大家好，今天我要給大家講壹講質量意識。
妳可能聽過太多質量理論，也可能什麽都不記得了。畢竟妳和我壹樣，不是學理論的，對這些無聊的理論不太感冒。
那我們換個方式，從大家真正關心的問題來討論優質答案。
今天沒有培訓，我也不是老師。我知道的不比大家多，但我知道的可能比大家多壹點。所以我們把這個拿出來，壹起品品品質的味道。
今天的信息內容是我這幾年工作經驗的總結，不太系統。只是希望它能給妳壹個指引，思考壹下我們公司的實際工作中是否還有不完善的地方，或者說那些東西是不是不到位(包括領導和個人的工作行為)
回到正題:
第壹張幻燈片:我想從提問開始，所以我將這些信息定義為“尋求優質答案”。
第二張幻燈片:
這些問題是“什麽是質量？”“質量是怎麽來的？”“質量對我有什麽影響？”“QC老是找我茬？”“我們到底該怎麽辦？”
這壹系列問題可能也是我們工作中經常要考慮的。那麽質量是怎麽回答的呢？
先看“質”字。
第三張幻燈片:
結構上，質量是“工廠”的第壹個“+”標誌，下面還有壹個“殼”。我們可以把工廠當成我們的公司，殼牌是古幣，所以殼牌壹定是建立質量的支撐，這就引申到成本的概念。“量”既指“數量”，也指“監視和測量”。
總的來說，在我們的制造業中，企業的發展需要依靠有市場的產品，監控和測量產品實現的過程，努力控制成本，以實現利潤。這種企業發展的方法也是最基本的。
第四張幻燈片:
“什麽是品質？”還要從它的定義說起:ISO9000的定義:質量是壹組固有特性符合要求的程度。
這裏我們強調“固有特性”和“要求”。
“固有特性”是指事物或產品的固有特性，特別是那些具有永久性的特性。比如我們公司的電池可以提供穩定的電源，可以自己充放電，容量是其固有的特性。
固有特性的對立面是“天賦特性”，這種特性不是事物固有的，而是後期人為定義的，比如電池的價格。
這兩種特征有時可以相互轉化。比如，有些服務行業要求時效性，配送的時效性是物流行業的固有特性。
關於“需求”:明示、暗示或必要的需求或期望。
很明顯是需要規定的，比如在合同或者采購協議中，對產品的壹些尺寸規格都是明確的要求。
隱含的就是不需要特別規定，這是壹種常識，或者是壹種常規做法。
強制性:指法律法規的要求或某些強制性要求。比如食品需要符合《食品安全法》。
對於《要求》，我個人有另壹種看法:
從制度本身來看，這個9000制度是西方發達國家在企業達到壹定管理水平時對發展中國家提出的要求。
因此，變相的“質量”也可以定義為:質量是符合發達國家相關要求的壹組固有特性的水平。
第五張幻燈片:
看看這個質量環，首尾相連:質量是可以衡量的，質量無處不在，質量是可以學習的。
質量是可以衡量的:
1:現在很多企業都在實施目標政策管理，有壹個原則就是目標是可以衡量的，任何目標設定都最好量化。因為模棱兩可的目標既達不到，也沒有說服力。
2.監視和測量只談產品監視和測量，應在產品實現(特性)的各個階段進行，以確認產品要求得到滿足。(是否滿足計劃的結果)
質量無處不在:
1:質量發展的階段:質量檢驗階段、統計質量控制階段、全面質量管理階段。先不說前兩個階段，先來解釋壹下全面質量管理的階段:所謂全面質量管理，就是以質量管理為中心，以全體員工參與為基礎，實現相關方利益並取得長久成功的管理方法。從TQ“C”到TQ“M”，“管理”的重要性凸顯。
2.全員參與。質量管理原則的壹個內容，全員參與，包括高層、中層和壹線員工* * *參與質量管理。
3:ts16949 .這個體系融合了QS9000 AVSQ VDA精益生產的精髓，從人力、設備、環境、信息到產品、內外部客戶、供應商、管理者到基層員工都提出了不同的要求。
例如，要求影響產品質量的人員(操作員或QC)的能力。我公司的操作人員應持有相關證書，並不斷接受考核和培訓。
品質是可以學習的:
1:在管理上，可以借鑒國外的先進管理模式，比如六適馬管理，TPS精益生產，或者同行業的先進管理方法。
2.個人認為應該在個人職業發展和工作選擇上做好質量管理。(有壹句質量人的話)我們要學習質量管理的知識和技能。
當然，無論是企業行為還是妳的個人行為，學習都不是簡單的模仿，學以致用才是要達到的目標。
幻燈片6:
這張幻燈片的內容也是我自己的總結。(對錯，我們就不追究了。)
我把它定義為質量三部曲，而不是朱蘭三部曲。
壹個旋轉樓梯，底部是“思維品質”，頂部是“行為品質”，頂部是“結果品質”。
這個樓梯怎麽樣？它不是直線上升和下降，而是旋轉。寓意是，路不是直的，會有很多彎路才能到達目的地。
然後三個步驟依次展開:
幻燈片7:“我們應該如何思考？在想什麽？”
列出了壹大堆詞:方針、政策、規劃、資源、流程、培訓。......
