第壹條為加強公安機關110警務工作的規範化、制度化，根據《中華人民共和國人民警察法》及有關規定，制定本規則。
第二條市、縣(旗)公安局指揮中心設立報警服務臺，電話:110，負責受理公眾緊急報警電話、求助和對公安機關及其人民警察違法違規或者失職行為的投訴。
第三條110警務接待工作堅持全心全意為人民服務的宗旨，依法打擊違法犯罪活動，維護社會秩序，提供安全服務。
第四條110報警服務臺接到緊急報警時，應當提前處理，直接指揮公安機關各單位和負責出警的民警，調用設備監督指導出警處理。
公安機關各警種、各實戰單位要建立與110接處警工作相銜接的工作機制，確保指令及時執行。
第五條110報警服務臺應建立健全工作程序、內部管理、考核、通報檢查、獎懲等制度。
第六條110報警服務臺應當建立監督制約機制，接受上級公安機關和社會各界的檢查監督，及時改進工作。
公安部指揮中心負責對全國公安機關接警工作提供業務指導、協調和監督，電話110。
各省、自治區、直轄市公安廳、局指揮中心負責對本行政區域內公安機關的接警工作進行業務指導、協調和監督，電話:110。
第二章基本要求
第七條110報警服務臺工作人員應當掌握和使用普通話，在接受報警、求助和投訴時應當做到以下幾點:
(壹)嚴格的警察儀容、規範的行為和熱情的態度；
(2)接電話時，主動說“您好，接警員號碼××(市、縣)110”；
(三)詢問當事人有關案件(事項)的主要情況和當事人的基本情況；
(四)按照統壹表格認真登記、保管，做好接報、指揮、出警記錄，並存檔備查。
第八條在外國人來往頻繁的城市，110報警服務臺應積極創造條件開通外語報警服務。在有許多少數民族聚居的城市，將開設使用當地少數民族語言的警察服務。
第九條公安機關應當根據當地實際情況，合理安排警力，確保案件(事件)發生時，辦案民警能夠及時到達現場。
第十條110報警服務臺應當及時發出警情指令，公安機關各業務部門、基層單位和人員必須服從110報警服務臺發出的警情指令，不得推諉、拖延出警，影響警情處置。
第十壹條。接到報警服務臺110的報警指令後，處理緊急報警、求助和投訴正在危及公共、人身或財產安全的嚴重違法違紀民警，應迅速前往現場開展處置工作。對於其他非緊急報警、求助和投訴，警方應盡快處理。
第十二條緊急和非緊急報警、求助時限由市、縣公安機關根據城市、鎮的規模、警力資源和道路交通狀況決定並公布，接受公眾監督。
第三章報警受理
第十三條110報警工作實行“壹級報警”，即統壹由市或縣(旗)公安局110報警服務臺受理。
第十四條110報警服務臺受理報警範圍:
(壹)刑事案件；
(二)治安案件(事件)；
(三)危及人身財產安全或者社會秩序的群體性事件；
(4)自然災害和治安災害事故；
(五)其他需要公安機關處理的與違法犯罪有關的報警。
第十五條110報警服務臺接到報警後，根據警情派員出警處理。發生危及公共、人身或財產安全的緊急案件(事件)，應當立即報告負責人，並在出警處置的同時通報業務主管部門。
第十六條符合本規則第十四條規定範圍的重大案件(事件)，應當根據警情性質、事態規模和緊急程度，及時向負責人報告，並根據工作方案和負責人指令，迅速出警處理。
第十七條對於規模較小、影響較小的壹般群體性事件，應立即通報業務主管部門，並酌情派出警力維持現場秩序，協助有關部門進行勸阻，防止事態擴大。
第十八條發生規模較大、行為暴力的群體性事件，應當立即向負責人報告，並根據工作方案和負責人的指令派警趕赴現場，控制事態，協助有關部門做好矛盾緩解和化解工作，盡快平息事態。
第十九條自然災害報警應當根據災害的種類和程度進行調度，並同時報告負責人。
