1.著裝要求。上班時，應按規定穿工作服。男女員工都要端莊大方，禁止奇裝異服，盛裝打扮。
2.語言恰當。謙遜的語言，友好的語氣，簡潔的文字，根據不同的受眾適當的使用語言。國內客人用普通話，國外客人用外語，盡量聽懂方言。
3.禮貌問候。客人到達時歡迎他們，回答他們的問題，離開時說再見。歡迎客人或與客人交流時，面帶微笑，真誠禮貌，適當使用敬語和手勢。
4.尊重隱私。不能透露客人的任何信息；不要亂動或翻找客人的物品；未經許可，不得使用客人專用的電話、電梯、衛生間等設施。
面對客人的投訴，要真誠，按規定熱情幫助客人解決問題，避免急躁、爭論、忽視和推卸責任。如果因故不能完成服務，要耐心向客人解釋和道歉。
如遇火災、電梯事故、客人突發疾病或受傷、恐怖爆炸等緊急事故，妳要沈著冷靜，按照應急預案及時就地處理。