第二，預估問題階段。包括:①收集數據。②:分析解釋數據。③:受體的識別。④:做預測報告。
3.計劃並簽署服務協議。計劃的內容:確立目的和目標、關註的問題和對象、幹預策略、協同工作的合作者，明確社工和受助者各自的角色、具體的工作程序和時間表。服務協議的內容:計劃的目的和目標，社會工作者和接受者各自的角色和任務，實現目的和目標所要采取的步驟、方法和技巧，預期的結果以及總結和衡量的方法等。
四:工作介入階段。包括直接幹預和間接幹預。直接幹預:①幫助受助者了解和利用現有資源。②接受者的危機幹預和危機適應。③利用活動幫助受助者。間接幹預策略:①爭取有影響力的人參與工作，努力實現社會工作目標。②協調各種服務資源和系統，並將其連接起來，以實現服務目標。③開發和創新資源，滿足接受者的需求。(4)改變受助者的環境，以達到服務目標。⑤改變組織和機構，更好地為受助者服務。6.集體宣傳。
五:評估總結階段。內容:①設定的目標和目的是否恰當，是否有效實現。②工作方法和技巧是否運用得當。③社會工作者的角色和任務完成情況。