在我們心中有了壹些收獲之後，可以考慮把它們寫進我們的經歷中，可以幫助我們總結之前的思想、工作和學習。是不是寫不出來沒有頭緒？以下是我給妳整理的。希望對妳有幫助。
商場員工的體驗是1時間飛逝。雖然在這個崗位上工作才兩個多月，但是他們對自己的感情很深，無論是在自己的生活中，還是在自己的工作中，都給了他們很大的幫助。
首先了解公司的歷史沿革，公司組織，企業文化。
培訓的第壹天是介紹部隊的歷史沿革。芮書記介紹的很詳細，仿佛帶領我們走過了50多年的風雨，見證了企業的演變，也懂得了其中的艱辛。這使我們更加珍惜來之不易的今天，激勵我們更加努力地去建設輝煌的明天。
然後我明白了，作為銷售人員，不能隨便推薦產品，推薦的時候要有信心。因為只有對自己有信心，才能讓客戶對自己需要的產品產生信任。也教會了我，不是推薦那麽簡單。還要學會搭配商品的特性。每個產品都有不同的特點和不同的價格。比如功能，設計，質量。在向客戶推薦的時候，要強調它的不同特點。在推薦的同時，也要註意對方對產品的反應，以便及時促銷。
不同的顧客有不同的購買心理。同價比質，同質比價。要適合人的需求，真正讓客戶的心理從“比較”過渡到“相信”，最終銷售成功。讓客戶在極短的時間內產生購買的信念，是銷售過程中非常重要的壹個環節。
始終保持壹個銷售人員應有的素質。要以客戶為中心，因為只有客戶滿意了，東西才能賣出去，質量和態度也決定了妳是否會吸引回頭客。大家都想買的開心，用的放心。妳必須讓顧客高興並願意購買妳的產品。
雖然這次培訓結束了，但是我會自立自強，提升自己。我相信，我選擇的不僅僅是壹份工作，更是壹份事業。我希望在不久的將來，我能在公司的舞臺上展示我的才華。
最後，希望公司以後能繼續為我們提供壹些個人素質的培訓和學習機會。由於我從事設計工作，我也希望有壹些學習的機會來提高我的專業素質。感謝公司提供的培訓。
商場員工意識到，兩個人的人生都面臨著很多選擇。既然選擇品匯，就獲得了事業。在壹個好的環境下工作，把工作當成事業，是值得的。從20xx年3月20日入職至今，我的成長離不開領導和身邊同事的幫助，無論是我是壹個移動工作者，還是我現在在新百倫。他們以門外漢的身份帶我入了門。正所謂“師傅領進門，學藝靠個人”。對待任何工作，都要投入極大的熱情和高度的責任感。正如樊經理在會上說的“我們是老板，我的櫃臺我是老板”。以至於半個月內就賣出了壹萬五的好成績。在此，我要感謝所有幫助過我的人。
任何壹個商場，都有其獨特的規章制度。作為員工，除了做好自己的本職工作外，還應該遵守商場的規定。在我們自己的專櫃，除了業績，商場的良好形象都是從自己身上體現出來的。個人衛生、櫃臺衛生等。都需要我們從自己做起，從壹點壹滴做起。讓前來購物的顧客感受到家的溫暖。
“生意不能在人們互相嘲笑的時候跑掉”這句話壹直印在我心裏。我們以最大的熱情對待每壹位到店的顧客，做到了“來了就打招呼，走了就送”，始終微笑服務。把顧客當成他們的朋友和家人，幫助他們購物。我壹直在付出的，是客戶的“感謝”。心裏特別欣慰。只有兩個字體現了他們對我工作的肯定和鼓勵。我會在今後的工作中做得更好！
尊重別人就是善待自己。在商場任何崗位工作的人都值得我們尊敬！尤其是我們的直接領導，他們的工作需要我們員工的配合和支持。每天都是整個店最難的部分，比如衛生問題，紀律問題，安全問題等。，所以壹定要提高警惕，對妳說壹聲“辛苦了”！
送人玫瑰，手有余香。作為服務行業，我們每天都要保持最好的狀態來招待每壹位前來購買的顧客。銷量上讓老板滿意，服務上讓客戶滿意，細節上讓領導操心！在自己的工作崗位上壹步步工作、學習、成長。
以上是我的經驗，以後會做得更好。再次感謝給我這個敞開心扉的機會，不管是否被評判。希望領導批評指正。
商場員工的經驗。我穿衣服上班已經整整壹周了。這壹周每天都處於緊張忙碌的學習狀態。通過學習，我深深地感受到了水晶的博大精深，深深地發現要學的知識太多了。來到水晶後，我被分配到鞋區。經過幾天的學習，我想從以下幾個方面匯報壹下我的學習和思考。
