總結是對學習、工作、生活或其完成情況進行回顧和分析的書面材料，包括壹定時期內取得的成績、存在的問題、取得的經驗和教訓。通過它可以全面系統的了解之前的學習和工作。我們寫個總結吧。那麽妳真的知道怎麽寫總結嗎？以下是我為您整理的酒店pa年度工作總結，希望對您有所幫助。
酒店pa年度工作總結1壹路歡歌笑語，壹路風雨送走了20xx年，迎來了充滿希望的20xx年，回顧我來到酒店的這三個月，新奇與歡樂並存，感動與感謝並存，三個月，雖然時間短暫，但對我來說卻是碩果累累。我在這裏的每壹天，每壹次經歷，每壹次接觸。不亞於我在校門口十幾年的學習，感謝李給我這次難得的學習機會和無微不至的指導，感謝王經理無微不至的關懷，感謝綜合部全體成員在工作上的配合和生活上的關心。具體工作總結如下:
壹.工作方面
這幾天了解了酒店的方針，布局建設，部門劃分，工作分配，人員定位等自然條件。綜合部是辦公室職能，是聯系領導和員工的重要部門。我很榮幸成為這個小團體的壹員。雖然每天收飯票很瑣碎，但能體現出我們酒店管理的嚴謹和先進。質檢對於任何企業來說都是壹個必不可少的重要保障部門。作為服務行業，質檢是重中之重。無論是客房的衛生狀況，還是餐飲服務員的儀容儀表，都影響著我們酒店的業務發展。我從壹開始就只知道我現在有壹雙洞察壹切的眼睛。這是我的進步，也是很大的收獲。黑板報是我們酒店對內宣傳的窗口。通過出版報紙，我不僅提高了我的寫作水平，還增強了我的語言表達能力。在評估過程中，由於李總的信任和王經理的幫助，我整理了兩份評估材料。我深深地感受到了自己語言羅列技巧和邏輯思維的不足。壹線服務是最有收獲的地方。雖然辛苦又緊張，但我學會了整理房間、翻床、如何擺放才能漂亮的知識。在迎送過程中了解專家的喜好，及時反饋信息，以便更好的服務。65438年2月8日，評估工作即將結束的時候，正好東北三省大學生供需見面會在哈爾濱召開，這是我們畢業生最重要的事情。早就做好準備了，但是樓層服務員真的太忙了。看到他們廢寢忘食加班，我很感動。雖然我是學生，但我也是酒店員工，所以沒有參加招聘會。我說這話並不是說我有多偉大。但我被這樣壹個團結、敬業、務實的團體感動了。奉獻是無私的，所以溫暖和激情是火熱的，所以閃耀。這是企業的財富和成長資本！
第二，學習經驗
國際大酒店作為事業單位下屬的經營場所，有其獨特的優勢，從管理體制到發展規模都成為同行業的佼佼者。員工的整體素質也在大學的特定氛圍中受到了影響。領導可以高瞻遠矚，開拓外部市場的同時考慮員工的利益，有識大局、顧大局的觀念。雖然這是壹個新的企業，但它也是壹個充滿活力和創造力的企業。每天，
但是，事物的發展是有兩面性的。作為壹個新企業，在市場競爭浪潮的沖擊下會顯現出自己的弱勢，也會有矛盾。只要我們找到解決問題的方法，我們就能上壹層樓。競爭也是企業發展的最大動力。關鍵是要掌握競爭回避競爭的技巧，增強創新意識，敢於打破傳統觀念、管理理念和管理創新，逐步從以市場為導向向以人為本的管理機制靠攏，塑造極具特色的品牌企業。
多少熱情，多少自滿，多少年少輕狂，多少歡聲笑語，都已在昨天的日記中落幕，但來年將以今天為起點，新的目標和挑戰要有所提高。新的壹年，我們要繼續努力，努力報道，努力學習，努力總結。最後，祝我們酒店馳騁在晴空，祝所有管理者。
酒店pa年度工作總結2過去壹周，在領導和同事的幫助下，我對所有崗位有了更新的了解。大堂副理的主要工作是保證部門各崗位日常工作的順利進行，協調部門與其他部門的關系，使酒店前廳工作順利進行，處理客人投訴，接待上級單位領導和日常客人。
