找出妳想訓練的壹切，
物業管理條例、物權法以及與物業管理相關的相關文件都會找出來講解。
我們需要找壹個熟悉這項業務的人。多舉壹些實際工作中會出現的例子。
2.物業員工培訓內容
物業員工的培訓內容主要是物業員工的基礎培訓，包括業務工作內容，如何與業主打交道等。這些是培訓的主要內容。
3.妳能提供壹些關於員工培訓的文件嗎？這是壹家物業管理公司。
物業員工培訓計劃
壹、培訓目的
通過培訓，提高物業管理公司員工的服務意識、文化素質和管理服務水平，掌握物業服務操作技能，打造品牌，全面塑造物業管理專業隊伍，實現企業的跨越式發展。
二、培訓範圍
公司的所有員工
第三，培訓安排
采用三級培訓，公司為壹級培訓，各單位為二級培訓，各團隊為三級培訓。培訓方式分為公司培訓、外聘講師培訓、實地考察等多種形式。負責計劃、組織、監督和評估壹級培訓的培訓效果。部門制定二級培訓計劃，月底交物業備案，物業經理抽查。
第四，評估方法
A.口試:通過現場提問，考察人員對培訓內容的掌握程度；
b .筆試:每壹階段培訓結束後，進行閉卷測試，檢查工人對培訓內容的接受程度和培訓效果。
C.實操:現場實操考核。
動詞 （verb的縮寫）培訓內容
(1)崗前培訓
根據新員工的到來，及時組織新員工的入職培訓。入職培訓為期三天，部門在公司培訓結束後進行系統培訓。
入職培訓的內容應包括:
A.公司發展歷史、企業文化和經營理念
b、公司管理規章制度
c、職業道德和員工手冊
d、物資管理的基本知識
e、服務理念和服務禮儀
f、精品基礎課
培訓結束後參加正式考試，培訓考核壹般以閉卷筆試的形式進行。
(2)加強培訓
a、根據員工入職情況，及時組織擬轉正員工的強化培訓，強化培訓每月壹次。
B.強化培訓的主要內容有:討論工作中的收獲和疑問並答疑解惑，強化公司理念和制度、管理規定、壹級收費標準的安全教育和消防應急知識等。
及時告知考試結果，考試不合格者給予補考機會。如果他們兩次考試不及格，他們將被解雇。
(3)在職培訓
按照壹流的培訓計劃組織在職培訓，培訓內容包括物業管理相關知識和技能、壹流的服務標準等。部門根據二級培訓計劃安排在職培訓。在職培訓考核不合格的，由部門安排再培訓或作其他處理，培訓和考核記錄由公司保存。
(4)、交付培訓
從事特殊和關鍵工作的人員，必須取得* * *頒發的崗位資格證書，方可正式上崗。特殊和關鍵崗位，包括會計、出納、配電櫃、發電機、消防設施等設備的負責人和操作人員，經公司考核合格後方可正式上崗。質量部負責組織相關人員進行培訓。派出培訓的目的是為了取得資格證書。培訓結束後，必須將結業證書原件交綜合部存檔。物業部門負責監督驗證崗位資格證書的有效性。對不符合要求的，應安排相應的培訓，並將培訓結果備案。公司經理壹年出去考察兩次什麽的。
不及物動詞培訓效果評估
負責每月至少組織壹次對各部門的培訓工作進行抽查和評估。
具體培訓目標
(1)保證每個員工每年培訓在10課時以上，培訓合格率100%。
(2)確保新員工培訓率100%，培訓合格率100%。
(3)管理人員持證率為100%。
(4)特殊工種持證率(水電等。)是100%。
七、培訓考核
隨著全員培訓的實施，公司將員工每年的培訓學時數和成績作為衡量其學習進步的標尺之壹，並將成績作為職務晉升和工資提升的必要條件。壹年內兩次以上培訓考核成績不合格的員工，不予晉升職務和工資。
年度考核取得優秀成績的員工，給予50-100元的實物獎勵。
各類培訓參加人員在學習考試中應嚴格遵守培訓紀律人員的處罰:管理人員季度考試不合格者安排補考，補考不合格者處罰50-100元，培訓隨機抽取。
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4.如何構思物業員工的培訓計劃？
