Ktv領班個人工作總結1
驀然回首，感慨萬千。在這近八個月的工作中，我要感謝各級領導和同事們的指導和關心。讓我學到了很多有價值的東西，讓我在平時的工作中不斷完善自己，提高自己做事的能力。思想上的地方越來越成熟，綜合素質上升到壹個新的水平。我得到了更好的整體鍛煉。服務員這份工作看似不起眼，但責任重於泰山。壹切都在促使我努力學習掌握新知識，努力把問題和抱怨扼殺在萌芽狀態，堅決防止事態擴大。
自覺擁護和支持公司的方針和決策，執行領導的有關指示。正好，有升職的機會。在這裏我向領導自薦，我有信心坐在這個位置上。工頭起著承上啟下，協調左右的作用，每天也做壹些瑣碎的事情。盡快理順關系，投入工作，是我最重要的任務。全力配合主管的日常工作是我的職責，這就要求我要有強烈的工作意識，端正的工作態度，提高工作效率，力求全面。本著顧客是上帝的宗旨，我們不允許工作中出現任何差錯，這就要求我們各方面都做到最好，想到解決任何可能出現的問題，嚴格要求自己，創新管理方法。第壹，關註員工心理。如何管理好、發揮好、團結好這個團隊，成為我第壹次走上基層管理崗位最迫切的問題。管理者的管理方式關系到整個團隊的優秀，也凸顯管理者自身駕馭全局的能力和人格魅力。我在日常管理工作中註意以下幾個方面:
1，努力打破不利於隊伍成長和業務水平提高的體制機制。
2.註意發揮員工的興趣愛好和特長，盡可能調配員工正常工作，達到人盡其才的目的。
3.重視員工對職場的建議和意見，采納合理建議。
4、利用休息談心的方法了解員工的心理動態，積極引導員工的思想，激勵員工上進。分析員工面臨的壹系列問題和矛盾，促進身心健康成長。第二，強化細節服務，達到完美標準。細節決定成敗的事實已經在實踐中得到充分證明。有些娛樂圈人士認為“大事無拘束”，但事實恰恰相反。娛樂圈性質特殊，規定從業者要有良好的心態和“三勤”。所以服務人員壹定要有敏銳的洞察力，想客人所想所為，讓客人享受到專業水準的超值服務。但是真正做到這壹點是非常困難的。即使如此，我們也應該盡力做好它。我個人在這個地方的做法是:
1，通過關註客人的舉止，判斷客人的需求，進行個性化服務，關註客人的語氣、表情、動作。
2、細心服務，每壹個姿勢、微笑都要力求完美，呈現給客人是壹種美麗的享受。
3.培養員工在生活和工作中對細節的關註。特別是員工直接服務客戶過程中出現的過錯，要明確指出並糾正，讓員工支持。好習慣於公於私都有好處。
4、要嚴格樹立“盡善盡美”的觀念，絕對不能有“盡可能”的想法，這不是強迫員工達到完美的標準，這是不現實的，這裏指的是規定員工以追求完美為目標並不懈努力！要為特殊客人提供有針對性的服務，我們的服務要體現人性化服務，精益求精，給客人創造舒適的感覺。我現在經驗少，還有很多東西等著我去學，犯錯是難免的。我將從存在的問題中吸取教訓。我要想取得好成績，必須靠自己，必須加倍努力，加倍付出。我始終相信，靠實力說話，不如靠運氣。我會逐步加強執行，用更嚴格的標準約束自己，不斷提高自己的文化知識和社會常識。我平時工作的順利開展離不開公司領導和同事的支持。公司是壹個大家庭，成績是每個人努力的結果。在以後的工作中，我壹定會全力以赴，和同事們壹起為大歌手的榮耀貢獻自己的壹份力量。最後，衷心感謝各位領導的信任、指導、監督和幫助。
我會認真總結經驗，發揚成績，克服不足，再接再厲，勇攀高峰，不負眾望，以飽滿的信心和熱情與同事們壹起努力，為大歌手的發展壯大做出應有的貢獻。
ktv領班二個人工作總結
壹、_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _的情況
