禮賓部的地位和作用
禮賓部是前臺部的壹個子部門，直接負責代表酒店歡迎每壹位客人，為客人辦理行李和行李寄存服務，此外，還負責安排客人的車輛，整理客人的郵件，在整個酒店範圍內傳遞報紙和郵件。
禮賓的工作滲透到其他服務中，這項工作的缺失會直接影響酒店的內部溝通和對外的聲譽和形象。禮賓是客人入住酒店時第壹個聯系的部門，最後壹個聯系的是客人離開酒店時的禮賓。所以，禮賓員是酒店的前臺，其言行舉止直接代表著酒店。
禮賓部的工作特點是:人員分散，服務範圍廣。
禮賓部的職責和質量要求
職位:禮賓部
直接主管:前臺助理經理
直接下屬:副禮賓官
質量要求:
三年以上酒店禮賓工作經驗，壹年以上副禮賓工作經驗。
流利的中英文口語。
精通中英文寫作
熟悉當地交通狀況
了解酒店前臺的運作
了解酒店各部門的職能。
工作簡歷:
直接負責計劃、組織、指揮和控制禮賓部的所有員工和工作，以滿足客人和酒店的要求，提供高水平的服務。確保日常工作順利高效的進行。準備員工時間表並安排他們的年假，培訓所有員工並定期評估他們的工作表現，以確保員工理解並執行酒店的所有規章制度。
工作職責:
監督下屬的日常工作，確保抵店和離店客人得到及時的關懷和幫助；
監督客人行李的處理、儲存和記錄，確保其準確性；
確保所有郵政工作的正確性；
確保所有貴賓的車輛安排準確無誤；
快速禮貌地回答客人的問題，妥善處理客人對禮賓部的投訴；
與餐飲部、客房部、保安部等部門協調溝通；
管理酒店門前的交通管制，加強對出租車的監管；
檢查下屬的gfd、行為、禮儀和在職情況；
準備員工的續約時間表，安排年假；
10，培訓員工並評估其績效；
11.確保所有員工理解並執行酒店的規章制度；
12，傳世發布，舉報情況；
13，每天召開禮賓部例會，總結當天工作，布置新工作；
14，每天參加前臺會議；
15，每月對本部門工作進行總結並向前臺經理提交總結報告；
16、上級要求的其他工作；
職位:副禮賓幹事
直接上級:禮賓部
直接下屬:行李員、門衛
質量要求:
至少兩年酒店禮賓工作經驗，至少壹年行李員工作經驗。
流利的中英文口語。
精通中英文寫作
了解前臺部門的運作
熟悉酒店各部門的職能
工作描述:
直接執行禮賓部的指示，在禮賓部不在時代替禮賓部的職責和任務，確保每天行李的入住和退房處理準確快捷，與旅行社緊密合作，處理好團隊行李，確保所有包裹和信件正確送達。
工作職責:
把握當天抵離客人，確保為抵離客人提供熱情高效的服務；
指派行李員搬運行李並為客人安排車輛；
確保寄出的所有郵包和信件準確無誤；
確保下屬員工禮貌快速地接聽客人的電話；
檢查行李員的接送記錄，行李房，行李領取登記和工具維護；
與其他相關部門的協調和溝通；
檢查下屬員工的gfd、行為和在職情況；
協助禮賓部對員工進行培訓、考核和評估；
監督檢查下屬填寫交接班記錄，做好交接班工作；
10，完成上級交辦的其他任務。
職位:行李員
直接上級:副禮賓官
質量要求:
能說英語和標準普通話。
能寫簡單的英語
工作描述:
該職位直接負責在客人入住和退房期間為客人提供行李服務和行李寄存服務，並負責向所有客人和酒店各部門遞送信件、電報、文件和包裹。
工作職責:
掌握當日抵離客人，為抵離客人介紹酒店客房設施及其他服務設施；
引導客人到前臺和房間，並向客人介紹酒店房間設施和其他服務設施；
為客人存放和保管行李；
禮貌快速地回答客人的問題，主動幫助客人解決困難；
遞送郵件、報紙、信息、傳真等。對於客人；
向酒店其他部門發送報紙、信件和前廳文件及表格；
立即向AM報告大堂和樓層的任何異常現象；
不要向客人索要小費；
執行酒店的所有規章制度；
10，完成上級要求的其他職責。
職位:門童
