微信商業運營秘籍和工具

我在觸電會上還是有點名氣的。我被戲稱為電擊會第壹人。我這兩年做的壹個比較大的創意項目，來自壹家投資公司，然後根據它的職業規劃，參與了很多項目，在社區實現電商。在這個過程中，我們不斷進行實戰，獲得了很多經驗。我覺得微信業務在2019社區運營的秘訣就是了解他的前世，邏輯拆解，運營恢復，所以我覺得在我的營銷知識體系中，道、術、器是核心，道是正念。我們總是認為正確的想法會帶來正確的結果。我覺得每壹次營銷都有它的底層邏輯，所以我在這裏強調，營銷只有結合道術才能做好。1篇我們要做好微信生意，必須解決第壹個思想。什麽樣的業務適合做社區？(路)妳必須具備這三個核心。壹是高利潤率，當然微信業務產品80%都是高利潤，各級代理和分銷都符合高利潤率；二是購買率高，比如各種美妝品、大保健品；三是決策門檻高，比如我們的觸電會。決策門檻高，意味著用戶需要獲取足夠的信息來做決策。比如壹個媽媽剛搬到壹個小區，想給孩子找個幼兒園。通過讓周圍的朋友和小區的業主獲取足夠的信息來做決策，必然是壹個很高的決策門檻。第二是我們的經營狀況。現在實體經濟不景氣，人力成本和房租高，同質化嚴重，競爭壓力大，線上電商平臺紅利消失，流量下降，打開率低，微信業務的刷屏很兇，口碑很差，導致朋友圈無人問津；線上流量成本越來越貴，通過大量集中曝光獲取流量的渠道越來越窄，銷量持平甚至下降，讓運營商和企業主無所適從。傳統營銷方式效果越來越差，流量流失嚴重。原來買東西的客戶不見了，因為壹個精準用戶的成本大概是120元到300元，有些特殊的甚至更貴；相反，社交電商平臺風起雲湧，拼多多上市，全球捕手銷量驚人，每天都在朋友圈被人偵察。普通人利用社交網絡向熟人推銷商品實現_屌絲逆襲，實現新時代的個體戶。這是個體戶成就自我的最好時代。中國人30年營銷方式的變化現在來說說中國人30年營銷方式的變化。我們最初的實體營銷就是砸廣告，請明星代言，開招商會，搭建渠道。他的特點是每天都接觸不到用戶。這裏的代表人物是葉茂中。即使現在他還是很出名，現在的馬蜂窩也是他交易的項目。2000年以後，PC時代的互聯網營銷，首先是通過主動搜索獲取信息的手段。當我在淘寶JD.COM購物時，我也需要在百度上搜索我想要的東西。人們搜索商品，砸廣告，集中渠道。只有幾個頻道。這個時候就變成了大渠道，大廣告的轟炸占據了消費者的心智，選擇時間的成本很高。中小企業根本無法與這些大企業競爭，這也導致消費者被動接受品牌推廣。其特點是不能天天觸達用戶，代表是百度JD.COM淘寶；後來從2011開始，我第壹次買了智能手機。此時，我進入了移動互聯網時代。移動互聯網時代，營銷渠道廣泛分散，各種app成百上千，每個人都有自己喜歡的app。碎片化嚴重，大家都是分散自媒體。在壹些三四線城市，很多人只有兩三百個好友。熟人社區的重建，使得熟人信用在商業領域發揮作用成為可能。所以我們認為，人既是消費者，也是傳播者，自己成為信用傳播的節點，縮短了營銷路徑。裏面的代表人物是微信商業，壹個社交電商。這壹切背後的原因是什麽？中國最大的商業困境是流量變得更貴了。我們已經進入後流量時代，互聯網已經進入下半場。壹定是信任經濟。流量貴背後的本質是交易貴，交易貴的本質是交易成本高，也就是信用成本高。中國不會出現產品短缺，產能過剩，渠道過剩，競爭過剩。傳統的營銷模式已經無法幫助消費者降低交易成本。我們把品牌廣告換成了熟人推薦，這是搜索的叠代，成了決策者最短路徑的篩子。我們從搜索中得到了很多結果，然後在決定購買之前，我們不得不花時間比較和閱讀評論。另外，很多四五線和農村的用戶連搜索都不會，甚至不知道產品的名字，所以推薦就是幫用戶做減法，靠看親戚朋友用和吃，降低用戶選擇的難度，節省用戶的時間。讓用戶影響用戶，這是微信業務中社群營銷的基本邏輯。