其工作是:熱情接待患者，並主動幫助行動不便的老人、重病患者和殘疾人，同時兼顧其他科室給予關心和幫助。
詢問患者登記情況，做好患者初診和復診登記工作。
為不能閱讀或閱讀不清的患者填寫病歷封面，指導就醫。
根據患者分診點，引導患者前往專科門診。如果不能及時就診，有排隊的情況，請稍等片刻，照顧好病人。
關註專家出診，隨時輪流叫號，引導患者就診。
要掌握很多醫院各科室的專業知識和信息，盡量解答患者提出的問題。當病人問我們時，導醫要用心傾聽，盡量滿足病人的要求，盡力幫助每壹個病人。有問必答，百問不厭，讓患者滿意而歸。指導患者看病、檢查、取藥。
保持大廳整潔有序，及時為患者提供方便。
導醫臺應配備飲用水和壹次性水杯，供患者使用。
要奉獻愛心，規範語言，善良待人，解決問題，舉止端莊，行動迅速。
作為壹線服務人員，任何情況下都不能急躁，更不能沖患者發火，更不能諷刺、挖苦、嘲笑患者。即使是患者態度不當造成的，或者我們有理有據，也不可與患者發生爭執，更不可舉止魯莽、語言粗俗或發脾氣。
及時完成醫院布置的臨時任務，並及時向上級領導匯報緊急情況。