1，問候
問候語是客服和消費者之間的第壹句話，不同的消費者要用不同的問候語。對於新用戶，可以用客服？親愛的，歡迎。我是XXX商店的顧客。我很高興為您服務。？對於二次消費的賣家，妳能說嗎？歡迎再次光臨。我很高興為妳服務。能為妳做什麽？這種問候會讓用戶感覺更舒服，拉近與消費者的距離。
2、用戶難
大部分用戶在找客服的時候都有壹些難以解決的問題。當用戶對產品有疑問時，客服會及時詳細解答，不能表現出不耐煩。大部分用戶對產品的疑惑都是在詳情頁介紹的，雖然客服還是要再回答壹遍，因為用戶只是想確認壹下。對於用戶提出的壹些問題，如果不太了解，不要說的太絕對，以免引起買家的誤解和不必要的糾紛。
3.面對討價還價的用戶
雖然店內商品明碼標價，但還是有用戶前來砍價，詢問商品打折的價格。這時候客服就要註意了，可以通過這兩種方式拒絕用戶:
(1)向用戶說明產品質量很好，讓他覺得產品買的時候物有所值；
(2)說明這個價格已經是打折的特價商品了，讓買家覺得以這個價格買寶貝已經賺了。
如果用戶在這個回答後仍然討價還價，說明他對產品有信心，只想到更多的好處。客服可以在不改變價格的情況下適當贈送壹些禮品，可以方便交易。
淘寶客服對店鋪來說很重要，因為他們和用戶溝通最多。賣家要想提高店鋪銷量，就要做好淘寶客服的培訓工作。希望邊肖的介紹對所有賣家有幫助。如有疑問，請咨詢專業的托管服務商，為商家提供優質的運營服務。編輯:地址:www.yibang.com聯系方式:15355813062。