催收培訓經驗總結1電話催收是貸款逾期後銀行催收人員及時電話聯系客戶，了解客戶情況，掌握客戶動態，督促客戶還款的壹種催收方式。與短信催收、信函催收、上門催收、司法催收相比，是最及時、最直接、成本最低、使用最多的催收方式。根據信貸資產及時、足額回收的可能性，信貸資產可分為正常、關註、次級、可疑、損失五類，後三類統稱為不良信貸資產。理論上，使用電話催收應從關註的信貸資產類別入手，貫穿始終，避免信貸資產流失，有效降低催收成本。
這次受某貸款中心領導委派，接手了驗收組的電話催收任務。電話聯系客戶，了解客戶情況，掌握客戶動向，督促貸款逾期客戶還款。我* * *聯系了495個客戶，按平均每戶3個電話聯系方式，共打了1485個電話。具體是什麽情況？也許數字最能說明問題。495戶中，143戶通過電話聯系客戶本人或其直系親屬，明確表示了解貸款逾期情況，並承諾盡快還款，僅占全部客戶的29%，75戶有手機和座機電話停機或關機，占全部客戶的15%，116戶有手機和座機電話無人接聽，占全部客戶。
如果只有通過電話到達本人或直系親屬的催收電話才是有效電話，那麽無效催收電話總數占全部電話的71%，這是很驚人的。在三類無效催收電話中，空號或不正確電話號碼的比例最高，達到32%。因為原始貸款信息中留下的客戶聯系電話大部分是手機號，三個聯系電話至少要占兩個，有的甚至只有手機號。時間久了，客戶更換電話號碼或因欠費停機的可能性大大增加，原客戶經理更難以及時登記或不登記變更後的借款人聯系方式。還有壹些明顯的人為錯誤值得關註:比如武漢的座機和小靈通註冊號碼只有7位數，手機號碼只有10位數。1?武漢座機號碼開頭等。也有很多關機無人接聽的情況。與空號或不正確的電話號碼相比，未來仍有聯系借款人的可能，這應該是下壹步電話催收的重點。
針對以上問題，筆者認為首先要加強客戶貸款信息的準確性，尤其是客戶的電話聯系方式，確保電話催收有的放矢。填寫相關信息時，要求客戶至少留下壹個本地或國外固定電話，以家庭電話為主，辦公電話為輔。夫妻雙方最好保留壹個手機號，避免因更換手機號或欠費停機造成聯系中斷。相關銀行的客戶經理要及時將借款人變更後的聯系方式告知個貸中心，對確實屬於空號或號碼不符的聯系方式要及時刪除，做到重點突出，減少催收工作量。其次，在關機無人接聽的情況下，應該是下次電話催收的重點，分時段繼續聯系，多次聯系。考慮到部分借款人可能存在工作時間不方便接聽個人電話的可能，催收人員可以利用休息時間在晚上或節假日電話聯系客戶，提高電話催收成功率。第三，希望在客戶填寫貸款相關信息時可以增加無擔保聯系人壹欄，分為直系親屬聯系人和非直系親屬聯系人兩類，不需要承擔連帶責任，僅用於無法聯系到借款人時的緊急聯系。這樣，就可以為我們的工作提供便利，從而進壹步降低信用風險。
電話催收註意事項:電話催收時，催收人員應先表明身份，待對方確認借款後，再說明催收原因及金額。在電話催收中，如發現借款人聯系方式有誤，應立即登記變更後的借款人聯系方式。電話催收時，應記錄客戶承諾的還款金額和日期，並在承諾還款日期後查詢還款記錄。對於沒有還款的客戶，要及時聯系，詢問原因，重點跟蹤催收。電話催款時，壹般不回答出借人的理由和要求，只強調還款的重要性和緊迫性以及對個人聲譽的重大影響。電話催收時使用普通話與客戶禮貌交談，做到有理、有利、有節，無論客戶態度如何，始終保持良好的職業素養和個人風度。
