聯通有完整的客服培訓體系。學員需要通過專業的業務培訓、實踐和各種考核，才能上崗，為更多的用戶答疑解惑。
顧客服務主要體現了壹種以顧客滿意為導向的價值，以預設的最優成本-服務組合來整合和管理顧客界面的所有要素。廣義來說，凡是能提高客戶滿意度的，都屬於客戶服務的範疇。