客戶數據的收集要根據企業的需求有針對性。更重要的是，客戶數據的收集不能僅僅針對壹次性的營銷活動，還要建立完整的信息收集機制，為建立長期的客戶分析能力打下堅實的基礎。
客戶信息的收集是企業營銷活動中的壹項系統工作，面臨著如何高效獲取和更新客戶信息的問題，而客戶信息的不同維度、來源和獲取程度只存在各種差異。
不同的行業和企業對顧客的信息觀定義不同，企業需要通過顧客的信息和行為來描述特征，尤其是在定義潛在目標顧客時。
隨著信息技術的發展，為了贏得更多的客戶，企業通過互聯網、電話等渠道廣泛收集客戶信息並進行廣告宣傳。大量的促銷電話、垃圾短信、垃圾郵件已經嚴重侵犯了客戶的個人隱私。隱私問題導致了客戶信任度的下降，以客戶為中心的企業有必要在客戶的倡導和法律法規的約束下對隱私問題采取行動。
1)數據隱私在CRM中的地位數據隱私存在於任何形式的業務中，尤其是數據庫營銷應用中。CRM以數據庫營銷為技術基石，隱私問題不可避免。客戶關系管理是企業利用信息技術獲取、維護和增加盈利客戶的壹對壹營銷過程。壹對壹營銷要求企業在進行銷售和營銷活動時，根據客戶細分制定和實施不同的策略。在細分客戶之前，企業必須與大量客戶進行廣泛的直接接觸，深入了解關於客戶的詳細信息，不僅是他們的姓名、家庭住址和聯系方式，還要收集他們的習慣、興趣、經營狀況等信息。掌握客戶信息，了解客戶需求，是CRM要解決的首要問題，也是企業未來生存的基本途徑。
客戶提供個人數據，目的是希望企業能夠真正了解自己的需求，為他們提供更多的便利。但存在企業基於獲取的信息濫用客戶數據的現象，如大量廣告銷售或向第三方倒賣個人信息。這種侵犯客戶個人隱私的行為使客戶產生警覺，對信息收集采取謹慎甚至排斥的態度，拒絕提供信息甚至提供虛假信息。這與企業通過實施CRM實現壹對壹營銷的目標相違背。因此，客戶的隱私權和CRM系統對客戶數據的收集就成了壹對矛盾。以客戶為中心的企業必須妥善處理這壹矛盾。在使用客戶信息時，要尊重客戶的意見，平衡兩者之間的關系，不要讓客戶在獲取客戶分析數據的同時，覺得自己的隱私權受到了侵犯。隱私問題的妥善解決將為企業帶來更多的業務，並為其長期發展提供巨大的機遇。否則，CRM系統的實施只會產生負面影響。
2)建立雙贏的數據隱私對策。以客戶為中心的企業必須實施有效的隱私控制。
1.設置隱私聲明為了打消客戶對向企業提供個人信息的疑慮，企業在收集信息時必須提供具有法律約束力的聲明，並以通俗易懂的方式明確告知用戶數據未來的使用和處理過程。設置隱私聲明是企業值得實施的事半功倍的措施。具體內容設置應參考以下條款。
(1)收集個人信息。在聲明中，企業應當向客戶承諾，當企業需要能夠識別客戶身份的信息(個人信息)或者能夠與客戶取得聯系的信息時，會征求客戶的同意；告知客戶所收集的個人信息的內容；告知收集個人信息的渠道。
(2)使用個人信息。在聲明中，企業應告知所收集的個人信息的具體用途，並保證按照客戶的要求或授權內容提供服務或進行交易。需要向第三方企業透露個人信息時，會向客戶說明，並保證第三方能夠保證信息的保密性；必須向客戶解釋企業可能披露信息的原因，並確保遵守當地相關的隱私保護政策和法規。
(3)個人信息的控制。聲明中強調，未經客戶許可，客戶提供的個人信息不會丟失，不會用於與收集階段所述不同的目的。有必要對客戶必須接受的可能引起反感的服務進行解釋和說明。
(4)獲取個人信息。在聲明中，客戶被告知他們可以查看和編輯提供的個人信息和所需的聯系信息。如果客戶對自己的數據有疑問，可以刪除、更正、修改自己的數據。
(5)個人信息的安全。在聲明中向客戶承諾保護個人信息的安全。告知將使用各種安全技術和程序來保護客戶的個人信息，防止未經授權的訪問、使用或泄露。
(6)隱私聲明的實現和修改。在聲明中要給客戶壹個聯系方式進行質詢，並告知在更新隱私聲明時會采取措施告知客戶，即提供壹個客戶與企業溝通互動的平臺。
