搞好社區精神文明建設，開展多種形式的宣傳工作，定期組織業主文化娛樂活動。給大家帶來經典的物業年度工作總結，希望大家喜歡！
1 20___年，是我們物業管理公司成長壯大的壹年，也是迎接挑戰、鞭策自己、探索新課題的壹年。在上級領導的關心和支持下，在各部門的幫助和配合下，在公司黨政和行業管理團隊的正確領導下，我們以提供優質服務為重點，以安全文明生產為基礎，積極開展績效管理、信息溝通、品牌建設、市場拓展等工作，不斷更新觀念，積極拓展工作思路，與時俱進。
在20___年的時間裏，公司各職能部門和管理辦公室主要完成了以下幾個方面的工作。
第壹，強化以質量管理體系為基礎的內部管理機制。
公司始終把提高物業服務水平，擴大服務範圍，逐步從內部服務走向外部服務，向市場爭取效益作為未來可持續發展的必由之路。要實現這壹目標，以質量管理體系為標準，做好基礎管理是根本。
綜合管理部完成質量管理體系文件的全面修訂並付諸實施。加強工作責任考核，將管理處經理的責任作為工作考核目標之壹。不斷創新管理部門監管模式，建立數據庫，完善小區設施設備管理。對各管理處進行安全管理教育、安全評估和技術指導，使社區的監管制度化、規範化、標準化。
隨著公司業務的不斷拓展，公司規模的進壹步擴大，財務工作量成倍增加。財務部全體員工發揮團隊精神，努力工作，在財務核算和資產管理方面盡職盡責，為商場總部和公司提供相關財務信息和相關管理工作，體現了較高的素質。20___年，我公司經歷了稅務和社保部門的兩次檢查。在檢查過程中，財務策劃部工作人員密切配合，積極協調，據理力爭，使相關部門認可了我們的處理流程，沒有出現行政處罰和逾期付款的情況。
行署辦公室在協助經理室加強內部管理，配合黨政軍行業團組織開展政治思想教育、學習培訓、職工代表大會、內外宣傳等方面做了大量工作。同時，協助各職能部門和管理處做好相關工作。配合人力資源部制定系統的培訓計劃，加強對員工的培訓。開展以“細節成就品牌”為主題的調研活動，以加強品牌建設為主要目的，切實努力提高公司的服務意識和質量。
市場部在市場拓展方面取得了可喜的成績。公司市場拓展在南匯區域取得突破性成功，成功中標上海市住建局組織的秀康新城“四高”示範居住區，位於康橋板塊的大型居住區(禦龍嘉園、大成嘉園、康橋寶地、海上康婷)二、三、四、五板塊近66萬平方米的項目物業管理權，以及位於林三板塊的“東方”。
為適應公司業務發展的需要，克服員工人數少、用工性質復雜、人員流動頻繁等各種不利因素，人力資源部勤勉完成部門工作，確保公司各項任務的順利完成。20年來，人力資源部在在職培訓、調整最低工資、完善用工制度、建立外籍人員信息庫、降低用工成本、拓展外籍人員渠道等方面做了大量工作。
二是公司團結務實，服務意識明顯提升。
物業公司只有不斷提高服務質量，才能最大限度地滿足商戶和業主的需求，穩步增加物業收入，樹立良好的企業形象。
商場管理處全體員工團結壹心，努力工作，完成了上級公司交給的多項大型任務，保證了所有大樓的正常工作，增加了業主對我們工作的信任。在創建“市物業管理優秀建築”的過程中，管理處上下壹心，在經理室的關心和指導下，通過不懈努力，發揮了不怕苦不怕累的精神，榮獲“市物業管理優秀建築”稱號。
公寓分公司全體員工通過努力和拼搏，在壹定程度上提高了服務意識和工作技能，經濟效益也相應提高。在區域範圍內，實現了人盡其用，物盡其用，開源節流。
區域分公司始終以人為本，人性化管理為管理目標。昌黎管理處四個區都成立了業主委員會。為了讓小區更好看，給居民壹個幹凈舒適的居住環境，管理處提出了“關愛居民，真誠服務”的服務口號。別墅服務中心狠抓基礎管理，對照服務中心的不足，同時學習提高，通過各種渠道和方式提高員工的積極性和管理服務水平，從而保證了今年經濟指標的完成。