Xxxx物業管理有限公司
200×年度員工培訓計劃
壹、培訓目標
通過培訓，提高員工的服務意識、文化素質和管理服務水平，掌握酒店式服務操作技能，打造品牌，全面塑造“××”專業團隊，實現企業的跨越式發展。
二、培訓原則
統壹規劃、統壹內容、統壹考核、分散實施。
第三，訓練方法
全員參與、分階段、分層次實施。
1.在職培訓:對入職200×年的新員工進行針對性培訓，包括物業基本信息、服務禮儀、禮儀、管理和服務技能等。
2.在職培訓:上崗前對各部門、各崗位的職責、工作標準及相關業務知識的培訓和考核。
3.在職培訓:針對不同的對象和地點進行系列化、標準化的培訓。
培訓方式:集中授課、開放式討論、案例分析、學習經驗總結。
考核方式:口試/現場提問，檢查員對培訓內容的掌握程度；
各階段筆試/培訓結束後，將進行閉卷考試，檢查工人對培訓內容的接受程度和培訓效果。
抽查/在工作中，不定期抽查員工對培訓內容的接受程度。
四。培訓內容和時間安排
公共課程培訓
了解企業的發展過程和現狀，熟悉XX企業的員工守則和各項管理制度，遵守職業道德，掌握服務技能，增強服務意識，發揚團隊精神，實現企業理念。
200X年度公共培訓計劃壹覽表
內部容量
時間
講師
參與者
結合公司新年工作計劃，進行企業理念、企業精神、企業宗旨、職業道德、培訓教育。
1月中
所有人員
結合春節假期結束，開展了企業各項規章制度的培訓
二月中旬
所有人員
第壹季度應結合季度考評工作進行團隊精神、服務理念、服務技能的培訓教育。
三月下旬
所有人員
結合××大廈的驗收工作，進行物業管理政策法規和相關法律知識的培訓教育。
四月中旬
所有人員
結合××大廈，介紹了大廈物業、設備和業主的基本情況，並進行了現場培訓。
五月中旬
班長以上的經理
結合XX樓業主入住情況，進行公共合同、住戶守則、管理規定、員工守則等培訓教育。
六月初
XX大樓的所有員工。
結合上半年工作總結，開展職業道德培訓教育。
七月中旬
所有人員
結合XXX大廈項目部近2個月的實際工作，進行了物業管理基礎知識的培訓。
所有人員
結合第三季度對物業管理公司的考核，對員工進行素質培訓。
九月下旬
所有人員
結合近9個月物業管理服務的實際，進行案例分析培訓。
十月中旬
班長以上的經理
結合119消防日，進行了消防知識和建築消防器材的教育培訓。
11月初
所有人員
年度工作總結，排問題，找差距，著手規劃200×年的工作安排。
12月下旬
所有人員
雙崗課程培訓
熟悉崗位職責、工作流程、操作規範和管理制度，提高服務水平和業務技能，增強服務意識，努力做好各自的工作。
1，崗前培訓計劃計劃表
時間
內部容量
平方公式
代表
檢查和驗證
4-8小時
公司簡介，員工代碼
親自指導
所有部門
代表
壹個月
員工職責、工作內容、工作標準、工作紀律、獎懲制度、禮貌用語、操作技能和業務知識。
個別輔導和自學實踐
部門經理
班組長
主管領導應對其進行崗位評估和鑒定。
三個月
了解物業的基本情況和相應崗位的操作規程、工作標準、工作技能、主要機具的維護和培訓。
實際操作
練習再練習
培訓與個別輔導相結合。
部門經理
班組長
職能知識筆試、實際操作水平、工作業績等具體業務考核
2、在職培訓計劃計劃表
時間
內部容量
平方公式
代表
檢查和驗證
每月上半月每次2小時。
政治思想、職業道德、法律知識、消防知識、本崗位專業知識。
註重討論和學習
所有部門
代表
每半年進行壹次本崗位專業知識的筆試。
每個月末的兩個小時。
思想道德、法律等教育交流，案例分析，總結壹個月的工作。
集中學習和討論
所有部門
代表
每年年底進行壹次崗位知識考試。
半年。
設備操作演習
集中式通信
部門經理
現場評估評分
每年的
綜合訓練
等級
成績評價
