其次,建立協同運行機制,確保自助設備購買、運行、維護、管理的整體協調和上下聯動。自助設備作為壹種新型金融工具,是銀行系統固定資產投資的重點,從設備選型、布局、購置、運行到維護更新都必須進行規劃和規範。要從系統性、科學性、效率性等方面綜合考慮投資、區位、發卡、增值服務、網上交易流程的關聯性,綜合考慮投資、區位、發卡、網上交易流程的關聯性,納入業務發展戰略規劃。自助設備管理部根據客戶市場的發展趨勢,選擇在業務交易頻繁、客戶消費集中、宣傳效果突出的地段和場所安裝自助設備,使設備在正常運行周期內發揮最大效能。自助設備的安裝應在形象設計、安裝規範、操作流程、配套設施等方面統壹,形成自助設備的規模優勢和集群優勢。建立系統、規範、持續的技術支持服務體系是保證自助設備持續、穩定、高效運行的關鍵。鑒於自助設備技術更新快、自動化程度高、功能差異大、維護復雜等特殊性,根據IT行業的壹般做法和經驗,壹般采用“技術維護服務外包”的方式,將瑣碎的維護交給專業化公司進行專業服務,以保證設備啟動運行效率的提高、設備使用壽命的延長和綜合效益的提升。
第三,加強自助設備維護,提高設備運行效率。營業網點的正確使用和維護是保證自助設備健全穩定運行的基礎。各安裝網點要加強日常維護維修管理,從應用環境、配套設施到操作規範、耗材組裝都要有章可循。只有建立科學有序的層級化、專業化管理體系,明確各級銀行和部門的職責。只有對自助設備形成協調、高效、統壹的管理,才能發揮大的作用。科技部門要從設備檢查、預防性維護、技術培訓、故障處理等方面提供保障,力爭自助設備啟動運行率達到98%以上。
第四,改善自助設備的管理模式和運行環境,基層安裝自助設備存在自助設備運行費用補償、庫存現金核實、交易費用核算、維護費用分攤、維護響應、故障恢復等諸多難點。目前基層營業網點日常辦公費用多為承包,水、電、通訊、辦公等零星費用按人頭數或業務量核定。對自助設備在電費、維護費、耗材等方面的費用考慮不足,使得已安裝的網點啟動運行積極性不高,影響服務質量。自助設備應用網點應加強培訓,掌握操作方法和流程,及時報告運行狀態,確保操作人員相對穩定,保持設備運行環境符合要求,確保自助設備在設備無故障時提供24小時服務。
五是加強自助設備管理,提高設備應用水平。隨著電子銀行的快速發展,應充分利用自助設備監控系統和設備管理系統的功能,構建科學的管理機制和工作流程,使自助設備管理從數據采集、狀態監測、故障判斷、備件管理、性能評估到綜合分析,實現網絡化、標準化、系統化和信息化,全面開展營銷活動,通過張貼櫃臺海報、宣傳冊、懸掛橫幅、搭建展示平臺等方式讓客戶了解和熟悉自助服務。
第六,提升服務水平,提高設備運行質量和效率。基於“好、專、精”的產品理念,做好自助設備增殖業務的開發、整合和推廣,在銀企對賬、信息發布、工資支付、內部轉賬等功能上提供有力支持。要建立客戶自助服務系統,擴大自助設備範圍,提升管理內涵,提高自助設備整體應用水平。