品質的起點，價值與尊嚴，品質，90%意識，10%知識。
六大全新價值理念:壹、追求品質不是花言巧語，而是“滿足客戶的要求”，客戶是產品品質的最終評判者，“是否合適”是決定品質的關鍵。
第二個品質是制造出來的，不是檢驗出來的。只有追蹤錯誤的來源並消除它，我們才能真正提高質量。
第三，防止失誤，第壹次就做好，是最經濟的質量成本。
第壹次就做好:質量來源於沒有錯誤，需要更多的金錢、時間和精力去“改正錯誤”。凡事要未雨綢繆，防患於未然，壹切都會好的。
第四，提高質量意味著降低成本。
追求質量會付出代價，但不追求質量的代價會更高。
第五個品質是追求卓越，永無止境的學習。
無缺陷
改變心態:從基礎開始-& gt；優秀-& gt；顯著的
當交貨日期到了，把這些次品也發出去。
在市場上看到公司的產品？聽到別人對公司產品的看法？
壹切都可以妥協，除了質量。
第六品質除了減少錯誤，還要與時俱進，追求完美，改掉粗心，這是追求品質的第壹要務。
邋遢？中國人的天性？(中國產品便宜質量差)
日本(苛刻的質量)
提高質量？我們缺的不是技術、設備、方法……而是決心，要擺脫得過且過、馬馬虎虎的心態。
樣品驗收和標準之外的異常處理
2.第二階段:質量ABC
質量定義
質量概念的演變
質量類型
質量的五個要素
質量是以最經濟的方式創造市場的壹種方式。
最有用的產品
朱蘭-質量是壹種適用性-在產品的使用過程中，有必要
滿足用戶需求
費根堡——品質絕不是最好的，而是在某種消費上。
條件下最好的
Kaoru Ishikawa-質量是壹種讓消費者滿意和快樂的方式。
意大利交流的特點
克羅斯比-質量達標，零缺陷。
QC質量控制
預先制定的標準和所有用於使產品符合既定標準的方法。
QA質量保證
指產品或服務滿足規定的質量要求並提供適當的可信度所必需的所有計劃的和系統的活動。
質量概念的演變
1.操作員質量控制
2.領班的質量控制
3.檢查員的質量控制
4.統計質量控制(SQC)
5.全面質量控制
6.全公司質量控制(CWQC)
7.集團範圍的質量控制(GWQC)
質量類型
產品質量(產品)
程序質量(過程)
-工作質量
-服務質量
環境質量(環境)
-心理環境
-硬件環境
管理質量(管理)
-人的素質
決策的質量
質量的五個要素
1.質量
2.成本:材料成本:零件、材料等。
行政費用:人事費用、工資和福利。
預防費用:培訓、教育
鑒定費用:檢驗、實驗室和設備。
失敗成本:內部報廢、返工、有缺陷的材料、與外部產品服務的聯系、客戶投訴處理。
3.傳遞
4.服務
5.安全
3.五個誤解和真相
價格和質量怎麽樣？
質量沒有標準，只有空洞的理想。
練習沒有錯，品控也不例外。
妳花在質量控制上的錢越多，質量就越高。
大部分問題出在壹線員工身上。
誤區壹:什麽是價格，什麽是質量？
質量真相:
質量必須超過客戶的期望，簡而言之，物有所值。
誤區二:質量控制沒有標準，只是壹個空洞的理想。
質量真相:
質量壹定要講標準。滿足顧客要求的標準是有質量的產品或服務。
錯誤是可以犯的，質量控制也不例外。
質量真相:
預防勝於治療，任何錯誤都可以提前避免。
誤解4:妳在質量控制上投入的越多，質量就越高。
質量真相
從問題的源頭出發，最少的成本，最高的質量(也就是彭總說的改進)
誤解5:大多數問題出在壹線人員身上。
質量真相
質量差85%是管理決策或組織制度造成的。
4.四個階段:質量(QC)理念
五個方面
壹切為用戶服務
pdca循環
基於事實的想法
重視過程
標準化
壹切為用戶服務
質量第壹
把後工序當客戶看待。
PDCA管理周期
計劃
工程設計
執行(Do)
生產制造
檢查(檢查)
復核試驗
糾正措施(行動)
基於事實的想法
質量控制活動不依賴於經驗或直覺，但必須根據標準和事實進行控制。
註意過程
以前:只要檢驗徹底落實，就相當於做好了QC。
正確的概念:
為了得到好的結果，我們必須適當地控制影響結果的原因，也就是註意過程。
關註流程，了解流程，找出壹套最好的流程，為標準化的實施買單。
制定標準並有效應用標準的組織行為。
為了使現場操作順利進行，必須先制定具體的書面標準。
只要遵守這些規定，任何人都可以熟練地做作業。