時光飛逝。不經意間，壹年的工作就要結束了。經過過去壹年的努力，我們取得了很大的進步。如果妳還在迷茫，那麽我覺得妳需要停下來壹段時間，好好總結壹下自己過去的工作。相信寫年終總結是很多人頭疼的事情。以下是我整理的《年度工作總結，指導護士》的範文(壹般5篇)，僅供妳參考，希望對妳有所幫助。
年度工作總結1，個體導診護士，作為門診導診護士，及時觀察患者的言行是非常重要的，因為只有這樣才能為門診患者提供有效的分診。
我記得有壹天早上，我在門診大廳的分診課上。早上有很多門診病人。我在大廳參觀的時候，看到壹個無人陪伴的阿姨，雙手撐著，斜靠在內科診室的凳子上，表情看起來很痛苦。於是我上前關心地問:“阿姨妳好，妳怎麽了？我能幫妳嗎？”阿姨聽到我的問題，小聲說:“護士，我現在頭有點暈，胸口有點疼。”哦，我趕緊帶了血壓計在附近，給阿姨量了量血壓。當我看到它時，它是195∕155mmHg，非常高。我覺得不對，就調整了位置，又測了壹次，還是壹樣的值。我把這個數值告訴阿姨，說:“阿姨，妳血壓比較高。平時有高血壓病史嗎？”是的，它總是很高。阿姨看過醫生嗎？妳按時吃降壓藥了嗎？然後問了阿姨，看了醫生，吃了醫生開的降壓藥，但是這幾天忙農事忘了吃。阿姨輕聲回答我。然後我又數了壹下阿姨的脈搏，每分鐘92次，有點快。於是我攙扶著大媽進了內科診室，告訴了魏醫生病情和生命體征。魏醫生聽後，立即給病人量了血壓，聽了心音，用聽診器摸了脈搏。過了壹會兒，魏醫生對我說:“小麥，幸好妳及時發現了。這位患者不僅有高血壓，還有心肌梗塞的癥狀。如果再拖下去，後果不堪設想。”馬上去醫院。後來，我用輪椅護送姑姑去了住院部病房，並幫她辦理了入院手續。把壹個班次交給病房的護士後，我才放心離開。
是的，作為壹名門診指導護士，不僅要有紮實的專業知識，還要懂得觀察病人的面部表情。遇到特殊病人，要主動認真詢問。只有這樣，才能為患者提供最有效、最快捷的分診服務，不耽誤患者病情的發展和疾病的治療。
21年來，在醫院領導和護理部的正確領導下，以病人為中心，堅持以人為本，個性化導診護士年度工作總結把導診工作推向了壹個新的高度。指導工作總結如下:
指導工作包括會診、陪診、送診、溝通協調、協助搶救危重病人、提供開水、發放壹次性水杯、為行動不便和住院病人檢查、免費提供輪椅和平車、發放各種報紙、健康教育宣傳資料和科室簡介。咨詢臺還配備了針線、剪刀等便利服務措施。這些事情很不起眼，但是做好了，就能為患者提供極大的便利，讓他們感到高興和欣慰，進而增加他們對醫院的好感和信任。如果做得不好，會影響患者對醫院的評價，破壞醫院的整體服務形象。
工作久了，有些人會對咨詢工作不屑壹顧，認為這個工作既沒有技術含量，也沒有經濟效益，又瑣碎又辛苦。如果沒有強烈的事業心和責任感，咨詢人員的激情很容易日復壹日地耗費在平凡瑣碎的事情上，激情才是最有價值的服務特質。在服務中失去激情，就像失去了人的靈魂。
首先，樹立新觀念，提高導遊人員的職業責任感。
1，服務好患者就是要清楚醫院的環境和相關事宜。咨詢人員是患者的“綠卡”，患者來看病我們就是接待人員。患者來咨詢，我們是咨詢師；病人行動不便，我們是陪護醫生。患者對其他科室的服務不滿意。我們是協調員，我們的最終目的是盡壹切可能滿足患者的需求。用真誠的奉獻和真誠的服務打開患者的心扉，贏得患者的信任。
2.要服務好患者，就要做患者考不上問不上的醫院“活字典”。作為醫院服務的第壹站，每天都要接觸不同年齡、不同性格的人。如何讓這些不同需求的人希望來，滿意而歸，是對咨詢人員知識、智慧和溝通能力的最大考驗。他們不僅要熟悉醫院的環境特點、技術和設備實力，還要熟悉科室的專業、診療範圍、特色和專家特點。我們甚至需要了解其他醫院的醫療特點。當我們通過恰當的言談和廣博的知識，滿足了患者的需求，在極短的時間內贏得了患者的信任和認可。它在病人和醫院之間架起了壹座橋梁。
二是通過各種培訓，提高了咨詢人員的整體素質。