電話催收是壹項基礎工作，是貸後管理的重要環節，關系到信貸的質量和效益。電話催收最及時，最直接，成本最低，值得我們大力推廣，積極應用。逾期貸款電話催收過程中存在許多復雜的問題，本文僅涉及其中的壹小部分。如何最大限度地發揮電話催收的作用，使其更好地服務於貸後管理，是我們今後思考和努力的方向。
集合訓練經驗總結2輕飄飄如水。從20XX年3月做催收員到現在快壹年了。在這壹年裏，在領導和同事的悉心關懷和指導下，通過我的不懈努力，我在各方面都取得了很大的進步。
記得我面試的時候，連什麽是集合，外方是做什麽的都不知道。所以，當我被公司錄用後，如何認識、了解、熟悉我所從事的收藏行業就成了我的重中之重。
首先，理論學習讓我對收藏行業有了初步的了解和認識。
信用卡催收員隸屬於信貸控制部，主要負責催收逾期債務。壹般來說，根據欠款時間的不同，分為幾個檔次，工資也因此不同。反應靈敏，心理承受能力，能在壓力下工作，有些還需要很強的英語會話能力。平時我都是根據數據庫裏顯示的欠費客戶名單打電話提醒催促客戶。
第二，堅持思想政治學習，不斷提高了我的思想理論素養。
我壹直堅持學習鄧小平建設有中國特色社會主義理論和黨的各項路線、方針、政策，堅持向鄧小平同誌學習？三個代表理論？重要思想，學習各種財經法律法規，積極參加單位組織的各種政治學習活動。通過不斷的學習，進壹步提高了自己的思想理論素養，牢固樹立了全心全意為人民服務的人生觀和價值觀。
今年的工作和事業可以說是變化的壹年。個人經歷了壹些思想風暴:(1)3月底分期還款規則的改變，導致業務難度迅速增加，工作強度大大增加；(2)7、8月，前排部分采集員轉崗，中排支援；(3)以及近期優秀錄制、轉座位評分等問題；(4)更重要的是，我從壹個普通員工晉升為有工作的人，工作重心發生了變化。這期間，我經歷了壹段時間的思想鬥爭。
作為壹名優秀的催收員工，我只需要保質保量完成本職工作，做到零投訴、零質檢，每天都有新的進步；當我被提拔為教學幹部的時候，在做好收藏的同時，要有教學的責任，把自己的技能、工作經驗、溝通訣竅毫無保留的傳授給同事，成為團隊中的壹個影響力，帶動他們共同成長！
催收培訓經驗總結第三章隨著銀行體系主體多元化競爭格局的形成和資本市場功能的完善，優質客戶的爭奪成為同行業競爭的焦點。與此同時，日益多樣化、綜合化和個性化的客戶需求為銀行業創造了機遇和挑戰。為了應對激烈的競爭，為客戶提供更高層次、全方位的服務，提高自身效益，必須建立壹支反應迅速、綜合素質高、服務意識強的營銷團隊——客戶經理團隊。但是，客戶經理團隊的成員是否有很強的業務能力和服務意識，是否真正了解客戶經理的職責，我覺得還需要進壹步探討。在此，我僅從學習中所學，談談我個人對如何做壹名合格的客戶經理的想法:
首先，客戶經理必須具備必要的素質。客戶經理不僅是銀行與客戶關系的代表，也是銀行對外業務的代表。他不僅需要充分了解客戶的需求並向其營銷產品和業務，還需要協調和組織銀行所有相關部門和機構為客戶提供全方位的金融服務，這需要良好的職業道德和綜合能力。工作中要時刻樹立客戶至上的思想，把客戶的事當成自己的事，想客戶之所想，急客戶之所急。銀行營銷經驗。
1，有高度的責任心，良好的職業道德和較強的敬業精神。有強烈的責任感和事業心，同時兼顧銀行利益，滿足客戶服務或要求。嚴格保守銀行和客戶的秘密。
2、應具有較高的業務素質和政策水平。熟悉和了解金融政策、法律知識和金融產品，通過在職培訓、輪訓和內部培訓不斷提升專業素質，以適應業務發展的需要。
3.思維敏捷，善於分析和發現問題。具備壹定的營銷技巧和分析策劃能力。銀行營銷經驗。
