客服人員自評1
從網上報名，參加聽力，寫作，面試，復試，參加培訓，已經五個多月了。在這五個月裏，我經歷了從壹個剛出校門的大學生到上班族的轉變。從壹個獨立的個體到成為_ _銀行電話銀行客戶服務中心的壹員。
在那裏，我們每天早上召開班前小組會，每個小組的組長會從昨天的呼出和呼入場景中找出壹些錯誤，並強調今天的呼出電話在第二天應該註意哪些問題；在那裏，我們小組的成員、組長和學生壹起做案例，從壹個個案例中發現我們的不足，強化我們標準的演講技巧，讓我們能夠遊刃有余地應對各種難纏的客戶；在那裏，我們每組討論各隊的黑板報設計，每個學生都積極參與討論。大家各抒己見，互相交換意見。齊心協力完成了黑板報的設計制作；在那裏，我們每天上班前都會召開大團拜會，樓領導會表揚各方面優秀的同學，鼓勵進步的同學；在那裏，每天都會發生很多好人好事。雖然這些事情很小，但是從這些小事情中我們感受到的是我們電話銀行中心的溫暖。在那裏，我們每天都會記錄壹天的工作感受，記錄工作的點點滴滴；更重要的是，在那裏，在_ _銀行、電話、銀行中心企業文化的熏陶下，我們不斷提高自己的綜合素質，完善自己...這種緊張忙碌的氣氛讓我在平日裏感到有點壓力。但是老座位和新同學的熱情、歡迎和微笑感染了我，讓我變得單純。聽著老員工親切而熟練的話語，看著他們嫻熟的操作，欣賞著他們在工作中的認真和堅毅，浮躁的青春也褪去了，收獲了更多。
成熟穩重。
通過這幾個月的工作，我確定了以下幾點:
壹是立足本職，愛崗敬業。
作為壹名客服人員，我始終堅持“把簡單的事情做好不容易”。工作中認真對待每壹件事，每當遇到復雜瑣碎的事情，總是積極進取，努力工作；當同事遇到困難需要接班時，可以毫無怨言地放棄休息時間，制定好工作計劃，堅決服從公司安排，全身心投入工作；
第二，努力學習，與時俱進
我記得石董事給我們新員工上的壹課，說“選擇建行，就是選擇不斷學習”。作為壹名電話銀行中心的客服人員，我深深明白，業務學習不僅是壹項任務，更是壹種職責，壹種境界。這幾個月來，我壹直在努力學習，努力提高自己的業務知識，加強自己的思維能力，註重理論聯系實際，用實踐鍛煉自己。
1，註意理論聯系實際。工作中，理論是用來指導解決實踐的，學習的目的是應用。在理論的指導下，不斷提高分析問題和解決問題的能力，增強工作中的原則性、系統性、預見性和創造性。
2.註意克服思想上的“懶惰”。堅持按照制度和計劃學習業務知識。首先，不把業務知識的學習當成額外的負擔，自覺學習更新的業務知識和建行的企業文化；其次，根據自學計劃，堅持個人自學，發揚“釘子”精神，擠時間學習，正確處理工作與學習的矛盾，不要因為工作忙而忽視學習，不要因為任務重而放松學習。
在以後的工作中，我會繼續努力，在工作中堅持與客戶的關系，用最好的服務解決客戶的困難，讓我用最好的服務解決客戶的問題。制定以下計劃:
第壹，有效完成去電任務。學會識別每個地方的特點，善於發現每個區域客戶的生活習慣和性格特征，進行高效的外撥電話。比如_ _地區的個貸催收，中午的接觸率壹般比較高，要多預約_ _的客戶；比如_ _行的客戶，理解和反映能力都比較慢，所以我們打外呼的時候需要放慢語速來配合客戶。數量、質量、效益相結合；
第二，加強自身學習，提高專業水平。精通“壹條龍”，解決客戶問題時能脫口而出；加強知識庫搜索的練習，熟悉知識庫的樹形結構，幫助我們高效使用知識庫；不斷鞏固所學的業務知識，從而準確完整地回答客戶的問題；
第三，增強主動服務意識，堅持良好心態；
第四，不斷提升自己，培養壹個客服代表應有的職業心理素質。學會生動地做枯燥單調的工作，學會把工作當成壹種享受。