提高服務質量的關鍵在於服務人員素質的提高，但不會壹蹴而就。特別是我們面對的是壹個新招聘的對醫院壹無所知的導遊員，讓她從不熟悉到熟悉環境，掌握壹定的理論知識和專業技能，通過制定相關的職責、制度、行為規範、專業培訓、禮儀培訓來提高導遊員的素質，讓導遊員具有高度的職業素養。導診工作和其他護理工作壹樣，不可小覷，是體現醫院優質服務的窗口。只有從這個高度去理解，才能積極熱情地幫助前來就診的患者。
第三，新標準的實施提高了導遊人員的工作質量和效率。
由於指導工作缺乏明確的目標，服務質量難以用數據來評估和量化。到目前為止，還沒有專門的機構或課程對指導人員進行培訓，指導培訓不同於醫學護理知識培訓。為了提高指導人員的工作質量和效率，醫院領導邀請了立信公司的老師來指導工作。對指導護士的職責、制度、工作流程、培訓計劃、考核標準等做出規劃。為了提高導診護士的工作積極性，打破做得多做得少的狀態，以完善工作職責和服務流程為基礎，制定工作激勵計劃，與薪酬掛鉤。
第四，科學管理門診區域，營造有序的就醫環境。
門診病人求醫心切，往往導致不必要的擁擠和爭吵。如果處理不當，會導致混亂。指導護士要富有同情心，把病人當成自己的朋友和親人，了解和理解疾病帶來的痛苦和困擾，及時掌握病人的心態和各種需求，耐心解答他們的疑問，同時要保持冷靜的頭腦，穩定病人的急躁情緒，做好疏導工作，有序就醫，維護門診秩序。此外，導診護士兼職有保持門診環境清潔的責任。比如看到患者及家屬隨地吸煙或亂扔垃圾，可以大膽禮貌地糾正，讓每壹位患者自覺遵守醫院的相關規章制度，營造安靜、有序、整潔的醫療環境。
總之，“導診”看似是壹項相對輕松的工作，但要成為壹名優秀的導診員並不容易。妳不僅要註意正確的外表，還要時刻保持積極的心情，懂得壹定的溝通技巧和簡單的醫學知識。更重要的是，妳要有高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入到工作中去。所有導遊人員都應通過每日晨會接受培訓。好吧。錯批評，針對工作中的不足之處不斷改進，努力提高指導診斷工作，從而真正為患者解決實際困難，同時對醫院的社會效益和經濟效益起到積極的促進作用。
年度工作總結，私人護士，指導醫生——這兩個詞對我來說很沈重，很累，其中的酸甜苦辣真的很難表達。作為壹個新科室，不清楚具體做什麽，工作都是在大堂沒有套餐，在領導和醫院工作人員眼皮底下。
每個人對指導醫生都有自己的理解和看法，每個人都沒當過醫生，卻給我制造了無盡的麻煩。
當領導給我指導醫生的任務時，我和大家壹樣，不知道指導醫生是什麽意思，要做什麽，要做什麽，只好求助其他醫院，參觀學習，然後結合我院的具體情況，把所見、所學、所悟帶回來，通過工作逐步完善，實踐證明很有效。與患者密切接觸是對患者最大的幫助。有人說，導診員不像醫生，站在掛號室的窗口，周圍都是病人，有多糟糕，就應該有多糟糕。但是他們知道嗎？復雜的醫保和掛號系統給患者和掛號室帶來了多大的麻煩？作為掛號室的工作人員，要努力克服系統的復雜性，盡快適應和掌握操作系統，加快服務速度，提高服務質量。
但是對於有病的人，為什麽能要求他們克服呢？我們必須盡力幫助他們，以減輕醫療保險和掛號帶來的麻煩。而且在掛號室窗口工作，不僅解決了患者掛號麻煩的問題，還能第壹時間主動對患者進行分流，掌握患者的病情和醫療情況，以便盡快做好工作。
因為掛號是最開始的環節，是患者來醫院的第壹印象，其他環節我做不好，但我能管理的環節我能做好。既然已經被納入服務行業，我們的思維觀念就要轉變，服務意識就要提高，患者成了我們的客戶，被視為“神”。導醫工作要時刻為客戶著想，為客戶提供方便，盡力解決困難。新醫院剛剛成立，很多制度還不完善。很多人和個別領導並不知道指導醫生的具體工作，更不知道作為指導醫生的負責人該如何管理，從而增加了我的工作難度。他們認為我的工作應該只在大堂，卻忽略了我也是負責指導醫生的管理，我也是負責二樓三樓指導醫生的管理，包括專家門診。
