每壹位導購員、助理或服務員都必須牢記服務顧客的5S原則:
速度，微笑，真誠，聰明，學習。
銷售服務包括:等待、接待、展示、介紹、試用、收銀、送別。
首先，等待客戶
當顧客進店時，我們應該點頭，微笑，與顧客進行眼神交流，並用溫柔的聲音禮貌地說。歡迎光臨。請隨意參觀？。雙手自然地放在身體前方，與顧客保持適當的距離。妳不應該過早地接近客戶，以避免壓迫和警惕。妳應該選擇合適的時間接近客戶。在接近客戶之前，不要像追趕壹樣盯著他們看。而是要巡視店鋪環境，整理淩亂的商品，保持自然微笑的態度。
當妳聽到壹個客戶打電話，或者看到壹個購物的心情，妳應該首先用清晰的聲音說:？馬上來嗎？並以正確的方式行走，快速靠近，表現出愉快的工作態度，讓顧客也能感受到愉快的購物氛圍。
當客人在仔細看某件物品時，我們可以使用它嗎？這是今年最流行的款式嗎？還是？這種款式有三種顏色嗎？等語言打開話題。
第二，客戶接待
商場的銷售人員在接待顧客時，要保持上身挺直，眼神柔和，面帶微笑。壹般情況下，他們不應該低頭，左顧右盼或盯著客人。他們不能走路嗎？慢點？妳不能在地上摩擦妳的腳後跟。顧客購買商品時，顧客之間的距離應保持在1.5米左右，不能太近，也不能太遠。
步伐要幹凈利落，節奏感明顯，讓顧客覺得服務人員親切熱情，註重效率，有責任心，值得信賴。
1.抓住最佳時機，采用回應問候法。
進店的顧客分為三類:
(1)達到既定購買目的的顧客，壹般進店時目光專註，腳步輕快，直奔某個商品，主動提出購買要求。銷售人員要在顧客走近產品前，主動打招呼，介紹產品。
(2)前來考察商品銷售情況的顧客，進店後壹般走得比較慢。帶著輕松的風度，環顧商品，銷售人員要讓顧客在輕松自由的氛圍中觀看，當他對某個商品滿意時，再打招呼。
a、顧客輕觸商品或所見壹切，眼神飄忽，說明對商品總體感興趣，目標不明確，銷售人員也要耐心觀察其變化。
b、如果顧客仔細感受商品，並尋找同類商品或相關商品進行比較，說明顧客深感興趣，業務人員要及時巧妙地接近，打招呼，強調商品的優點，促進購買。
過早打招呼會沖淡客戶的購買線索和興趣，甚至會讓客戶感到緊張和戒備，有壓迫感。太晚打招呼會讓顧客覺得冷漠。我們應該抓住機會，主動打招呼。
(3)進店後，光顧或看熱鬧的顧客壹般都是隨意走動，談笑風生，無意駐足。有的是謹慎，進店觀望。對於這類顧客，不在附近的時候主動打招呼，如果突然不看了，或者在店裏轉了壹圈又來看壹件商品，銷售人員要及時聯系。
2.接近的時間因顧客的年齡和性別而異。
早壹點聯系男性或老年客戶，晚壹點聯系女性或年輕客戶。
3.分析客戶的面部表情，采取不同的接觸和介紹方式。
(1)當顧客接觸壹件商品，擡頭找售貨員時，應主動詳細介紹服務。
(2)顧客駐足時，銷售人員對顧客正在看的商品進行簡單介紹。
(3)當顧客在某壹類商品前長時間搜索時，業務人員應結合顧客的要求作為選擇性推薦。
(4)當客戶與銷售人員的目光相遇時，銷售人員應該點頭打招呼，還是說？我可以給妳介紹妳需要的。？
為了鼓勵顧客購買我們的商品，店員要盡快了解顧客的需求，向顧客提問，引導顧客告訴他們需要什麽款式，認真聽他們的回答，構思現在有什麽符合他們要求的庫存。關註客戶的年齡、愛好和喜好，關註客戶對什麽款式感興趣。
□店員要愉快明確地推薦，比如:？我覺得這個更適合妳？。
□展示商品的優良材質，雙手把衣服交給顧客試穿。
-對顧客和周圍的人進行情感訴求，稱贊他們穿著得體大方，讓他們有聯想空間。
□拿走顧客不喜歡的衣服，呈現顧客特別關註的衣服。
□把顧客喜歡的衣服並列，讓顧客選擇，問顧客？妳喜歡這個還是那個？。
三、服裝介紹
1，服裝入門原理
a、名牌商品註重產地和企業信譽；
b、新品種應註重其特點；
c、重點講解高檔服裝的質量和保養知識。
2.根據客戶的不同需求，重點關註款式、面料、做工、顏色和價格。