客戶服務人員自我評估2
時光荏苒，轉眼間_ _ _年就要結束了。回想起加入改革大家庭的那壹天，我感慨萬千。跟單員是公司對外溝通的窗口，工作也很重要，需要非常細心和耐心。我很榮幸能成為公司這個重要職位的壹員。此時此刻，我將確定過去壹年各項任務的完成場景:
壹、_ _年工作評估
1.訂單處理
訂單審核合格率100%。客戶訂單壹般通過電話(口頭)、傳真、QQ等方式。接到客戶訂單後，審核訂單(如果是口頭訂單，與客戶反復確認，並做好記錄)。確認產品型號、顏色、規格、數量、單價、金額、付款方式、交貨方式和包裝要求。在訂單審核的工作中，從最初的笨拙到此刻能夠熟練、獨立的處理，我覺得很開心，很有成就感。
2.產品跟蹤場景
產品交付的準時率為98%。收到客人貨款後，通知財務部解鎖，時刻關註生產進度，產品入庫後及時通知物流公司提貨，並隨時跟蹤，確保發貨。
3.與客戶溝通
每天至少給三個客戶打電話溝通(當天下單的除外)，隨時了解留學網的客戶情況。
4.客戶數據整理
很多客戶都是銷售公司轉來的，信息很不完整。沒有及時建立完整的客戶檔案是我的疏忽，所以我決定完善客戶相關資料並歸檔。為將來開發的新客戶建立相應的檔案。
二、工作計劃為_ _ _
新的壹年意味著新的起點，新的機遇和新的挑戰。我決心再接再厲，壹定要努力開創新局面。希望自己在_ _ _ _有更加輝煌燦爛的工作成績。
1.爭取客服滿意率100%，多與客戶溝通，爭取更多訂單，及時向領導匯報客戶反饋信息；
2.及時準確的審核客戶訂單，準確率100%；
3.全面提升自己的工作能力和溝通能力；
4.服從領導的工作安排，做事認真仔細，每份報告準確率100%。
客戶服務人員自我評估3
轉眼間，20__年在我們繁忙的工作中過去了。
回顧物業管理公司客服部20年，可以說是各項管理職能進壹步發展和不斷完善的壹年。其中，物業客服部得到了公司領導的關心和支持，也得到了其他部門的大力協助。經過壹年來全體客服人員的努力，客服部的工作較前壹年有了很大的提升，各項工作制度不斷完善和落實。“業務第壹”的服務理念已經深深地烙印在每壹個客服人員的心中。
回顧過去壹年的客服工作，有得有失。現將過去壹年的客戶服務工作確定如下:
壹是深化公司規章制度和客戶服務體系的執行。
在20__各項規章制度初步完善的基礎上，20__的重點是深化落實。所以客服部會根據公司發展狀況加深對物業管理的認識和理解。同時，隨著物業管理行業壹些法律法規的出臺和完善，客服部也及時調整了客戶服務的相關制度，以便更好地適應新的形勢。
二、理論聯系實際，開拓進取開展客服人員培訓。
利用客服部每周五的例會時間，加強對本部門人員的培訓。培訓工作是根據壹周來工作中遇到的實際問題進行的，從而理論與實踐相結合，使每壹位客服人員對“服務理念”有了更深刻的理解。
三、日常維修處理
根據每個周末的工作量統計，“每日接待”已經接到十余起各種形式的維修。根據維修信息的不同，積極調度工人，爭取在最短的時間內解決問題。同時，根據報修完成情況及時回訪。
四。_區物業費的收取
根據公司年初下達的收費指標，我們將在_ _ _和_ _ _區開展物業費的收取工作。最終在物業經理、秘書等部門的支持下，完成了公司下達的收費指標。
動詞 （verb的縮寫）能源費的收取
同時，如期完成了_ _區季度抄表工作，完成了公司布置的新任務——_ _區第壹次抄表工作。
六、_ _ _區底層商業出租。
我們制定了讓利底層商戶的方案，下半年成功引進了“超市、藥店”項目。