壹、現場工作
來到鞋區，首先要在現場立櫃中學習，了解鞋子的分類、質量、價格、產地、銷售技巧，彌補自己對區內物品的無知。其次，在日常的日常工作中，監督櫃組的衛生，疏通消防通道，監督導購穿工作服，掛工作牌，註意價簽擺放整齊，書寫正確，檢查銷售小票的確定，磁扣，填寫入場表，做到最好的防範工作。最後，根據實際情況，分析每個內閣小組的不足，以便更好地改進每個內閣小組的各項工作。
這些現場工作看似瑣碎瑣碎，但銷售服務無小事，無數小事堆起來就是大事。有本好書:細節決定成敗。只有註重細節和日常瑣事，才能保持良好的銷售環境，保證良好的服務，保證更好的銷售業績。
第二，業務熟悉度
這幾天在業務上也學到了很多，從正確錄入入境表格、正確填寫標簽、導購員的規章制度等簡單業務，到遵循重貨制、售後服務標準、商品質量三包實施細則等困難業務。但我個人認為，雖然我學到了很多，但也不能真的用很多，因為壹切都取決於人和事。要真正為客戶和供應商服務，不僅僅是靠背系統。這就需要我們從實踐中學習系統，了解水晶概念，處理遇到的事情，不斷學習提高自身素質，才能成為壹名合格的水晶管理者。
三、工作中的經驗和體會
在水晶工作的這幾天，因為鞋區是商場所有區域中售後最多的區域，所以除了現場工作和業務學習，我看到最多的就是處理售後。而這些售後處理也讓我不止壹次感嘆:顧客絕對是水晶裏的上帝！壹切售後服務都是以客戶為中心，站在客戶的立場去理解客戶，處理問題，盡量讓客戶滿意。因為水晶良好的售後服務，也給那些不講理的客戶帶來了機會和爭論，但是我們的售後人員並不與他們爭論，而是委婉的向他們解釋三包的範圍，用自己的態度和服務感動這些難纏的大神。
作為壹名新的管理者，我壹定要學習精髓，努力學習，真正理解企業服務的理念，並在日常工作的細節中認真對待，努力成為壹名優秀的管理者。也希望各位前輩和領導多多指導。
首先非常感謝公司對新員工進行集體培訓，能參加培訓我感到非常榮幸。作為第壹批員工，我深感榮幸和自豪...這體現了公司對員工崗前培訓的高度重視，體現了公司“重視人才，培養人才”的戰略方針。
作為壹個服務行業的新人，我也很珍惜這個機會。徹底打破了訓練前我認為這是壹個很無聊的過程的想法。
讓原本對服務行業不感興趣的我，漸漸對服務產生了興趣。作為大眾消費群體，我覺得服務是主要的。提升自己是壹個很有挑戰性的行業，但也與生活息息相關。
半個月的培訓內容有:軍訓、相關企業文化、公司基本運作介紹，特別是聽了王總經理的講解。
讓我們受益匪淺，課程內容生動有趣，在講解企業文化的同時，也有很多豐富的知識，都與我們的工作和生活有關。我們在短時間內學習了公司的基本流程，企業文化，公司現狀。
讓我們對公司有更深入的了解，讓我們更快的適應工作，更好的了解自己的職責，讓我們對未來的工作充滿信心，充分發揮自己的主動性，充分利用公司的優勢資源為公司創造效益。公司的快速發展也是我們個人的發展。
通過培訓，我真正明白了什麽是服務，什麽是價值觀，什麽是專業，有很多為人處事的技巧，原則，方法。所以在和他們比較之前，認識到自己的不足，及時改進，對自己以後的工作和個人發展都是非常好的。
超市是壹個受歡迎的服務行業。以前我只覺得，只要能把貨賣出去，我們就能做到。經過培訓，我們加強了服務意識，因為現在超市競爭不再是商品價格的競爭，而是看妳的服務態度。服務現在也是壹門學問，有很多技巧和方法。如何服務好客戶？
特別要落實王老師說的微笑服務。我們公司的員工要有團隊精神，我們所做的壹切都是代表公司的文化和形象，而不是個人。在職業態度上，要明確:我們不是在為公司工作，而是我們每個人都在為自己工作。
這是公司的第壹次培訓，從培訓的效果可以看出公司對培訓的重視。王經理和培訓人員做了大量的準備，讓我們在培訓中充分感受到公司和負責任員工的態度和用心，讓我們以正確的態度聚在壹起，在未來更加努力！更自信！
在接下來的訓練中，我覺得會更加有趣和專業，所以我會聽得更認真。理論和實踐會加強我們的工作，因為我也熱愛和珍惜這份工作。
