1.學生有選擇放棄學業的權利。培訓機構在合同中以“格式條款”和“霸王條款”規定費用不能退還。培訓機構和學員之間可以有協議，但協議不能違反相關法律法規。學生或家長提供繳費依據和書面材料，可以協調退款。
2、所謂消費者投訴，是指消費者因日常消費需要購買、使用商品或接受服務，與經營者發生消費者權益糾紛，從而提出書面或口頭異議、索賠和要求解決問題的行為。