我們工商銀行是服務行業。在服務上，只有把品牌效應和優質服務結合起來，才能達到顧客滿意的效果。優質的服務關系到人的行為，關系到銀行員工服務質量的技巧和技能，關系到我們的禮儀修養。員工的禮儀修養不僅反映了壹個行業本身的素質，也反映了壹家銀行的整體水平和信譽。如果工行的每個人都能做到彬彬有禮、衣著得體、舉止文明、彬彬有禮、談吐優雅，就會贏得社會的信任、理解和支持。另壹方面，如果人們舉止粗魯，衣冠不整，態度粗魯，冷漠或傲慢，就會損害銀行的形象，失去客戶，失去市場，在競爭中處於劣勢。
隨著金融業競爭的日益激烈，我們應積極發揮現有的競爭優勢，著力提升核心競爭力和服務質量，從而贏得市場商機，贏得可持續的質量和效益發展，進壹步樹立最具價值的現代商業銀行的聲譽形象。該行牢固樹立“服務是立身之本”的服務理念，不斷增強服務意識，轉變服務理念，強化服務措施，從服務質量、服務手段、服務內容、服務態度、服務環境等方面狠抓質量文明服務，整體提升質量文明服務水平。認真貫徹“以人為本，服務至上，全面提升服務形象”的服務理念，以科學發展觀為指導，從基礎、細節、規範入手，全面打造服務品牌，把“把客戶當家人”作為全行員工的服務理念，讓客戶走進銀行就有賓至如歸的感覺。其中，我們工行工作人員的儀容、儀表、禮儀也對行業在市場上站穩腳跟起到積極的作用。
工行要積極踐行科學發展觀，創新發展，提升核心競爭力。我覺得應該從以下幾個方面入手:1。要從員工基本業務操作技能入手，狠抓銀行員工儀態禮儀培訓，通過深入開展業務技能培訓和技術培訓活動，進壹步提高全行員工的業務技能和工作效率，全面提升員工綜合素質，以紮實的基礎和熟練的技能服務客戶，塑造良好的社會形象；2.規範銀行早晚會議、迎賓、gfd、業務受理、服務禮儀、商業環境等。，並對全行員工進行服務禮儀和服務形象培訓，進壹步提升業務窗口服務形象，加強服務理念教育，打造良好的金融服務品牌，特別是充分發揮大堂經理、理財經理和銀行領導兼職大堂經理的作用，嚴格按照三音服務、微笑服務、站立服務等。3.提升核心競爭力，全行員工自覺樹立以客戶為中心，以市場為導向，以滿足客戶高層次服務需求為目標，推進標準化、規範化服務，著力提升員工服務技能和服務效率，改善整體服務環境，完善客戶分層服務體系，努力打造大服務格局，全面提升核心競爭力。工商銀行的標準化服務已逐漸演變成壹種文化，演變成壹種愛崗敬業的服務精神，演變成壹種以員工服務為基礎的道德理念和價值觀。
這次禮儀培訓讓我受益匪淺。作為工行的服務人員，我應該嚴格規範自己的服務言行。在今後的工作中，我要微笑傾聽客戶的來電，耐心解答客戶的要求，以健康的心態面對客戶，以健康的心態面對工作，以良好的gfd和精神面貌塑造工行良好的服務品牌形象，讓我們的禮儀和良好的服務給新老客戶留下好印象，並努力實現。