1.主持制定和完善酒店和KTV的各項規章制度，建立和完善內部組織體系，協調各部門關系，建立合理有效的內部運行機制。
為將酒店、KTV的日常運營逐步納入有計劃、有指導、有跟蹤、有總結的工作管理體系，將計劃工作與應急工作有效結合，建立明確的工作目標，要求各部門建立計劃工作制度，通過月度總結和計劃，按計劃步驟計劃和實施各項工作。建立月度工作匯報制度，通過工作完成情況對各部門負責人進行考核。
酒店和KTV在建立之初，各項制度並不完善，制度的完善和各項工作程序的建立，都要經過長時間的實踐才能逐步完成。因此，制度的建立也是壹項長期而復雜的工作。現在這部分工作已經基本完成，制定了俱樂部的崗位程序和流程。酒店、KTV的規範化、制度化管理是其發展的基礎。從202019開始，酒店和KTV的管理就明確了酒店和KTV的整體規範和標準，並陸續出臺了相關的程序化、規範化管理文件。
在目標考核方面，壹方面按照公布的考核實施辦法進行考核，另壹方面每月召開上月/季度工作總結會，根據制定的工作計劃總結實際實施進度，提出需要解決的問題，使各項工作落實到每個人，這也作為各部門考核的依據。
二、研究和掌握市場的變化和發展，制定市場拓展和價格制度，適時提出階段性工作重點，並指導實施。
市場的變化與酒店和KTV的發展密切相關。基於此，俱樂部緊跟市場脈搏，及時提出每個階段的工作重點:
1月份制定了2019的個人商務房、長包房、會議室、旅行社房的價格和合同版本。
策劃2月情人節活動和促銷，加強財務管理，制定倉庫管理制度，實行總機和服務中心分開管理。
3月，根據季節變化，調整金海月廳A區和B區優惠政策，減少贈品，完善C區服務功能..狠抓營銷工作，執行酒店、KTV的營銷計劃，做好銷售或銷售任務的分配。制定西餐廳的工作流程和獎懲制度。制定_ _ _ _會員卡章程。
4月，修訂酒店、KTV部門工作職責，擬定酒店、KTV部門工作流程，開展泳池開業準備工作，完成西餐廳天臺布置。組織營銷人員銷售鉆石卡和打折卡，策劃母親節活動。
5月份編制了新菜單，換季菜品，中餐C區服務功能變更，推出行政套餐。加強了遊泳池的銷售，維修了客房和衛生間的漏水，維修了西餐廳的天花和發黴的壁紙，維修了中西廚房，清洗了中餐空調的防塵網。完成經濟樓東外墻戶外噴繪廣告的制作。策劃六壹兒童節的優惠活動。
6月，重組中餐人員編制，繼續聘請優秀營銷人員，開展端午節、兒童節慶祝活動，調整西餐廳夏季產品，完成酒店、KTV宣傳冊的訂購和印刷。
7月份，酒店和KTV為了節約成本，自行采購了部分材料，推廣中餐新菜品，推出西餐精選下午茶和夏季飲品。客房內增加了可銷售的毛巾，客房內的壹次性用品都是彩色的。開始客房的滲漏維修。
8月份，酒店和KTV電梯噴漆更換，中央空調和鍋爐處理清洗，客房壹次性用品重新定制。
9月，根據中餐的經營情況，及時停止了中餐業務，並圍繞中餐停業進行了員工辭退、供應商物料退回、資產清點等工作。同時西餐廳開展了以爬山賞月為主題的中秋活動，取得了不錯的效果。
10月份做好了十壹黃金周的接待工作，同時由於高交會的舉辦，及時調整了房價，提高了營業收入。為節能降耗，特制定中央空調秋冬季開啟時間。
11月完成酒店、KTV部分制服更換，客房風機盤管清洗。同時，為改善員工住宿條件，將員工宿舍從李安堂遷至上步，並取消了員工班車。
12月份搬了辦公室，以聖誕節為重點對酒店和KTV進行了全面的布置和策劃，基本達到了預期的效果。