第二十條案件(事件)發生在報告管轄範圍暫時不明確的地區，應先指定警員先行處理，必要時再移交當地公安機關有關部門處理。
第二十壹條對謊報警情或撥打騷擾電話的，依據相關法律法規進行查處。
第二十二條110警務工作實行“壹級警務”與“就近警務”、“分類警務”相結合的原則；特大城市可根據實際情況采取適當的警務處理機制。
第二十三條警務人員應當按照規定著裝，具有嚴格的警容警貌和必要的警械、通訊工具等警用裝備；專職警察應當掌握基本的搶險救災和醫療救護技能。
第二十四條公安幹警到達現場後，應當按照出警的有關規定妥善處理。接警後，應當及時向110報警服務臺報告處理情況，並做好接警受益記錄。因警務處理需要制作法律文書的，按照有關規定辦理。
第二十五條對正在進行的案(事)件，第壹個到達現場的警員不足以制止或者控制事態的，應當立即向報警服務臺報告案(事)件，電話為110。110報警服務臺按照工作方案，迅速動員和指揮相關警種、部門趕赴現場增援或進行監控和調查。
第二十六條對舉報的跨區域重大案件，需要進行監控、調查的，110報警服務臺在指揮當地警方處置的同時，視情況向上級公安機關報告或通報相關區域公安機關。
相關地區公安機關接到上級公安機關指令或案件發生地公安機關通報後，應當按照工作方案迅速實施相關查封措施，提供必要協助，並隨時與案件發生地公安機關或當地公安機關110報警服務臺保持聯系。
第二十七條警務人員除按規定處理涉及外國人的警情外，應當及時向110報警服務臺報告，110報警服務臺應當及時通知當地公安機關外國人管理部門派員協助處理工作。
第二十八條公安幹警使用武器和警械時，應當遵守《中華人民共和國人民警察關於警械和武器使用的規定》的有關規定。
第四章接受幫助
第二十九條110報警服務臺受理求助的範圍:
(壹)溺水、墜樓、自殺等情況，需要公安機關緊急救助的；
(二)老人、兒童、智障人員、精神病人等人員走失，需要公安機關幫助在壹定範圍內尋找的；
(三)公眾處於危險、孤立狀態，需要立即救助的；
(四)涉及水、電、氣、熱等公共設施發生險情，威脅公共安全、人身或者財產安全以及工作、學習、生活秩序，需要公安機關先行緊急處理的；
(五)其他需要公安機關處理的緊急事項。
第三十條公安機關應當在政府統壹領導下積極參與城市突發事件應對工作，配合相關部門全面履行職責，為社會提供服務。
第三十壹條對超出公安機關管轄範圍的可能危及公共安全、人身或者財產安全的緊急求助，110報警服務臺應當提前出警處理，並通知有關部門或者單位派員到場處理。公安機關的幹警在有關部門或者單位處理時，可以給予必要的協助。
第三十二條對超出公安機關範圍的非緊急求助，110報警服務臺報警人員應當告知求助人向主管部門或者單位求助，並酌情給予必要的解釋。
第三十三條110報警服務臺承擔來電號碼城市應急處置任務的工作人員，應當及時將超出公安機關範圍的求助電話轉送相關單位處置。
第五章投訴的受理
第三十四條報警服務臺受理投訴範圍110:公安機關及其人民警察違反《中華人民共和國人民警察法》、《公安機關監察條例》等法律法規和人民警察紀律規定，違法行使職權，不履行法定職責，不遵守各項執法、勤務、組織、管理制度和職業道德，
第三十五條公安機關警務督察部門也可以設立投訴接待處，電話110，直接負責受理投訴。
第三十六條110報警服務臺應當如實登記投訴，秉公調查處理，並及時反饋。
第三十七條110報警服務臺受理投訴時，應當詢問投訴人被投訴對象的基本情況、投訴的具體內容以及投訴人的姓名、工作單位或者家庭住址、聯系方式等主要信息。
第三十八條110報警服務臺應當對投訴內容和投訴人情況嚴格保密，嚴禁向被投訴對象或其他人員泄露投訴內容。
第三十九條110報警服務臺應當根據情況采取相應措施處理投訴。