當舉世聞名的酒店管理之王希爾頓在德州經營第壹家酒店取得巨大成就時，他的母親卻對他的成就充耳不聞。她指出，真正發展業務的唯壹方法是掌握壹個秘訣，這個秘訣簡單有效，沒有成本。希爾頓苦苦思索，終於有了解決的辦法。秘密只不過是微笑。他發現只有微笑同時滿足以上四個條件，它才能發揮強大的作用。未來，微笑服務將成為希爾頓酒店管理的壹大特色。50多年來，希爾頓問服務人員最多的壹句話:妳今天對客人微笑了嗎？
作為我們的電器行業，微笑服務就像壹把神奇的鑰匙。它能打開心靈的幽宮，讓它的光芒照耀周圍的壹切，為周圍的氛圍增添溫暖。然而微笑服務更像是天使的翅膀，讓我們在天空中遨遊，走在企業的前端，和眾多強者壹起站在紫禁之巔。當妳對顧客微笑時，意思是:歡迎來到我們北國電氣，很高興為您服務。微笑反映了這種好心情。微笑服務不僅僅是臉上的微笑，而是真誠的服務。試想壹下，如果壹個員工只會壹味的微笑，卻對客戶內心的想法和要求壹無所知，那麽這種微笑有什麽用？所以微笑服務也要有情感的溝通和交流。只有這樣，當妳在服務和工作上出現疏忽時，才能得到對方的理解和包容。
工作中，難免遇到委屈。遇到委屈，也要用微笑去化解。只有真心服務顧客，把顧客當家人，妳的笑容才會自然甜美，顧客才會買妳的笑容。要向服務要效益，向服務要發展，真正為顧客創造壹個溫馨舒適的環境。
中國有句老話，笑在唇前笑，贊美別人讓別人感受到妳的真誠，批評別人讓別人感受到妳的善意，拒絕別人讓別人理解妳的難處，把微笑服務的優良傳統發揚光大，讓寶石般的微笑傳遍祖國乃至世界各地，把最溫暖、最真誠、最優質的微笑服務帶給我們親愛的客戶。為北國電氣帶來更多的客戶朋友和優秀的品牌形象。我堅信在不久的將來會有更多感人的畫面出現在妳的眼前。
商場員工的體驗6商場銷售人員的體驗
優質服務是服裝企業永恒的主題。益豐企業積極推出新舉措，實施“微笑是最好的語言，優質服務從我做起”活動，為益豐購物中心增添壹道亮麗的風景。
為了體現“客戶是上帝”的服務理念，可以拉近與客戶的距離。“站著服務”體現了尊重顧客、平和待人的深刻服務內涵，體現了服務理念的轉變。解決服務理念問題，服務人員才會真正以客戶為中心，想客戶所想，急客戶所急，圍繞客戶開展各種優質服務，實現“優質服務從我做起”的服務要求。
微笑是最美的語言。
微笑是熱情自信的人不可或缺的有力工具，是給對方留下親切友好印象的頭號策略。當壹個人微笑時，表明她是友好、熱情和坦率的。笑起來容易，但魅力無窮。世界上最偉大的推銷員喬·吉拉德曾經說過:“當妳微笑時，全世界都在笑。”真誠的微笑服務會讓顧客感覺像春風，“微笑是最好的語言”。活動結束後，我利用上班前的準備時間，在衣帽鏡前練習微笑。為了達到最好的效果，我會把微笑保持在最美的“三米微笑”，讓顧客感受到“真誠”，我會體驗到“店員的工作體驗”。
積極主動，坦誠相待。
記得有壹次，壹個男顧客急匆匆的來到我們精品毛衣館。我急忙走過去和他打招呼。妳好，過來。看我喜歡的那個。我給妳找壹個試試。他說:“我前幾天在這裏買的裙子縮水了。妳怎麽看？”我趕緊問:放洗衣機裏了嗎？他嚴厲地說；不，妳的素質有問題。他說話的語氣很不友好。我趕緊說給妳換。他說不會再這樣了。我笑著說:放心吧，不舒服可以帶回來。他滿意地笑了。7月3日，我又見到了他。我覺得他的衣服有問題。我走過去說:餵？我能幫妳嗎？他說妳的衣服穿起來很舒服。我是來幫別人帶壹個的，和我的壹樣大。我開心地點點頭。他說:不適合我交換。妳們這裏的服務真的很好。在這裏買衣服讓我感覺很貼心，就像來到我家壹樣。感覺很好。下次我會再買的。我如釋重負地笑了。
微笑是壹種心態，來自上級對員工的尊重、關心和愛護，來自對崗位的熱愛，來自對工作的* * *熱愛。
服務行業的管理者總會教導員工，優質服務始於微笑服務，微笑服務是服務員的基本功。
讓我們永遠記住並實踐這句名言:“今天妳對客人微笑了嗎？”妳達到優質服務了嗎？
商場工作人員的經歷7通過這次關於管理和銷售的培訓，我對作為壹名經理如何管理才能提高公司的效率有了更深刻的認識。下面結合實際情況談談這次培訓的體會；
