型號產品售後服務方案(壹)I .故障和服務水平的定義
我公司將嚴格按照投標方確定的故障和服務水平采取相應的服務措施；
1，故障分類。
壹級故障(重大故障):指設備或軟件運行中出現系統癱瘓或服務中斷，導致設備基本功能無法實現；其他服務中斷超過10分鐘或導致關鍵業務數據丟失的故障。
二次故障(重大故障):指運行中的設備或軟件發生故障，直接影響服務，導致系統性能或服務能力部分喪失；運行中的設備或軟件的故障具有系統癱瘓或服務中斷的潛在危險，並可能導致設備或操作系統故障。
三級故障(二級故障):指運行中的設備或軟件發生故障，影響系統的功能和性能，但關鍵業務不受影響。
2.服務失敗水平的響應時間。
二、服務內容
我們承諾提供以下服務:
1，電話支持服務
我們通過電話向招標方提供技術支持，幫助其解決系統日常運行中的問題。
我們設立了7×24值班電話，並安排有經驗的工程師接受故障報告。當設備或軟件出現故障時，招標人將通過我們的值班響應電話報告故障。當我們在答復招標人的問題之前需要參考相關信息時，對於A和B的服務級別，確保在10分鐘內答復；對於C級服務，確保半小時內回復。
2.現場支持服務
對於電話支持無法解決的設備或軟件故障，或者招標人認為重要的事情，我們會快速處理。
盡快提供不推諉的現場技術服務，安排有經驗的技術支持工程師到現場分析故障原因，制定故障解決方案，最終排除故障。排除故障後，會根據此故障編寫壹份故障分析報告，主要包括此故障產生的原因以及今後避免此故障的解決方案。
3.緊急備件服務
我們設置了備品備件和備用機庫，在設備不能正常工作且短時間內無法修復的情況下，或招標方認為有必要的其他情況下，我們將在4小時內將備品備件或備用機運送到故障現場進行現場更換。在更換成功和系統故障完全恢復的前提下，被更換的設備應進壹步維修或更換。
4、檢測服務和關鍵安全服務
我們將定期對招標方保修服務範圍內的設備和軟件進行現場檢查，及時發現運行中的隱患，通過系統調整等手段降低系統故障的概率，確保系統穩定高效運行。
我們需要在完成現場設備和軟件檢驗後，配合招標方工程師填寫檢驗記錄表。我們在檢驗完成後的三個工作日內提交檢驗報告。我們需要為招標方建立系統維護檔案，並根據系統運行情況提供升級、改造和更換設備和軟件的建議和方案。在系統檢驗過程中，我們需要根據招標方的需要對招標方的工程師進行現場培訓，並提供存儲基本使用和檢驗文件，以方便招標方工程師的日常使用和維護。
5.交流培訓
我們將定期與客戶的運維人員進行技術交流，並對客戶進行設備日常維護的培訓。
6.調整技術支持
根據買方提出的時間要求和運行要求(包括買方進行雙機配置、硬件搬遷、系統升級和系統割接時投標方配合完成系統停機、啟動和故障排除)，我方按時到達現場提供技術支持服務。我們的工程師應配合買方分析系統的運行情況，以確保系統的穩定運行。
第三，服務響應流程
1，收到客服請求。
2.確認支持方式(電話& amp；站點)。
3、判斷故障(設備硬件故障&；設備軟件調整)。
4.設備硬件故障(設備上的RMA操作)。
5、設備軟件故障(設備的軟件調整)。
6、確認設備故障消除。
7.向客戶反饋實施情況。
產品售後服務方案範本(二)為了更好地服務用戶需求，做好及時的售後服務指導使用工作，我們堅持“壹切追求高品質、高質量、顧客滿意”的精神。本著“服務周到，產品質量可靠”的原則，向用戶做出如下承諾:
壹、產品質量承諾
1.產品的制造和檢測符合國家標準。
2.產品由專業檢測人員檢測，確保產品各項指標符合您的要求。
3.如果我們帶的產品在保修期內出現質量問題，我們願意承擔壹切責任。
二、交貨日期承諾
我們保證我們帶來的產品會按照需求方要求的時間送到指定地點。如果您有特殊要求，需要提前完成，我們可以與您協商，確保您的需求及時得到滿足。
3.如果供應商帶來的貨物在開箱後發現有任何問題(包括外觀損壞)，必須以用戶能理解的方式解決:及時維修更換，換全新產品。
4.在保修期內，同壹設備、同壹質量問題連續三次修理仍不能正常使用的，我們承諾更換同品牌、同型號的新設備，並實行產品質量“三包”服務。在保修期外，設備的更換和維修只收取備件費用，不收取人工技術和服務費。
動詞 （verb的縮寫）售後服務潛力以及在設備的設計使用壽命期內，我們承諾保證用戶可以更換原裝正品零部件，以保證設備的正常使用。投標人應說明保修期後的維修收費標準、維修備件倉庫的位置和制造商維修站的位置。
六、建立合理的銷售服務管理體系和制度。
1，售前服務。成立專門的銷售服務機構，公司會安排相關專業人員到場，傳授正確及時的使用方法。
2、出售服務。為防止用戶使用不當造成不必要的損失，公司將派相關技術人員深入基層，在產品使用過程中為用戶提供技術指導。確保正確使用本產品，讓用戶放心安全使用。
3.售後服務。我司2小時內響應維修服務，12小時內到達現場維修。為了更好的做好產品的售後服務，及時收到用戶的反饋，公司設立了專門的xx售後服務電話，由專業人員接聽並及時記錄，並帶來問題的解決方案。如需現場指導，公司將在24小時內安排相關專業人員到指定地點及時指導。
