總結是事後對某壹階段的學習或工作進行回顧、檢查、分析和評價的書面材料。是增長才幹的好方法，要寫總結。妳想好怎麽寫總結了嗎？以下是我為妳收集的酒店pa工作總結，僅供參考。讓我們看壹看。
酒店pa工作總結1 20xx以來，在領導的支持和同事們的密切配合下，我們兢兢業業，兢兢業業，務實果斷，圓滿完成了自己的工作和領導交辦的其他任務。在酒店高層領導的精心安排下，我們xx酒店順利通過了國家旅遊局五星級酒店終評和世界壹流酒店“領先”年度評估。今年對於我們xx酒店來說是不平凡的壹年，也是xx酒店發展的裏程碑。
在這壹年中，雖然我們的PA部門取得了壹些成績，但我們也發現工作計劃並不完善，如對外包公司員工的培訓效果不理想，工作計劃執行不到位，人員流動率高，需要在工作中不斷改進。雖然有這麽多不足，但是我們PA部門為了達到酒店的要求，壹定會更加努力，更加嚴格要求自己。下壹階段，我們將嚴格按照周計劃、月計劃、季計劃實施工作，使我部日常工作有序進行。20xx年PA部門主要工作內容總結；
(1)完成對外包公司管理層的培訓，全年共68次，每月達到4次，每次參加人數不少於3人，每人累計授課達到2小時。
(二)完成外圍綠化改造和室內綠植、中庭植物的維護更換。綠化修剪，熱天植物澆水，草種播種等。
(3)跟進每月酒店接待安排，跟進清潔、水晶面保養、地毯清潔等工作，為客人提供幹凈舒適的環境。
(4)殺蟲公司在周壹和周三對酒店所有公共區域進行全面消毒。
(5)完成宴會廳、中餐廳、大堂吧和客房大堂的地毯清潔。
(6)完成客房大堂、會所大堂、中餐廳和休閑區大理石水晶面的維護、勾縫和修補。
(七)完成每周區域高位燈的清潔和窗戶玻璃的刮洗。天空俱樂部很幹凈，每個星期天客用廁所都很幹凈。
(八)觀看錦鯉魚體內的病蟲害防治和水質處理。
(9)在溫室工作中不斷學習和創新，提高了插花技術，達到了五星級酒店的要求和標準，同時降低了成本，用低成本的開支做出了高標準的花藝。
(十)為了更有效地控制成本，我部對20xx和20xx成本進行了分析:20xx和20xx溫室成本明細(單位/元)。
(11)為了減少部門員工的流失，我部對20xx年離開部門的員工進行了統計:
(十二)為有效節約部門成本(主要是合同資金)，我部對20xx年和20xx年部門成本做了如下分析:20xx年合同月支出明細(單位/元)。
2 20xx年酒店公共廣播工作總結，根據樓宇精細化管理“檢查、布置、施工”活動方案，為紮實有效推進“管理創新年”活動的深入開展，結合本部門實際情況，做了以下工作。
壹、基本信息
根據大樓統壹要求，召開會議傳達精神，結合實際制定活動方案。全面開展活動目前已查處十余個問題，主要是員工在職期間把關不嚴，不認真。通過思想教育和完善制度，可以從根本上解決問題。
二、發展形勢
根據部門實際情況，從以下幾個方面查問題。
1，系統
PA部是大廈改造後新成立的部門之壹，主要負責大廈所有公共區域、大理石、地毯的定期清潔保養，讓每壹位進入大廈的顧客都有壹種清新美好的感覺。
公共區域的清潔維護工作雖然不能直接產生經濟效益，但它引人註目，要求高，影響大，對體現酒店主營產品的價值有重要作用。公共* *區不同於客房和餐廳，其區域裝修和布局也大相徑庭。客流活動特點不壹，控制難度大，範圍廣，區域分散，清掃維護工作要求高，涉及面廣，需要定期對壹些衛生死角進行清掃。我們據此制定了壹些周計劃、月計劃、季計劃、年計劃。根據這些計劃，我們的工作有條不紊地進行著。
2.管理
年初集團公司下達的經營目標是保本，但20xx年，局裏彌補了我們379萬元的虧損。今年要求我們完成15萬的營業額，這只是給我們部門大樓的虧損控制目標。但作為業主，我們應該為建築著想，從成本控制上努力從國外創收。
