2020年，中國重汽公司商用車年產銷首次突破50萬輛，向著中國重汽集團董事長、黨委書記譚旭光“實現中國商用車第壹，引領世界”的戰略願景穩步前進。
在商用車市場由增量競爭向存量競爭轉變的背景下，產品層面的競爭已經難以滿足企業發展的需要。將服務延伸到整個產品生命周期，引領服務模式的創新升級，成為品牌競爭市場、贏得信任的重要武器。商用車企業為了提升自身競爭力，不斷下沈服務網絡，完善服務體系，提升服務能力，在行業內掀起壹場服務革命。
在這場變革中，中國重汽無疑是先行者，深挖服務價值，提升服務競爭力，助力前端營銷，打通後端節點，是中國重汽2020年首次跨越50萬輛大關的關鍵。
行業第壹，三大總成只換不修。
作為國內商用車行業第壹個註冊服務品牌，“親情”服務伴隨客戶20余年。經過長時間的歷史積澱，這塊金字招牌早已深入人心，贏得了市場和卡友的良好口碑。
隨著2021國六時代的到來和品牌產品的全面升級，致力於為客戶提供最好的產品和最好的服務的中國重汽，對“親戚”的服務進行了大升級。
中國重汽基於對質量的信心和對客戶高度負責的態度，於2020年底發布了重卡產品和服務的推廣政策。
在《政策》中，中國重汽鄭重向客戶承諾，發動機、變速箱、車橋壞了只換不修，公路車輛質保期延長至48個月，自卸車質保期同步延長至18個月。既貫徹了“客戶滿意是我們的宗旨”的核心價值觀和企業服務理念，又讓“親戚”的服務成為行業先例，進壹步幫助客戶留住和用好車。
此外，購買國六產品的用戶，在免費首保的基礎上，還可獲得第二、三次進站的整車濾清器。經過內涵升級、承諾升級、體驗升級和數字化轉型，“親戚”的服務不再局限於快速完成車輛維修，而是依靠全產品生命周期的全維度服務方案，確保客戶的順暢無憂。
十大措施助力“親戚”服務全面升級
2020年，中國重汽的經營業績達到歷史最好水平。在5438+01 6月舉行的2021中國重汽商務大會上，中國重汽集團公布了這樣壹份成績單:今年前三季度，中國重汽各項經濟指標已經全面超過2019，銷量的快速增長離不開“親戚”服務的保駕護航，也得益於2020年中國重汽。
回顧過去，更早的改革始於兩年前，伴隨著中國重汽自我改革創新的心路歷程。
2065438+2008年9月，譚旭光正式進入中國重型汽車股份有限公司，中國重型汽車股份有限公司這個“老字號”商用車巨頭開始了艱難卻穩健的改革創新之路。兩年多來，中國重汽建立了高效高素質的員工隊伍，不僅各項經營指標屢創新高，還逐步完成了從價格驅動向產品驅動的轉變，產品R&D和保障能力不斷提升，成為國企高質量發展的經典案例。
為全面提升服務質量，打造讓客戶放心、舒適、溫馨、放心的全新服務平臺，中國重汽以標準化、信息化、智能化為抓手，進行了網絡形象升級、維修技能升級、服務時效升級等十項升級措施，實現了服務質量的全方位提升。其中，全面優化服務網絡，打造精益高效的售後服務體系，是中國重汽升級“家庭”服務的壹大著力點。
以此為契機，中國重汽全面整合服務資源，實現服務資源的全面享受，消除“僵屍網絡”，以標準化、流程化的管理推動服務效率升級，確保服務資源的高質量。同時，中國重汽還通過搭建線上+線下+專場+上門的立體化維修技能培訓平臺，提升服務網絡的售後保障能力和運營管理能力，通過擴大零配件儲備投入、加強管控等手段，強化配件的終端保障能力，最終以高標準的服務樹立了“親人”的品牌形象。
以關愛的名義踐行企業社會責任
作為中國重卡龍頭企業，中國重汽積極響應國家號召，積極履行社會責任，大力支持公益事業，踐行扶貧。此外，中國重汽將組織區域經銷商開展多種形式的用戶慰問關愛活動，不僅關心卡友家庭的幸福，更關心司機子女的健康成長，有效拉近企業與用戶的關系。
關鍵時刻能凸顯企業的責任。在新冠肺炎疫情期間，中國重汽針對運送防疫物資的車輛推出了三項“親戚”服務專項政策，並針對全國用戶推出了“親戚”服務關懷政策。比如“親戚”服務熱線24小時開通；服務站定期消毒；對疫情中出現確診、疑似病例和隔離駕駛人員的在保車輛，延長整車保修期1個月；如果無法提供上門保修服務，廠家會在用戶通過400備案後，報銷自維護費用。
對於國內運輸抗疫物資的重卡，無論內保外，中國重汽實行五免壹送(免服務時間和物資、免外出救援、免車輛保養、免方便食品、免壹次保養)，不停機、延保服務，讓全國用戶在疫情期間都能享受到“親人”的關懷，彰顯了作為“重國”的責任和擔當。
值得壹提的是，中國重汽還針對目前重卡行業“火”的AMT重卡發布了“買豪沃卡車送AMT自動變速箱”的福利，推出了贈送變速箱全生命周期服務包、免離合服務、“不停車”服務、AMT變速箱計劃終身免費升級、無條件外出服務、免費發放AMT車輛駕駛培訓視頻等服務政策，向廣大卡友傳遞了中國重汽的真實關懷和滿滿。
結論:
“聚焦主業”和“混第壹”不僅被譚旭光奉為圭臬，也指引著中國重汽在新時代的發展方向。在中國第壹、世界第壹的道路上，中國重汽將在“家庭”服務商用車領域最佳客服平臺的保護下，勇往直前，爭創第壹。