壹是為了提高客戶引導消費、推廣品牌的能力，達到“認識品牌、賣煙賺錢”的目的。壹方面創新客戶培訓的形式和內容，建立客戶QQ群，定期傳遞業務技能，提升業務能力。在2014年，* * *開展了10次客戶培訓，有867名客戶參加了培訓。另壹方面，豐富品牌培育形式，積極開展“我們同舟共濟，我與客戶共管”主題活動，助力客戶成長，促進重點品牌發展。
二是實施零售終端亮化工程。壹方面，通過充分宣傳現代零售終端的功能和優勢，充分尊重顧客意願，做到“六統壹”，即統壹展示、統壹宣傳、統壹定價、統壹陳列、統壹標識、統壹廣告。引導桂的客戶將廚房窗戶玻璃改造成香煙展示櫃，並對47個老煙櫃進行斜坡改造，將“妙動情”的服務品牌標識統壹粘貼到臨街的香煙櫃臺上，形成強烈的視覺沖擊，突出終端展示效果；另壹方面，充分利用信息平臺開展“我的店秀”活動，通過終端店面形象改造前後的對比，啟發顧客參考標準、自主自願、自我參與，改造更新展櫃。此外，制作安裝室內廣告60個，制作苗侗愛心圖標圍裙30個，發放苗侗愛心客戶資料60箱，有效提升了終端廣告效果。
第三，“上水平的煙”永遠是建立在規範化管理的基礎上。以守法經營、明碼標價為主要內容，采取發函客戶、座談培訓、網上發布信息等措施，建立規範有序、優質服務、公平競爭的市場環境，做到監管與自律相結合，引導客戶誠信發展；向客戶延伸卷煙“妙動情”的服務品牌，用文化感知和引領客戶的自我發展。
四是完善功能，不斷探索總結，不斷完善客戶服務體系。以甕鄉、濱海鎮沿線“標準終端形象街”建設為試點，重點打造農村終端改造工程，完善終端六大功能，改變終端形象，提高品牌上市率，不斷細化不同門店的不同營銷方式，積極提升終端建設水平。
五是進壹步整合農村電網卷煙零售的客服布局。優化偏遠零散地區客戶服務線路，提升凱裏偏遠零散地區客戶服務管理水平，提高客戶經理自身素質，創新服務方式，多層次多渠道提供個性化服務，不斷提升農村網絡零售商滿意度。
第六，制定標準並進行嚴格評估，以確保服務可用性和客戶滿意度的有效提高。客戶經理是公司和客戶之間的橋梁和紐帶。如何發揮客戶經理的作用，是保證農網終端建設成功的重要因素。
(1)制定了《農村電網客戶經理管理辦法》，進壹步明確了農村電網客戶經理每月的走訪頻率和服務內容。
(2)成立互助工作組，各組每季度開展“典型樹、樹標桿”評比活動，形成了比、學、趕、幫、超的良好氛圍。
(3)建立健全系統嚴格的評價考核標準，以明確人員、組織客戶經理輪流交叉檢查各條線客戶服務的形式，對客戶經理進行月度量化考核。比如，為了進壹步提高客戶合理的月談供應量，我們會提煉總結做得好的客戶經理的案例給大家做個榜樣，在晨會上分享我們的經驗，對月談低於50%的客戶進行跟蹤分析，嚴格考核，不斷提高客戶經理引導客戶的能力。