七。收回壹些建築物
在_月，收回_ #和_ #的工作完成；與此同時，收回_ _地區壹些搬遷建築物(單元_ #-1和2)的工作已經完成。
八、“愛是青海玉樹地震”組織募捐活動。
得知青海玉樹地震的消息後，物業公司領導立即決定在小區舉行“為災區人民奉獻壹份愛心”的募捐活動，由客服部完成。接到指令後，客服部的全體員工都提出了進取的建議，最終成功完成了這次募捐活動。
九、節日期間，公園的裝飾和布置。
努力在各種節日期間完成公園的裝飾和布置。今年，公司在聖誕節(壹個吸引年輕人註意力的節日)期間加大了公園的裝飾和布置力度，並在社區的大廳購買了聖誕樹和各種裝飾品。
X.業主座談會
春節前夕，組織了壹年壹度的業主論壇。受邀業主在會上發表了積極的講話，充分肯定了物業管理公司的服務工作，並提出了合理的建議。
總之，在20__年工作的基礎上，我們對20__年充滿信心和期待。在新的壹年裏，我們堅信，只要我們努力、拼搏、開拓、進取，壹定能夠以“最大的努力”完成公司下達的各項工作指標。
_ _物業管理公司客服部
作者:_ _
20__年12
客戶服務人員自我評估4
對於壹個客服代表來說，做客服工作的感覺就像壹個學會了吃辣椒的人。全程只有壹個字:辣。如果有壹天妳習慣了這種味道，不再嗆咳，不再摸鼻子流淚，說明妳已經是壹個很有經驗的老員工了。我是壹線員工出身，所以對這個味道比較了解。作為壹名班長，在我近兩年的班長工作中，壹直在不斷探索，試圖找到另壹種味道，能夠化解和融化前臺用戶帶來的“辣”味，也就是話務員情緒管理。畢竟大部分人都需要管理、控制和調節自己的情緒。
每壹個新員工上線之前，我都會告訴他們，壹個優秀的客服代表，光有熟練的業務知識和高超的服務技巧是不夠的。我們要在以下兩點的基礎上，努力不斷提高壹個客服代表的職業心理素質，學會把枯燥單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成壹種享受。首先，我們要真誠對待用戶，把用戶當成親人或朋友，真誠地為用戶提供切實有效的建議和幫助，這是快樂工作的前提之壹。然後，在為用戶提供咨詢時，要認真傾聽用戶的問題，而不是關註用戶的態度。只有這樣，才能保持冷靜，認真分析引導，熄滅用戶的情緒憤怒，避免用戶因為服務態度問題而更多的抱怨。
另外，在普通的交通管理中，我總是在人性化管理和制度化管理之間尋求平衡。為了防止員工因違反規章制度而受到處罰，從而影響服務態度，比較有效的方法是在處罰前與員工進行溝通。最好的辦法就是設身處地的為別人著想，覺得自己在錯誤中不斷成長。壹個人只要以必要的心和膽魄，勇敢地去應對和承擔自我錯誤造成的後果，就不會有什麽困難。俗話說，知錯能改就好。所以，沒必要因為自己犯下的錯誤而長期抑郁逃避。專註於工作和生活是最理性的選擇，也是處理好與員工關系的最好潤滑劑。這樣才能消除與前臺的隔閡，營造簡約的氛圍，穩定員工情緒，堅持良好的服務態度。
當然，在不斷落實自己的經驗和想法，取得必要成果的同時，我們更像是這個樞紐位置上的壹顆螺絲釘，與本部門的前臺、後臺、班組長、質檢、部門經理進行有效的配合，也與其他小組或部門進行更加和諧的溝通和交流，從而有條不紊的開展交通管理工作。在盡力做好本職工作的過程中，我會對team 2這個詞印象非常深刻。過去我被這樣壹個故事感動了:
洪水兇猛時，聚集在大壩上的人們盯著兇猛的海浪。突然有人驚呼；“看，那是什麽？”壹個人頭般的黑點順著海浪漂過來，大家正準備走近救援。“那是壹個螞蟻球。”壹位老人說；“螞蟻這個東西，很有靈性。有壹年發洪水的時候，我還看到壹個籃球那麽大的螞蟻球。洪水來臨時，螞蟻們迅速縮成壹團，隨波漂流。蟻球外層的壹些螞蟻會被海浪趕入水中。但只要螞蟻球能落地，或者能摸到壹個大漂，螞蟻就有救了。”沒多久，螞蟻球落地了，蟻群像登陸艇上的士兵壹樣，壹層層打開，快速有序地沖向堤岸。岸邊的水裏剩下壹大團螞蟻。那是螞蟻球內層的英雄犧牲者。他們再也爬不上岸了，但他們的身體仍然緊緊地抱在壹起。如此冷靜，如此悲壯——於是，我開始為此而努力:壹個有凝聚力的團隊，應該像壹個“螞蟻球”，遇到危險時能迅速蜷縮起來，產生驚人的力量，最終脫離危險。在我們呼叫中心全體工作人員的相互幫助和真誠團結下，我們不怕用戶的無理糾纏，也不會對投訴者的怪癖感到驚訝。哇，好多用戶都被騷擾了。
幸運的是，我們的呼叫中心本身就是壹個充滿活力和朝氣的團隊，裏面的每個人都在“逆水行舟，不進則退”的動力支持下積極參與到這個團隊的建設中。有了和另壹個班長良好默契的配合，取長補短，查漏補缺，有了部門經理的大力支持和友好的微笑，無論遇到什麽困難，我們都能團結壹心，尋求有效的解決辦法，渡過難關，把交通管理工作壹天天地進行下去。眾所周知，公用電話服務壹直是用戶爭議和投訴的焦點。呼叫中心公用電話和卡用戶因業務原因的月投訴率最高，班長的工作壓力很大壹部分來源於此。所以在處理這類投訴時，他們總是如履薄冰，小心翼翼，生怕因處理不好而超出投訴的層面。而且每次遇到難以決斷或者影響較大的投訴，總是需要上級領導的幫助和指導，大大減輕了班長的工作壓力。是壹種“天塌下來，有人壹起扛”的踏實感。在我的記憶中有幾次這樣的投訴，但都是有驚無險，最終成為鍛造我們技能的經歷，不斷豐富我們的客服生涯。
回顧這壹段時間以來的工作過程，以及公眾演講團目前的整體狀態，雖然在大家的共同努力下有了很大的改變，但是仍然有很多缺點和不足等待我們去規劃和改進。首先，服務質量和服務意識還有很大差距。無論成功與否，我們都將繼續探索和嘗試，如在服務意識和情緒管理方面進行大規模培訓，以激發前臺的工作進取心。或者為了提高語音親和力，在公司工會的倡導和鼓勵下，進行語音藝術培訓並號召整個呼叫中心參加詩歌朗誦比賽等。在培養聲音魅力的過程中，使電話溝通的載體更加生動，從而產生壹批更加優秀的客服代表。然後，在工作紀律和員工的動態思維上，進壹步加強管理。因為公用電話組是呼叫中心人數最多的群體，未來的工作任重道遠。
所以，在以後的工作中，無論發生什麽樣的變化，我都不敢有絲毫的放松，我會更加認真的做好自己的工作，努力克服性格和年齡的弱點，推開阻礙和阻力，拋棄“自我”，簡簡單單的投入戰鬥。我相信，無論歲月如何打磨，自我都會改變，但追求完美、永不放棄的個性永遠不會改變。
我的信念是活到老學到老，要自信壹輩子。也許，只有用學習的態度來支撐自己，才能在以後的客服行業中更有活力，更有創造力，更從容。
客戶服務人員自我評估5
在這壹年裏，似乎沒有太多值得自我檢討的事情。生活和工作依舊是壹路上沒有任何風景，就在我以為路在前進，日子是那麽平靜的時候。_ _ 6月165438+10月，經過申請和選拔，來到了usfine，很開心。
加入usfine已經兩個多月了，但是對於我來說，我成長了很多。學習壹個從壹開始就不完全熟悉的工作方法、工作資料、工作流程，讓我對整個英文客服工作流程和資料有了更全面系統的了解。兩個月的工作不盡如人意，這還需要我進壹步的學習，然後我要在工作的每壹個細節中熟練運用。在這段時間裏，我有過自省和思考，在哪些地方對自己之前的工作進行了批評和壹些鑒定，以及如何做好未來的工作，和大家壹起為公司服務。