4.熱情開朗，具有較強的研究和協調能力。善於表達自己的觀點和看法，與銀行管理層和業務層面保持良好的工作關系，具有較強的團隊合作精神。
5.堅強的忍耐力和戰勝困難的強大勇氣。能夠歷經千辛萬苦，走進千家萬戶。
第二，客戶經理要善於把握市場信息，及時滿足客戶需求。作為客戶經理，他們要有清醒的頭腦和敏銳的嗅覺，及時捕捉各種經濟信息，並不斷分析、研究，及時發現問題，反饋信息，促進銀行業務的健康發展。要重視市場的研究開發，通過網絡、媒體等手段了解國家行業、產業、產品政策、地方政府的經濟發展動態，分析客戶的營銷環境，在把握客觀環境的前提下調查客戶，了解客戶資金運作的規律，及時確定營銷方案，鞏固銀行的資金實力。掌握商業銀行與客戶的業務往來及其在我行的占比情況；同時，堅持以客戶為中心，明確客戶現狀和發展規劃，客戶在我行的業務數量、質量、收入、潛力和需求，鎖定目標客戶，建立良好的合作關系。
第三，客戶經理要做好客戶營銷和客戶維護。
客戶經理以銀行授權代表的身份聯系客戶？大使？我們應該積極頻繁地與客戶保持聯系，發現他們的需求，引導他們的需求，並及時給予他們滿足？壹站？服務。對於現有客戶，客戶經理要與他們保持不斷的聯系，對於潛在客戶，要積極開發。開發的主要目的是營銷產品並努力實現？雙贏？。根據銀行的經營方針、業務計劃和對客戶經理的崗位要求，通過對市場的深入研究，我提出了自己的營銷方向、工作目標和運營計劃。首先，符合？銀企雙贏？原理，算銀行的投入產出賬，也算客戶的賬，為客戶設計最合適的金融產品組合；其次，細分客戶，建立目標市場和潛在客戶，對客戶進行全方位的分析和評估。時刻與客戶保持聯系並調動客戶資源，運用有效的溝通手段和溝通策略與客戶保持聯系，對客戶進行卓有成效的拜訪和觀察。第三，在與客戶的互動中，客戶經理要積極推銷銀行產品。善於發現客戶的業務需求，主動向客戶建議和推薦適用的產品。如有需求及時向相關部門匯報，並積極探索為其開發專用產品的可能性。四是加強風險管理，有效監控客戶風險。密切關註客戶生產經營管理各方面的變化和大額資金流向。無論出現什麽問題，都應聯系資產安全來考慮，並及時采取措施。按照規定建立健全客戶檔案和監控臺賬，及時收集分析數據，實時監控客戶信用狀況；並做好貸後檢查和日常檢查，及時催收貸款利息和本金；必要時積極參與企業管理，協助企業搞好生產經營和財務管理，最大限度減少資金損失。
四、客戶經理應不斷關註金融創新，加大優質服務，努力實現？雙贏？思維決定行動，行動決定結果。客戶經理必須有很強的創新意識，主要體現在客戶市場的開發和金融產品營銷的開展上。優質服務體現在全新的客戶服務理念、全方位的客戶服務內容和現代化的服務手段。為了豐富簡單枯燥的服務工作，真正體現顧客至上的理念。客戶經理在接觸客戶的過程中要謹記？客戶需求是客戶經理的工作？這種發展思路，勇於創新，創造性地開展工作，用赤誠之心在工作中註入兄弟情，為客戶著想，知其憂，消其憂，滿足其需，情動其心。用親情包容客戶，用心理解客戶，用愛心感動客戶，用優質服務發展客戶。根據不同的客戶，采取不同的工作方法，努力為客戶提供最好的金融服務。客戶生日收到我們送的花，會被驚喜感動；如果客戶在心煩的時候收到我們發來的有趣的信息，壹定會把不愉快暫時拋在腦後，抱著壹點點的感激之情；當客戶不幸躺在病床上的時候，他甚至被我們忙完之後樓上樓下跑來跑去的身影所感動。雖然壹切都很正常，很簡單，但壹定會贏得客戶的支持和理解，促進我們之間的感情。