前臺接待流程？

壹、酒店接待流程:

1.散客辦理入住手續及註意事項:當客人進入大堂，距離主臺兩米時，要看著客人，向客人微笑，打招呼。如果是接電話，只要看著客人，點頭微笑，示意客人稍等；如果妳正在處理手頭的文件，妳應該隨時註意客人的到來。

2.確認客人是否已經預訂。如果客人已經預訂了房間，請稍等，並根據客人預訂時使用的姓名或單位核對預訂單。如果客人沒有預訂，當有空房時，他應該向客人介紹可以出租的房間的類型、價格和位置。

等待客人選擇，並回答客人的問題。如果沒有空房，要向客人道歉，向客人介紹附近酒店的情況，詢問是否需要幫助，並幫助他們聯系。如果客人只是詢問，而不是入住，要耐心回答客人的問題，歡迎客人。

3.登記入住。拿著住宿登記表的上端和筆的下端，交給客人填寫。驗證見證人和證書的壹致性，並掃描保存證書。

檢查住宿登記表是否完整。如有遺漏或不明事項，應按文件要求或補充。如果客人沒有貴重物品要寄存，請在登記表的右下角簽名。並記下車牌號。確認付款方式(借記卡、信用卡、現金)。

二、酒店接待標準話術:

電話預訂:

1，您好，先生/女士！

2.先生/女士，請問您貴姓？

3.先生/小姐，我們酒店有普通單人間和豪華標準間。妳想要哪壹個？

4.先生/小姐，我們將為您保留房間，最遲到下午6:5438+08:00。如果您的預訂信息有任何變化，請及時聯系我們。

5.先生/小姐，您的預訂信息已經確認。我還能為妳做些什麽嗎？

接收入住登記時:

1.我能幫助妳嗎？

2.您預定了嗎？

3.預訂時:先生/女士，請問您貴姓？

4.妳預約的電話號碼是多少？

請稍等，先生/女士，我幫您查壹下您的預訂信息。

6.祝您住得愉快！