1,反應評估:評估學員的滿意度。
反應評價是指學員對培訓項目的印象,包括對講師和培訓對象、設施、方法、內容的看法以及自己的收獲。響應層評估主要是在培訓項目結束時,通過問卷調查的方式,收集學員對培訓項目有效性和有用性的反應。
2.學習評估:衡量受訓者的學習獲得程度。
學習評價是目前最常見、最常用的評價方式。它衡量受訓者對原則、技能和態度等培訓內容的理解和掌握程度。學習層的評價可以通過筆試、現場操作和工作模擬來考察。
3.行為評估:考察受訓者的知識應用程度。
行為評價是指在培訓結束後的壹段時間內,由受訓者的上級、同事、下屬或客戶觀察其行為在培訓前後是否有變化,是否在工作中運用了培訓中所學的知識。這個層次的評價可以包括學員的主觀感受,培訓前後下屬和同事行為變化的對比,學員的自我評價。
4.成果評估:計算培訓產出的經濟效益。
效果的評價是判斷培訓是否能給企業的經營成果帶來具體而直接的貢獻,這個層次的評價已經上升到組織的高度。效果層評價可以用壹系列指標來衡量,比如事故率、生產率、員工離職率、次品率、員工士氣、客戶滿意度等。
技術和工具
培訓效果的評估是壹種有目的、有意識的行為,所以我們首先要做的就是決定在開展培訓評估活動時采用什麽樣的技術和工具。只要確定評估技術和工具,就可以分配資源開發評估工具,分析信息,評估培訓效果。
借助科赫的評估模型,我們可以確定有效的評估技術和工具。經過壹系列的研究,吉姆·柯克帕特裏克強烈建議我們應該評估培訓活動的有效性。顯然,通過構建勝任力模型,並將其與具體的培訓項目或課程以及績效管理體系相結合,可以保證培訓評估活動的效率和有效性。