1:策略
每個企業都會有壹個方針，是企業發展的壹個總體指導思想和方向。例如，我們企業的方針是:顧客滿意，質量第壹，實事求是，創新，持續改進。質量方針可以以體系要求的方式寫入質量手冊，方針應為企業全體員工所熟悉。
2.政策
而政府方針政策的緊密結合，不管政府行為如何，也有其階級性的壹面，這也是根本。不用說，我們每個人都可以體驗到我們公司在各個管理層的政策和行為。
3.規劃
PDCA循環，也稱為pdsa，計劃、執行、檢查和行動。這也是質量管理活動的壹個本質原則，任何質量行為都可以據此進行。那麽這個階段的規劃是非常重要的。沒有計劃，行動會很忙，沒有目標。
聽起來這個詞匯對每個人來說都有點空洞。其實我們每個人都在規劃，比如妳想提前花多少錢買壹件衣服，什麽牌子，什麽款式，什麽顏色等等。這些是妳買衣服的計劃。只要有人人為行為，就要有計劃。
在質量方面，需要更多的規劃。比如產品實現過程，過程之間等等。
4.資源
有許多資源，如設備、原材料、勞動力、信息、工廠，而社會環境的應用也屬於資源的範疇。制造業就是通過管理手段整合這些資源來實現利潤。
5.過程
任何輸入過程和輸出的動作都可以概括為這個模型。每個流程還可以包含子流程。任何將輸入轉化為輸出的行為都可以被認為是壹個過程。
產品實現過程就像技術部產品開發生產部的生產步驟。
支持流程，如采購管理部門的人員招聘等。
6.供應商客戶
這兩部分是壹前壹後的，質量體系中有兩個原則，即關註顧客和與供應商的互利關系。
這也是兩個關註點。
供應商可以是內部的也可以是外部的。內部供應商是最後壹道工序。人機材料法中所有因素的提供者是供應商。
客戶:也可以是內部的，外部的。內部客戶是下壹道工序。當然，老板也可以是客戶。部門之間也可以互為客戶，接受壹件事的集中管理。最大的客戶是社會或政府，因為首先要符合法律法規的要求。
比如我們廢液的排放要符合天津市環保局的相關汙水處理規定。
7:要求。我已經講過了。話不多說。
8.領導力
有時，我們可能還會想到我們的領導，這是壹個組織中經常談論的話題。領導者是什麽樣的，體現了壹個團隊的凝聚力。
9:目標
每個人都親身經歷過目標，比如我們每個人每天的產出就是個人的工作目標。達成率等。
我不想跟妳說太多關於目標的理論，只要妳明白這個部門的目標是什麽。
10:標準
標準是標準化行動的產物。
每壹項活動都應該用標準來衡量。
11:關鍵質量特性
這是產品制造過程中非常重要的內容。也是我們日常質量工作中最關心的部分。
特殊特性可以理解為，如果某項性能超過規定的要求(負面影響)，將導致整個產品失去功能或對安全產生致命影響。
例如電池容量和內阻是關鍵的質量特性。
12:職責和義務
這個很好理解。
俗話說，日常工作中該幹嘛幹嘛。
13:培訓結束，我說找人。
其實這也是壹種行為。但是我們必須提前考慮。
“教育開始，教育結束”是日本石川薰的壹句名言。
我不喜歡“教育”這個詞。感覺培訓比較好。對質量人員、基層操作人員(特別是關鍵質量特性過程-關鍵過程)和特殊崗位人員，應進行培訓和考核，使其合格。
拿到報酬了。
這也是“我們怎麽想的？”這個問題最直接的答案。我們的最終目標是提高生活質量。
以上都是我們的想法。我只總結這些，妳可以展開繼續深入。
第八張幻燈片:
我們做什麽呢
也列舉幾句。控制計劃，工藝要求，作業指導書，士氣，設備維護，自檢，互檢，專檢，及時匯報，改進方法，現場第壹時間做好標記。
也壹壹解釋:
1:控制計劃