壹，_ _年評估
(A)工作評估
_ _ 6月23日165438+10月23日開始加入usfine，和老員工壹起學習，第壹次參與訂單註冊和後臺管理。首次參與英文客服訂單的驗證；第壹次參與問卷，完成訂單回復；首次聯系退款和投訴處理部門。在那裏，我看到了期望，因為我可以學到更多的工作資料。因為之前從事過相關工作，所以上手很快。感謝領導和同事的指導和幫助，感謝公司給我學習的機會。在那裏，我看到了壹群勤奮、努力、踏實的人在工作，我看到了壹個很好的團隊，我失去了工作壓力感。但遺憾的是，我壹直沒有信心獨立完成整個流程的標準化操作和控制，這將是我未來壹年要面對和改變的事情。方案例模式%庫-整理&；第壹個也是最重要的問題。
(二)工作中的不足
工作中缺乏主動性，與領導和大家溝通少，研究問題不全面細致，失誤多，尤其是訂單核實和跟進。我需要花更多的時間和精力去學習。因為這與公司領導在工作中的期望和要求相差甚遠。同時，英語理論知識水平、承受工作壓力的能力、具體工作的執行和規劃也有待進壹步提高。壹系列的問題需要我在以後的工作中去克服和解決，這樣才能更好的做好自己的工作。而妳該做的和能做的，妳要勇於承擔，不依賴別人，不退縮，不逃避，勇敢的走好每壹步，這樣妳以後在工作中才會更加自信，大膽，細心。
二、_ _年計劃
新的壹年即將到來，充滿了挑戰和機遇。我必須更加努力工作。看似容易，卻需要努力，需要態度，需要信心，需要耐力。我堅信，在公司領導的正確決策、同事們的協助和我的不懈努力下，年會將是我在usfine實現]計劃範文'庫、整理、轉化'的壹年。
(1)增強責任感，服從領導的安排，與領導進行進取性的溝通，提高為妳收集整理方案模板的工作效率。
要積極進取，主動把工作做到點子上，落到實處，減少工作失誤。始終堅持不懂就問，不懂就多學，和同事合作，和領導匯報工作場景和提案的態度。作為新人，妳要放下自己，明白團隊的力量和重要性。
(2)努力學習，提高。
說到工作相關知識的學習，我不怕苦，盡力去克服。工作中遇到了很多自己很少接觸甚至從來不了解的新事物、新問題、新情況。比如服務函處理、退款流程、訂單登記明細處理、電話驗證、回答客人問題等等。處理這些問題，首先要多了解自己，熟悉公司的產品、訂單運營以及如何管理，這樣才能在工作中快速進入主角，用專業的話向客戶表達自己。
(3)多行動，堅守崗位職責。
英語客服崗，工作時間長，任務重，壓力大，夜班，肩負公司形象。所以，需要的是有責任心，不怕苦，能吃苦，願意奉獻的人。也要學會不斷調整自己的情緒，給自己減壓。
工作沒有大小，只是分工不同，貢獻不多。看意圖，沒必要斤斤計較。剛出校門，社會閱歷和工作經驗都很少，所以我們也被很多人形容為高人壹等。不過我個人覺得我的上進心很強，最大的特點就是學習能力強，組織能力強，待人真誠。在工作中，要勤於本職工作，謙虛謹慎，不驕不躁，不做文字巨人。無論是辦公室的日常事務，還是工作中的任務，我都會用心去做得更好。學習及時、專業的勤奮識別、勤奮分析、勤奮總結，最終完成自我提升和成長。學會用公司的好環境磨練自己，拓寬自己，提升自己。
(4)善於思考，理論聯系實際。
在工作中做壹個細心的人。在公司領導的指導和關心下，我逐漸熟悉了工作場景。經過仔細的觀察和關註，反思和鑒定，我吸收了精華，提取了糟粕，並在工作中不斷地評價我的經驗。抓住和發現大家工作中的閃光點，學習和提升自己。
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