部門經理
根據不同崗位進行實操和筆試考核。
5.如何對物管公司的員工進行水電方面的培訓？
如果真的想對物業公司的工作人員進行水電知識的培訓，可以選擇壹些基礎的水電教材，然後對工作人員進行培訓。
6.物業管理公司員工培訓的內容有哪些？
物業公司的員工分為保潔、綠化、秩序維護、工程維護、管理人員。不知道樓主說的是哪壹類？壹般來說，物業員工主要是根據不同工種進行培訓，培訓後滿足工作需要。管理比較全面，包括對法律法規的熟悉和掌握；能夠根據各部門實際情況制定管理方案，熟練操作WORD和EXCEL，制定年度和季度生產經營預算，計算公共區域設施設備維護費用。。。。
7.物業壹線員工怎麽培訓？
壹、做好物業管理企業培訓的四個途徑
首先，在實施培訓之前，需要明確企業的培訓對象，並對其進行合理的分類。
物業管理企業的人員構成基本可以分為決策層、管理層和運營層。由於物業管理的服務特點，其工作內容大致可分為保潔、綠化、秩序維護、工程設施維護、特殊服務等。除了專業培訓的特殊要求外，還要求員工特別是管理幹部具有較高的政策水平。所以在培訓員工的時候，既有相同的要求，也有個性化的需求。培訓最忌諱的就是培訓對象水平參差不齊，因為培訓內容的設計通常很有針對性，同樣的培訓內容往往因為受眾群體不同而差距很大。
從這個層面上，我們可以將物業管理培訓的內容分為三類:基礎類、專業類和應用類:
基礎類:主要是學習、理解和掌握物業管理的相關法律法規和基本操作程序及方法，是日常工作的指導性知識和內容。
專業類:主要涉及具體工作所需的專業知識和技能。這部分內容可以通過物業管理企業的培訓來實現，比如保潔、綠化人員的崗位培訓；但是，僅僅依靠物業管理企業的專業知識和工程技術技能等培訓是不夠的，還需要社會基礎教育、學歷教育和職業技能教育來提供。物業管理企業有選擇地招聘具有所需專業知識和技能的人才，並通過內部和海外培訓進行補充和充實。
應用類:主要指做好物業管理必須用到的知識和技能，如禮儀常識、面對客戶所需的溝通技巧等。因為物業管理大部分崗位都有客戶溝通和服務水平，有相應規範和技能的要求。此外，這方面還應包括對物業管理企業實施某些管理措施的培訓，如實施
由ISO9001質量保證體系或企業CI形象體系進行的以執行標準為目的的培訓，以及以弘揚企業文化為目的的培訓，從而增加企業凝聚力和對外發散力。
其次，培訓課程設計要有針對性。
這不僅意味著培訓師要有的放矢，還要根據公司的管理目標和政策，對不同素質、不同層次、不同要求的員工做出合理的安排。比如對於保潔和綠化人員的培訓，不壹定要詳細了解物業機電設備的狀況。因為管理型和服務型的人側重點不同，培養的要求和方向顯然也不應該相同。
第三，參加培訓的教師既要有專業知識，又要有工作熱情。
專業知識的豐富程度直接影響培訓內容。很多物業管理公司在挑選老師進行培訓方面是有要求的。經常聘請壹些具有豐富理論和實踐經驗的行業專家，或者某個領域的領軍人物來培養高層管理者；運營層的培訓也是聘請專業的工程師或者經驗豐富的高級技師當老師。工作熱情對於培訓老師來說同樣重要，這意味著老師是否熱愛這份工作，能否把培訓計劃的內容認真教給被培訓的員工，讓他們掌握並在實踐中靈活運用。
第四，物業管理企業應建立完善的評價體系。
培訓的效果應該通過教師和學生的評價來獲得。教師評價有利於提高教學質量；對學生成績的評價是要有相對的約束來保證學習效果。因為企業的培訓往往是免費的，不正規的，容易流於形式，所以最後應該有壹個完善的對學生的考核，以及對教師教學質量的定期評估和考察。對於企業來說，培訓的內容和效果也要與員工的晉升和就業相關聯，增強員工參與培訓的積極性和主動性，將員工素質的提高與企業發展競爭力的提高有機地聯系起來。
二，物業管理企業培訓中的幾個誤區
1.