在日常管理中，盡量做到有章可循，避免工作事故和管理漏洞，及時了解前廳各崗位員工的在崗情況，確保前廳接待工作的順利進行。加強與客房服務中心的聯系，了解客人入住後的情況，房間的清潔情況以及入住期間的各種需求。掌握客人的結賬情況和對酒店意見的反饋，並及時向老板和相關部門匯報。
在這個崗位上，我每天都感覺到挑戰，因為我會遇到不同的客人，不同的需求；每天都有不同的感受，會因與客人尤其是外賓的成功溝通而欣喜，會因看到滿座而興奮，會因其帶來的繁忙工作而充實；也會因為設備或條件的限制而無法解決客人的要求而受挫；我會把笑容掛在臉上，把熱情付諸行動，用壹個好的gfd和友好溫暖的笑容迎接每壹位客人。
前廳崗是酒店的門面崗，也是客人提問、反映情況、提出建議、投訴不滿的地方。每壹個員工都要直接面對客人，他們的工作態度和服務質量能體現壹個酒店的服務水平和管理水平。作為酒店大堂副理，我始終堅持“賓客至上，服務第壹”和“賓客完全滿意”的作風，妥善處理各種規模的投訴，哪怕是解決賓客的各種問題。
作為酒店大堂副理，我壹直記得我的工作格言:“所有客人能看到的地方都必須整潔美觀；客人用的東西壹定要安全高效；所有接待客人的員工都必須友好禮貌。“我每天接受客人投訴後總結經驗，找出不足並改正。而我也是在壹次次的總結和提高之後逐漸走向成熟的。
酒店pa年度工作總結3 20xx年，在領導的支持和全體同事的密切配合下，我們愛崗敬業，恪盡職守，作風務實，頭腦堅定，出色地完成了自己的工作和領導交給的其他任務。在酒店高層領導的精心安排下，我們xx酒店順利通過了國家旅遊局五星級酒店的終評和世界壹流酒店“領跑”組織的年審。今年對於我們xx酒店來說是不平凡的壹年，也是xx酒店發展的裏程碑。
在這壹年中，雖然我們的PA部門取得了壹些成績，但我們也發現工作計劃並不完善，如對外包公司員工的培訓效果不理想，工作計劃執行不到位，人員流動率高，需要在工作中不斷改進。雖然有這麽多不足，但是我們PA部門為了達到酒店的要求，壹定會更加努力，更加嚴格要求自己。下壹階段，我們將嚴格按照周計劃、月計劃、季計劃實施工作，使我部日常工作有序進行。20xx年PA部門主要工作內容總結；
(1)完成對外包公司管理層的培訓，全年共68次，每月達到4次，每次參加人數不少於3人，每人累計授課達到2小時。
(二)完成外圍綠化改造和室內綠植、中庭植物的維護更換。綠化修剪，熱天植物澆水，草種播種等。
(3)跟進每月酒店接待安排，跟進清潔、水晶面保養、地毯清潔等工作，為客人提供幹凈舒適的環境。
(4)殺蟲公司在周壹和周三對酒店所有公共區域進行全面消毒。
(5)完成宴會廳、中餐廳、大堂吧和客房大堂的地毯清潔。
(6)完成客房大堂、會所大堂、中餐廳和休閑區大理石水晶面的維護、勾縫和修補。
(七)完成每周區域高位燈的清潔和窗戶玻璃的刮洗。天空俱樂部很幹凈，每個星期天客用廁所都很幹凈。
(八)觀看錦鯉魚體內的病蟲害防治和水質處理。
(9)在溫室工作中不斷學習和創新，提高了插花技術，達到了五星級酒店的要求和標準，同時降低了成本，用低成本的開支做出了高標準的花藝。
(十)為了更有效地控制成本，我部對20xx和20xx成本進行了分析:20xx和20xx溫室成本明細(單位/元)。
(11)為了減少部門員工的流失，我部對20xx年離開部門的員工進行了統計:
(十二)為有效節約部門成本(主要是合同資金)，我部對20xx年和20xx年部門成本做了如下分析:20xx年合同月支出明細(單位/元)。
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