今年，北上海管理處基本實現了人員整合、精簡和部門協調的預定目標。全體員工齊心協力，精誠團結，克服各種困難，圓滿完成了各項工作，效益明顯。
海關綜合樓管理處自5438年6月+去年2月進駐洋山深水港海關綜合樓以來，加強內部管理，從基礎制度、人員和服務建設入手，嚴格按照公司和業主的要求，對轄區房屋進行深入細致的規範化、制度化、標準化管理。
21年來，在股份公司各級組織和領導的關心和幫助下，在全體兄弟的理解和支持下，物業公司管理團隊和全體員工為實現年初制定的目標進行了不懈的努力。物業管理公司在_ _年的工作總結如下:
1，工作:
時刻牢記自己的工作職責，有責任心，指導協調管理人員之間的工作關系，掌握各小區的最新基本情況，指導各主管的日常工作，匯報管理處的日常工作，時刻對恒大物業公司和文峰城市花園管理處忠誠愛崗。
2.日常管理:
在日常管理工作中，我加強內部管理，進壹步提高服務質量，對所有主管進行統壹指揮、監督和協調，合理調配人員，盡可能發揮每個員工的能力。嚴格制定各主管的工作規範和流程，主持每周例會，總結本周工作，發現不足，及時改正。制定下壹步工作方向，各主管制定日、周、月工作計劃，檢查落實，監督各主管日常檢查，做好管理處周檢，協助公司月檢。對員工獎懲分明，壹視同仁。
對不合格的服務進行檢查和糾正，並及時跟蹤。所有工作都要層層把關，杜絕管理漏洞。小區內裝修業主出現房屋漏水情況，根據業主向物業反映的問題，安排人員積極聯系施工單位進行維修。同時積極與業主溝通協調，將業主的維修要求和想法反饋給開發商現場負責人，與業主達成統壹意見。今年7、9月份，在公司的正確領導下，我安排對各小區的電表進行了全面排查，及時處理了異常情況，找到了近30名偷電的業主，克服重重阻礙，最終為公司挽回直接經濟損失4萬余元。
3.加強與業主的溝通和交流；
經過長時間的相互接觸和了解，管理處和業主之間的溝通得到了加強。從最初對主人的不了解和排斥，逐漸變成了朋友。我從自己做起，從小事做起，為業主服務。我多次與業委會召開業主大會，及時了解業主的真實需求，管理處也反思了工作中的不足，並進行整改。
同時，管理處根據各小區情況，有日常維修服務，制定了保安24小時值班制度，可以在最短時間內快速解決業主的投訴、報修、求助問題。對於業主提出的意見和建議，管理處認真聽取，詳細記錄，並根據業主的問題制定相應的措施。及時、有效、耐心地處理業主投訴，並做好解釋工作；各社區制作的宣傳欄定期張貼各種通知、溫馨提示、溫馨祝願、生活常識。
4、定期培訓:
根據辦公室年初制定的培訓計劃，管理處也結合自身情況制定了自己的培訓計劃。每個主管每周按照培訓計劃，自學公司的服務規範、企業文化、各種生活文化知識和專業技能，既強化了自己的工作水平和服務質量，又陶冶了自己的情操。通過培訓學習，管理處的服務質量進壹步提高，員工的服務水平進壹步加強。
5、關心員工生活:
經常和員工談心，及時了解他們的想法，解決他們的實際困難，以真心換真心，讓員工切實感受到恒大物業公司這個大家庭的溫暖。為此，我經常組織員工談心，聽取他們的意見和建議，為員工排憂解難。就是在這樣溫馨的環境下，管理處加強了員工之間相互協作的凝聚力和向心力，大大增強了員工的自律和團結意識，調動了各部門員工的積極性和責任感，提高了工作質量，強化了管理處的團隊協作精神。
在_ _ _年的時間裏，在公司領導的正確指導和幫助下，我在工作的各個方面都取得了壹定的成績，但在工作中也存在很多不足和問題。但我有信心在新的壹年裏，不斷改進工作方法，不斷創新，做好各項管理工作，總結經驗教訓，不斷進取，完成公司領導交辦的各項工作，成為恒大物業品牌真正的宣傳員、塑造者和執行者！