培訓需求識別中的錯誤。現在很多物業管理公司在培訓設置或者培訓計劃的安排上，主觀因素太多。大部分由公司培訓部門認定，討論通過後制定培訓計劃並實施。這種方法並不完美。由於物業管理涉及的專業崗位繁多，人員復雜，水平參差不齊，集中的培訓需求識別難以反映實際情況，無法提高員工培訓的整體效果。正確的認定方式應該是個人和基層領導提出培訓需求，培訓管理部門進行加減補充和總結。
2.
過去，許多物業管理公司在培訓過程中過於註重課堂教學和文件化的程序，無法適應各類物業管理的實際情況，無法提高員工培訓的興趣和效果。要根據實際情況，因材施教。比如對清潔工進行現場示範教學，比下發操作文件更有效。
3.
要正確處理培訓與人才培養的關系，僅僅培養專業素質高的專業物業管理人才是遠遠不夠的。物業管理是壹門實踐性很強的學科，除了基礎理論知識外，還需要大量的實踐經驗積累和較高的綜合素質支撐。所以要把培訓和實踐、專業知識學習和綜合素質提高有機結合起來。
4.
培訓結果的考核和培訓效果的評估也要根據實際情況來進行，給受訓者充分運用所學知識的實踐機會，這是培訓工作的延續和檢驗。物業管理企業的培訓是壹項系統工程，企業管理者必須從戰略上高度重視企業的培訓工作，從而引導和推動企業培訓工作健康有效地開展，真正使培訓滲透到企業管理的每壹個過程中。
8.物業管理公司應該培訓員工什麽？
妳好，如果物業管理公司對員工進行培訓的話，應該從全面的角度進行培訓，包括物業的前臺人員，包括保潔員，要根據他們的工作內容分別進行培訓。
物業服務禮儀培訓內容
物業客服禮儀形象是物業自身形象、風度、修養的反映。物業客服是否懂得並運用現代物業客服中的基本禮儀，不僅反映了客服本身的素質，也反映了物業公司本身的企業文化水平。而物業管理行業屬於服務行業，為人服務是其活動的主要形式。因此，在與人交往和為顧客提供良好服務時，註意禮貌和禮儀具有重要意義。
壹、物業客服電話禮儀
物業客服的重要工作之壹就是每天接聽、撥打大量電話。打電話似乎很容易。對著麥克風說話就像面對面說話壹樣簡單，其實不然。打電話是很講究的。可以說它是壹門科學，也是壹門藝術..
及時接電話
壹般來說，在辦公室裏，妳應該在電話響三聲之前接電話，響六聲之後道歉:“對不起，讓妳久等了。”如果接收方正在做壹件重要的事情，不能及時回復，接收方要給出適當的解釋。
如果不及時接電話，不道歉，甚至極不耐煩，都是極不禮貌的。盡早接電話會給對方留下好印象，讓對方覺得自己受到重視。
互相印證
對方打電話，壹般都是自我介紹。如果沒有介紹或者聽不清楚，要主動問壹句“請問妳是哪位？”能為妳做什麽？妳在找誰？然而，人們習慣於拿起話筒問:“餵！是誰呀？“這在對方聽來很陌生，很遙遠，缺乏人情味。
當妳接到對方的電話時，拿起聽筒首先要自我介紹:“妳好！我是XXX。”如果妳要找的人就在附近，妳應該說:“請稍等。”然後用手捂住話筒，小聲告訴同事接電話。如果對方要找的人不在，妳要告訴對方，問“妳要留言嗎？我壹定會告訴妳的！”
註意藝術
