儀器診斷報告更權威。
大多數皮膚管理中心將配備皮膚探測器。
儀器用得好的話,可以生成檢測報告,看到皮膚深層問題,大大增強客戶的信任感。
比如:深斑、黑色素、水油、敏感等數據。
我們的學生將向客戶發送診斷報告。
在這份診斷報告中,對皮膚進行了詳細的分析,比如斑點、敏感、角質層等等,比單壹的面診更有說服力和權威性。
面對面診斷看皮膚問題
在皮膚管理中心,主要采用皮膚經理面診、觸摸、詢問相結合的儀器輔助診斷,對客戶的皮膚進行綜合分析。
新手皮膚經理對面對面咨詢不熟悉,難免有點膽怯。他們往往根據客戶反饋的皮膚問題做咨詢和觸診,然後定制管理,這是錯誤的。
面對面的咨詢也很重要。在培訓學生的時候,我們會經歷測試客戶的過程。
比如先卸妝洗臉,可以更清晰準確的進行面對面的分析。
如果客戶是敏感肌膚,化妝下可能不會敏感發紅,但卸妝後可能會紅腫,這對我們的定制化管理有著至關重要的影響。
所以在給客戶做皮膚分析的時候,要結合各種分析方法,對皮膚進行全面科學的分析。
咨詢中需要註意哪些問題?
咨詢也是關鍵的壹步。需要了解客戶是否有過敏史、用藥、化妝品以及皮膚出現問題的時間,有助於我們幫助客戶定制管理。
如果顧客有長期使用化妝品的習慣,要了解化妝品是歐美、日本還是韓國生產的。
不同國家的化妝品對皮膚的影響不同。歐美化妝品含油量高,比較適合白人。
觸診看皮膚彈性和深層問題
有些皮膚經理認為,面診就能看出壹切,不需要觸診。但是光看是不可能知道顧客皮膚的彈性的。
輕輕按壓皮膚,看皮膚恢復有多快,判斷皮膚彈性和血液循環狀態。
比如有的客戶皮膚恢復慢,彈性不足,需要再生管理。
總結分析客戶皮膚問題的技巧
建議先調查周邊同行使用的檢測器,最好像醫院壹樣打印診斷報告和管理建議,這樣更權威,更能讓客戶相信我們,成交自然會高。