2.設立隱私經理目前，國家要求收集數據的大型企業設立首席隱私官(CPO)職位，負責處理與用戶隱私相關的事務。壹些自律企業也意識到有必要讓某人負責建立和維護隱私政策。CPO直接對企業最高領導人負責，其目標是在不疏遠客戶或不侵犯其隱私權的情況下，以最佳方式將客戶數據轉化為有用的公司財產，並處理企業內部和外部的隱私事務(內部事務包括政策的制定、發展和適應以及與公司現有和過去員工的接觸，外部事務包括公司與其他業務、公眾、股東、客戶和媒體的溝通)。
具體來說，壹個發揮作用的CPO應該充分理解法律的規定，擁有明確的權力和授權，能夠提供關於法人組織或規定的使用客戶數據的調整政策的細節，是壹個優秀的溝通專家和導師，並具有預見將會發生什麽的遠見和思考能力。他們的職責是處理工作中的四個問題，即“守法、誠信、投資、保留”。CPO工作的前提是遵守法律；企業可能遵守最嚴格的法律法規，但客戶還是覺得自己被侵犯了。CPO必須仔細獲取客戶關註的信息及其特殊要求；CPO需要要求企業了解處理隱私問題的程序和系統的實際投資，包括人力和財力資源，以確保合理的回報；“保留”是指企業在使用客戶信息時需要謹慎，這是壹種普遍的做法。當今世界，企業必須利用信息提供個性化服務，並充分了解自己的市場。總之，CPO作為壹個“通才”，應該在個人對隱私的需求和企業通過合理手段使用隱私資料的權利之間找到壹個恰當的平衡點。
3.改進隱私處理方案(1)並增強邏輯數據模型。為了強調隱私性，首先，檢查企業在數據庫中已經建立的邏輯數據模型，確認與客戶相關的所有數據實體，即客戶檔案，包括顯示身份(如賬號和姓名)、個人信息(如年齡、預計收入、購物習慣)和敏感的個人信息(如種族和宗教)。這樣，可以確定是否應該添加壹些有價值的數據實體，以便獲得關於客戶偏好的更深入的信息。應該將“選擇退出”表或列添加到邏輯數據模型中，以支持“選擇退出”客戶使用的某些個人數據。至少應該有四種選擇退出，即直接營銷、向第三方披露、自動決策和使用敏感數據。通過建立增強的邏輯數據模型，我們可以確定個人數據字段、敏感數據字段、顯示身份字段和適當細節的“選擇退出”結構。
(2)支持受限訪問、“選擇退出”和帶有隱私視圖的匿名。檢查整個數據倉庫應用程序，包括那些參與模糊查詢和其他形式分析的交互式用戶。因此，有必要為所有級別的數據用戶建立數據庫視圖。這些視圖包括限制日常用戶和應用程序訪問個人數據的“標準”視圖；對於優先級應用和用戶，允許完全訪問個人數據的“個人數據”視圖(如隱私管理員)；“匿名”視圖，出於分析目的而匿名化個人數據；對於特定目的(如直接營銷、披露或自動決策)，如果客戶選擇退出使用其數據，則刪除該行，即整個記錄的選擇退出視圖；用於個人數據披露的“選擇性匿名化”視圖，該視圖選擇性地匿名化個人數據。
(3)為個人數據管理提供交互式客戶服務界面。在基於擴展模式建立數據庫並添加額外的個人數據字段和“選擇退出”標誌之後，需要壹種方法來向這些額外的列添加特殊的客戶數據。這些數據是由客戶提供的，因此壹個交互式的客戶界面對於客戶提供和訪問他們的私人信息是非常有用的，並且對於建立客戶之間的良好關系是非常重要的。值得註意的是，在更新客戶數據倉庫中的任何數據之前，有必要進行中間檢查以確定更改。
(4)提供報告驗證。獨立組織和政府部門可以核實遵守情況。CPO通常負責建立和檢查組織中有關隱私基礎設施和隱私相關活動的各種報告。報告應包括具體的邏輯數據模型、數據倉庫概述、不同的隱私視圖、相關的優先級和可以通過視圖訪問數據倉庫的用戶應用程序。這些報告信息基於數據庫數據字典和數據庫訪問日誌中的信息，以及由軟件設施維護的隱私日誌。
隨著市場經濟的發展，數據隱私被提上日程。電信運營商作為以客戶為中心的企業，必須成為隱私保護的先行者，從政策、法規、管理、技術等方面提出切實可行的妥善保護措施，以增加公眾好感，吸引更多客戶，與客戶建立互信，最終建立永久的客戶關系。
——引自延邊人民出版社《構建銷售渠道的五個步驟》