物業年度工作總結經典3 1。在工作中學習，不斷提高自己的業務水平。
妳的業務水平高了，才能贏得同事的支持，才能照顧好下面的人。對於壹個剛從學校畢業的學生來說，我要學的東西太多了。隨著公司的不斷擴大，我的工作也面臨著新的挑戰。我必須提高自己各方面的能力，管理好各個社區的衛生問題，提高自身素質，做好考勤工作。
第二，團結同事，做好工作。
我入職以來，本著對全體員工平等、公正、開放的原則，加強員工之間的溝通與交流，培養員工的團隊意識和集體凝聚力，使每壹位員工都以主人翁的意識投入到工作中，增強了責任感，工作變被動為主動，人員流動率大大降低。將日常gfd、禮貌、考勤紀律、上下班排隊等嚴格要求運用到日常工作中，清潔綠色員工的整體形象和素質得到大幅提升。加強各小區的日常保潔管理，特別是地面的清潔和垃圾的及時處理，按照周計劃和月計劃定期完成各衛生死角的清掃和檢查。同時，加強外圍和草坪的落葉清掃、垃圾收集和垃圾收集清運，實行日常保潔，衛生質量有了很大的改善和提高。
第三，取長補短，需要進壹步提高。
我是壹個剛踏入社會的畢業生，有很多工作需要同事幫忙。在工作中，要時刻學習老員工嚴於律己的精神，博采眾長，彌補自己的不足，進壹步提高自己的工作意識，做壹個勤於動手、勤於動腦、勤於跑腿的員工。
四、_ _的計劃
_ _年是值得期待的壹年。根據我_ _ _年的工作，在能夠順利完成上述工作的情況下，我進壹步提高了員工的素質。我利用午休時間，每周進行壹次強化訓練，每次2小時。培訓內容包括:基本清潔技能、崗位職責、操作安全、清洗劑的性能和使用、機械設備的使用等。並根據實際情況制定各崗位的崗位操作規程、檢查規程、培訓規程、語言行為規範及相關工作技能，同時在日常工作中進行持續的指導和培訓。培訓工作貫穿全年，力爭員工實踐考核100%，理論考核95%，變工作被動為主動，更好地適應物業公司的發展前景。
願公司的明天更美好！
20 _ _年來，在_ _和_ _的直接領導和大力支持下，我公司創新工作模式，強化內部管理，樹立企業形象，努力適應新形勢下物業管理的發展要求。在強調“服務上壹層，管理上壹層”的基礎上，通過全體員工的* *努力，到65438+2月末，實現了總體收支略有盈余，基本走上了自主經營的發展軌道。我公司20__年的主要工作總結如下:
壹、任務完成情況
(a)以物業管理和工程維修為重點，全面完成中心任務。
在物業管理方面，我公司成功完成了住宅小區和寫字樓的物業管理。另外，受他人委托，我公司負責臨時停車場的運營管理，取得了良好的社會效益，完成了上級委托的任務。在物業工程維修方面，我公司已完成9個改造項目，各小區房屋維修387套，其他小區零星維修改造項目13個，進壹步改善了辦公樓辦公環境和各小區居住生活環境，保證了各項工作的順利進行。統計顯示，我公司在工程維護方面投入679.49萬元，是去年的兩倍多。
(二)完善規章制度，建立健全內部管理機制，進壹步深化企業管理體制改革。
20__年是我公司轉變業務職能、合並重組子公司的關鍵壹年。我公司敢於迎接挑戰，主動抓住機遇，圍繞加強物業管理和內部管理做文章，按照現代企業制度的標準和要求，深化管理體制改革。經過對當前形式的認真分析和準確定位，我們改變了以往安置小區日常維護管理的單壹工作模式和發展思路，將拓展服務範圍、提升物業管理水平、參與市場競爭、積極開拓城市公共物業管理市場作為未來的可持續發展路徑。為此，我們建立和完善了壹系列符合公司自身發展需要和市場競爭需要的規章制度。比如物資采購暫行規定、廢舊物資管理規定、加班制度、維修工程監督規定、小區管理目標責任考核表(包括辦公室內務、安全防範、車輛管理、機電設備、種植衛生、住戶投訴、裝修維修等。)，以及關於物業管理有償服務的規定，為公司發展的規範性和可持續性奠定了基礎。