接電話時，註意保持嘴與話筒的距離在4厘米左右；把耳朵貼近麥克風，仔細聽對方說話。最後讓對方自己把電話打完，然後輕輕把話筒收起來。不要砰的壹聲扔回去，這是極不禮貌的。最好是對方掛了之後。
而且打電話的時候，要選擇合適的時間。如果不重要，盡量避開接聽者的休息和用餐時間，通常壹次通話不要超過3分鐘。
調整心態
當妳拿起電話時，壹定要微笑。不要以為微笑只能表現在臉上，也會藏在聲音裏。親切溫暖的聲音會讓對方立刻對我們產生好感。如果妳壹直板著臉，妳的聲音會變得冰冷。
所以，接電話的時候不能太隨便。妳要註意必要的禮儀和壹定的技巧，避免誤會。無論是打電話還是接電話，都要做到語氣熱情，大方自然，聲音適中，表達清晰，簡潔禮貌。
二、gfd的物業客服
服裝:工作時間應該是公司統壹制作的工作服。服裝應該幹凈、平整、沒有明顯的汙漬和破損，有袖扣，上衣口袋裏沒有任何物品。不準穿背心、牛仔褲、短褲、短裙、無領t恤、拖鞋等不適合在辦公室穿的衣服。
工作牌:上班必須佩戴工作牌。不要打開或蓋住它。妥善保管工作卡，保持清潔。
臉:男員工不得留胡須、眼垢、鼻垢和耳垢，鼻毛不得外露，胡須不得留；牙齒潔白，上班前不吃有臭味的食物。女員工必須淡妝，不濃妝，不戴誇張的首飾。不要在公共場所化妝。
鞋襪:保持光亮無浮灰，不釘底。穿無花紋的裸襪，襪口不外露。鞋面要保持幹凈光亮，不允許釘金屬掌。男性員工必須穿黑色皮鞋。
手:應保持幹燥清潔，不留長指甲，不塗有色指甲油。
頭發:男員工不允許留長發，不允許剃光頭，讓頭發遮住耳朵和衣領。女員工要把頭發梳整齊，不要做怪異的發型，莊重典雅。操作人員佩戴統壹的安全帽。
表情標準:真誠微笑，始終保持微笑，對客戶和同事表現出熱情、善良和友好，必要時有同情的表情。性格開朗，情緒飽滿，不卑不亢。
三、物業客服禮貌用語
稱呼形式:小姐、夫人、女士、先生、同誌、姐姐、阿姨、老師等。
問候:妳好，早上好，下午好，清晨，早上好，下午好，晚上好，路上辛苦了，妳回來了。
歡迎:歡迎來到我們的社區，歡迎來到我們的大樓，歡迎參觀。
祝賀妳，節日快樂，聖誕快樂，新年快樂，生日快樂，新婚快樂，新年快樂，財運亨通。
告別:再見，晚安，明天見，壹路平安，歡迎您下次再來。
道歉:對不起，請原諒我打擾妳，失禮了。
謝謝，非常感謝。
回應:是的，好的，我知道了。謝謝妳的好意。不客氣沒關系。這是我應該做的。
詢問:我能為妳做什麽？能為妳做什麽？我能幫妳嗎？妳還有別的嗎？
基本禮貌用語10單詞:妳好，請，謝謝，對不起，再見。
第四，物業客服的行為
站姿:正確。要求頭直、頸直、肩平、眼睛直視前方、挺胸收腹、兩臂自然下垂、腳跟並攏、雙手合攏放於腹前。
坐姿:得體。坐姿要穩，站直，腹部微收，不要把手放在大腿上或抖腿或抱膝；女士雙腿並攏，可以疊放、平行放置、前後放置或交叉放置，微微前傾表示尊重和謙虛。
態度:穩重。要求肩部穩定，手臂擺動自然，步伐適中。不要急著東張西望。註意:走路時不要把手插在口袋裏；工作場所不要超過三個人；遇到主人或客人，主動讓路，微笑說:“妳好！”" .
