如何做好店長
經理手冊
第壹，管理者的身份
第二，管理者應該具備的能力
第三，管理者不能有素質。
第四，經理壹天的活動
五、經理的管理權限
1，人事管理2，缺貨管理
3、損失管理4、出納管理
5、報告管理6、健康管理
7.促銷管理。培訓管理
9、獎懲管理10、目標管理
11，信息管理12，投訴管理
13，應急管理14，降本管理
15，安全管理16，聯系總部
17，店鋪設備管理18，安全管理
六、經理的自我檢查
七、經理的考核
本手冊的目的是幫助面包店的店長了解自己的職責，更好地完成任務。
第壹，管理者的身份
1，公司業務門店代表
從妳成為店長的那壹刻起，妳就不再是壹個普通的員工。妳代表的是公司的整體形象，代表的是公司的業務門店。妳必須站在公司的立場，加強管理，實現公司經營效益的目標。
2、營業額目標的實現
妳管理的店鋪必須盈利才能證明妳的價值，而在實現目標的過程中，妳的管理和以身作則將是極其重要的。所以，營業額目標的實現有50%取決於妳個人的優秀表現。
3、商店的指揮官
小生意店也是壹個集體，要有壹個指揮官，就是妳。妳不僅要發揮自己的才能，還要承擔指揮其他員工的責任——幫助每個員工發揮自己的才能，妳必須用自己的行動和思想去影響員工，而不是讓員工影響妳的判斷和思維。
第二，管理者應該具備的能力
1，引導能力
是指扭轉舊觀念，使其充分發揮才能，從而提高周轉的能力。
2、教育的能力
能夠發現員工的不足，幫助員工提高能力和素質。
3.數據計算能力
掌握、學習、分析報告和數據]從而了解自己店鋪的業績。
4.實現目標的能力
為了達到目的。但必須有組織能力和凝聚力，以及駕馭員工的能力。
5.好的判斷
面對問題有正確的判斷，快速解決。
6、專業知識的能力
了解妳賣的蛋糕和面包以及商業服務的必要知識和技能。
7、店鋪的經營能力
指經營店鋪所必需的管理技能。
8.管理人員和時間的能力
9.提高服務質量的能力
指使服務更加合理，使顧客有壹種親切感、便利感、信任感和舒適感
10，自我訓練能力
我們要與時俱進，提升自己，和公司壹起快樂成長。
11，誠實守信
第三，店長不能具備的素質
1，越級上報，自作主張(指突發問題)
2、推卸責任，逃避責任
3.私下批評公司，抱怨公司現狀。
4、不設定目標，不相信自己和自己的員工能創造商業奇跡。
5，有功德時，獨享。
6、不善於利用店員的優點，只看到店員的缺點。
7，不想培養他的員工，不想讓他的員工超越自己。
8，對於上級或者公司，報喜不報憂，只報憂。
9、不願意嚴格管理店鋪，只想做個好人。
第四，經理壹天的活動
1，早上開門準備(開店前半小時)
答:員工確認、考勤和休假、員工精神狀態。
b:對經營店面的檢查:檢查庫存、新貨盤點、商品陳列、店面整潔、燈光、價格、設備、零錢等。
c:昨日成交量分析:具體數字是跌還是漲(找出原因)，想辦法提高成交量。
宣布當天的業務目標
2.開店後壹直到中午
答:確認今天的工作重點。我們今天應該做多少營業額
今天在推廣什麽樣的產品？
b:跟蹤業務問題(設備維修、照明、產品安排等。)
c:比較壹下店裏蛋糕和面包的銷量/金額。
d:今天的營業高峰是什麽時候？
3.中午輪班吃午飯
4.下午(1點~3點)
答:對員工進行培訓和談話，以鼓舞士氣。
b:處理並報告發現的問題。
c:對周圍同行商店的調查(與我們的相比，生意如何)
5.晚上(3:00~6:00)
答:確認完成周轉。
b:查看店鋪整體情況。
c:繼承人或代理人須知。
d:下訂單，跟總公司協調。
6.晚上(6:00~關門時間)
答:銷售產品，努力實現當天的目標。
b:庫存物品和收銀員。
c:做每日報告
d:收尾工作的完成
e:做好離店工作(保證夜間店鋪安全)
