網吧服務員管理系統。
服務員管理系統1。自覺遵守店鋪規章制度,講禮貌,講道德,守紀律。我們要積極主動,熱愛本職工作,善於學習,掌握技能。二是上崗要穿店服,提供掛牌服務,化妝儀容,舉止大方,語言規範,服務文明,待客禮貌,積極熱情。第三,服務員每天要按照程序和要求打掃房間,要細心;要管理好房間內的物品,發現問題及時匯報。45.在檢查和打掃衛生時,不準私自亂動和拿客人的東西,不準向客人索要物品和收受禮品;如果妳找到丟失的物品,妳應該把它們交給公眾。七、任何人不得隨意進入前臺;前臺電腦應由專人管理和操作,無關人員不得私自操作;打字、復印、收發傳真要按規定收費。八、工作時間不準請假,有事要向領導請假,不準私自換班、倒班,不準打撲克、織毛衣、看電視和做與工作無關的事情。九、認真做好安全防範工作,特別是防火防盜,要經常檢查,發現問題及時匯報和處理。衛生系統。公共茶具應每日清洗消毒。茶具表面必須光滑,無油汙、水漬和異味。客房衛生間的臉盆、便盆要每日清洗消毒。六、賓館、酒店、公共廁所要做到日常清潔、消毒,並保持無水、無蚊、無異味。三、考勤制度1。員工必須嚴格遵守上下班時間,不得遲到或早退。第二,每個人每個月休息兩天。遇到重要的接待任務,他們會休息,然後他們會休息。年假是按照酒店規定的。3.員工辭職,必須提前上交辭職報告,新員工培訓後方可離職。如因特殊情況不能提前辭職,應及時通知領班,領班將向經理請示。四、員工請假,必須事先向工長報告,遇有人員短缺或重要任務,可不予批準。事後請假將按曠工處理。五、嚴格按照規定的班次上班,如有緊急班次,在不影響正常工作的情況下,提前壹天向工長申請,未經許可倒班視為曠工。六、對騙取病假者,壹經發現,視情節給予曠工或辭退處理。四。gfd: 1中指定的儀器。工作時間要穿工作服。2、工作服應整齊、筆挺,按規定系好上衣扣子、褲子扣子。3.工作服的口袋、褲兜內禁止放雜物,以保持工作服的挺括。工作服如有破損應及時修補。4.服務員上班時應穿黑色工作鞋,工作鞋應保持清潔。穿襪子,男深女淺,襪子要完整無損,鞋子不能赤腳穿。服務員不得佩戴各種飾品,如項鏈、手鐲、耳環、戒指等。6工作時,應按規定在左胸位置佩戴工號牌。7、服務員穿戴整齊後,應自行檢查,並接受領班檢查合格後方可上崗。外觀:8。服務員要保持面部幹凈,頭發整潔,發型美觀大方。9.男人留頭發,後面不遮領子,側面不遮耳朵;女士留頭發,後面不垂肩,前面不遮眼。理發、修面、剪指甲、換衣服、洗手、洗澡。10,男人不留小胡子和大鬢角;女士不要留長指甲,不要塗指甲油,也不要噴濃烈的香水。11.女士上崗前要化淡妝,不要濃妝。12.保持口腔衛生。不吃有異味的食物,如蔥、蒜、臭豆腐等。13,微笑,善良,端莊穩重,不卑不亢。儀態:1,坐姿A,身體挺直,重心垂直向下,腰部直立,肩部放松,雙膝並攏,雙手自然放在膝蓋上。眼睛直直的,微笑著。b、坐的時候不要坐滿椅子(服務員要坐椅子的三分之二),但是不要坐在邊上。c不要前傾後仰,抖腿交叉腳,不要把腿交叉在扶手或茶幾上。d不要在上司或客人面前雙手抱胸,蹺二郎腿,抖腿,不要躺著坐。2、站姿A、挺胸收腹,擡頭,眼睛直上,微笑。b、雙臂自然下垂或交叉於身前,左手在上,右手在下,保持最佳發球。c .女服務員站立時,雙腳呈V字形,雙膝並攏,腳跟並攏。