公司上半年工作總結報告範文1
20-2000年，我結合分管的電子商務部、前廳部、監管部，努力做好“運營”、“管理”、“服務”三個方面的工作，具體如下。
壹、主要業務及計劃:
管理工作的兩個核心內容是努力增加收入和全力控制費用。那麽，圍繞酒店6300萬的經營目標，電商部門的工作目標是力爭超額完成總經理辦公室下達的654.38+00萬任務(700萬門票，300萬客房)。具體工作計劃:
首先，按照20-2000年的銷售數據來看，網銷完成20-2000年300萬間的任務並不困難。相反，為了減少中間商的傭金支出，優化渠道商的服務水平，提升貝迪藝苑在網絡中的品牌和美譽度，我們計劃降低OTA的銷售比例，提高貝迪藝苑自建網站的銷售比例和品牌地位。
其次，突破700萬張溫泉門票的任務需要努力。我們必須創新思路，開拓渠道，包括:
a、根據客人的需求進行嚴格的市場細分；
b、確定能在網上購買產品的目標客戶；
C.為在線銷售創建新的產品組合；
D.發展高質量的團購網站；
e、包裝產品和貝蒂官網，並開展促銷活動。
第三，上半年網上成交2636間房，均價800元，但第二次消費是每間房1，31。在4元中，每間房的額外收入比例為16。4%，數值太小，還有很大的提升空間。如果每個房間能吸收200元的溫泉消費和200元的餐飲消費，可以增加收入70.8萬元。
第二，管理:
營收數據是實實在在的東西，需要用鐵的紀律來保證任務的完成。我們的目標和計劃的實施必須依靠有效的管理措施，管理的核心內容是控制職能，主要包括監督和績效評估。
首先，監督的職責是控制工作標準和服務流程，這可以使我們高效地開展管理工作。監督部門在管理中的作用是使董事會和總經理室的決定得到執行。具體要求包括:
1、量化定位體系:根據林老師的工作指導，量化定位是我們酒店標準化建設的基礎工作。包括:物品擺放標準、清潔衛生要求、責任人、檢查制度等。
2.客人的意見和異常:通過“事件管理”分析和解決問題，確保客人的合理需求得到滿足。檢驗我們的服務質量，防止服務質量問題的發生是關鍵工作。
3.服務質量檢查:監督檢查的重點工作是:產品知識、操作標準和規範、客人禮儀、在崗工作狀態和紀律，根據林總經理的要求制定相關問題的處罰標準和制度。其次，通過分析前廳管理中存在的問題，制定了新的管理目標。我們需要實現從“觀念的轉變”到服務的改善，再到營業收入的提高的過程。那麽，管理思維的轉變需要滿足以下三個條件:管理者的決心，管理團隊的知識，以及我們實施管理工作所采取的步驟和方法。
管理者尤其是部門經理執著的工作態度和決心，是我們實現工作目標的必要條件。為此，前廳部根據酒店監督檢查制度的要求，制定並優化符合本部門運作的監督檢查機制和問題管理機制(異常日誌的管理)，真正落實分級監督制度，責任從人到崗。
前廳工作標準:
1，服務意識強；
2.服務質量高；
3.熟練的技能；
4.員工的敬業精神和高素質；
5.各崗位配合順暢，溝通良好；
6.員工的服務標準和流程要清晰明確，缺什麽補什麽。
為此:
1，制定標準和流程，壹定要按照客人的需求；
2、根據客人的需求調整服務流程；
3、管理人員要培訓，也要培訓員工，要逐個考核合格；
4.團隊執行力按時、保質、保量完成；
5.認真落實隨時隨地、帶人帶物的監督檢查，對問題的管控方法，先溝通後處罰。
6.凝聚力:
7.員工的問題和困難，意見和想法。
8.部門的核心任務和崗位的核心工作要明確，細節要量化，更有利於執行。
第三，各級主管在工作中要建立暢通的信息反饋系統，確保客人的需求和投訴得到及時解決，保證服務質量。重點落實和細化VIP信息反饋的可行性，綜合利用酒店的客人預訂、消費信息、投訴意見、客人歷史檔案，充分發揮VIP部門的客人信息主控功能，提高客人信息流通效率，提升客人滿意度，最終達到增加回頭客比例的目的。