3.推薦和引導顧客的方法
壹、實事求是；
b、投其好的介紹；
c、服裝對顧客更有說服力。
第四，抓住機會，促進購買
1，幾個可以促進購買的機會；
a、當客戶專註於某個品種時；
B.當客戶不停地問問題，不再說話時，他是深思熟慮的；
c、顧客壹邊看衣服壹邊看著滿意；
d、當顧客開始關註服裝價格時；
E.顧客反復試穿某件衣服；
f、客戶開始關心售後服務。
2、讓客戶購買技巧。
壹、請求購買
總結服裝的特點和客戶得到的售後服務，抓住機會，幫助他們選擇；
b、商品的選擇方法
以含蓄的方式，對客戶選擇的品種給予壹點提示，幫助他們選擇；
C.假設購買法
當客戶對某件服裝感興趣時，銷售人員首先要準備好包裝，以促使客戶購買；
d、揚長避短
當客戶列出壹些顧慮時，銷售人員要消除這些顧慮，用它的優點說服客戶。當客戶只看缺點的時候，他應該贊美它的優點。
e、調動顧客贊美的方法
根據客戶的身材、膚色，關註客戶的最佳適合度，欣賞客戶；
f、積極的顧客贊美法
肯定客戶的選擇，贊美客戶的審美眼光和文化素養；
G.最後機會法
當某種時裝的庫存很少時，應該介紹錯過促銷購買的機會很難買到；
時尚介紹
針對當季暢銷的熱門品種，強調當下的消費時尚。
五、銷售相關商品推薦技巧
當客人決定購買時，壹起推薦相關商品會有意想不到的雙重效果。
對於客戶已經決定購買的商品，如果此時有相關商品推薦，那麽這樣的相關商品也可以很容易賣出去。
——即使此時不賣相關商品，商品也會給顧客留下印象，下次來店裏壹定有機會賣出去。
六、接待客戶時的說話技巧
每壹個店員都應該通過講解的方式來把握顧客的心理，讓他們購買我們的產品，同時尊重顧客，讓顧客愉快購物，這是每壹個店員的職責。在與客戶交談時，我們應該註意以下幾點:
□盡量避免使用祈使語氣，多用祈使語氣。如果不行呢？這個款式是給妳試穿的。？相反，妳應該說:妳能試試這個款式嗎？
少用否定句，多用肯定句。比如客戶問:妳們有XX款嗎？我們無法回答他們。沒有嗎？而是回答？我們有XX風格？。
——想用請求語句表示拒絕。比如客戶問？這件襯衫有折扣嗎？對不起，這件襯衫是今年的最新款式，沒有折扣。？
——要邊交談，邊觀察顧客的反應，根據顧客的反應做出正確的反應，避免自言自語而使顧客失去購買商品的欲望。
——要用否定肯定法，可以用缺點和優點的介紹。比如，當顧客因為商品價格高而猶豫不決時，導購可以用消極的方法來解釋，比如？雖然價格高了壹點，但這種襯衫面料是目前最好的。？
導購員在從事銷售時，要註意生動的詞語和委婉的贊美感謝的話語，比如？妳有很高的審美品味。？
七、如何接待客戶
當妳問候顧客時，如果其他顧客走近妳或問妳問題，妳應該:
——首先壹直對他微笑，點頭問好，說明妳註意到他了；
□在適當的時候盡快向同事求助；
同事也招呼客戶不能走的時候，我們應該說？對不起，請稍等壹會兒。。
八、如何與不同性格的客戶打交道。
客戶的性格是多種多樣的，分類的程度也不壹樣。下面是壹些典型的例子和解決方法。
——脾氣暴躁的顧客，店員可能只是讓他稍微等壹等，或者立刻讓他生氣。盡快和這樣的客戶打交道，讓他們覺得妳很有效率。
——不想說話的客戶，銷售人員必須從客戶的動作和表情判斷他感興趣的是什麽。提問時，盡量用具體的方式誘導，讓他用簡單的方式回答。
如果壹個健談的顧客中途打斷了他的話題，他會很不舒服。在適當的時候，把話題轉到商品上來是非常重要的。
猶豫不決的顧客，在眼神徘徊，難以決定的時候，銷售人員壹定要及時給出果斷的建議，幫助顧客下定購買的決心。
——比較喜歡裝腔作勢的客戶，銷售人員必須畢恭畢敬，拍客戶馬屁也要不傷大雅。
——可疑的客戶，銷售人員壹定要把客戶的問題解釋清楚，不能有模棱兩可的話。
——見多識廣的顧客，店員壹定要找個話題和他呼應，然後有條不紊的詳細講解商品。
九、交易後付款包裝
1，支付禮儀要求