三、負責中層以上管理人員的培養和使用，並監督酒店和KTV的培訓。酒店和KTV的中層管理人員是酒店和KTV的中堅力量。培養自己的優秀人才，需要有和諧的工作環境，對優秀人才能力的肯定，對人格的尊重。酒店、KTV目前采取的是量才用人的原則，做到聖人在前，能者居上，智者在旁，充分發揮人才的主觀能動性，本著對下屬負責的態度，加強監督、約束和管理。
培訓對於酒店和KTV適應環境的變化，適應市場競爭的需要，滿足員工自身發展的需要，提高酒店和KTV的效益具有重要意義。培訓可以提高員工的技能和綜合素質，從而提高員工的工作質量和效率，減少失誤，降低成本，提高客戶滿意度；員工可以在更高層次上了解和掌握自己的工作，增強工作信心。所以俱樂部在2019進行了大量的培訓工作，要求各部門每個月都要制定培訓計劃。以第二季度為例，累計培訓時間242.5小時，其中4月101.5小時，5月67.5小時，6月73.5小時。部門平均培訓課程6期/月，人均月培訓時數8小時左右，接近優秀企業培訓時數指數中上水平。
酒店、KTV初步建立了統壹的培訓師制度，人力資源部加強了對基礎培訓師的能力指導培訓，組織了“培訓技能實踐課程”和部分基礎管理、專業知識課程。加大培訓和考試力度，組織編寫了西餐、前廳、管家、財務出納等部門各崗位***12試卷。為以後的轉正、轉崗、晉升考核打下基礎。
第四，發動廣大員工共同努力，搞好民主管理；關心員工的生活，不斷改善員工的工作和生活條件。
1.設置總經理郵箱，建立員工與總經理的溝通渠道。自總經理信箱設立以來，俱樂部共收到以下方面的投訴12次(見下圖):
針對員工提到的工作服問題，立即要求客房部訂購工程部的夏季制服。
針對個別部門和員工的投訴以及員工的投訴，酒店和KTV立即展開調查，及時清理不合格人員。
針對員工普遍抱怨夥食差、通勤不便，俱樂部采取了以下措施:壹是及時調整員工宿舍，將員工宿舍從半小時車程的李安堂搬到上步工業區。目前員工上下班只需要步行十分鐘，不受班車時間限制。員工的休息得到了充分的保障和員工的充分肯定。
其次，員工用餐也是壹個突出問題。原本承包給正和豐餐廳，為了利潤最大化，餐廳提供給員工的食物大多是銷售區的剩余食物，不僅味道不好，甚至是已經變質的食物。員工普遍反映吃不飽，吃不好，工作情緒受到影響，這也是員工離職率高的原因之壹。為了改變這種情況，俱樂部領導經過討論，決定在26樓辦公區舉辦員工餐。自65438年2月6日開餐以來，飯菜幹凈衛生，味道鮮美，深受工作人員的好評。
再次，針對今年深圳特區勞動法執法力度的不斷加強，俱樂部加強了對員工用工手續和勞動合同的管理，並按照相關法律法規為每位員工購買了社會保險。這雖然會導致工資成本的小幅增加，但對於提高員工的歸屬感，規避潛在的法律風險，也會起到不可估量的作用。
通過以上措施的實施，我們可以看到俱樂部的離職率在6月5438+2月達到最低，只有4%。並逐步建立了員工與總經理之間快速有效的溝通渠道。
2.根據現有條件盡可能開展員工文化活動，按部門組織員工去大梅沙、吳同山，舉辦員工茶話會等。，增強企業凝聚力。每月舉行員工生日聚會，以大家庭的形式為員工慶祝生日，給予真誠的祝福，增強員工的歸屬感。
3.定期編制並發布酒店、KTV的《之窗》，每月更新員工宣傳櫥窗，建立酒店、KTV與員工之間的橋梁。
以上是我今年擔任_ _ _ _ _ _ _ _ _酒店和KTV總經理期間負責的工作。由於任務繁重，工作中難免有疏漏和不足之處，請公司領導批評指正。
ktv領班個人工作總結3
管理壹家KTV並不難。要想經營好壹家KTV，必須要達到壹定的高社會效益和經濟效益，即管理科學制度化、服務規範化、提高品牌效率等。需要做大量的工作。作為管理者，要履行決策、組織、指揮、協調等管理職能，最大限度地發揮KTV場地的接待能力，保證場地的雙重效益。
