真學習，仔細了解每件商品的功能和價格，更加熟悉產品，提高服務質量。不知道怎麽向店長和組長請教，努力讓自己的業務能力上壹個臺階，把工作做得更好。
4.團結同事，互相幫助。我壹直堅持，當我做壹件事的時候，我會把它做好。我對工作充滿熱情，關心同事。便利店是壹個大家庭。我要主動和同事打交道，用積極的行動感染身邊的人，帶動身邊的人，壹起做好工作，為便利店的發展做出應有的貢獻！
範，移動業務員個人工作總結
有人說店員的工作很無聊，但我說店員的工作是神聖的，我熱愛它。創造壹個無限的通信世界，提供壹種全新的生活方式，讓每壹個人都享受快樂，是中國移動永恒的追求，而業務窗口的服務是聯系客戶的橋梁和紐帶。親切的問候和甜美的微笑拉近了我們與客戶的距離。在工作中，我本著發自內心的企業溝通的服務理念，熱情真誠的接待每壹位客戶，讓客戶帶著喜悅而來，帶著滿意而歸，讓他們真正真正的享受到我們優質高效的服務。
隨著通信行業的快速發展，市場競爭越來越激烈。有些客戶著眼於眼前利益，頻繁銷號換卡。我看在眼裏，急在心裏。我想知道我們每張卡都是有成本的，失去壹個客戶就失去了壹筆收入和壹份信任。為了盡可能的留住用戶，我耐心的講解我們的品牌優勢，網絡優勢，口碑優勢，積極的推廣新業務。有些客戶保留了原來的號碼，在我耐心細致的講解下滿意地離開了。但是有些客戶根本不聽妳的解釋，對妳大吼大叫，破口大罵。我委屈的眼淚在眼眶裏打轉，但我忍住了，不讓它們掉下來。我覺得壹點委屈都不算什麽。只要不損害我們公司的利益，用戶發泄有什麽錯？這種事情在我每天周而復始的工作中經常發生，但我始終牢記我們公司的服務宗旨:追求客戶滿意的服務，我用我的真心和真誠搭建了壹座心與心的橋梁。
在中國邁向信息化社會的今天，手機已經成為人們越來越重要的通訊工具。既能滿足人們對語言交流的現實需求，又能滿足人們娛樂、休閑、商務、學習的需求。這就要求我們的銷售人員不僅要有紮實的業務基礎，還要了解客戶的需求，及時向公司反饋信息，根據客戶的需求滿足他們更高層次的需求。為此，我經常閱讀有關* *的信息，了解新情況，把握新動向。業務不忙的時候，我也和客戶溝通，征求他們的意見和建議，及時反饋給公司。
我知道，我做生意的時間很短。雖然我很努力，但還是有很多不足。如果這次被成功錄用，我以後會更加努力，因為我熱愛這份工作，熱愛我的工作，這是我壹生無悔的追求；如果失敗了，只能說我離壹個優秀的銷售人員還有差距。即使離開公司，我依然會關心事業的發展，因為這片藍天帶給我無限的夢想。
移動業務員範個人工作總結
回顧過去壹年的工作，有努力，有成績，也有不足，當然更多的是工作經驗的積累。營業廳是公司直接為客戶演示和辦理業務，提供面對面服務的營業場所。也是客戶了解企業，提升企業品牌的重要窗口。為了進壹步提高公司對外建立高效品牌，宣傳品牌形象，收集更多的市場信息和情報，收到更多用戶的意見和反饋，現將20XX壹年的工作總結如下:
XX接手營業廳以來，業務人員的日常行為得到了規範，工作效率逐步提高，最重要的是營造了壹種上進的態度，差錯率明顯降低，杜絕了濫用職權徇私舞弊的行為。終端銷量比去年同期分別增長23%和65，438+0%，融合業務比去年同期分別增長65，438+05和3%，單套餐寬帶比去年同期分別增長5，7%和2g。總體來看，經營環境與過去相比發生了質的變化，人員素質明顯提高。
