業務流程梳理和流程，我們在梳理業務流程的過程中更應該關註業務發展的合理性，因為我們必須在各個環節建立清晰的認識，才能更好的發展。以下是業務流程梳理和流程的分享。
業務流程梳理和流程1業務流程梳理步驟
首先，通過梳理職責，確定流程結構和目錄。
通過職責的梳理，確定了流程與職責的對應關系，為後面的流程描述和流程優化打下了堅實的基礎。通過系統對比，發現各部門職責中的問題(如缺失、重疊等)，彌補了通過職責分解相應流程過程中可能出現的流程遺漏，為完善責任體系提供了機會。通過系統對比，發現系統本身的問題(如系統缺失、過時等)。
第二，通過工作面試描述過程
在流程描述階段，最主要的問題是嚴重缺乏系統性，主要依靠分支流程來描述礦務分工，獨特的業務流程描述現有的工作流程。在這壹階段，要求流程描述者具有良好的流程控制和風險管理意識以及較強的總結能力。
第三，通過流程診斷實現流程優化
系統是過程診斷和優化的重要依據和基礎。根據體系對過程進行審核，發現過程和體系之間的不壹致，識別改進或優化的機會，充分發揮過程體系和體系管理體系之間的協同效應。
對過程進行跨部門評審，對各種管理制度進行評審和改進，結合控制要求和廣泛使用的過程診斷技術進行過程診斷，根據診斷結果進行過程優化。
在流程優化工作中，要在整體架構的框架下審視流程，既要保證流程的完整性和順暢性，又要註意流程各工作步驟之間的銜接。
與過程診斷和優化相關的技術手段主要包括:
流程結構分析、流程環節分析、流程節點分析、流程管理分析、流程管理工作組織
作為壹個特殊的項目，過程管理在壹段時間內應集中人力，主要工作內容包括:
1.建立過程管理的責任機制。根據部門管理職責，明確負責流程的部門和崗位，建立業務流程管理的責任機制。
2.梳理業務流程和管理制度。梳理業務流程，描述流程的基本步驟、主要風險和關鍵控制措施，明確規章制度。
3.過程建模和系統分析。應用業務流程管理信息系統，建立業務流程管理模型，系統分析流程要素，完善主要業務流程。
4.標準化業務流程管理文檔。結合試點，協調各部門，按統壹規範編寫流程管理文件，修訂完善規章制度，按公司規定審核批準後發布實施。
業務流程梳理和流程2 1，業務流程梳理
a:對流程圖的基本認知；
1，流程圖=過程+圖表，過程是壹系列的邏輯關系(包括因果關系、時序、必要條件、輸入輸出)。產品經理在提出需求之前，壹定要搞清楚這些邏輯關系。如果壹定要用壹句話來概括的話，“流程就是在特定情境下滿足用戶特定需求的總結”。
圖表就是把妳頭腦中的邏輯關系以圖形的形式呈現出來，具有圖形化、可視化的特點。因為是圖，所以當妳的邏輯需要修改的時候可以拿出來叠代，就像妳的版本叠代壹樣。同時，因為有了圖表，可以更好地向項目成員宣講。
b:為什麽要畫流程圖？
1，幫忙整理壹下邏輯
我們每個人想到壹個邏輯的時候，不壹定能想到這個邏輯的所有細節。如果我們匆忙繪制壹個原型，我們可能會做很多無用功。這個時候畫壹個流程圖可以幫助我們理清自己的邏輯。建議妳可以在開始整理邏輯的時候，把這個流程圖畫在紙上，因為這樣做的好處是可以快速的把妳腦子裏的邏輯呈現在紙上，修改起來也很方便。妳畫出來之後，可以用專業的工具畫出來，保存。
2、易於宣講和傳播
產品經理需要召開評審會議，寫壹份PRD文檔。這個時候，如果妳有壹個清晰的流程圖，不僅方便妳解釋，也方便妳理解技術。同時，也方便您將自己的流程圖插入到PRD文檔中。技術忘記流程的時候，看看文檔裏的流程，妳就知道流程是什麽樣的了，不用反復來找妳確認。
3.優化叠代
對於得到壹個邏輯，我們可能無法考慮的那麽全面。這個時候有壹個清晰的流程圖也方便記錄和修改。
同時，每個版本的叠代流程圖可能會有相應的變化。通過對各版本流程圖的對比分析，可以知道流程優化在哪裏，產品優化在哪裏。
c:流程圖元素定義；
流程圖是壹種符號化的圖形語言，有自己的規範。菱形代表判斷，距離代表具體操作行為，起點和終點用圓角表示。
例如:-流程圖培訓；
d:產品中設計了三個主要流程圖，分別是業務流程圖、任務流程圖和頁面流程圖；
1，業務流程圖就是描述那些個體在什麽條件下做了什麽，他們之間是什麽關系。主要分為三個方面:①涉及哪些主體？②各科有哪些任務？(3)如何聯系各科？
主要包括流程中涉及哪些系統或角色模塊，用戶使用哪些階段，最後根據用戶的操作流程進行補充。
以滴滴行為為例:
系統模塊:包括前端和後臺系統；用戶角色:包括用戶和司機兩種角色。
使用階段:大致可以分為用戶訂單階段、滴滴配送階段、行程起止階段。
Eg-登錄註冊:
例如:易圖軟件-用戶訂單-平臺加工配送-司機訂單；
2.任務流程圖通常是指業務流程圖中確定壹個固定實體的具體操作流程圖，通常是業務流程圖的簡化版。
3、頁面流程圖
總結:任務流程圖註重不同系統之間的交互和邏輯關系；任務流程圖側重於壹個具體的任務操作過程。對於壹個產品來說，找到現有流程中存在的問題，或者創建壹個邏輯嚴密、操作簡單的流程圖，顯得尤為重要。業務流程圖根據任務流程圖梳理出不同角色、不同狀態的呈現效果，頁面流程圖是業務流程圖的濃縮體現。