a、收到客戶付款後，應上報金額；並重申了服裝應付款。
b、改，號會報；
c、換，最好用新錢，千萬不要臟錢；
d、雙手把零錢和購物發票交給顧客；
e、給顧客找錢？可以讓妳點菜嗎？；
f、改反復確認號碼，不允許返回奇數。
2、服裝包裝要求
a、折疊的衣服要放在幹凈無雜物的櫃子上進行包裝；
b、各種配件齊全，填寫必要的售後服務卡；
C.安裝前在證書(信用卡)上填寫銷售日期和經辦人姓名。
D.用手提袋或套袋將衣服打包，這樣既美觀又結實，便於攜帶。
e、羊毛衣物要說明只能幹洗；
f、重復描述售後服務和退貨期限；
g、包裝袋要鄭重其事地交給客戶，切不可隨意放在櫃子上。
X.告別顧客
1.顧客離櫃或離店後，店員應禮貌道別？再見，妳會去嗎？、?歡迎再次光臨？；
2.如果客戶長時間搬運貨物，註意是否有困難，幫客戶送貨上門，代叫車；
3.顧客離開時，店員應整理其他物品。
XI。處理商業糾紛
1，對待挑剔的顧客:
禮貌相待，心平氣和，有針對性地介紹和解釋，或者滿足客戶強烈的自我意識，以緩和氣氛。
2.以粗魯的態度對待顧客:
壹是不禮貌，急於購買；二是性格暴躁，問題偏激；第三，屬於質量不好，風格粗糙的。要掌握不同的說服方法，克制自己的情緒，努力感染對方，或者讓對方感到羞恥，切不可置之不理，也不可以牙還牙。
3.對待不符合退換貨要求的客戶:
不能直截了當地說？不能退？以禮相待，請客戶諒解，說明原則性規定。不宜過多解釋，比如說？根據規定，妳買的衣服已經過期，不能退貨。請理解，真的很抱歉？、?服裝有壹定的壽命，公司的退貨規定也是基於服裝行業慣例，這是壹個科學的定義。請妳理解好嗎？。
4、同壹店員發生糾紛時:
發生糾紛時，同櫃臺的店員要及時調解，把吵架的店員勸到壹邊，然後代其向顧客道歉，耐心傾聽顧客的意見，在顧客情緒穩定時，給予必要的、耐心的解釋和說明，以緩和矛盾。
當顧客不滿意時。
1，只有4%的不滿意客戶會向管理部門投訴自己的不滿。這意味著每聽到壹個抱怨，就有24個抱怨妳沒有聽到。妳正在失去讓客戶滿意的機會，只是妳不知道而已！
2.需要12次好的經歷才能抵消壹次不好的經歷。
3.如果投訴得到適當和快速的解決，95%的顧客仍然會回來。
4.如果客戶的投訴得到了正確的處理，客戶會告訴至少五個人他們得到了積極的對待。
5.9%的客戶因為換工作、搬家、意外不回來。
6.9%的客戶不回來是因為喜歡競爭對手的產品。
7.14%客戶不回來是因為不喜歡我們的產品。
8.68%的顧客認為服務員不關心他們的問題，不回來。比如壹個顧客不回來，是因為服務員不關心他買的衣服的顏色，質地，價格，尺碼，售後服務。
我們為買家和業務員免費提供采購管理、采購流程、合同模板、銷售管理、銷售技巧、營銷策劃資料；為采購商和業務員提供免費采購培訓課程、免費銷售培訓課程和珠三角采購論壇交流；為小企業個體戶提供298元的網站建設和網站制作。
專賣店售後服務和退貨(僅供參考)
1七天內可以退。(退貨不能影響二次銷售)
2、人為改動的衣物不能退換。(包括:褲子的下擺剪了，撕破了，磨破了，扣子拆了，動了，修改了衣服的長短寬窄，燙傷燒傷等。)
3.如果有嚴重的質量問題，半年內無法修復，就換貨。(包括:起泡、起球、縮水、不均勻褪色)
4、保修半年。(包括:內襯刮花，開線，腰斷，紐扣拆下，墊肩拆下)
5.同樣面料的其他品牌的衣服免費洗三次，同樣面料的也可以洗其他品牌的衣服，但是不會對質量問題負責，每年還可以享受免費定期清洗服務。
6.終身免費熨燙。(包括:本店出售的衣服和非本店出售的衣服)
7、人為因素造成的定價和質量問題不予受理。
(包括:以固定價格處理的商品，不適當的穿洗、染色、懸掛、研磨、燙傷等人為問題)
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