導遊專業學生服務禮儀培訓的意義
導遊的服務禮儀素養貫穿於旅遊服務的全過程，對旅遊服務的質量和效果起著重要的作用。
導遊的服務禮儀可以反映壹個旅遊目的地的形象。旅遊服務業是壹個“窗口”行業，涉外性強，客戶面廣。遊客來自五湖四海，不可能長時間了解某個地區或國家。他們往往根據長期接觸的導遊來判斷旅遊目的地的文明程度和精神面貌。因此，具有良好服務禮儀的導遊不僅受到遊客的歡迎，也為其企業和城市樹立了良好的形象。
導遊的禮儀形象能給遊客帶來美感，享受旅遊活動。本質上是壹種審美活動。旅遊過程中所涉及的壹切都可能成為旅遊者的審美對象。自然景觀是靜態的審美對象，但導遊的言行是動態的，是整個服務過程中流動的景觀。導遊傳遞的溫暖的微笑、優雅的舉止、得體的著裝、優美的語言，能使遊客獲得賞心悅目的審美效果。
導遊的服務禮儀素養是解決旅遊服務糾紛的潤滑劑。在旅遊服務過程中，不可避免地會發生壹些糾紛。重要的是如何看待和處理它們。處理糾紛的首要原則是合理處理。任何與遊客爭吵或打架的言行都是不禮貌的。“客人永遠是對的”是服務行業永恒的真理，所以作為壹名具有良好服務禮儀的導遊，在遊客投訴時，要心平氣和、和藹可親地傾聽，禮貌地解決，這樣會緩解激化的矛盾。
導遊學員服務禮儀培訓的內容。
微笑訓練微笑是服務行業的壹把金鑰匙，是服務人員的第壹張名片。所以導遊要學會微笑，養成微笑服務的習慣。我們要把對每壹位遊客由衷的熱情歡迎表現在臉上，體現在我們的服務中，讓遊客有賓至如歸的感覺。
化妝培訓在服務行業，要求員工化妝是對服務對象的壹種尊重，也能增強員工的自信心。但強調妝容要淡雅、清新、自然、協調，不能用濃妝。所以在化妝訓練中，要求學員學會化淡妝，學會修飾自己，讓自己化妝後看起來更加美麗悅目。
儀態訓練包括導遊在日常生活中的儀態，以及旅遊過程中的各種儀態，包括站、坐、走的姿勢、表情、神態、動作、手勢。基本要求是:站、坐、坐，端莊穩重，落落大方，工作時的各種動作和姿勢要符合規範。妳應該有正確得體的姿勢，禮貌友好的舉止，清晰恰當的手勢和肢體語言。
禮貌話語的使用和訓練是服務業從業者用來表達意願、交流思想感情、溝通信息的重要交際工具。它也是導遊在接待遊客時用來表示友誼和尊重的禮貌用語。包括“妳好”、“請”、“謝謝”、“對不起”、“再見”。這個培訓要讓導遊學會如何規範、準確、恰當地使用這些禮貌用語。
日常交際禮儀的訓練細節決定素質，習慣成自然，生活細節往往帶到工作中。因此，要想塑造好導遊的禮儀形象，包括日常生活中的壹些常見禮儀，如握手、問候、接電話、介紹、交換名片等，都要好好學習、訓練、運用。導遊專業學生服務禮儀培訓的方法
專題講座要讓學生自覺運用禮儀，做到思想和意識上的統壹。比如可以舉辦禮儀專題講座，讓學生系統了解禮儀的起源和發展，禮儀在現實生活中人們社會交往中的作用，禮儀在國內外同行業從業人員中的運用和效果，從思想上引起學生對禮儀知識學習的重視。還可以邀請優秀的導遊進行經驗交流講座，告訴他們如何在導遊實踐中運用良好的服務禮儀，贏得遊客的滿意。
團體強化訓練禮儀的訓練，要求學員不僅要會說，還要會做，所以需要個性化的訓練。所以壹個班的學生可以按照4 ~ 6人壹組分成幾個小組進行小組強化訓練。隊員們根據訓練內容，互相檢查督促對方的動作和儀容是否符合要求。然後進行團體間的禮儀展示比賽，請相關老師打分，評出最佳禮儀團體、最佳禮儀紳士、最佳禮儀女士。
導遊的基本禮儀訓練到壹定階段後，可以要求學員按照特定的程序，在鏡頭前展示自己的微笑、站姿、走姿、講解手勢等禮儀。錄制完成後，在大屏幕上播放，並組織大家壹起觀看，讓學生看到自己的真實表現，進壹步提高。
場景模擬訓練也叫角色扮演法，壹個學生扮演導遊，另壹個學生扮演遊客。老師可以設計壹些場景，給學生講解遊客的情況和場景，讓學生根據場景組織訓練。比如模擬導遊的服務流程，從接站、引導遊客上車、統計遊客人數、沿途講解到入住酒店等等。通過場景模擬訓練，交流角色經驗，讓學員更好地了解服務禮儀的規範應用、操作要領和應用效果。
案例討論組織學生觀看壹些案例片，觀察分析導遊在服務過程中有哪些不符合服務禮儀規範的地方，如何改正；而在壹個非常規範的地方做的事情，是值得以後在實踐中學習的。這使得壹些分句形象生動，易於記憶和模仿。