就是學會認真傾聽對方的發言，克制自己打斷的欲望，不以個人價值觀來評判對方的敘述。另外，在聽的過程中，要學會沈默，要註意，要設身處地的去體會說話人的內心感受，要發自內心的感同身受。而且要避免註意力不集中、機械傾聽的狀態，讓自己的思維與對方說話的節奏同步，積極思考，主動提問，這樣溝通才能有效、持續。
(2)學會關註:
就是用心傾聽對方的發言，仔細觀察他們情緒和姿態的微妙變化，做出積極的回應。關竹還要求有效地運用文字和肢體語言來表達對說話人的重視和理解，讓他感受到自己說的每壹句話，表現出的每壹種情緒都是被重視的。其中，言語表達包括“嗯”、“哦”、“是”、“我明白了”，肢體語言表達包括點頭、凝視、面部表情變化和壹定的沈默，以加深對方對自己的信任。要避免“以自己為中心，別人說別人的，我就做我自己”的現象，既不尊重別人，也不能有效地觀察對方，這樣會降低溝通的效率。
(3)學會沈默:
就是在交往中註意給對方壹個情感獨處和反思的機會。沈默的運用通常需要肢體語言的配合，比如點頭、盯著表情的變化。而沈默運用不當，就會變成對抗性的沈默，使對方對自己的表達缺乏信任，對溝通交流產生負面反應。對此，要做好區分，靈活應對。要避免對沈默不耐煩，避免在有沈默的時候急於找話題，給別人提建議，或者壹臉尷尬，不知道如何溝通。
(4)學會感同身受:
就是準確把握說話人的情感體驗，幫助對方傾訴長期積累的情感煩惱，從而給對方帶來巨大的精神解脫。“情緒聚焦”要求人們在言語交流中主動捕捉說話者的情緒表達，並說“妳感覺如何？”“妳壹定感到很生氣(高興)”之類的話，使對方能夠表達自己的感受。要避免在發泄情緒時急於安慰對方，像很多人常說的“好了，好了，不要再哭了”，或者只是做理性的分析，對別人的情緒沒有任何同情，這樣的交流很難達到理解。
(5)學會給予反饋:
就是在對話中主動提問，積極思考，讓對方充分感受到妳的專註和投入，也保證妳能準確理解對方的發言。所以“及時反饋”會推動妳在對話中不斷提問，通過不同的陳述來明確對方的意思。此外，在給予反饋時，應盡量使用討論的語氣，而不是指示和建議的語氣，不要強加個人的信仰和價值觀，讓對方充分享有思考和自決的權利。平時要培養自己的表達能力，正確表達自己的想法，避免有理解卻表達不清的現象。
(6)學會總結:
就是在對話中不斷地做總結，以明確要點，概括中心，讓人感覺到他們之間的交流是有成果的。“不斷總結”會推動妳回顧自己在談話中說過的話，從而有效調整雙方交流的內容，確保雙方充分理解對方在說什麽。而且不斷總結可以避免聽講隨意，經常跑題，無效浪費時間的現象。
(7)學會少批評:
就是擺脫對話中的“救世主情結”。有些人在說話的時候，很容易壹上來就互相說教。那樣做往往會讓對方感到惱火和失望，因為妳急於教導對方，而沒有給對方說話的機會，沒有理解他的煩惱和困難，很容易陷入主觀臆斷、以師為師的溝通陷阱。所以在交往中要註意換位思考，說話要有同情心，不要自我感覺太好，讓人反感。
(八)學會開放式對話:
意思是對話中的“三多三少”，多討論，少建議，多提問，少評論，多啟發，少批評。它要求人們提到“妳感覺如何？”“妳怎麽看？”像這樣的開放式問題，少說“妳壹定很難受？”“妳憑什麽這麽想？!"這樣封閉的話語，使整個對話是在平等的基礎上進行的。
(9)給足面子:
即在說話時，要避免使用尖酸刻薄、冷嘲熱諷的語言，從關心和尊重對方的出發點說話，避免制造尷尬或使尷尬持久。妳不需要壹直急於展現自己的才華。有時候裝傻就是給別人制造臺階。通常情況下，別人會尊重妳。當然，前提是正常情況下。如果遇到故意刁難妳的人，沒必要給他面子，但也不要試圖讓別人丟臉，免得得不償失。
(10)同理心:
就是在溝通中盡可能設身處地地為對方著想，盡可能地與對方“專註思想，融合情緒”。這就要求溝通雙方都要“願意聽他們說什麽”。當壹方在傾聽另壹方的敘述時，他會全身心地投入，並及時給予反饋，從而不斷達到心靈上的“和諧”，讓另壹方充分感受到對他的尊重和理解。