同時，本著開源節流、多勞多得、提高社區管理服務水平的原則，在我公司管理的所有社區建立並實施了管理目標責任制和管理目標責任制，並對社區的年度經濟指標和服務指標進行考核。實踐證明，該系統不僅降低了業務成本，增加了公司經營收入，而且激發了服務中心全體工作人員的積極性，提高了工作能力和效率，進壹步明確了社區服務中的責、權、利，確保了社區物業管理的良性高效運行。此外，我公司還統壹規範了各社區服務人員的服裝，加強禮儀培訓，公司對外形象煥然壹新；實施了安保人員星級考核制度，為建立壹支更優秀、更有能力的安保隊伍奠定了基礎。
同時，我們清醒地認識到，制度建設的關鍵在於落實。因此，我司不斷加強檢查執法，發現問題不回避，及時糾正，確保各項工作有計劃、有據、有落實地穩步開展。
(3)加強企業文化建設，建設環境整潔、管理有序的和諧社區，打造粵華物業品牌。
為了加強企業總部和服務社區的文化建設，創建了公司網站，為居民與公司之間更好的交流提供了壹個便捷的互動平臺。不斷豐富公司季刊的內容，並盡量發放給社區居民，加強公司的品牌宣傳，讓居民更好地了解我公司的各項業務，增加對我公司的認可和信任；結合各社區實際情況，舉辦各類社區文化活動，活動總投入6.5萬人次，較去年增長333.33%，增強了與居民的互動和交流。許多大型活動都取得了成功，在居民中引起了強烈反響，得到了他們的大力支持。此外，我公司還投入了大量的人力物力，對園內的文化娛樂活動中心進行了重新裝修並投入使用，為小區居民提供了良好的休閑娛樂環境，為構建和諧社區創造了條件。
(四)參與市場競爭，積極拓展公司業務。
我們公司接手了大樓的後勤工作。經過幾個月的努力，食堂部分設備設施得到修復，崗位分工得到完善，設備設施得到良好的維護和清潔，大樓機電設備得到充分維護，為良好的工作環境和後勤服務提供了有力保障。
我公司以ISO質量認證審核為目標，通過多種形式推廣品牌，以停車場項目為契機，進壹步向外界展示公司形象。我公司承擔停車場的管理，投入大量的人力物力，加強基礎設施的投入。期間約有3萬車次停在停車場。因為我們公司管理工作到位，停車場管理有序，沒有堵車，沒有事故，沒有投訴。同時取得了良好的社會效益。袁滿完成了上級交給的任務，為今後拓展公司業務、打造公共物業管理品牌積累了寶貴的經驗。
(五)加強員工隊伍建設和人力資源儲備，打造團結的團隊。
在員工隊伍建設方面，公司壹方面嚴格管理，堅決撤換不能勝任工作的人員；另壹方面，要進行人性化管理，合理調整崗位，營造良好的工作氛圍。我們通過與學院建立校企合作關系，建立了“學院實踐基地”，為公司的進壹步發展儲備了人力資源；安排員工參加各種培訓，提高公司員工的業務能力和綜合素質。
我們公司非常重視團隊建設。壹方面，我們通過各種活動讓員工感受到壹個大家庭的溫暖，比如中秋節組織遠離家鄉的員工聚餐，舉辦文體活動；另壹方面，讓員工知道團隊的價值，把自己的利益和發展與公司的興衰聯系起來，促使全體員工形成壹個和諧的有戰鬥力的團隊，以適應公司不斷改革創新和發展壯大的需要。
(六)強化安全意識，建立安全責任制度，始終把安全生產作為壹切工作的基礎。