直接上級:副禮賓官
質量要求:
簡單的日常英語和流利的普通話。
身高超過1.7m。
工作描述:
該職位直接負責代表酒店歡迎所有到達的客人並幫助他們搬運行李，指揮酒店的交通並為離開的客人安排出租車。
工作職責:
幫助到達和離開酒店的客人打開車門、關門、搬運和整理行李；
招呼客人，主動為他們叫出租車；
指揮來車確保酒店門前車道暢通；
制服整潔，精神面貌良好；
在酒店門前留言講衛生，及時撿起地上的垃圾；
下雨天給客人撐傘；
不準擅自離開工作崗位；
上級要求的其他職責。
1，主持禮賓部全面工作，確保上情下達，下情達成，監督員工按程序為客人提供規範服務。
2、認真檢查行李的合理存放、發放和交付，確保正確無誤。
3.向領班分配日常具體任務，在接待特殊客人時指揮酒店門前的服務工作，確保貴賓的安全和滿意。
4.管理行李員和門衛，監督他們按照規定的工作程序操作，引導門前車輛。
5.安排員工輪班，組織本部門培訓，記工作日記並記錄行李部重要事件，檢查下屬的儀容儀表，工作紀律，禮貌用語，了解員工的思想動態和個人生活，幫助員工解決困難。
6.管理部門的服務工具和各種業務報告，處理來自酒店內外與自身業務相關的各類投訴。
7、制作各種相關統計報表，整理報紙，快遞，郵件分類，分發報紙，並安排送到客房。
8.營造和諧的工作氛圍，減少工作中的摩擦。
9.完成上級交辦的其他任務。
二、禮賓領班工作職責
1，合理調配服務人員值班。準確及時地運送團隊和散客的行李，為進出酒店的客人提供標準化的服務。
2.為客人提供服務，如租賃酒店提供的輪椅和雨傘。
3.按要求檢查下屬員工的禮儀、儀表、著裝、勞動紀律和工作效率。
4.檢查並督促員工按照操作標準工作，協助主管對新員工進行培訓，對老員工進行在職培訓。
5.處理客人對團隊的投訴。
6.填寫換班表和工作日記，確保所有報告的準確性和及時性。
7.做好下屬的思想工作，調解員工矛盾。
8.完成上級交辦的其他任務。
三、搬運工的工作職責
1.準確及時地為客人運送行李，並提供優質服務。
2.陪同旅行社交接行李。
3.發送信件、信息等。給酒店客人，並向酒店各部門發送各種表格和信件，並做準確詳細的記錄。
4.站在大門兩側代表酒店歡迎客人，回答客人的問題，負責在公共場所尋找客人。
5.準確接聽電話，將重要事件記錄在專用筆記本上，發現異常情況和特殊事項及時向上級匯報。
6.完成其他任務。
四、門衛的工作職責
1，負責迎接到店客人，提供準確及時的開門關門服務。
2.客人車輛停穩後，按照規定程序熱情主動地為客人開門，歡迎客人；送客人離店時，客人叫車，開門，送到車上。
3.負責調度到達酒店門前的各類車輛，保持門口整潔有序。
4、註意觀察進出店的客人，發現可疑客人立即報告，並采取有效行動。
5.協助行李員引導和搬運抵離團隊和散客的行李。
6.保持外觀整潔友好，給客人留下良好的酒店形象。
行李部員工的工作要求
行李員的工作是整個酒店的門面。行李員的工作直接影響酒店的聲譽。它是酒店客人的第壹印象，也是整個酒店正常運營的重要環節。這就要求行李員以周到的服務、熱情的微笑、得體的舉止、高度集中的思想，隨時為客人提供各方面的優質服務，為酒店的形象和聲譽做出貢獻。
每班的任務:
早班:
1，做好交接工作:a、把上壹班的問題和事項交接清楚；b、檢查行李數量；檢查快件和信件的數量。
2.升國旗、店旗等。
3.為客人提供拉門服務，對每壹位進出酒店的客人微笑問好。
4.為客人運送行李或其他物品，並為客人保管和移交行禮物品。
5.向酒店客人和常駐辦公室發送報紙、信件和快遞郵件。
6.為客人叫出租車，預定出租車。
7.為客人提供租賃輪椅、雨傘等服務。
8.完成上級交辦的其他任務。