汽車結構和電路的基本知識——用於定損和判斷基本故障；車險相關知識——定損時與車主和保險公司查勘員溝通時心中有數；商務禮儀，在與客戶和保險公司相關人員溝通時使用；溝通協調能力——服務顧問的工作需要車間維修技師、工具庫、備件庫甚至財務部門的配合，所以與各部位同事的溝通協調能力也很重要。
其實妳以為售後前臺服務顧問就是評估車子，定損的。這種說法真的太片面了。服務顧問是為業主提供壹站式服務的人。無論是車主汽車的正常保養、維修還是檢查、咨詢、事故維修，都需要服務顧問全程參與。記住，態度比能力更重要。我在ssss站的這個崗位上工作了兩年。
希望以上回答對妳有所幫助。