業務流程梳理和流程3 1。無論是在線還是離線，都有必要完全恢復現有的業務流程。
任何業務都有其既定的流程，無論是線上業務還是線下業務，即使之前沒有精簡，也要有相應的流程，可以基於當前的業務情況，用精簡的方式來表達。在這個過程中，妳不能加入自己的理解，也不能想當然的畫出流程圖。妳必須和業務人員溝通確認，最大程度還原實際業務流程，否則很容易忽略核心環節。
比如常見的費用報銷流程中，會有財務會計審核和財務出納付款的環節。如果只是簡單地在流程中增加這兩個環節，而不與會計人員溝通，很容易導致業務理解的片面性。有的公司業務比較簡單，審核壹次就夠了；有些業務比較復雜，需要審核兩次:
財務會計初審:主要審核費用報銷項目的合理性，是否在公司允許報銷的範圍內，是否符合員工的報銷權限，然後提交領導審批。
財務會計審核:主要審核發票的合規性，是否有虛報等。，然後向收銀員付款。
如果產品功能能夠滿足報銷項目和報銷權限的簡單自動驗證，可以進行首次優化。但是如果不去梳理，可能就沒有發現原來業務流程中需要優化的點。
2.在做優化設計的時候，除了互聯網的特點，還要考慮更多的業務場景。
很多時候壹提到互聯網，就會彈出壹個叫“脫媒”的概念，前幾年特別流行。去中介化本身沒有錯，確實是互聯網“鏈接”的體現，但不能只考慮去中介化，還要考慮業務場景的合理性。所以很多時候，優化業務流程不壹定是減環節，也可能是增環節。
線下商業的存在必然有其合理性。不是所有的商業都能被互聯網+輕易顛覆。比如K12的在線教育產品很難繞過學校，這是制度決定的；線上的補習產品很難在短時間內取代線下的培訓機構，這是因為家長對互聯網的認知還沒有達到很好的信任程度。
業務流程是壹樣的，有些環節是不可避免的，即使是同壹項業務也會因為每個公司的業務切入點不同而導致流程不同。所以不能靠正常的業務流程設計來優化，需要結合業務的實際需求，除非妳能按照妳設定的流程推動業務改變。
以僅退款流程(不涉及退貨)為例。簡單的業務流程是:用戶申請-商家審核。至於兩個環節，買家可以根據商家審核結果修改後重新提交，但我們在優化業務流程時不能只考慮這個業務場景。
A.如果商家壹直拒絕，買家會壹直修改重新提交嗎？明顯不合理，所以買家需要申請平臺介入；
b、買家沒有選擇平臺介入，就是不斷重新提交，這顯然是不合理的，所以商家也必須申請平臺介入；
C.如果買家申請部分退款，剩下的錢或者貨物怎麽辦？這要考慮交付前後應用的區別；
d、~ ~ ~等等，還有壹些其他場景要考慮。
這樣會逐步完善整個業務流程，不是基於簡單的業務實現，而是以業務場景實現為目標。以下流程圖供參考，並不完善，不適合所有只退款的業務流程。
在定義和設計操作流程時，需要考慮用戶的操作場景和習慣，需要註意以下幾點:
1，盡量降低用戶的認知成本和學習成本，降低操作的復雜度，提高操作的友好性。
在文案的描述和引導上，要根據目標用戶的特點，減少使用專業術語，多使用白話描述，關註用戶的瀏覽習慣和對常用版面、排版的接受程度。很多既定的設計方法都可以直接采用。完整的設計壹個新的操作方法，需要考慮用戶的學習成本和接受程度。
盡量保證每壹個操作都有清晰的反饋，無論是點擊還是滑動，有清晰的結果反饋會讓用戶覺得操作過程是友好的。這壹點在很多反饋設計中經常被提及，也是交互設計的重要組成部分。註冊流程等常用賬號密碼信息填寫，對應格式要求操作流程中必須設計驗證。
2.對於涉及單據狀態變更的操作，應關註變更前後的關聯影響和業務控制。
單據指的是類似訂單、退貨單、換貨單、申請表等。這些文檔會在系統中循環，循環的過程會涉及到文檔狀態的變化，而每壹次狀態的變化都是由用戶操作引起的。在這種情況下，第壹，要考慮手術前後的變化；第二，要考慮狀態變化後的相關影響，看是否會影響其他單據或業務變化。
壹般涉及到狀態變化的操作過程。除了定義操作流程，還有壹個狀態流程圖，就是單個文檔的每個狀態變化的前置和後置，明確定義了每個狀態之間的關系以及狀態變化的必要因素。
流程設計可以讓妳對業務和用戶操作的流程有壹個清晰的認識，這樣在設計功能的時候就不會出現需求和頁面的泄露。而且可以讓產品經理對業務了解的更透徹，不用花太多時間就能把業務梳理清楚。如果直接開始畫原型，很容易漏頁，別人也不容易理解妳的原型。
至此，概念設計、功能設計、流程設計都已說明完畢。這三個環節是在需求分析的基礎上合理化需求實現的過程，可以讓產品經理對需求有壹個清晰的輪廓，接下來就是開始細化了。很多小夥伴作為產品經理，會忽略這三個環節，接到需求後直接開始畫原型。再好的原型設計技巧，不了解業務，最終也會變成原型畫圖機，成長和提升會更慢。
在前期積累經驗，培養做產品能力的階段，妳要做好每壹個環節。等妳熟練之後，妳會發現妳的分析能力提升很快，自然成長更快。