4.售後服務聲明:我公司提供的所有服務都是免費的。
七、產品售後計劃
1.設備正常運行驗收後，我公司將指派專業工程師負責為貴公司提供現場無人員限制的維護和操作培訓，公司每年組織培訓兩次。培訓材料包括:正確操作和使用設備的知識；識別主要故障和必要的恢復方法；常見故障排除方法。
2.定期派專業人員到業主處檢查設備的運行狀況。采取“咨詢制”和“獎懲制”相結合的方式徹底解決問題。
樣板產品售後服務計劃(三)壹、項目售後服務內容承諾
我公司貫徹“誠信、成就客戶、自強不息、追求卓越”的宗旨，對竣工合格的工程提供質量跟蹤服務，以技術精益求精的精神為用戶奉獻壹流的技術和壹流的維護服務。如果我公司承擔接機工程，將嚴格遵守標書和合同的規定，向業主提供工程保修期內的責任和義務。保修期後，考慮到設備維護的連續性，建議業主與我公司簽訂維護合同，以保證本系統工程正常運行所需的技術支持和管理支持。
二。服務和保修期售後服務從工程驗收之日開始，包括以下幾個方面:
1，售後服務期。
2.維修人員。
3.售後服務項目。
4.服務響應時間。
第三，售後服務期
售後服務期從工程驗收合格之日開始。售後服務期=質量保證期+質量維護期質量保證期:在質量保證期內，因質量問題出現故障，免費更換設備、部件、材料。非質量因素導致的故障，收取更換設備、部件和材料的費用。質量維護期:過了質量保證期，自行進入質量維護期。對我司承接的端接工程提供終身質量維護服務，以不高於本合同設備單價的優惠價格提供需要更換的部件和材料，並向維護人員收取費用。
第四，具體措施和承諾
1.壹、在簽訂項目合同的同時與客戶簽訂售後服務保障協議，消除客戶的後顧之憂，對客戶做出實事求是的客觀承諾。
2.對於驗收後已交付用戶的端接工程，在合同期內聯系用戶，記錄用戶的使用情況和系統運行狀態，進行質量跟蹤調查，變被動服務為主動服務。
3.對已完成的收端工程建立系統運行檔案，並進行質量跟蹤。
4.系統運行檔案記錄了末端取貨項目的運行情況、各類設備的使用情況、操作人員的操作水平以及人員的流動情況。
5.針對各用戶單位操作人員的代表性問題，定期對操作人員進行技術培訓或現場培訓指導。
6.當使用中的系統和設備出現故障時，公司的維護服務人員在接到報告後會及時到現場進行處理和維護。
7.對於長期運行的接機項目，公司維修服務人員定期聯系客戶詢問情況，定期對客戶進行走訪和檢查，並做好記錄，存檔保存。
8.施工保證:將安排經驗豐富的技術人員負責拾音器工程的具體施工，保證安裝質量和系統使用功能，確保整個系統平穩、高效、可靠運行。
9.系統保修作為工程承包商，我公司將嚴格遵守招標文件和合同的規定，並在自接車工程竣工驗收之日起的保修期內為業主提供免費維修。
10.保修期內設備損壞，經鑒定為設備自身原因造成的故障，我們負責免費維修或更換；同時負責為設備提供保修期內的定期維護服務。總之，為了讓業主放心、方便的使用，保證拾音器項目的正常運行，公司全體技術和維修人員本著客戶至上的原則，全心全意為客戶著想，全力以赴，讓我們共同創造美好的明天。
動詞 （verb的縮寫）保修服務的內容和範圍
我公司將對所承擔的每壹個收端工程提供保修服務，有效期從工程驗收後業主簽署竣工報告之日起算。
1.響應時間:具體的響應時間會根據故障級別來劃分。
2.維護地點:用戶所在地。我公司將對我公司負責的所有系統項目提供約定的保修服務，在正常環境下正確使用。如果不是目前的故障，我公司會安排提供服務，但會按照收費標準另行收費。我公司的保修服務僅限於我公司認可的合格產品。所謂不合格產品包括:非本公司供應的產品，本公司不合格的產品，客戶不允許本公司進行功能改進的產品。
由以下情況引起的系統損壞不在保修服務範圍內:
1.系統維護工具不當造成系統設備損壞。
2.現場環境不符合我們公司建議的規格。
3、意外事故、自然災害、疏忽和不當使用、戰爭、暴亂、罷工、閃電或停電、客戶處理不當造成的損害，可通過本公司人員或其授權的分包商修改和更改系統。
4.設備維護和信息處理方法。
不及物動詞系統維護
1、系統運行管理為了保證系統長期正常運行，我們將進行完善的系統培訓，同時制定各系統項目的操作規程，配合業主制定操作員責任界面和合理的交接制度。
2.系統維護我們的售後服務人員將在維護期間為您的系統項目提供服務，使其保持良好的運行狀態。
3、月度保養堅持月度保養，確保項目機械裝置各系統保持最佳工作狀態。
七。維護和服務支持措施
1.電話支持服務的電話熱線號碼以我們提供給業主的號碼為準(包括電話和傳真號碼)。如有變更，我們將在變更之日起至少3天內通過電子郵件、傳真或電話通知業主。
2.現場故障排除或技術指導在接到業主電話支持服務請求後，如果設備或產品的技術故障無法通過電話支持服務解決，且經雙方確認需要現場支持，我們將及時派專業項目技術人員到現場協助業主排除故障。
3.電話咨詢服務我們為業主使用設備或產品出現的非故障問題提供電話咨詢服務。
4.投訴受理服務。