KTV場所的管理要以內部特定環境即內部實際情況為客觀前提，進行組織管理、規章制度的建立、服務質量的管理、現場運營的管理、企業文化的建設。
(1)組織建設和管理。作為壹個企業，有必要組織和管理好自己的人力、物力和財力。作為服務行業，KTV的特點是業務龐雜，素材多樣。為了保證有序運行。我們更需要合理有效地劃分組織內部各個管理層級和業務層級的職責和權限。組織的建設和管理主要從兩個方面入手。壹是形成KTV場所的組織架構和管理體系。即KTV組織機構的建立，崗位的設置和崗位職責的確立，各崗位的業務和權限劃分，班組的安排，管理人員的配置等。，都設置得合理有效，使現場的大事小事都有人做，有人管；配備的人員知道自己該做什麽，怎麽做，在多大程度上不能超越自己的範圍，人員不會閑著；其次，對KTV的人力、物力、財力、信息資源進行合理有效的組合和調配，KTV的運營不可能壹成不變，會隨著季節、氣候、外部競爭的不同而分為淡季和旺季，這就需要管理者掌握KTV的運營規律、消費者的消費心理等因素，對現場資源進行合理的調控。以便現有資源不會被浪費或耗盡。總之，組織的意義在於保證現場業務合理、科學、有序地開展。
(2)建立完善的規章制度。作為壹個企業，“沒有規章制度就不可能有方圓”就好比壹個國家要有規範完善的制度來保證場所的組織、服務質量標準、推廣方案的控制方法、人員管理、人員培訓和質量要求、設備設施、耗材、經營目標等項目都要以明文規定的形式來確認，讓人員做事有章可循、有法可依、知行合壹。另壹方面，著眼於細微之處，就是制定具體的制度，如業務活動記錄制度、考勤和交接班制度、服務質量評價制度、衛生制度、行為規範要求、物品使用制度、物品盤點制度、人事考核制度、財務制度、人事管理制度、獎懲制度、晉升制度、人員培訓制度、福利制度、出納制度等。，應以明文規定。制定制度的主要目的是確保所有。
(3)現場作業的監督管理。KTV企業的運營必然涉及現場事務，現場事務需要有人管理。作為管理者，每天最重要的事情就是做好現場作業的監督管理。野外工作主要分為三個部分。第壹:班前準備主持召開班前會，總結分析前壹天的工作，分配當天的工作。檢查員工的gfd和精神狀態是否符合崗位標準；第二:班內的巡視工作，巡視現場了解客人的需求，以便為推廣準備第壹手資料，評估和檢驗員工的運營和服務質量，以便決策改進，隨時關註運營中存在的問題，及時解決和糾正；第三:下班後總結考評工作，對當天的勞動進行科學系統的評價，總結經驗，提出改進方案。總之，現場勞動力管理是最重要的。作為管理者，必須從實際出發，充分發揮自己的管理才能和智慧，對現場進行合理有效的管理。
(四)企業文化建設，什麽是企業文化？它是指企業在自身業務發展過程中培育、倡導和塑造的壹種價值觀、基本信念和行為準則。為什麽這麽重要？壹個成功的企業必須有優秀的企業文化做後盾，比如麥當勞的QSCV原則(質量、服務、衛生、價值)，海爾永遠的真誠，比如樂迪的健康、安全、幸福。可見企業文化在企業發展中的重要意義。搞好企業文化，需要建設管理團隊，塑造和培育內外部環境，全面提高員工各方面素質。總之，壹個企業要想做大做強，就要自始至終做好企業文化的培育。
在做好內部管理的同時，作為管理者，要著眼於外部，即瞄準市場，開拓市場，開發服務產品，從而提高場所的經營業績，創造良好的效益。這是業務工作。主要內容是市場調研、市場營銷和品牌建設。
(壹)建立市場調研機制，進行市場定位。KTV市場是不斷變化發展的。妳今天可能很擠，明天就關門了。因此，收集門票，記錄、整理、分析、總結KTV市場的消費需求和促銷信息是必要的、有目的的、系統的。KTV市場調查主要從市場環境、消費心理、同行業競爭等方面入手，然後對結果進行分析總結，做出趨勢預測，並結合自身實際情況做出這種消費群體的定位。