酒店pa工作總結3 20xx年以來，在領導的支持和同事們的密切配合下，我兢兢業業，兢兢業業，踏實肯幹，圓滿完成了自己的工作和領導交給的其他任務。在酒店高層的精心安排下，我們xxxx酒店順利通過了國家旅遊局五星級酒店的終評和世界壹流酒店“領先”組織的年度評估。今年是我們xxxx酒店不平凡的壹年，也是xxxx酒店發展的裏程碑。
在這壹年中，雖然我們的PA部門取得了壹些成績，但我們也發現工作計劃並不完善，如對外包公司員工的培訓效果不理想，工作計劃執行不到位，人員流動率高，需要在工作中不斷改進。雖然有這麽多不足，但是我們PA部門為了達到酒店的要求，壹定會更加努力，更加嚴格要求自己。下壹階段，我們將嚴格按照周計劃、月計劃、季計劃實施工作，使我部日常工作有序進行。
20xx年PA部門主要工作內容總結；
(1)完成對外包公司管理層的培訓，全年共68次，每月達到4次，每次參加人數不少於3人，每人累計授課達到2小時。
(二)完成外圍綠化改造和室內綠植、中庭植物的維護更換。綠化修剪，熱天植物澆水，草種播種等。
(3)跟進每月酒店接待安排，跟進清潔、水晶面保養、地毯清潔等工作，為客人提供幹凈舒適的環境。
(4)殺蟲公司在周壹和周三對酒店所有公共區域進行全面消毒。
(5)完成宴會廳、中餐廳、大堂吧和客房大堂的地毯清潔。
(6)完成客房大堂、會所大堂、中餐廳和休閑區大理石水晶面的維護、勾縫和修補。
(七)完成每周區域高位燈的清潔和窗戶玻璃的刮洗。天空俱樂部很幹凈，每個星期天客用廁所都很幹凈。
(八)觀看錦鯉魚體內的病蟲害防治和水質處理。
(9)溫室工作的不斷學習和創新，提高了插花技術，達到了五星級酒店的要求和標準，同時降低了成本，低成本做出了高標準的‘花藝’。
(十)為了更有效地控制成本，我部對20xx和20xx的成本進行了分析:
20xx年20xx年溫室費明細:xxx(單位/元)
(11)為了減少部門員工的流失，我部對20xx年離開部門的員工進行了統計:
(十二)為有效節約部門成本(主要是合同資金)，我部對20xx年和20xx年部門成本分析如下:
20xx 20xx合同月支出明細:xxx(單位/元)
酒店pa工作總結4轉眼間，20xx年即將過去。雖然在過去的日子裏，我們在領導的帶領下，用自己的努力和勞動，創造了不平凡的業績和思想報道，但它永遠屬於過去。現在即將迎來新的壹年，我們需要努力讓陽光照射進來，開拓自己的人生！
現在對今年的工作做壹個簡單的總結。
第壹，提高業務技能；
1.特別感謝系領導給我這個機會，從今年3月到8月輪崗學習。在這短短的半年時間裏，我不僅熟悉了客房和管家中心的流程和職責，還學到了很多東西，讓我受益匪淺，提高了業務技能和自身素質。
2.以前我只知道各種汙漬的處理方法，地面石材的清潔保養，機械設備的清潔使用，但這幾天在上級領導的指導下，我已經掌握了，可以順利操作了。
3.之前沒有接觸過園林綠化，但是這幾天在PA和實際工作中學習了很多關於綠化管理的知識，但是還是欠缺很多:比如室內花卉的布置和裝飾，以後會加強，日常工作中也會繼續向其他同事學習，進壹步掌握。
第二，簡單匯報壹下今年完成的工作。
1，完成東西樓及全園日常保潔工作；
2.每周完成壹次東西樓2m以上高空的除塵工作；
3.完成東樓和西樓廁所的每周清潔；
4.每周清潔壹次所有家具的底部；
5.每周清理壹次花園隔間外的地面油汙和石雕；
6.每周對東、西樓大堂的石柱進行壹次清潔除塵；
7.每周完成壹次東、西樓大堂內外的玻璃清潔工作；
8.每周完成壹次東、西樓所有痰桶、大碗上水垢的清理；
9.完成公共區域蜘蛛網的清理；
10，完成各區域地毯清洗；
11.完成公共區域的玻璃清洗；
12，完成東西樓、別墅、SPA前臺地面石材的清潔保養；
13，每月完成公園、酒店房間路燈、走道燈的清潔；
