1.客戶的分類當客戶多的時候，銷售人員的精力就會分散。但為了企業利益最大化，必須把有限的精力投入到重要客戶上。那麽如何識別重要客戶呢？
三個指標可以幫助妳判斷客戶的價值:上次消費(最近)、消費頻率(頻率)和消費金額(貨幣)。在數字營銷系統中可以看到客戶的這三個數據。然後根據企業的實際情況，給這個數據賦權重。下表:
如果某客戶近期購買時間為1個月，消費金額為6000元，壹個月內消費次數為1次，則根據加權計算得出加權數據:
RMF值:5*4+4*8+1*8=60。
將用戶分類如下:
這樣就能壹眼看出誰是重要客戶。當我們開始營銷活動時，我們把更多的時間和精力花在了重要客戶上，因為根據帕累托定律:公司80%的收入來自20%的客戶。
2.與客戶的溝通客戶分析完成後，我們將進入客戶溝通階段，針對不同類型的客戶進行不同的溝通方式。對於重點客戶，要註重滿足客戶的個性化需求，將其發展為忠誠客戶，比如優先向重要客戶推薦最新產品，使其成為第壹批客戶。對於普通客戶，要考慮他們的痛點，比如在提供打折、砍價、團購等活動時，要想辦法讓普通用戶參與進來，讓他們體驗更多的產品或服務，努力把壹部分普通客戶發展成重要客戶。
3.客戶管理經過分析和多次溝通，我們在CRM系統中有了越來越詳細的客戶信息。同時，將我們的產品或服務與“朋友”進行對比。實現我們獨特的文化，擁有我們獨特的文化群體，才能實現個體消費品企業的“粉絲經濟”。
來自CRM系統的圖片
對於大型企業，可以根據客戶的現狀，遇到的問題，解決問題遇到的困難，解決問題後獲得的收益，給出合理的解決方案。當用戶接受我們的方案時，我們促進用戶成為合作夥伴。
以上三步是客戶關系管理的思路。希望能幫助妳實現更好的客戶關系管理。