(2)確定目標市場，采取有效的營銷策略。不同的地方有不同的消費群體，夜店以商務客人為主，大部分自助KTV的消費者，即使是自助KTV，也有不同的消費群體。例如，在樂迪，學生是白天的主要顧客，而夜場更傾向於某些職業的成功人士。作為壹個地方，我們知道客人在哪裏很重要，消費心理和習慣很重要。這就是壹旦明確了目標市場，就可以采取壹些有針對性的策略來促進消費。如產品服務創新策略、價格策略、人員促銷策略等。，有利於提高經營業績和促銷。
(3)引入KTV創業形象識別系統，打造品牌。壹般來說，企業形象是指塑造良好的形象，突出優勢，把好的壹面展示給消費者，讓消費者知道企業的好處和區別。這項工作主要從三個方面入手:①理念塑造包括讓公眾了解企業的經營理念、企業文化、管理原則、發展方向、行為準則、企業精神、企業人格。②視覺感知，如商標、企業形象、企業造型、標準色彩、基本構成、企業標誌、產品設計等。③行為方向:A對內，員工培訓、獎懲晉升制度、決策行為、工作氛圍、員工福利薪酬；b對外，市場調研、廣告、推廣策略、公益活動等。總之，實施企業形象識別是為了更好地推廣企業，樹立企業在公眾心目中的形象，提高場所的美譽度和知名度，打造品牌。
總之，管理工作是繁雜的，復雜的。作為管理者，必須具備良好的管理素質和水平，善於在日常管理工作中發揮自己的才能和智慧。
ktv領班個人工作總結4
時間匆匆，壹個學期過去了。回顧這學期的班級工作，可以說感觸良多。這學期，我依靠
但我們非常重視班級建設，因為只有良好的班風才能培養學生的學習興趣，引導他們養成良好的行為習慣。這壹學期，我仍然會在學校德育計劃的指導下，以課堂教學和教育實踐為載體，以學生發展為根本，結合本班學生的實際，進行大量細致的工作。通過半年來的嚴格要求和強化訓練，這個班良好的班風和學風得到了進壹步鞏固，正確的集體輿論深入到學生心中，學生們有了強烈的集體榮譽感和責任感。我從以下幾個方面來談談這學期開展的工作:
第壹，總結經驗，改進管理
我從三年級開始接手這個班，同學們對我的了解更多了，如果只是用以前的教育方式，效果不會太明顯。所以開學的時候，我會靜下心來，總結去年管理班級的成績和不足，制定可行的方法和管理模式。
二、日常輪班工作及日常管理
在本學期的班級常規管理中，我仍然以學生行為習慣的培養為重點，以安全教育和安全行為訓練為重點，主要落實以下幾個方面。
1.利用好班會，對學生進行思想教育。
在第壹次班會上，我會壹直和我的學生壹起學習《小學生日常行為守則》和《小學守則》，讓他們明確本學期的要求。在每周的班會上，我會請班幹部總結上周班裏的情況，然後我會表揚做得好的方面，比如做得好的事情等等。提出需要改進的地方，最後提出本周的目標。這是讓學生有壹個明確的目標，並為之努力。
此外，班主任的基本任務是教育學生的思想品德，使他們的身心全面健康發展。除了學習，我覺得更重要的是教會他們認識世界，明辨是非，學會做人。所以在班會上，我也結合國旗下我的發言內容做相應的安排。
2、在學生學習的情況下，還要嚴格把握“文明班”的建設評價。教育學生註意集合隊伍和乘坐公交車的紀律和安全問題，配合學校做好各項工作。
3.指導學生做好每期墻報。
第三，班級活動的指導和開展
俗話說，快車必有前帶。同理，要帶好壹個班級，班幹部的作用是老師無法替代的，所以我在班級管理中特別註重班幹部的選拔和培養。