14，完成各類會議接待、廁所衛生及清潔工作；
15，完成公寓主房間各類汙漬的處理和清潔；
16，完成D6大廈及商品部木地板清潔打蠟；
17，完成公園熱泵、大象垃圾桶上青苔的清理；
18，完成東西樓、別墅、D6樓地墊的每周清潔。
19.完成西樓和F組電梯的每周清潔和維護；
20.完成每日考勤和每月考勤。
21.東樓走了三步結晶，西樓走了兩步結晶，餐廳外走了1步結晶，東樓壹樓衛生間走了1步結晶。
22.每月完成東、西樓衛生間架空射燈的清潔2-3次。
第三，材料成本的控制。
1.每天認真分發工具，並做好記錄。其他部門借的話，需要寫借條。不定期檢查車間內的工具，並提醒員工隨時清潔和維護工具。
2.控制材料成本是每個酒店的重要任務。以前經常看到員工在扔垃圾的時候把垃圾袋扔掉，不斷強化環保意識，降低材料成本。在公園收垃圾的時候，他們用滑板車，用水桶打掃東西樓的廁所，7到10天更換壹次。
第四，人事。
以前需要7個人來打掃園區的環路和走廊，但是根據員工的實際工作量經過壹段時間的磨合，現在只需要5個人，就能按時保量完成分配的工作。以前夜班需要壹個領班和兩個服務員，但是根據員工的實際工作量經過壹段時間的磨合，現在只需要壹個領班和壹個服務員就可以完成計劃的衛生和所有區域的巡邏。工作質量也得到了提高，壹些員工被自己淘汰了。現在每個人都是任命崗位，編制每個崗位的工作流程表，進行定期和不定期的檢查。只有健康質量檢查合格，他們才能離開工作崗位。經常與員工溝通，盡量減少人員流動，不斷提高服務水平和業務技能。
動詞 （verb的縮寫）設施和設備。
1.東、西樓設施設備維護頻繁，如廁所長流水，要求每天每班加強巡視檢查，確保正常使用。
2、衛生間射燈、燈帶維修也比較頻繁，直接影響衛生美觀，而且工程部的維修率很高，也給他們帶來了困難。
3.西二樓女衛生間窗臺漏水嚴重，存在安全隱患。已多次向工程部反映，但壹直沒有Diya公司處理。現在安排負責這個區域的員工加強巡邏和衛生。
第六，培訓。
環境部人員年齡稍大，培訓難度大。上半年的培訓效率很低。但經過日常的工作前後培訓和下半年的實際工作中，所有員工的業務技能和服務意識都得到了提高。
七、衛生服務質量。
因為酒店的公共區域比較廣，涉及的東西也比較多，所以酒店公共區域的清潔和維護直接影響到客人對酒店的第壹印象。客人和遊客經常在公共區域停留，並將其作為整個酒店檔次的評判標準之壹。
為了提高服務意識和衛生質量，園區每天都進行定期和不定期的檢查，東西樓每天都認真交接。只有衛生質量合格，他們才能離開工作。
八、缺點。
1，健康計劃不完善，執行力度不夠。
2.環保集團員工缺乏文化基礎和業務技能，培訓有待加強；
3、缺乏管理思維，不會思考問題、發現問題；
4.員工缺乏積極性、主動性和適應性；
5、目標定位不準確。
6.公寓主人在晚餐後使用了餐具，但餐飲部門未能及時帶走。
九、合理化建議。
1.部門用資金買壹些禮品，每月組織壹次各種技能競賽，分發給表現優秀的員工，既提高了員工的積極性，又提高了業務技能。
2.建議定期組織管理人員學習培訓。
作為壹名PA領班，我深知責任之大，因為員工業務技能和服務意識的欠缺會直接給工作帶來不便。要想迎來更多的客人和回頭客，就要以身作則，以樂觀的心態和積極的工作態度，不分部門，不分妳我，始終服務好每壹位客人。從妳讓客人回到酒店的那壹刻起，妳就會有回家的感覺，讓每壹個客人發誓下次壹定住妳的酒店。因為在這裏不僅僅是被美麗的風景和獨特的裝修風格所路過和接近，服務員的服務也讓我有賓至如歸的感覺。
讓我們共同努力，打造品牌酒店，打造品牌團隊，用行動描繪品牌生活。生命的美好在於創造，青春的精彩在於奮鬥。始終認為在實踐中獲得經驗是最寶貴的財富，面對挑戰至關重要。