坐著的團隊領導應該記得這個控制計劃，它描述了過程中每個階段需要的控制措施。並註重方法措施在實際工作中的落實。
2.流程文檔
這和我們的日常工作最直接相關。我們每生產壹個模型都要查看工藝文件，工藝文件規定了產品所需的步驟和尺寸、外觀、性能的要求。並規定了其公差要求。它是產品規劃的直接結果。
3.工作說明
它是在控制計劃後制定的。它教會我們做什麽以及如何去做。
4.士氣
非常重要。
我經常說的壹句話是:“不要把自己的壞心情帶到工作中”。這也是工作中的禁忌。
我們不妨舉個例子:
去年春節前夕，有多少人因為回不了家而抑郁？在座的各位可以想想當時是什麽心情。
壹個人在節假日前夕情緒最高，也是沒有心情工作的時候。
壹周內形成壹條兩端低中間高的曲線。
另壹方面，激勵比任何懲罰都有效，最便宜的獎勵是建立在表揚的基礎上的。
每個人都希望被肯定。因為人都有這種被肯定的心理需求。(科學行為論略展開)
所以建議每壹個班組長和妳的員工在犯錯的時候不要壹味的抱怨。壹句安慰的話比任何懲罰和警告都有效。妳不妨試試，這也是妳管理能力的提升。
5:設備維護
制造業沒有設備什麽都不能成，就像人的兩只胳膊兩條腿。
如果這兩個零件報廢了妳覺得妳能怎麽辦？
所以設備要保養。
設備維護包括1:預防性維護和預見性維護。
預防性維護是對設備最基本要求的實施，如備件和潤滑油。
預測性維護需要分析每天的SPC結果。在我們公司，有工程師來完成這項工作，除非直接找妳談，否則我就不說了。妳所要做的就是做好設備說明書上的註意事項。
6.自檢、互檢和專項檢查
質量管理體系稱為“三檢制”。
自查就是回顧自己的工作成果。交叉檢查上下工序或相似工序的不同操作者，以互相審查。特殊檢驗更多的是由QC來完成。
7.及時報告
事先提到了義務和責任。這份及時的報告也是妳的責任，它反映了質量管理的壹項職能。這裏我們把塔作為實際行動之壹。
即使有小問題，只要解決不了，也要及時向領導或現場工程師匯報，避免大隱患。
8.改進方法
永恒的話題，無止境的改進。
大家想想，妳的流程沒有更好的辦法。把它拿上來。
9:第壹次就把事情做對
我這裏的句子可能有問題，但是找不到更合適的分類。
這句話是美國質量科學家克羅斯比先生的名言，也是零缺陷的指導思想。
我們知道第壹次就把事情做對是最經濟的。
特別希望大家在以後的生活和工作中，把這句話作為自己的行為準則。對妳個人是有幫助的。
10: 5S現場
每個人每天都在做這個工作，整理和清理清潔習慣。
前四個S是實際的、實用的；後壹種習慣是退縮，這是前壹種4S的直接結果。
我用壹句話理解5S:工廠的“家務”管理。妳沒有第二次機會留下第壹印象。
11:做好標記。
相當重要。也可以看作是看板管理的壹個內容，其目的是給別人和自己壹個明確的信號。
產品狀態的標識避免了不合格產品的非預期使用，設備狀態的標識避免了設備的誤用和混用。等壹下。
所以到現在為止，前兩首已經寫完了。
從思想到行動，希望大家用壹個準則約束自己，多想想為什麽，為了好的結果，或者說優質的結果而努力。
讓我們來談談結果的質量:(幻燈片9)
不言而喻，如果妳做得很好或者很努力，自然上帝(企業、客戶、妳自己的良心)就會眷顧妳。
最後壹張幻燈片:我用了壹些人物來比較“妳眼中的優質人士”
醫生:有兩個角色。
治療疾病的醫生
保健醫生
警察:還包括2個角色。
抓小偷的警察。
火警
全能戰士:(哪咤的形象)
妳覺得我們公司這個質量部的同事是什麽角色？我們自己想想吧。
謝謝大家！