1.加強班幹部能力培養，增強班幹部工作能力和主人翁意識，進壹步增強學生的服務意識和競爭意識。學期初，我重組了班幹部隊伍。為了公平公正，我先讓全班推薦名單，公開投票。這樣，選出來的班幹部就會有壹定的威信。每周都督促班長開班幹部會，會上總結上周班裏存在的問題，討論如何解決。本周努力的方向。他們的領導能力有了很大的提高。
2、指導班幹部根據班級實際制定學期班級活動計劃。除了落實學校活動計劃，我們還大膽引導學生幹部嘗試自我管理、自我教育。所有的活動都是學生獨立設計和進行的，老師只是做壹些指導和監督。
3.每次班會，除了布置學校的任務和要求，還經常會問學生如何抓緊時間學習，如何選擇有效的好的學習方法。
第四，和家長老師取得聯系。
1.通過電話、寫作業登記簿留言等方式與班裏大部分學生的家長取得聯系，有效溝通，讓家長了解孩子在校情況，最大程度保證學校教育和家庭教育的連續性和壹致性。
2.作為班主任，我還註意與各科老師保持密切聯系，及時了解學生在學習生活中的思想動態和習慣，及時采取有效措施，引導學生改正不良行為習慣。
動詞 （verb的縮寫）成就:
通過我和同學們的努力，這學期我們也取得了可喜的成績:我們獲得了壹個“五星級”示範班和三次。
“四星級”示範班稱號，常年保持明星班稱號，因此被評為鎮上優秀班主任。書香校園讀書節，我們班的課本劇《史密斯》獲得全班二等獎；廣播操獲得年級第二名；賓美珊被評為南海區優秀學生。
但工作中仍存在壹些不足，如關註學生的個性化發展，改善學生的心理發展等，需要在今後的工作中更加重視，並采取有效措施加以糾正。
ktv領班個人工作總結5
轉眼壹年過去了，現在我簡單總結壹下，在這壹年裏，我作為KTV領班的主要工作有以下三個重要內容:
(1)協助部門經理做好KTV客房預訂部的日常工作。
②合理安排KTV樓層服務員的包房服務和換班。
(3)配合上級領導做好KTV場所的接待、預訂房間等工作。，及時處理工作中發現的問題，有問題及時向上級領導匯報。
首先，我們來看看在這份KTV領班年度工作總結中，協助部門經理做好KTV客房預訂部的日常工作需要完成的主要任務。
在這壹年裏，為了更好的協助部門經理做好日常工作，KTV領班必須每天向上級領導匯報場所的運營情況。沒有特殊情況不隨便離開。為了不辜負領導的期望，不影響公司的正常運營，KTV領班每天都在不知疲倦地上班(特殊情況除外)。
接下來，我們來看看KTV領班在KTV員工管理中的重要工作:
KTV包房服務員的安排是壹項非常重要的工作，尤其是樓層服務員的倒班。讓服務員在不耽誤休息時間的情況下，做好KTV場所的服務，不是壹件簡單的事情。這個工作是KTV領班做的。在這方面，KTV領班通常會盡力做到自己做不到的，也沒什麽意外。讓每壹位工作人員都能毫無後顧之憂地熱情投入到服務工作中，每天都以嶄新的姿態面對客人。
最後來看看年度工作總結的最後壹項，KTV領班，配合上級領導做好KTV場所的接待工作和包間的預定工作。工作中發現問題要及時處理，有問題要及時向上級領導匯報。
作為領班，主要工作是配合部門經理做好疑難問題的上傳下達工作。像KTV這種地方，每天可能會遇到各種突發事件和客人投訴，而這些事情壹般都是由這些KTV領班來處理的。我會逐步加強執行，用更嚴格的標準約束自己，不斷提高自己的文化知識和社會常識。我平時工作的順利開展離不開公司領導和同事的支持。公司是壹個大家庭，它的成就是每個人努力的結果。在以後的工作中，我壹定會全力以赴，和同事們壹起為大歌手的榮耀貢獻自己的壹份力量。最後，衷心感謝各位領導的信任、指導、監督和幫助。
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