尊重他人，隨時隨地維護阿裏巴巴形象；
對投訴和委屈壹笑置之，工作中積極為客戶排憂解難；
在與客戶溝通的過程中，即使不是自己的責任，也不會推脫；
站在客戶的立場思考，在堅持原則的基礎上，最終達到客戶和公司都滿意；
要有超前服務意識，防患於未然。
團隊合作——* * *享受* *的負擔，平凡人做不平凡的事。
積極融入團隊，願意接受同事的幫助，配合團隊完成工作；
決策前積極表達建設性意見，充分參與團隊討論。做出決定後，無論個人有無異議，都要在言行上全力支持；
主動分享業務知識和經驗；主動給予同事必要的幫助；善於借助團隊的力量解決問題和困難；
善於與不同類型的同事合作，不把個人喜好帶入工作中，充分體現“以事代人”的原則；
有主人翁意識，積極影響團隊，提高團隊士氣和氛圍。
擁抱變化——歡迎變化，勇於創新。
適應公司的日常變化，毫無怨言；
面對變化，理性對待，充分溝通，真誠合作；
對變化帶來的困難和挫折進行自我調整，積極影響和帶動同事；
在工作中具有前瞻性意識，建立新方法和新觀念；
創造變革，帶來績效的突破性提高。
誠實——誠實正直，言行坦蕩
誠實正直，外表壹致；
通過正確的渠道和流程準確表達自己的觀點。表達批評的同時提出相應的建議，直言不諱，諱疾忌醫；
不傳播未經證實的消息，不在背後不負責任地說人和事，能正面引導的，要“糾正任何意見和反饋，如果不是就鼓勵”；
敢於承認錯誤，敢於承擔責任，及時改正；
正確有效地制止損害公司利益的不誠實行為。
激情——樂觀和永不放棄
我喜歡我的工作，認同阿裏巴巴企業文化；
熱愛阿裏巴巴，顧全大局，不計個人得失；
以積極樂觀的心態面對日常工作，遇到困難和挫折絕不放棄，不斷激勵自己，努力提升業績；
始終以樂觀的精神和必勝的信念影響和帶動同事和團隊；
不斷設定更高的目標，今天最好的表現是對明天的最低要求。
奉獻——專業的堅持，卓越
不要把今天的工作拖到明天，只在上班時間做與工作相關的事情；
遵循必要的工作流程，沒有因失職造成的重復錯誤；
不斷學習，自我提升，做事充分體現結果導向；
能根據輕重緩急正確安排工作重點，做正確的事情；
遵循但不拘泥於工作流程，化繁為簡，用更少的投入獲得更大的工作成果。