三、服務工作:
其實服務工作就是要體現前廳作為酒店形象窗口和信息中心的重要職能。那麽我們需要從以下三個方面努力。
壹、服務意識(突出形象窗口的作用):主動、熱情、大方。前廳接待禮儀應規範、量化、實施和監督:
a、我們用壹個月的時間分解各事業部的SOP，找出容易引起投訴的關鍵問題，制作培訓課件；再集中訓練兩個月，在10.5438+0旺季到來之前做好訓練工作；
b、每天下午交接會上，大副花10分鐘培訓前廳禮貌問候標準；
c、前廳離崗管理制度，以及前廳領崗客人查詢、解答、主動服務客戶的工作規範，提高服務水平。
二、服務質量(做好信息中心):做好個性化服務:
將重要客人、特殊客人領進房間，分發名片；
b、VIP客人個性化服務方案，客房、餐飲配合* * *完成；
c、提升高價房的附加值，除了贈送水果，根據客人的需求和喜好升級房間；
d、客人檔案的建立，沒有客人信息管理系統的支持，我們采用手工收集信息和手工整理客人檔案；特別是針對有意見、有投訴、有抱怨的客人，進行持續的服務優化，保證客人的忠誠度。
三、團隊精神，要求前廳部全體員工達到* * *部門的工作目標和榮譽知識。前臺存在三大問題:缺乏凝聚力導致部門內部對事物漠不關心；團隊內部沒有* * *知識，導致員工不服從；並且在執行上存在嚴重扭曲，導致分配後無法按時、保質、保量完成工作。
團隊精神是保證服務工作順利開展和有效銜接的重要因素。前臺對團隊建設的基本要求是坦誠、合作、包容。部門內部的工作溝通要積極主動，坦誠誠懇；工作有責任，有擔當，有大局。
第四，網絡營銷:
壹、市場細分:市場細分確實能找到我們的客戶。我們將客戶對產品的不同需求和不同的購買方式分為不同的類別，運用大數據的思維模式進行分析整理，明確我們的目標客戶，確定各種銷售渠道，制定合理的價格體系，達到有針對性的銷售目標。具體方法如下:
1.制作各類客戶消費檔案:根據客戶行為習慣、場合、需求、使用時間、品牌忠誠度、消費頻次等。
A.時機是:為什麽貝迪的顧客需要它？目的是什麽？是工作，度假，家庭聚會？
B.需求:客戶的需求是什麽？五星級的質量要求，便宜的價格，酒店環境等等。
C.用法:什麽時候需要？妳需要多少？壹個月壹次，還是壹季壹次？提前預定還是自己來？客戶壹般訂幾個房間？
D.我們有多少回頭客？等等，這些都需要分析。
2.整理消費檔案成為客人歷史檔案。
3.根據客戶歷史檔案中不同客戶的消費習慣，確定我們的菜品、客房、spa、保健品的特色和亮點以及我們的定價。
二、營銷渠道:
1，網絡營銷分為:第三方網絡公司(OTA)、攜程、鱷龍、大眾點評；以及自建網站和微營銷。
2.我們的威脅和挑戰:
a、國際國內酒店連鎖集團網絡渠道競爭優勢突出；
b、OTA酒店中介發展壯大，蠶食酒店客源市場；
c、單體酒店的市場影響力可能會不斷下降；
d、酒店員工的高離職率，造成客戶的流失。
3.聯盟營銷的好處:相比我們的費用，OTA壹般是房費的65，438+05%(預估傭金為每月65，438+00，000元，65，438+000間房夜)；而如果自建會員體系，給會員積分，成本可以控制在5%以內。我們應該用積分獎勵來打造自己的忠實客戶，而不是給OTA提成來保護OTA的忠實客戶，壹舉兩得。
4.網絡營銷的發展:網絡營銷的思路和方法:收集軟件和人工統計的客人信息，分析客人的需求和購買行為，進行市場細分，利用大數據的工作原理對信息進行處理，鎖定我的目標客戶。最後根據這些客戶的工作生活習慣，有針對性的制定上線營銷架構。
5.網絡和會員營銷方式的前景:
a、會員更願意訂高價房(高附加值)；
b、保持忠誠度的成本更低；
c、使用OTA的概率降低；
D.在完善自建網站和微信平臺的基礎上，可以增加在線預訂的概率。
在我看來，管理工作的最終目的是為了盈利。沒有利潤，即使有最好的產品，最好的形象，最好的團隊，企業也很難發展。我們努力提升企業競爭力，做到部門統壹，執行力強，詳細量化標準和流程，壹切為了創造利潤。因此，努力增加收入和降低成本是我們的目標。
公司上半年工作總結報告範文2
根據20年工作計劃，酒店加強食品安全和質量，提高服務質量，減員增效，取得了良好的效果。今年6-6月，65438業務收入1萬多元，利潤1萬元。今年上半年的工作總結如下:
壹是積極做好疫情防控工作
繼續做好新冠肺炎疫情防控工作，嚴格落實酒店環境、廚房用具和餐具消毒滅菌制度，對酒店工作人員和顧客進行體溫檢測和行程掃碼檢測。
進壹步加強食品采購管理和持證上崗工作，實行定點采購，確保食品安全。
二、酒店等級評定工作
1.根據酒店評價標準修訂酒店的崗位制度、職責和食品安全應急預案，根據條款逐壹細化分工，完善相關資料。
2.對員工進行食品安全和消防安全知識培訓，進行食物中毒應急演練。
第三，加強安全管理
1，加強人員培訓，提高員工食品安全、消防安全、生產安全意識，把安全隱患消滅在萌芽狀態，牢牢把控安全生產不出問題。
2.為員工進行健康體檢，辦理健康證，投入近人民幣為員工投保意外傷害。
四、主要問題:
通過研究酒店等級評定細則，發現酒店精細化管理不到位。下半年，我們將以酒店評估為契機，以評促建，以評促改，抓好酒店的精細化管理，做到分工明確，責任到人，實行科學合理的庫存管理方法，使酒店管理工作再上壹個新臺階，達到有效調動員工積極性，提高服務質量，增加營業收入的目的。
公司上半年工作總結報告範文3
在這繁忙的工作中，不知不覺壹年過去了，有意義，有價值，有收獲。在這不平凡的壹年裏，我們福安公司不斷創新，努力改革，工業效益再創新高。在公司領導和同事的幫助下，我努力工作，圓滿完成了領導交給的各項任務。現在我總結壹下我的工作，匯報如下。請各位領導和同事提供寶貴意見:
壹、過去壹年的工作表現
我堅持嚴格要求，註重以身作則，真誠待人。壹、熱愛本職工作，無私奉獻。雖然我只是壹個生產線上的裝配工，但我能正確認識自己的工作和價值，正確處理苦樂、得失、個人利益和集體利益的關系，堅持敬業、誠信、敬業，二來錘煉自己，努力提高自己的專業水平。工作後學習專業知識，經過壹年的學習和鍛煉，工作上有了壹定的進步。我在完成工作的時候，認真學習別人的長處，改掉自己的不足，虛心向領導和同事請教，通過不斷的學習和探索來提高自己的專業水平。永遠把平淡、舍得付出、默默無聞作為自己的準則，踏踏實實的去努力。在工作中，我會用公司的制度和紀律規範自己的壹切言行，嚴格遵守公司的規章制度，尊重領導，團結同誌，謙虛謹慎，主動接受各方面的意見，不斷改進工作方法。在工作中，我註重抓住根本，努力提高自己的專業水平。小組人少，工作量大，需要我們團結協作。在這壹年裏，無論遇到什麽困難，我都積極配合做好工作，同事們心連心，不計得失，工作順利完成。
第二，工作中的缺點
在工作過程中，很多操作沒有嚴格按照操作規程進行，但當時沒有造成直接經濟損失或安全事故，也沒有采取嚴肅態度。現在想來，安全隱患和違規操作是重中之重；。在以後的工作中，壹定要嚴格按照操作規程進行。以前工作中遇到困難，總想著找上級幫忙解決，卻沒能體會到理解公司和領導的難處。現在工作環境和條件變了，新的問題也來了。作為測試人員，我的溝通能力不足。在公司逐步成長和完善的過程中，我必須立足現有優勢，發揮集體智慧，幫助做好工作。我必須加倍努力。
第三，未來努力的方向