五、經理的權限
1，員工的管理
答:考勤管理:嚴禁遲到早退，嚴守紀律。
b；服務管理:以優質服務吸引回頭客。
c:工作效率管理:不斷提高每個員工的工作速度和質量。
d:不合格品的管理。壹般有兩種情況:
*再培訓不合格的雇員。
*解雇無望的員工。
2.缺貨管理
短缺是營業額無法提高的直接原因。所以下單的時候壹定要考慮具體的業務情況。每隔壹段時間就要有意識地增加訂單數量，避免營業額停滯不前或持續下降。
3.損失管理
損失分為內部損失和外部損失。
店長必須明白，虧損對利潤有非常嚴重的影響。在面包生意中，每損失壹塊錢，就要賣出3~5元的物品來彌補損失，所以控制損失就是增加利潤。
答:內部損失
營業店主要收現金，這是面包店的主要收入。如果收銀臺因為人為因素損壞，會直接影響妳所管理的店鋪的營業額。最大的人為因素是竊取現金或以更隱蔽的方式竊取公司財產。
(1)當店員出現以下情況時，店長要警惕，觀察店員是否有減員的動機。
*員工未經請假離開商場。
*店員沒有證據就懷疑別人不誠實。
*收銀機零錢太多(或者當天收銀員不進銀行)
*店員工作態度異常。
*職員抱怨說很難將報表與現金收支進行核對。
店員抱怨收銀機有問題。
當出現以上問題時，店長要及時調查，了解問題根源，迅速解決。
(2)店員誤入歧途，有幾種表現。
*先進先出，收到的現金總是少於報表金額，甚至為了配合現金收入而做虛假報表。
*產品短缺，結算核查時收到的蛋糕數或對賬單總數不壹致。
*員工自己購物，壹般是低價買高價貨。
*員工給客戶找錢，故意少給。
店員是監守自盜。
*開關門時偷竊產品。
*在下班或休息時偷竊產品或現金。
出現上述情況，壹要抓住有利證據，二要堅決辭退(上報公司執行)。
(3)因操作疏忽造成的損失
*價格標簽放置或標記不正確。
*賬戶檢查錯誤
*商店的門沒有鎖。
*項目的到期日期已過。
b:外部損失
(1)供應、處理或與員工串通造成的損失
*送貨單顯示有改動的跡象。
*交貨清單不明確。
*產品在收集前已裝入容器。
*搬運工迅速收齊自己送來的產品，留下送貨單。
*不要讓銷售人員仔細收集。
*產品進店時，店員未被告知。
*搬運工趕緊把免費樣品給店員或店長，對他們手下留情。
*試圖威脅檢查他的店員。
*店員私下向車間訂貨。
*職員對她的工作不滿意或對公司強烈不滿。
*員工有不同尋常的財務壓力。
(2)訂貨和驗收不當造成的損失。
*該訂購的產品不訂購，不該訂購的產品訂購。
*無驗收名稱、數量、質量、有效期和標簽。
*忘記將接受的產品上架。
解決辦法
——適量訂購，但有意識地多訂購壹段時間，以增加營業額。
-訂貨前，要嚴格核對庫存和銷量。
-參考以前的訂單。
-應跟蹤單筆大額訂單。
-檢查交貨清單。
-應拒收所有有缺陷的產品，並說明拒收產品的原因，同時簽署交付和管理者的姓名。
-對於暫時沒有發貨清單的產品，您必須記下產品的名稱和編號，以便稍後檢查。
(3)退貨處理不當造成的損失。
*過期的面包和蛋糕必須退回。
*臟的和損壞的產品必須退回。
*未訂購即發貨(新產品除外，有通知)必須退貨。
*退貨單應與實際數量壹致並壹同發送至總部，不得私自處理。
*因人員故意損壞造成的退貨，追究當事人責任。
(4)貨物被顧客盜竊的損失
*顧客攜帶大包進入商店。
*顧客帶著商品離開商店，但沒有付款。
*顧客邊走邊吃，不付錢。
*幾個顧客壹起去購物掩護盜竊。
遇到以上情況，店員要時刻註意，主動上前服務，減少被盜幾率。
(5)操作失誤損失
*其他業務商品轉移產品不記錄。
*未記錄對客戶的補償。
*沒有優待顧客的記錄。
*不記錄臨時退貨和更換。
*促銷商品不記錄。
*不記錄自己使用的各種消耗品(如掃帚、抹布等。).