酒店公共廣播工作總結5 1。這壹周，我完成了以下工作:
1.加班加點，盡快完成改造整改。
今年客房最重要的工作就是前期裝修。我們克服了許多困難，發揚了不怕苦不怕累的精神。在完成本職工作的基礎上，加班加點，連續奮戰，用很短的時間完成了裝修前期、中期、後期新舊家具的清洗、擺放、室內外衛生工作，保證了客房的裝修和及時出租，為增加酒店收入做出了我們的貢獻。
2.學習和規範崗位服務條款，努力提高客戶服務質量。
為了體現從事客房工作人員的專業素質，自從我來到酒店後，鑒於我對各崗位服務用語的不熟悉、不規範和現象，我在同事中以及在本酒店客房主管經理的培訓中學習了崗位服務用語，然後吸收為己用，作為我與客人溝通的語言指南。自從我規範了服務條款的執行，我與客戶的溝通有了很大的改善。因此，在任何時期的工作中，重要的是堅持好的東西，並通過復習舊的東西來學習新的東西。我會更加努力地學習和應用它們。
3.拓展本區域周邊環境的申請信息，努力做好前臺接待工作。
前臺工作需要很多信息，比如白銀的公交車起止時間，重要場所，白銀的重要單位，酒店的地理位置等。還有就是處理事情的靈活性，解決客服需求的能力。在我在前臺工作的短暫時間裏，我親自對本部門進行了調查，並廣泛收集了信息，努力擴大我的知識面，以便為客人提供更好的服務。雖然前臺工作時間不長，但是我很努力，學到了很多平時客房服務也能用的知識，可以說受益匪淺。
4.為了提高客房銷售質量，嚴格執行“三清潔衛生制度”。
酒店主要收入來自客房，從事客房工作。首先要做的是如何讓客房銷售出合格的產品。我嚴格執行“三清潔”、“三度”和“兩檢:衛生制度，它包括房間衛生、床鋪衛生、浴室衛生等等。為了有效提高客房質量的合格率，我會自己做自檢，請領班復查，力求少漏多增。使客房工作有序快速，並保證質量完成。
5.有效提高操作水平，培養工作能力，有效提高本人實踐水平。
為了做好客房衛生和服務，我從今年X開始跟樓層工作人員學習樓層服務，學習和練習客房清潔技能和查房技能。通過學習和實踐，我學會了房間清潔程序的兩個部分和四個步驟。第壹部分，兩個人負責打掃房間。步驟1:從床上把床單、被子替換、鋪開、鋪好。其次掃地更換垃圾袋，第三部分擦拭室內家具，最後拖地；第二部分。壹個人負責打掃浴室。
首先，清潔帶襯墊的垃圾桶、室內煙灰缸、茶杯等。其次是洗臉盆和馬桶，再次是擦頭、臉盆、墻壁等，最後是拖地；。如果程序顛倒了，就會導致重復勞動，從而耽誤時間。發現自己的操作非常不規範，不科學。針對存在的問題，我向領班和其他工作人員詢問技巧、方法和要求的結果，分析存在的問題，對比我的操作結果，糾正我的不良操作習慣。取得了壹些成效，房間衛生質量提高，查房超時現象減少，查房差錯消失。
6.努力學習文化知識，提高自己的文化素質。
展望未來，隨著我國旅遊客源結構的不斷擴大，可能會有壹些境外團體和個人入住我們的酒店，與客人的語言溝通障礙成為我們做好外賓服務工作的最大問題。為了與時俱進，我利用業余時間復習壹些日常英語表達。壹方面體現了酒店特殊技能員工的價值；另壹方面增加了員工的見識，豐富了業余生活。
7.開源節流，降本增效，從零開始。
客房部是酒店的主要創收部門，資金成本也很高。本著節約就是創造利潤的理念，我和我的同事們將從自身做起，從點滴做起，杜絕壹切浪費，主要體現在以下幾個方面:
①為客戶回收壹次性低值易耗品，如牙膏，可用作清洗劑。
(2)每天早上要求關閉返回樓層的過道燈，夜班六點後開啟；退房後拔掉電卡；房間日復壹日的實施可以為酒店節省大量的電費。
8.愛護綠色盆景，努力為酒店裝扮壹張完美的臉。
我們對酒店現有的盆景呵護備至。每天除了在打掃的時候定時澆水，我們還用客人留下的啤酒擦水的葉子，這樣它不僅長得好，而且幹凈漂亮。
9.嚴格執行壹日空缺制度。