來到壹個新的工作工作環境，深入和細化。從小事做起，嚴格執行、堅決落實領導交辦的任務。在今後的工作中，我需要再接再厲，發揚愛崗敬業、無私奉獻的精神，不怕吃苦，不計得失，緊密合作，積極進取，為我們檢測部門的建設貢獻自己的微薄之力。
公司上半年工作總結報告範文4
本學期，在新壹屆校委會的正確領導下，教務處緊緊圍繞泉州市職業中專學校年度工作要點，堅持以教學為中心，以全面提高教育質量和辦學效益為主線，以高素質教師隊伍建設為根本，以實事求是、實事求是為教學工作的基本原則， 加強教學常規管理，認真執行課程計劃，搞好教學監控，大面積提高教學質量。
壹.主要成就
(壹)高考取得新的成功
1，以350名對口專業為參考，52人越過本科線，過線率高達15%，分別是全省的2倍和14倍，位居全市第壹。普通高考120人，過了二本線2人，過了本科線14人。
(2)各項活動取得大豐收。
1.在縣級以上各類競賽中，有22名教師受到縣級以上表彰；英語老師張柏春在黃岡演講比賽中獲得壹等獎。語文老師吳貴參加全國中等職業學校漢語演講比賽獲得壹等獎。
在全縣中等職業學校教師優質課競賽中，19名教師分別獲得壹、二、三等獎；音樂教師王鎮獲全縣普通話比賽壹等獎，代表全州參加全市比賽；2.學生近壹年在縣級以上活動中表現優異；校隊獲得市青少年籃球比賽第二名；我校茶節表演《茶歌合唱》獲壹等獎；茶節茶道禮儀隊受到縣長和書記的高度贊揚；我們學校在泉州十佳頒獎晚會上表演的兩個節目是亮點。泉州理工中專校園開放日文藝晚會轟動全縣；對口2參加全國計算機等級考試，通過率全市第壹。
二、主要做法
(壹)加強學習，樹立新觀念。
1，我們學校在學期初就開始了文明創建活動，3月是全校文明活動月。全校師生從我做起，爭做文明人，爭做文明事，形成了教師爭做文明教師、學生爭做文明學生的和諧氛圍。
2.教務處支部配合學校總支在我校黨員中開展設崗創星活動，實施了“123”項目。全體黨員以實際行動忠實履行承諾，實現人生價值，在師生中切實發揮先鋒模範作用。
3.通過組織相關教師學習新課程標準，形成了“實施新課程的成敗在教師，教師的首要在於更新教學觀念”的認識。樹立學生的主體觀，貫徹民主的教學思想，構建民主和諧的師生關系，尊重學生的個性，尊重學生的觀點，承認學生的個性差異，相信學生都有發展的潛力。樹立學生的發展觀，把學生的發展作為教學活動的出發點和歸宿，使學生獲取知識、掌握知識和技能，成為學生豐富情感、完善自我、學會合作、學會做人的過程。
4.加強校本教研，提高教師素質。期初，教務處明確提出了對教師的“四個壹”工作要求:尊重和關愛每壹位學生，搞好每壹堂課，熱情接待每壹位家長，努力做好每壹項工作，全面提高自身素質。
各年級以備課組為單位集體備課，組織教研。語文學科重視閱讀的質量和數量，加大訓練，鼓勵創新，加強積累；培養突出的數學能力，掌握數學思想方法，獲得數學活動經驗；外語系強調情境教學，提高學生的聽說讀寫能力；理科加強實驗教學，培養學生動手操作能力；體聲美倡導趣味教學，強化學習的娛樂性和參與性。全面提高教學質量。
(2)加強教學常規管理，註重實效。
1，堅持以學生為主體、教師為主導、訓練為主線的教學模式，要求教師根據學科性質、教材特點、學生年齡特點和班級水平選擇合適的教學方法，培養學生的邏輯思維能力、語言表達能力、動手操作能力和自學能力。
2、深入學習教材，掌握教材體系及其內在聯系，把握主線，明確難點，澄清疑點，把握重點。要求教師在每個教案中有“五件事”:明確教學目的；有具體的教學內容；有連貫清晰的教學步驟；有啟發學生積極思考的教學方法；有適當準確的練習，提倡寫教學後記。每期檢查教案作業兩次，評價A、B、C..