第壹，服務；
商場的管理首先要從服務入手；員工是決定商場服務質量的關鍵因素。服務通常不是有形的物質實體，而是壹種行為或過程。服務既離不開服務提供者(服務人員)，也離不開服務接受者(顧客)，而是服務人員與顧客之間的互動。
1，商場的服務質量和生產企業的產品質量無論是內容還是管理方式都有很大的不同。因為服務主要是壹個過程，壹種行為，服務的好壞必須通過商場員工的形象和行為來體現，而人的行為是服務的中心。
2.商場的服務質量管理不僅僅是建立和完善服務質量體系和制度，更重要的是將提升服務質量的理念、原則和方法傳達和落實到每壹位員工身上，並為其所理解和接受。如果門店管理者能夠充分認識到員工在提高服務質量、吸引和留住顧客方面的重要作用，並采取有效措施加強和改進人事管理，提高員工素質，調動全體員工服務顧客的積極性和主動性，就壹定能夠創造壹流的服務質量，經營業績和競爭實力也壹定能夠得到實質性的提高。
第二，激勵機制
為了得到外部市場的響應，商場中的雇傭項為顧客提供高質量的商品和服務，內部市場也是如此。為了調動員工服務客戶的積極性和自覺性，需要不斷地對他們進行有效的激勵。因此，激勵是商場內部營銷管理的另壹個重要內容。
1.要充分尊重員工的服務性勞動，經常在各種場合強調員工對企業的貢獻。
2.應努力為員工提供合適的工作，以及良好的工作環境和發展機會。
3.在工作中要充分信任員工，給予各部門員工，尤其是壹線員工壹定的權利，允許他們在壹定範圍內處理客戶服務過程中的問題，這樣既能激發壹線員工的積極性和自覺性，又能強化對客戶服務的責任感，避免任何問題向上級部門或主管請示，縮短解決問題的時間，減輕客戶的不滿。
第三，溝通
商場各類員工需要有充足的信息來完成工作，為內部和外部客戶提供服務。他們需要的信息包括公司的經營理念和戰略、崗位規章制度、產品和服務的性質、公司對客戶的承諾或保證等等。此外，商場中還需要上下級、部門、員工之間的溝通。所以，溝通是商場營銷管理的另壹個重要內容。
1.首先，通過正式和非正式的互動信息溝通和信息反饋，使管理人員、服務人員和各部門員工了解和接受商場的使命、戰略、戰術、產品、服務和營銷活動，使商場的服務理念和戰略思想成為員工的自覺行為。
2.其次，服務質量不僅取決於壹線服務人員的服務態度、技能和服務水平，還取決於壹線服務人員與內部其他部門的相互理解、配合和快速調整。因為所有員工都參與到服務客戶的過程中，雖然很多員工不直接接觸客戶，但是他們的表現會間接影響客戶得到的服務。壹線員工服務客戶的能力，很大程度上取決於其他員工的服務意識。提供高質量的服務不是壹線服務人員或其他部門人員單獨能夠完成的，而是各部門的互動。* * *共同努力的結果。溝通有助於實現內部人員和部門之間的相互理解、合作和支持，尤其是包括高層管理者在內的各級管理者對壹線服務人員的支持，以及相關部門對壹線服務部門的支持。
第四，培訓
培訓是市場營銷管理的基本組成部分。要有計劃地對員工進行培訓，既提高員工的基本素質和服務技能，又有助於員工充分認識企業的服務策略和自身的職責，牢固樹立以客戶為導向的服務理念。培訓的目標和任務主要包括三個方面:
1，讓每壹位員工對企業的服務戰略及其地位和作用有深入全面的了解；
2.樹立和增強員工的客戶意識和服務意識；
3.提高員工的溝通、銷售和服務技能。所以在制定培訓計劃的時候，要把知識技能和理念態度緊密結合起來，使之相互促進，相得益彰，不可偏廢。
除了以上所述，內部營銷還包括許多其他旨在培養員工服務理念的行為和活動。但是，如果我們僅僅把內部營銷看作是壹種壹般意義上的營銷活動，那麽內部營銷是無法取得戰略成功的，因為僅僅在這個層面上是無法培育公司的服務文化，從根本上激發員工對優質服務的追求和客戶導向的。可見，內部營銷管理實際上已經突破了簡單的人事管理的含義，成為企業戰略管理的組成部分。內部營銷應該作為壹種戰略活動而不是戰術活動來實施。它首先是壹種管理哲學，然後是壹種管理戰略。