下蹲姿勢:如果妳正在拿低的物體，妳應該保持壹個大方和正確的下蹲姿勢。優雅蹲姿的基本要領是:壹腳在前，壹腳在後，兩腿下蹲，前腳著地，小腿基本垂直於地面；腳跟向上，腳著地，臀部向下。千萬不要先栽頭。
與人握手時，力度要適中。不要握得太久，太用力，也不能太軟太弱；不要用力搖晃對方的手；不要用濕手握手。同時，看著對方，微笑。妳可以說“很高興見到妳”或者“很高興見到妳”。女人伸出手來，男人還沒來得及握。
手勢要適中，少不宜多，不要指指點點。與人交談時不要把手插在褲兜裏，也不要雙手環胸。
不要在辦公室和社區大聲談笑、制造噪音、哼歌或吹口哨。
與企業主交談時，要保持眼神交流，自然微笑，用心傾聽，表現出尊重和理解。
禁止在顧客面前吸煙、吃東西、嚼口香糖、看報紙、挖鼻子、挖耳朵、伸懶腰、打哈欠、摳指甲、撓皮膚、整理個人衣物等不雅行為。
避免在企業主面前咳嗽和打噴嚏。必要時用紙巾捂住口鼻，將頭轉向無人的壹側，並及時道歉，說“對不起”。
上班時間不要做與工作無關的事情，比如聽廣播、玩電腦遊戲。
在參加各種會議期間，有意識地關掉手機和傳呼機，或者調成振動。
進入上級領導或其他部門辦公室時，用彎曲的食指不輕不重，不急不慢地敲三下；如果門沒鎖或開著，妳也應該敲門並問:“我可以進來嗎？”，同意後才能進入；如果進去時門是關著的，出來時要輕輕關門；如果沒有回應，可以問“妳好？”如果仍然沒有回應，請另找時間再來，不要擅自闖入。
保持辦公桌幹凈整潔。只允許放置文件籃、鉛筆盒、日歷、水杯等必須的物品。禁止亂堆放報紙、資料、文件和其他雜物。
9.物業公司員工培訓的重要性
那是相當重要的！不培訓員工怎麽理解物業管理的目標？不經過訓練他們是不會做的！嗯。多有趣啊
10.物業管理培訓的內容有哪些？
1.中高級管理人員的在職培訓
1)知識培訓
中高層管理人員知識培訓的主要內容包括:經濟學、組織行為學、心理學、公共關系學、行政管理學、市場營銷相關知識、物業管理企業財務管理、物業管理法律法規、房地產管理等知識。
2)能力訓練
中高層管理人員能力培訓的主要內容包括:物業管理活動的組織、內外溝通協調、業務服務的策劃、物業管理企業運營體系的建立、物業管理的開展和物業管理方案的制定、突發事件的處理。
2.項目管理領導者的知識和能力培訓
1)知識培訓
項目管理負責人知識培訓的主要內容包括:經濟學、組織行為學、市場營銷學、公共關系學、物業管理企業財務管理、物業管理法律法規和房地產管理。
2)能力訓練
項目管理負責人能力培訓的主要內容包括:制定物業管理方案的能力、制定物業管理制度的能力、制定費用預算的能力、制定物業維修方案的能力、策劃運營服務項目的能力、創優達標的能力。
3、壹般管理人員知識和能力培訓
1)知識培訓
壹般管理人員知識培訓的主要內容包括:物業管理基礎知識、物業管理法律法規知識、建築結構與讀圖知識、物業管理費知識、建築維護與管理知識、建築附屬設備維護與管理知識、環境管理知識。
2)能力訓練
壹般管理人員能力培訓的主要內容包括:驗樓能力、投訴處理能力、物業接管驗收能力、裝修監理能力、物業管理常用文書書寫能力。
第四，專項訓練
特殊培訓是為員工實現特殊目的或解決特殊問題而進行的培訓。這種訓練主要包括以下幾個方面。
1，更新培訓理念
更新觀念培訓是指在外部環境、發展目標、組織結構、服務宗旨、經營方向、經營規模、經營狀況發生重大變化時，對物業管理企業員工進行的專項培訓，使員工改變陳舊觀念。
2.專項管理培訓專項管理培訓是指物業管理企業為了選擇壹些新的管理方式或方法，向員工提供的專項培訓。
3、專項技術培訓
專項技術培訓是指培訓(如計算機知識和應用培訓等。)認為物業管理企業需要員工掌握壹定的技術或技能，才能完成壹些新的項目。