3.學期初，教務處精心制定各年級、各學科的教學計劃，科學確定各年級的月考時間，期中、期末試卷跨年級命題，既體現了公平。教務處認真制定了每次考試的考試計劃和相關材料，落實計劃和責任，加強監考過程管理，整頓考風考紀，陸續減少考試過程中的人為失誤。每張試卷統壹批改，流水作業，確保考試成績真實可靠，成績統計迅速，數據反饋及時，分析會有的放矢。
4、嚴格考勤，交接班簽到，班級學生幹部記錄實行教務處檢查雙考核，每周公布，期末通知。
5.科學完善和制定最終的教學質量獎勵方案。獎勵計劃打破了“吃同壹鍋飯”的平均觀念，鼓勵教師努力工作，最大限度地提高教學質量。
(三)開展教學競賽，提高課堂教學效率。
教學競賽為教師尤其是中青年教師提供了展示教學技能的舞臺。他們相互學習，更新觀念，轉變觀念，促進了我校教學的健康發展。
1.本學期期中考試前，教務處開展了聽課評課活動，並制定了詳細的活動計劃。教務處為全體教師組織了145節公開課，從中選出19節優質課參加全校競賽，最終排定壹、二、三等獎。在這些活動中，講師們精心設計教案，細心講解。
2.積極組織青年教師參加縣、市、全國比賽，組織特色班，強化培訓成績顯著。英語老師張柏春在黃岡演講比賽中獲得壹等獎。語文老師吳貴參加全國中等職業學校漢語演講比賽獲得壹等獎。
(D)做好高三的各項工作，為學校的可持續發展做貢獻。
今年高三學生的基礎是歷年來最差的，縣教育局和校領導下達的高考任務更加艱巨。教務處帶領高三老師攻堅克難，銳意進取，開拓創新，使這片不毛之地成長為壹大片綠洲。
1.精心安排高三老師。
今年高三教師按照調動教師積極性、有利於學生、有利於高考的原則選拔為高三教師，取得了較好的效果。
2.制定科學嚴謹的高三教學和復習計劃。
高三上學期，各備課組制定了教學和復習計劃，達到科學的效果，下學期制定了復習計劃，把每壹節課，每壹個知識點，每壹個學生的情況都寫進了計劃。查、石洪奎、小等老教師起到了很好的帶頭作用。
3.組織高三老師集體上課，集體備課，分章節寫計劃，寫教案，真正達到信息共享，取長補短的效果。
4.組織教師參加各種備課會和信息發布會。
本學期，我校高三教師分別參加了黃岡市普通高考九科備考會和全省中等職業學校高考信息發布會，會後不打折扣地落實各項要求。
5、加強與兄弟學校的聯系，互相促進，* * *同進步。
武穴中專是高考的壹面旗幟。每年都有90多名學生通過本科入學考試，而羅田中專壹直在追，給這次高考帶來了相當大的壓力。針對這些情況，我已經端正了態度，註意向兄弟學校學習。壹年來，我們與武穴、羅田、習水等學校進行了三次大聯考，摸清了每次考試的成績和不足，特別是及時糾正問題。今年武穴只有70人，羅田只有40人過了本科線，各項指標都不如我們學校。
6、認真組織高三學生參加高考和考後誌願填報工作。
今年我校參加高考的學生有471人，中等職業學校350人，普通高中1，21人。他們在報考和填報誌願方面都沒有失誤，得到了考試局領導的好評。
7.認真組織學生參加高考，實現高考組織工作零失誤。
今年高考順利。考試前，校長召開了紀律紀律檢查視頻會議，進行了個人講座。考試考慮周到細致，考試紀律和紀律沒有出現差錯，領導、學生和家長都很滿意。
壹年來，高三教師中湧現出壹大批責任心強、工作成績突出的好典型。段磊的班上有86名學生，其中壹名是視力不好的女同性戀者。學生人數沒有減少，而是壹直在增加。進入考試後，有同學轉到了這個班。楊明、、小在高考中成績突出，還有壹大批老師在此不壹壹列舉。
三、未來工作前景。