當然，在取得壹些成績的同時，我也看到了現狀的緊迫性，管理需要更加細致，對人員行為的觀察需要更加深入，分解任務的完成情況需要按時檢查，下屬的行為需要站在公司的角度，作為主角來要求。服務離公司要求的標準還有壹定差距，不能完全完成公司下達的任務和目標，業務人員對服務標準和業務知識的掌握不能滿足要求。還有壹些行為懶散，思想麻痹，挑撥同事間的和諧環境，不能按時完成分解的任務等現象。綜上所述，我認為作為辦公室的管理者，應該全面的看問題，不要聽信個別同事的詆毀，對個別問題進行全面的分析，仔細的考慮，找出問題的原因，從根源入手，多提問，暗訪，聽聽其他同事的建議。具體要求如下:
熱愛自己的工作，精通移動業務。
工作是每個人壹生必經之路。因為工作，我們可以遇到很多事情。也可以交到很多朋友；工作可以讓我們的生活更加精彩！要想在壹個崗位上做出突出的成績，就要熱愛自己的崗位，做好本職工作，熟練掌握工作的每壹步，把工作做準、做實、做實。
敢於管理，善於管理。
營業廳經理負責主持和監督營業廳工作。他利用早會鼓勵銷售人員，從而面對銷售人員的不同性格，以及如何讓他們有壹個好的心態來做好生意。壹年來，他壹直通過談話、勸說、教導等方式與銷售人員相處，沒有出現重大失誤和工作失誤。敢於改正錯誤，善於表揚個人的先進事跡，不要想當然。
知指標，明任務，謀發展。
隨著集團公司將營業廳轉變為營銷中心趨勢的發展，營業廳深感重任在肩。在過去壹年的每壹次早會上，我都反復強調分配給個人的任務和指標，讓他們了解自己的業績，督促銷售人員更好地發展業務，加速發展。在平時的業務中，我盡量幫助銷售人員推廣我們的產品，做好後臺支持，及時總結經驗，與其他銷售人員分享討論。
嚴格遵守規章制度，維護企業聲譽。
團結同事，齊心協力。同事關系融洽，團結友愛，互相幫助，互相尊重。不謀私利，維護企業聲譽，要求即使沒有監督，獨立工作，也不做侵害企業利益的事情。用戶在營業廳投訴，我要求必須按照首問責任制認真處理，全程跟蹤，並做好記錄，維護企業聲譽，做好營業廳經理的職責。
交通街營業廳是壹個年輕的團隊。在新的形勢下，這個充滿活力的集體將繼續奉行由內而外的服務精神，註重服務藝術，用愛心、耐心、誠信和毅力對待每壹位用戶，以打造明星團隊為目標。現在20XX的工作計劃如下:
壹、明確20XX的工作目標，落實“壹流管理、壹流服務、壹流人才、壹流業績”，真正加大業務受理力度，創新思維，利用每個人不同的個性發揮所長，放手去做，放心去做，做好營業廳班長的支持工作，確保業務無投訴無失誤。嚴懲違規行為，表彰先進。讓每個店員充分發揮自己的長處。
第二，隨著體驗式營銷的發展，要更加註重培養銷售人員的敬業精神和高度負責的工作態度，充分發揮他們的主觀能動性和積極性，激發他們的工作熱情，增強他們的主人翁意識。每個人都有計劃，每個人都有目標，每天召開早會落實實際的改進需求，告知實際的個人業務發展和接受情況，經常提醒自己當前階段與目標和計劃的差距。
第三，務實，善於學習先進經驗，多與兄弟公司交流，特別是與沙河等有先進業績和管理模式經驗的分公司交流，在學習的基礎上，善於創新、改進、務實、總結，使管理模式、業務發展和服務態度得到真正的提升。
第四，正如“壹年之計在於春”，要真正重視“下壹年”的任務指標，打牢壹年的工作基礎，將任務指標分配到個人，不斷督促，每天告知個人發展情況，做到對個人表現獎罰分明，鼓勵先進，改進不足，團隊內部多溝通，多學習，真正完成分配的任務。
五是對營業廳內的固定資產、貴重產品、移動終端等，要有專人負責，及時上報相關使用情況和銷售數量，做到數字準確，設備正常運行和業務穩定，並制定相關使用規程，做到有章可循，營業廳內所有物品都要登記或記錄，確保公司資產固定、準報廢。我本人將在平時檢查它們，並進行定期檢查。及時處理相關問題並及時解決。
總的來說，既然選擇了這份工作。希望能在公司充分發揮自己的光和熱，真正發揮自己的潛力，不斷學習，不斷進步。