在商業信用缺失的地方，熟人信用是比商業信用更有效的降低交易成本的方式；消費者既是購買者又是傳播者，是壹個信用傳播節點，是基於社交媒體和分享的商業模式；商家壹定要學會利用熟人信用獲取流量，在後流量時代脫穎而出，比如拼多多、Luckin Coffee。如何利用熟人信用建立自己的商業邏輯？企業要管理好自己的用戶關系，打造自己的超級用戶資產。傳統的營銷方式是流量思維，現在是低效率的代名詞。建立品牌信用的成本已經超過交易的收入(單粉絲120-300成本，微信直銷)；後流量時代，商業信用失效，必須建立自己的超級用戶流量池。為企業建立熟人信用交易機制的核心是其擁有的“超級用戶資產”的數量；企業的品牌超級用戶積累分為三部分。第壹，要把我們現有的用戶或客戶分為核心層、影響層和外圍層，即超級用戶、忠實用戶粉絲和普通消費者；第二，企業也要有足夠的運營能力，塑造自己品牌的溫度，與用戶直接鏈接，而不是通過渠道。他們可以在壹個場景(微信群)中不斷制造情感話題，說出對方想說但沒說的話，替他表達出來。這是最高效的傳播方式，才能贏得更多人的巴結。對於現在很多人來說，他們不在乎商品有多貴，而是妳有沒有意思。羅振宇說，我同意他的觀點。當壹個人有意思的時候，我會為他的商品買單。三是營造參與感，也就是和他們壹起玩。參與能帶來成就感和歸屬感，營造有溫度的氛圍。我們壹起吃喝玩樂，順便賣貨，最終實現粉絲對品牌的忠誠度進而產生銷量。為什麽企業會選擇社區作為運營超級用戶資產的首選？自己動手，豐衣足食，還能獲得很多新的鏈接。企業的多年用戶可以在自己的社區積累，培養老用戶可以挖掘客戶的終身價值。更容易在社群中形成口碑，可以形成羊群效應。大家的購物路徑更短，反饋效果可以在群裏直接看到。如果客服做得好，很容易贏得信任。在社區中，品牌認知度可以加強，各種促銷的到達率很低。參與感可以讓用戶更有粘性，支持次日直銷產品的優化。壹旦壹個組成功了，就用壹套標準化的動作來復制多個組。我們如何管理這些群體？我們先支持壹群大B，然後大B會支持他們的小B，然後小B會支持他們下面的小B。壹層壹層，我們用統壹的價值觀引導他們用這樣的劃分體系把他們聚集在壹起。我們必須明白，社區內部的運營能力才是核心價值。我們認為，在移動互聯網時代，用熟人信用取代商業信用是不可逆轉的趨勢，因為用傳統營銷方式打造品牌、占領消費者心智的企業很快就會發現，他們無法承受打造品牌的成本，高得讓人無法接受。那麽熟人信用培育體系和熟人信用消費的最佳場景和最佳存在方式就是社群，也就是新零售商貨場理論中的領域。我們不斷地在場景中輸出各種值。當然，輸出同頻交談的快感可以是很好的商品，也可以用來把社區分成不同的小組來管理不同的客戶。將具有相同需求和特征的人聚集在壹起，形成壹個圈子，並提供滿足他們需求的解決方案。比如壹些會被電擊分化的小社區，龔老師並沒有限制這些社區的發展，這也證明了龔老師的高度和格局不壹樣，每個圈子的具體需求也不壹樣。分級管理的趨勢，即私人領域的消費分級和消費升級，越來越明顯，並長期存在。此外，抱團玩，塑造參與感，容易形成品牌認同感，讓新零售離消費者越來越近。2藝術社區微信商業創富三部曲(藝術)，壹個是積累妳的勢能和妳的粉絲，也就是積累妳的勢能。就像當初微信業務不被認可的時候，龔老師不斷積累，從前幾年的壹兩百個好人，到現在的1200多人，可見積累勢能的重要性，妳的文章，妳的講座，妳。二是推出妳的產品，從自己做起，找到妳認可的產品。如果妳是護膚專家，可以找自己喜歡的護膚品來賣。如果妳是運動愛好者，也可以把自己喜歡的產品介紹給粉絲。三是經營好妳的社群，用社群陪伴客戶成長，喜歡路與愁，讓自己成為粉絲信奉的生活觀的最佳代言人。