(壹)對正在進行的公安機關及其民警依法履行職責、行使職權、遵紀守法等方面的投訴，應當責令就近警力提前處理，並通知警務督察部門進行現場調查處理。
(2)以往對公安機關及其幹警依法履行職責、行使職權、遵紀守法方面的問題進行投訴的，應當告知投訴人向公安機關紀檢、監察、信訪、法制或者其他有管轄權的部門投訴，同時根據具體情況轉交同級紀檢、監察、信訪、法制或者其他有管轄權的部門調查處理。對110報警服務臺移交的投訴，有關部門應當及時調查處理。
(三)已通過其他渠道提出的投訴或來信來訪，由原受理部門處理。
(4)外地公安機關民警或無隸屬關系的公安機關民警在當地被投訴的，應提前指令就近警力處理，再轉被投訴人所屬單位處理。
(五)對於公安機關職責範圍以外的投訴，可以告知投訴人向相關職能部門投訴，並作出必要的說明。
第四十條具體承辦投訴的有關部門和單位應當及時開展調查處理，並在受理投訴3日內將調查情況告知投訴人，同時抄送報警服務臺110備查；3日內未能解決的，應當及時將處理情況告知投訴人。除非投訴人的姓名、工作單位或者家庭住址、聯系方式是虛假的，導致無法告知。
第四十壹條110報警服務臺和承辦投訴的有關部門應當嚴格按照法律法規的規定，客觀公正地調查處理，防止因投訴誣告陷害民警。
第四十二條已經解決的投訴應當事實清楚、證據確鑿、定性準確、程序合法、處理得當並歸檔備查。對上級公安機關交辦的投訴，應當及時報告調查結果。
第四十三條上級公安機關應當對下級公安機關的申訴辦理情況進行審查。發現事實認定、處理程序和處理結果有錯誤的，應當限期糾正。
第六章警察安全
第四十四條公安機關應當加強對110報警服務工作人員的宗旨、職業道德和法制教育，努力做到政治堅定、業務精通、作風過硬、執法公正。
第四十五條公安機關應當為110報警服務臺正常運行提供必要的機構設置、人員、設備和經費保障。
第四十六條110報警服務臺應當會同有關部門制定本級公安機關處置各類緊急案件(事件)和群體性事件的工作預案，並報上級公安機關備案。
第四十七條公安機關應當組織相關警種和部門開展處置各類案件(事件)的預案演練，增強警種間的協調配合能力，提高公安機關快速反應能力和整體協同作戰能力。
第四十八條110報警服務臺工作人員必須具有較強的政治、業務素質，身體健康，熟悉公安工作基本法律法規和公安工作常識，具有較強的分析判斷、綜合歸納和指揮協調能力，熟悉出警處理區域的自然情況和警力分布，熟悉各類案件(事件)的處置方案，熟練操作110。
第四十九條公安機關應當加強110報警服務臺工作人員的政治法律學習和專業技能培訓，定期開展崗位培訓和專業考核，提高接警民警的政治素質、業務素質和服務水平。
第五十條110報警服務臺的工作人員屬於警銜的，應當在公安機關內部定期輪換。
第五十壹條110報警服務臺應當配備報警接收記錄系統、有線和無線指揮調度系統、公安地理信息系統(電子地圖)、相應的信息查詢終端、必要的辦公設備和交通工具，並配備專業技術人員，保證設備處於良好運行狀態。
第五十二條110接處警單位應當按照規定配備交通、通訊工具、槍支、警械、防彈衣、繩索、急救箱等警用裝備和救援器材。110專用警車應當有統壹標誌，並配備必要的急救設備。
第七章獎勵與懲罰
第五十三條對在工作中做出突出成績的110報警服務臺、接處警單位和民警，按照有關規定和程序給予獎勵。
第五十四條110接警民警違反本規則情節輕微的，應當予以批評教育；造成工作嚴重失誤或嚴重後果的，依照有關規定給予行政處分；觸犯法律的，依法追究法律責任。
第八章附則
第五十五條省、自治區、直轄市公安廳、局可以根據實際情況，制定實施細則，並報公安部備案。