目前，我校正處於壹個極好的發展機遇和學校經濟最困難的時期。因此，學校教學要壹如既往地保持積極勇敢的精神，保持旺盛的精力和奪取好成績的信心，精心策劃全校教學計劃，落實各階段工作，及時改進發現的問題，提高管理效率，為實現新的目標而不懈努力。
1.加強教學質量管理，進壹步轉變教師的教育觀念，特別是少數教師的教育觀念。
2.鑒於部分班主任工作缺乏活力、主動性和積極性，有必要進行調整和充實。
3.積極聯系兄弟學校的聯考，橫向比較了解自己的不足，有針對性地采取措施做得更好。
4.針對畢業班目前的實際情況，應該采取壹些行之有效的特殊措施，比如召開資優生、差生、教師會議，分配部分學科薄弱的學生進行專項輔導，全面提高畢業班的成績。
5.改變差生是我校今後壹段時期的重點和難點。教務處要帶領全體老師落實調動工作，爭取在我校有更好的口碑。
第四，存在的問題
1.有些老師缺乏敬業精神，上課還是遲到。
2.優等生和後進生的培養有待加強。
3.個別班級的課堂常規不理想。
總之，如果說今年教務處取得了壹些成績，首先得益於校委會的正確領導，那就是妳們充分信任我們，理解我們，支持我們，為我們的工作提供了最好的環境；其次，離不開全體老師的辛勤付出；其他辦公室之間也有密切的合作與配合。當然，我們也清醒地看到，工作中還存在不少問題。今後，我們將繼續發揚優良作風，改進工作方法，逐步改善上述問題。
泉州理工學院教務處2008年7月2日
公司上半年工作總結報告範文5
時光飛逝，時光飛逝。轉眼間，我已經加入酒店餐飲部半年了。根據餐飲部經理的工作安排，我主要負責本部門餐廳、酒吧、管事部的日常運營及本部門的培訓工作。今年上半年的工作總結如下。
作為餐飲部的負責人，我也進入了壹個新的工作環境。所有的工作都會從零開始，很多東西會邊做邊摸索，這樣才能在工作中得心應手。我知道我在發揮承上啟下，協調左右。每天我都會做壹些瑣碎的工作盡快理順關系是我的重要任務，全力配合主管的日常工作是我的職責。這就要求我們要有強烈的工作意識，端正的工作態度，快捷的工作效率，力求全面。
接待壹般是重要的貴賓接待。在服務過程中壹定不能出任何差錯，這就要求我們盡最大努力解決任何可能出現的問題。為了順利上菜，餐前壹定要做好充分準備，經常檢查幾次。客人用餐時，樓層和後廳要密切配合，上菜速度也很有講究。我們會高度重視每壹次接待，餐後會緊急記錄領導的用餐習慣和喜好，方便下壹餐的針對性服務。
我們的服務體現在人性化服務上。我們應該追求完美，為客人創造壹種賓至如歸的感覺。我現在經驗比較少，還有很多東西要學。有時候工作中難免會出錯，我會從中吸取教訓。如果妳想取得好成績，妳必須依靠自己，更加努力。統壹各部門的服務標準，建立各部門培訓、檢查、監督、考核的標準和依據，規範員工的服務操作。同時，根據貴賓室的服務要求，編制了貴賓室的服務接待流程，從客戶接待、語言要求、宴會服務、酒水銷售、衛生標準、物品準備、環境布置、視聽效果、節能等方面做出了明確詳細的規定，提高了貴賓室的服務質量。
半年來，通過自己的不懈努力，得到了領導的認可，完成了壹次角色轉變。努力配合主管做好樓層管理工作，本著實事求是的原則，做到情況有發有報。我們酒店會議接待任務繁重，上半年接待了很多重要客人。但由於各種原因客房服務人員經常短缺，需要加強工作意識，註意加快工作節奏，提高工作效率，力求全面準確，避免遺漏和錯誤。
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