這兩個問題就是我在想的。
下面說說我對這個問題的分析，以及我在今後工作中如何改進的計劃:
問題1。通話結束前有沒有邀請客戶去展廳或者活動現場？
分析原因:
1，無固定專業電話接聽人員(不在考慮範圍內)
2.銷售顧問接電話沒有統壹的標準，他通常不會在意這些細節。
3.發現問題時，沒有及時跟進。並導致習慣，而這些簡單的習慣只是更好學而已。
解決方案:
根據培訓視頻，學習標準的電話禮儀，平時多註意細節，嚴於律己，平時把別人指出的問題登記在本子上，晚上總結，定期回復。
接電話前30秒，快速思考標準用語，然後拿起聽筒。打電話接電話要養成“妳好，我是XXX”的習慣，這是國際標準的禮儀話語。
問題2。迎賓員向顧客介紹銷售顧問。銷售顧問要在第壹時間接待客戶，為有需要的客戶提供咨詢服務？-25分
分析問題:
1，人手不足，剛來上班的時候沒有人手安排迎賓，後期也不能保證有人壹直在。有時候，雖然迎賓人員在任何情況下都被迫不離開，但這種做法只是治標不治本，犧牲其他不滿來彌補人員不足或時間規劃不合理帶來的問題。簡而言之，就是時間成本的問題。
2.歡迎推薦可能涉及到壹個權力問題和人員團結問題，因為有很多細節，比如推薦人是否有權力和能力去識別這是壹個什麽樣的客戶，把誰推薦給意向客戶。這不是那麽容易決定的。最好的辦法是讓銷售顧問自己做。
3.迎賓倒茶的問題，可能屬於管理和分配任務不明確的情況。我收到的信息是迎賓員不需要倒茶。
解決方法:學習接待禮儀，嚴格按照上級指示開展接待工作。
問題3。銷售顧問接待時，會及時向客戶介紹自己的姓氏和職務，雙手遞上名片？25分
分析問題:
1.銷售顧問沒有隨身攜帶名片的習慣。
2.銷售顧問設備不全，衣服工具管理不善，經常什麽都找不到。
解決方法:工作日晨會後花1-3分鐘，先檢查壹下妳的銷售顧問需要的設備，列個清單。(談賬單文件夾:報價單、試駕單、申請表、價格表、參數差異表、房貸利率表、質量價格表、黑色簽字筆、名片、三折產品、充滿電的手機、庫存盤點)並記下每次談賬單時需要用到的東西，以防下次遺漏。
問題4。銷售顧問主動告知顧客可提供的飲料種類，並詢問顧客是否需要飲料。
分析問題:
1，公司資源不足不在思考範圍內。
2.同事之間缺乏團隊合作精神。更進壹步的原因是同事之間業務水平參差不齊，合作需求自然降低。
解決方法:有空可以主動幫同事，但是幫忙要看時間，要會簽單，盡量不要打斷。鼓勵互助，提高整體服務水平。
問題5。銷售顧問可以根據客戶的需求介紹車輛的關鍵功能，強調產品的優點和好處。
分析問題:
1，自身專業知識有待提高。
2.消費者的定位有時候決定了聊天的話題走向。在三線城鎮，市民的消費觀念側重於價格，導致銷售顧問忽視了專業的重要性。
解決方法:每天抽出65，438+00分鐘，午飯後抽出65，438+00分鐘學習專業知識，每周鞏固壹次車輛六個方向的知識並整理成文字版。
問題6。銷售顧問主動邀請客戶試駕，並為有需求的客戶提供試駕服務。
分析問題:
1.如果試駕表上沒有電子文件，經常會出現找不到試駕表的情況。
2、怕麻煩
3，他們的專業知識不夠。
解決方法:檢查自己的裝備，提高自己的專業知識和實際駕駛技能。
問題7:銷售顧問主動向客戶推薦增值服務(延保、信用、置換、保險、配件)，向感興趣的客戶介紹增值服務政策。
問題分析:我對增值業務不是特別熟悉。我怕介紹完之後，客戶回答不了很多問題，從而降低購買意向。
解決方法:學習，學習再學習專業知識。
以上是我對本次神秘客戶調查相關的低分項目的粗淺分析和理解。可能會有很多漏洞和錯誤，因為我接觸這個行業的時間不長，很多方面還沒有接觸過，所以無法準確判斷別人的行為邏輯和出發點。
銷售部:潘連銀
電話:13539235222
20171219
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