2.改善是從發現問題開始的，尤其是主管的問題意識。
問題是與目標或標準的差距。
可以從過去，現在，未來的三角形來分析。
也可以從人機材料法環等角度分析
3.參考壹篇文章http://nccur . lib . nccu . edu . tw/bitstream/140.119/33165/4/53006204 . pdf。