保障服務社區居民的人身和財產安全是物業管理的基本要求，也是至關重要的工作內容。為此，公司壹方面十分註重提高全體員工的安全服務知識和安全防範技能，定期對全體員工進行安全生產教育，適時舉辦安全生產知識培訓和消防安全培訓活動；另壹方面，建立安全責任聯合體制度，將安全生產與相關責任人的收入和責任保障掛鉤，明確相關責任人在發生安全事故時應承擔的安全責任和經濟責任，確保為社區創造穩定的生活環境。20__年來，我公司管理的所有社區未發生壹起因公司員工失職造成的生產安全事故。
二、主要問題和困難
壹是物業管理人員的文化程度不高，整體素質較低；再加上小區管理和保安隊伍變動相對頻繁，壹方面不能及時適應新環境，缺乏溝通協調，另壹方面大多沒有接受過專業的物業管理技能培訓，工作能力欠缺，導致工作效率低下。
第二，我們公司的管理和考核體系還需要在實踐中完善，企業文化和社區文化建設處於起步階段，缺乏經驗，還需要探索和總結經驗。
第三，由於體制等各種客觀原因，企業的激勵制度不健全，對企業的可持續發展有壹定的制約。
(1)進壹步創新工作機制，加強內部管理，拓展業務，使公司發展再上新臺階。
經過幾年的努力和發展，以及市建委和黨委的大力支持，我公司工作不斷規範，業務範圍進壹步擴大。20年，進壹步創新完善工作機制和管理模式，進壹步強化內部管理水平，繼續鞏固完善現有制度，深化內部機制改革，試行定員、定崗、定酬、費用包幹制度，繼續實行社區經營管理目標責任制，向管理要效益；依托城市建設，發揮自身優勢，希望在繼續做好年度交易會車輛管理的基礎上，能夠把進壹步開發新的物業管理市場作為重點工作，促進公司發展和經濟形勢明顯好轉。
(二)加強企業和社區文化建設，打造物業品牌。
在完成中心任務的基礎上，我公司將在20年內繼續以企業文化和社區文化建設為重點，繼續完善公司網站和季刊，努力做好社區的社區活動，以企業文化和社區文化建設的深入拓展為突破口，拓展服務深度，提高服務質量。 繼續推進黨風廉政建設和精神文明建設，不斷加強小區物業管理，提升市場競爭力。
(三)加強人力資源培訓和人才隊伍建設
要加強培訓學習，提高自身業務素質和整體管理水平；加強高科技、高能力人才引進，通過培訓挖掘內部技術潛力，發現、培養、儲備技術人才。通過校企共建物業管理專業實習基地，選拔優秀畢業生，加強人才隊伍建設。
房地產年度工作總結經典5 1。對基層分支機構的指導、檢查、監督和服務職責得到了很好的履行。
10月份，隨著_ _分公司的成立，_ _公司所轄分公司已達x家，由於非經營性資產具有涉及面廣、數量多、任務重的特點，我們面臨著更大的工作難度。對此，物業管理團隊成員團結壹致，發揚拼搏創新精神，知難而進，勤奮工作，深入事業部開展調查研究，與基層事業部密切配合，相互溝通，積極推進非經營性資產規範化管理，確保了設備設施的正常運行和各項工作的完成。順利完成_ _分公司非經營性資產的接收和指導工作，配合_ _分公司解決設備設施維護等急需解決的問題，建立_ _分公司非經營性資產檔案管理，確保_ _分公司財產管理有序進行。
積極組織協調_ _ _ _等分部的奧運外墻粉刷工作，嚴格審查施工單位，合理安排工作預算，保證了這項政治任務的順利完成。在這項工作的實施過程中，我們團隊成員深入施工現場，嚴格審核施工資質和預算，加強施工現場的安全管理，保質保量完成了這項工作。加強維修項目管理，嚴格審核，在保證工程質量的前提下盡量節約資金。_ _分店的電梯今年需要維修，_ _分店的屋頂防水需要做。面對上述項目，我們壹方面堅持申報審核的職責，積極深入各事業部現場，在調研的基礎上提出並選定工作方案報公司總部審批，同時積極落實各項工作的完成，確保工作質量。
二是按照“依法治企”的原則，豐富和完善了物業管理制度。