社區微信業務1的流程步驟列表，定位，2，頂層模式設計，3，種子用戶篩選，4，產品規劃，5，培訓賦能體系，6，社區微信業務運營體系建設(公司內部運營團隊)，7，社區微信業務分級體系建設(交易平臺和分享體系)，8，社區微信業務生態模式建設，創造可持續收益；我們強調的是培訓和賦能體系，這是微信業務成敗的關鍵因素。我覺得現在微信業務做的比較好的無壹例外，很多中小微信業務都是因為這個培訓賦能體系而失敗的。沒有對底層代理商的營銷培訓，就沒辦法賺錢。所以，陪代理，我們會壹步壹步的教他們怎麽做線上銷售，後期就可以線下工作，和他們壹起成長，回報很大。同時，壹個健康的社區微信商業市場也離不開壹個高效的社區微信商業運營團隊的支持。公司是媽媽家，能給消費者和代理商提供良好的購物體驗和售後保障，促進復購，不促進社區粘性。要讓會員和粉絲在buy buy有購買的地方，有成交才能繼續成交，有成交才能有更多的機會成為超級用戶。因此，壹套完善穩定的網上交易系統和軟件系統的利潤分成機制是核心支撐。搭建社區微信商業3.0協作模式，培養社區運營人員，讓他們獨立運營新的群，也可以幫助潛在代理輸出壹整套玩法，幫助他們運營自己的社區，提供力所能及的服務，把大的利潤返還給他。極大的調動了普通創業者的積極性。微信業務在整個社區的玩法特點是創新、推廣、留存、轉化，最後裂變。做社區微信生意最重要的是如何讓我們運營的社區活起來。有以下標準:入群門檻、儀式感和歸屬感、群規群宣、可持續話題、遊戲性和趣味性。這和社區運營這個崗位有關。第壹個是社區用戶運營的崗位，第二個是社區活動運營的崗位，第三個是內容運營的崗位。壹定要抓住社區微信業務的三個崗位，這是最重要的。搭建妳的社交微信商務平臺，出口產品，三級分銷，讓妳的會員在buy buy裏買，賺到錢。我們肯定會在社區裏建壹些平臺，讓他們買東西，比如贊、點客、魏夢、雲起。我們如何繼續轉變社區中的交易(技術文章)？有信任，有參與，有信息到達，有社群動量，有各種營銷方式。要充分建立信任，認可商場、商品、售後，用戶參與營銷過程，為自己需要的商品投票，營銷前充分預熱，進行小範圍互動，營造火爆緊張的營銷氛圍。另外，我們如何在社群中做裂變？首先，門檻低，起投量最大化，噱頭適應性強，漏鬥小，設置參與獎勵；設置高誘餌吸引目標人群打賞，如果獎品有吸引力或概率大，設置多輪獎勵；流程要簡單，最後及時反饋，及時明確活動規則，人工幫助引導。在微信業務的社區中，我們需要壹些有用的工具。要想做好工作，先要磨刀霍霍。我們有wetool，群勾搭小程序，包小程序，群拼，簡單媒體，新媒體管家，微寶，微知等等。所以我們的團隊裏壹定要有能用這些的人才，才能更好的運營整個社區的微信業務。有壹校、知識圈、人人秀H5屏幕文檔制作、小打卡、鯨打卡等打卡工具，小U管家、社區助手、微友助手等管理社區內容推廣群體活躍度的好工具，黃金數據、試卷星、騰訊問卷、邁克CRM、表單大師等都是用來做群友調查的，還有社區語音出口，有雲筆記，科大訊飛聽見，活動線專門用來做線的。發送通知、提醒通知等。、微贊、三千氪直播，專門用於群直播的好工具，尤其是任何時刻的群主ip創作，不用跳出微信就可以做直播賣貨。有Zan，點點客，雲起，魏夢，基於微信系統的微電商購物平臺，終身客戶集中管理系統，類似的軟件系統有米多客，魚塘，奧創。裂變包括金群寶、章魚、炒汁、B店團寶、姚興團寶、媒體思維、二維碼活碼寶-小程序、草料二維碼等裂變活碼必備工具、islide創客貼、日常商務、微信商務水印相機等、小秘書、清理僵屍粉、雲爆粉、廣播機器人手機或者在學校壹起多組同步廣播。以上，謝謝！謝謝大家！2019觸電吧加油！感謝這位嘉賓龍飛(社群運營大咖)內容整理:連東偉加入電擊俱樂部=加入中國高端微信商圈電擊俱樂部。今年只招募了1000名會員。目前還剩不到10成員。可以加我私人微信號gongwenxiang1128。