服務員兩腳分開與肩同寬地站著。d站立時不要斜靠臀部、彎曲雙腿或扶著柱子、服務臺和墻壁。e .站立時不要把手插在口袋裏,也不要伸懶腰、做頭發等小動作。f、站著的時候腳不能打拍子,不能三三兩兩聚在壹起聊天。3、走路姿勢A、擡頭挺胸,雙臂自然下垂擺動,雙腿要伸直。女服務員走路壹字壹頓,服務員走路雙腳平行。b、走路時不要搖頭、吹口哨、吃零食,不要叉口袋。c .走路時不要跑跳,不要走在客人中間。顧客d停下來,讓路並點頭打招呼。e在走廊上行走時,應靠右,不得用手扶墻。f三個或三個以上的人應該結伴而行,而不是結伴而行。走路時不要說話、笑或玩耍。五、獎懲條例1,上班遲到,早退。2.上班時間看書、看報、吃零食、喝飲料、打瞌睡。3、隨地吐痰、亂扔果皮、紙屑等雜物。4、未按指定員工出入,穿著便裝進入工作崗位。5.違反各種規章制度,被批評的教育工作者。6.在規定的禁煙區吸煙。7.值班時聽音樂、看電視、打私人電話或打電話聊天。8.上班時間擅自離崗,串帖或在壹起聊天,未經允許將外人帶入酒店。9.對上級布置工作遲緩或拖延,責任心不強,粗心大意,造成工作失誤,情節輕微者。10,在公共* * *場所或執勤時,不按規定著裝,如胸卡歪戴、頭發蓬亂、靠墻等。11.所有不專業的行為如剔牙、挖耳朵、抓癢、挖鼻孔、照鏡子、化妝、打響指、吹口哨、把手放在口袋裏、雙手叉腰、大聲喧嘩等。12,服務不主動、不熱情,不使用敬語和禮貌用語,不積極解決客人能提出的要求,引起客人不滿。13,員工有違規行為,在場管理人員不糾正、制止或不履行管理責任,情節較輕。14,違反相關規章制度或部門規章,情節輕微。15.在健康檢查中發現了許多不合格的人。16.不服從上級合理命令,未完成工作任務或故意怠工,對上級有粗暴言行者。17、工作中搬弄是非、誹謗他人、散布不利於團結的言論;工作中缺乏協調合作精神,影響了工作。18,值班打瞌睡幹私活。19,違反各項安全守則、工作程序、操作規範和各項規章制度。20.未經授權使用客人物品或設施,以及未經授權翻動客人物品。21,語言粗俗,對客人無禮,與客人發生爭執,擅自闖入客房或領導辦公室。22、工作不認真、不熱情被客人或領導投訴。23.私自接受客人的小費和物品,或未及時上交遺留物品。24.工作時間大聲喧嘩影響客人休息。25.由於個人工作失誤,客戶服務受到影響。26、違反工作程序或各崗位規章制度,造成隱患的。27.以不正當手段幹擾他人工作。28、擅自使用客人物品或用具,擅自使用中央設備。29、明知財物丟失或遺失,不管不問不報。30.提供不真實和不準確的報告、表格或材料。31,泄露酒店機密,丟失酒店鑰匙、證件等重要物品。32、拒絕接受領導安排的合理工作,態度惡劣。33、玩忽職守造成停電、停水、停機等重大事故。開除、除名或辭退1,嚴重失職、營私舞弊,造成重大損失。2.被公安機關依法追究刑事責任的。3.不能勝任工作,經過培訓或者調整工作崗位,仍不能勝任工作的。4.私自盜竊或拿走酒店物品,私自開房。5.侮辱、誹謗、毆打、恐嚇、威脅、危害同事和領導或打架。6.酗酒和賭博影響惡劣。7、不服從領導指揮,拒絕領導分配的合理工作,經教育無效。8.故意損壞公共財產。9、利用公職謀取私利、貪汙、挪用公款。10,對外造謠中傷酒店,發表有損酒店聲譽的言論,嚴重損害酒店形象。11,其他嚴重違紀問題。