每天空房壹次是客房衛生制度的壹項重要制度。既能準確監管包間開房保證整潔，又能及時發現房間出現漏水、被盜或有償物品丟失的準確時間，明確責任人。所以在我們的工作中，在工長的提示監督下，嚴格執行壹日通制度。
10.確保退房及時準確。
保證查房的及時性和高準確率壹直是我工作中的壹大難點。如果做得不好，不僅會給客人留下不好的印象，還會給酒店帶來經濟損失。通過不斷探索，根據會議群體的特點，以零顧客為導向，主動找到相關負責人或詢問總機是否有叫醒時間，了解客人的叫醒時間，然後計算客人的退房時間，提前查房，保證查房的及時準確。
11.為了加強我們部門之間的相互學習，領導特意安排我們去其他部門進行工作調研，這樣可以深入學習，加深綜合素質，同時增加工作的可變性，讓大家更加用心、專註地做好自己的本質工作。
這壹周，由於各種原因，我的工作出現了很多問題。
1.很容易把個人情緒帶到工作中。開心的時候熱情周到，不開心的時候有些疏忽大意。今後妳要在工作中努力克服這種情況，真正在頭腦中樹立顧客是上帝的意識。
2.由於換班時考慮不周，認為小問題不需要交接清楚，導致了這樣那樣的問題。如果我不知道小事情，很容易導致大錯誤。我今後必須采取嚴格的預防措施以避免錯誤。
第三，工作和經歷中的不足。
這期間工作後我有幾個感受，或者是對酒店，或者是對自己。他們是
(1)酒店
1.沒有制作“請立即清潔”的標誌，導致客人要求清潔，無法及時通知服務員；而且我們的客人在我們不停敲門後會很反感。
2.酒店的效益與員工的工資聯系較少，不在員工的預期範圍內，很難調動員工的積極性。
(2)個人方面。
1.由於頻繁的人事變動，我們有時無法與新員工合作。
2.因為工作服不合身，日常工作中衣服不統壹，尤其是入秋後，去長夏前，衣服各式各樣，很不協調，不方便工作。
以上是本周家政工作的總結。最後，我要感謝酒店領導對這壹周客房部工作的支持和理解，感謝各部門對客房部工作的良好配合。希望大家以後團結合作，* * *為酒店更美好的明天貢獻力量。
酒店pa工作總結6在過去的壹周裏，在領導和同事的幫助下，我對所有的崗位都有了更新的了解。大堂副理的主要工作是保證部門各崗位日常工作的順利進行，協調部門與其他部門的關系，使酒店前廳工作順利進行，處理客人投訴，接待上級單位領導和日常客人。
在日常管理中，盡量做到有章可循，避免工作事故和管理漏洞，及時了解前廳各崗位員工的在崗情況，確保前廳接待工作的順利進行。加強與客房服務中心的聯系，了解客人入住後的情況，房間的清潔情況以及入住期間的各種需求。掌握客人的結賬情況和對酒店意見的反饋，並及時向老板和相關部門匯報。
在這個崗位上，我每天都感覺到挑戰，因為我會遇到不同的客人，不同的需求；每天都有不同的感受，會因與客人尤其是外賓的成功溝通而欣喜，會因看到滿座而興奮，會因其帶來的繁忙工作而充實；也會因為設備或條件的限制而無法解決客人的要求而受挫；我會把笑容掛在臉上，把熱情付諸行動，用壹個好的gfd和友好溫暖的笑容迎接每壹位客人。
前廳崗是酒店的門面崗，也是客人提問、反映情況、提出建議、投訴不滿的地方。每壹個員工都要直接面對客人，他們的工作態度和服務質量能體現壹個酒店的服務水平和管理水平。作為酒店大堂副理，我始終堅持“賓客至上，服務第壹”和“賓客完全滿意”的作風，妥善處理各種規模的投訴，哪怕是解決賓客的各種問題。
作為酒店大堂副理，我壹直記得我的工作格言:“所有客人能看到的地方都必須整潔美觀；客人用的東西壹定要安全高效；所有接待客人的員工都必須友好禮貌。“我每天接受客人投訴後總結經驗，找出不足並改正。而我也是在壹次次的總結和提高之後逐漸走向成熟的。
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