進壹步推進了物業管理的規範化，完成了公司非經營性資產的備案，開展了物業管理各項指標的調查、診斷和統壹。“備案”是該中心20年規劃中的壹項重要基礎工作，對今後的物業管理意義重大。這是我們物業部今年工作的壹個重點。從今年上半年開始，我們積極著手對基層分行的非經營性資產進行收集和匯總，並按分行進行分類登記。下半年，為了更好地了解全年物業管理中的各種情況，做到心中有數，為公司領導起到參謀助手的作用，設計了相關表格，下發到各分公司，匯總存檔。現在這項工作正在進行中。為了更好地統壹整個中心的供熱收費管理，我們統壹了收費標準和支出標準，進壹步加強了收費管理，實行專人專職負責制，進壹步規範了物業的各項收費。加強消防員管理，建立消防員定期培訓和考核制度，提高消防員技術操作水平，確保鍋爐安全運行。
2010年，我們進壹步強化消防培訓體系，在形式和內容上力求創新和突破。舉辦技能競賽，宣傳物業工作人員的奉獻精神。今年夏天，物業部、人事部、安全部、工會舉辦了水管工、電工技能大賽。為了做好本次比賽，我們做了認真的準備，包括對會議程序、參會人員、考題、場地設施等做了詳細的安排，並下發了通知。各分公司高度重視選派代表開展技術培訓、理論學習等活動。在所有參與者的共同努力下，技術比賽成功舉行了。這次活動進壹步促進了學習理論和技術的氛圍，對提高人員素質起到了壹定的作用。舉辦了第三期鍋爐培訓班，進壹步提高了消防員的專業知識和操作水平，實現了消防員培訓的常態化、規範化，並在制度上得到落實和保障。
根據20__年工作計劃，20__年冬季鍋爐開始供暖前的壹項重要工作，對實現冬季安全供暖具有重要意義。本次培訓活動中心領導高度重視，各相關部門積極配合，特別是邀請了鍋爐檢驗所的專家進行授課，各單位負責人和消防人員積極參與授課，提高了鍋爐操作水平和安全意識，為保證鍋爐冬季正常運行，實現安全供熱發揮了積極作用。
三是加強了安全管理，確保設備設施正常運行，確保小區安全發現的問題得到及時處理，不留隱患，安檢工作落實。
今年_ _分公司安全檢查時，我們發現分公司鍋爐房無值班記錄，配電室存在壹定的安全隱患。面對這種情況，我們和安全部門及時提出了整改措施和意見，督促他們抓緊時間解決問題。通過* * * *的努力，建立了鍋爐值班記錄制度，加強了配電室的值班力量，進壹步規範了鍋爐房和配電室的管理，消除了事故安全隱患。
加強日常及節假日的安全檢查，對重點部位用電、用氣實施嚴格的規範管理，特別是外來租戶的安全用電，發現問題及時處理解決，配合安保部門對外來租戶進行安全防火教育，組織“11.9”防火演練，提高人員處理突發事件的能力。
四、專人收費工作取得明顯成效，建立收支檔案，規範費用收支管理。
今年將繼續加強收費管理中的基礎備案工作，開展調查核實，從產權人、面積、收費標準等方面理順收費檔案，進行登記備案，剔除不符合繳費條件的，對新增繳費戶進行登記，建立更加科學全面的管理制度。統壹收費標準，嚴格收支程序。鑒於各事業部收支標準不壹致，為了更好地管理收支費用，我們統壹了全公司采暖費收支標準，統壹了面積，統壹了價格，統壹了收支程序。家裏積極收費，千方百計實現收支管理目標。總的來說，收入大於支出，基本實現了收支平衡，略有節余的目標。
5.工作經歷和經驗。
經過20__年的工作，我們有三點深刻的體會:
壹、做好非經營性資產管理工作，必須有務實的工作作風，深入實際，不搞排場，這是做好物業管理的基本前提。
二是高度重視非經營性資產的安全檢查，從硬件和軟件兩方面加強管理，是確保財產設備設施安全運行的基本保障。
再次，堅持法治化，實施規範化管理，確保各項制度真正落實，是非經營性資產管理的關鍵。
不及物動詞缺陷和差距:
我們的管理標準化基本上還是初級的，需要在未來進壹步加強和提高。物業收費方面，難度較大，進展不大，需要以後研究發展。