有壹次我在二樓巡邏，壹個領導對我說:
為什麽上班的時候來二樓？妳的崗位在哪裏？上班不能串崗。
我壹直在思考這個問題:
我的郵件在哪裏？我的具體工作是什麽？怎麽做？既然我是負責導醫工作的，那我也必須了解二樓和三樓導醫的工作情況，包括專家門診。如果這是壹串帖子，我該怎麽管理？我應該如何做我的工作？專家門診是給我的，就是當時醫務科的張科長，讓我安排壹個人負責專家門診。當時，張誌遠並沒有要求我指定壹個人來管理專家門診。考慮到“吳”年紀大了，身體不好，是三樓的醫生，工作比較輕松，我就安排她做三樓的醫生，管理專家門診，做專家需要的棉簽。二樓、職能科、放射科忙的時候，我就交給“朱”，大廳主要負責我和新聘的醫生。如果新聘的醫生不在，我也會安排二樓和三樓的醫生。
但是在這壹年的工作中，三樓的醫生並沒有服從管理和安排，這和外界的很多人為因素有關。她認為我無權管理專家門診，無權安排她的工作，與我產生了很大的沖突，甚至影響了我的工作。護理部李主任多次協調未果。當然，我也有責任。我不夠成熟，經驗不足，工作方法不當。最終以專家門診結束。說實話，撥出專家門診我很心疼。我在張誌遠的指揮下自己建造了它。當初花了不少腦筋診斷床，壹點壹點設置起來也不容易。今年年初，導醫發生了危機。新來的年輕醫導只剩壹個了，吳得歇壹歇。朱和我必須管理大廳以及二樓和專家診所。我們三個人，齊新，合作得很好，受到了兩位教授的好評。
春節剛過，醫保開始，掛號室的工作量增加了，導醫的工作量也增加了。此時輸液中心護士嚴重不足。為了保證醫療質量，把唯壹的壹個小導醫調過來，大廳的任務全在我身上，持續了兩個多月。這期間正好全省醫療價格調整，所有的價碼都要重新改壹遍。掛號室的工作人員不得不再次適應新的價格和新的價格代碼，還有病人。然後報名室的工作人員要備考，我接手了很多工作。有人說我沒有做好自己的醫生指導，跑進去掛號，但誰知道掛號室的工作和醫生的指導是息息相關的？誰知道我在盡力給病人解釋的同時，還能幫病人掛很多號，立馬解決了病人的煩躁。不管別人怎麽看我，我只想說，只要工作需要，病人需要，我就去做。自從進了醫保，電腦就經常壞，甚至兩次。壹個下午，掛號室和藥房的電腦全部癱瘓，我立即與藥房工作人員溝通，和掛號室的工作人員壹起，根據藥房工作人員的評價，用手寫發票完成了收費工作。電腦修好後，為了方便患者，我加班幫忙打印發票。
及時協調解決大量的醫患矛盾糾紛，及時處理發現的問題，合理解決患者的拋拆，必要時反饋給相關部門。在為患者服務的同時，我們也為醫院和醫院工作人員做了大量的宣傳工作，醫院引進了哪些新的設備和技術，醫院的環境條件，醫院將如何發展，我們醫院有哪些項目做得非常好，醫生有哪些特色和專長等等。有時候我真的很難思考。當每個人都在指責我的時候，我為妳說了很多好話。由於年輕導醫的普通流動，從開業到現在不下20人，最長的不超過壹年，最短的只有壹天。每來壹個新的導醫，我都會進行全面的培訓和指導，把我學到和理解的服務理念教給他們，並運用到工作中。為了讓新來的導醫快速適應，熟悉工作，我還按照科室列出了全院員工名單。
我還做了壹些其他的工作，比如給衛生部門打印文件等等，就不壹壹贅述了。這次，在手術養病後，我也有很多時間來靜靜地審視我的作品，尤其是於丹教授講授的《論語》。於丹說:做與不做是壹個意思，所以要學會把握做人做事的度，就像壹群刺猬為了過冬靠得太近，但又離得太遠，達不到取暖的效果。經過反復磨合，最終達到中等水平。
我們不缺錦上添花，而是缺及時的幫助。我們應該專註於我們的工作，盡力做好我們的工作。
年度工作總結，出診護士。41年了，感覺現在做的是壹份和出診醫生差不多的工作。每天帶著真正的導醫在導診臺接待患者。在醫院領導和護理部的正確領導下，我們緊緊圍繞以病人為中心，堅持以人為本，把工作推向了壹個新的臺階。我的工作總結如下:
我們的工作包括咨詢、陪診、送診、溝通和解、為行動不便和住院的患者做檢查、免費提供輪椅和平車、發放各種報紙、健康教育宣傳資料和科室簡介；這些事情都是不起眼的，但是做好了，可以為患者提供極大的便利，讓他們感到高興和欣慰，進而增加他們對醫院的好感和信任。如果做得不好，會影響患者對醫院的評價，破壞醫院醫學的整體服務形象。工作久了，有些人會對我們的工作嗤之以鼻，認為這個工作既沒有技術含量，也沒有經濟效益，又瑣碎又辛苦。如果沒有強烈的事業心和責任感，我們員工的自豪感就很容易在日復壹日的平凡瑣事中消耗殆盡，自豪感才是最珍貴的服務品質。服務失去了驕傲就像人類失去了靈魂。
首先，新觀念的建立提高了員工的職業責任感。
1，服務好患者就是要清楚醫院的環境和相關事宜。我們的工作人員是患者的“綠卡”，我們是接待人員。患者來咨詢，我們是咨詢師；病人行動不便，我們是陪護醫生；患者對其他科室的服務不滿意。我們是調解人，我們的最終目的是想辦法滿足患者的需求。用真誠的奉獻和真誠的服務打開患者的心扉，贏得患者的信任。
2.要服務好患者，就要做患者考不上問不上的醫院“活字典”。作為醫院服務的第壹站，我們每天都要接觸不同年齡、不同氣質的人。如何讓這些不同需求的人期待著，滿意地回來，是對我們工作人員知識和溝通能力的最大考驗。既要熟悉醫院的環境特點、技術和設備實力，又要熟悉科室的專業、診療範圍、特色和專家特點。滿足患者的需求，通過恰當的談吐和廣博的知識贏得患者的信任和認可。它在病人和醫院之間架起了壹座橋梁。
第二，通過各種培訓，提高了員工的整體素質。
提高服務質量的關鍵在於服務人員素質的提高，但不是壹蹴而就的。要掌握壹定的理論知識和專業技能，通過制定相關的職責、制度、行為規範、專業培訓、禮儀培訓等來提高咨詢人員的素質，使我們的工作人員具有高度的敬業精神。我們的工作和其他護理工作壹樣，不可小覷，是體現醫院優質服務的窗口。只有從這個高度去熟悉，才能積極熱情地幫助前來治療的患者。
第三，科學管理門診區域，營造有序的就醫環境。
門診病人急於看病，往往會導致不必要的擁堵和爭吵。如果處理不當，會導致混亂。我們護士要有同情心，把病人當成自己的朋友和親人，了解和理解疾病帶來的痛苦和困擾，及時把握病人的心態和各種需求，耐心解答他們的問題，同時要保持冷靜的頭腦，平息病人的急躁情緒，正確做好疏導工作，有序看病，維護門診秩序。此外，導診護士兼職負責保持門診環境清潔。比如，她看到患者及家屬隨地吸煙或亂扔垃圾時，可以大膽禮貌地糾正，讓每壹位患者自覺遵守醫院的相關規章制度，營造安靜、有序、整潔的醫療環境。
總之，“導診”看似是壹項相對輕松的工作，但要成為壹名優秀的導診員並不容易。不僅要註意得體的外表，還要時刻保持積極的情緒，懂得壹定的溝通技巧和簡單的醫學知識。更重要的是，要有高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入工作。通過每天的晨會時間，對所有的咨詢人員進行培訓，好的表揚，錯的批評。針對工作中的不足，我們將不斷改進，努力完善咨詢工作。只有這樣，才能真正為患者解決實際困難，對醫院的社會效益和經濟效益起到積極的促進作用。
年度工作總結，指導診斷護士個人，在院領導和科室領導的正確領導下，指導診斷科室緊緊圍繞病人，堅持親情化、壹站式服務，促進了指導診斷的順利開展。指導工作總結如下:
壹是樹立新觀念，提高引導人員的責任感。
為了更好地為患者服務，我院工作人員對醫院環境及相關事宜了如指掌。導診人員是患者的“綠卡”。病人來看病，我們就是接待員。患者來咨詢，我們是咨詢師；病人行動不便，我們是陪護醫生；患者對其他科室的服務不滿意，我們是協調人；我們的最終目標是盡壹切可能滿足患者的需求。用真誠的奉獻和真誠的服務打開患者的心扉，贏得患者的信任。我們努力在極短的時間內，通過我們恰當的言談和廣博的知識，滿足患者的需求，贏得患者的信任和認可，搭建起患者和醫院之間的橋梁。
二、通過業務學習，提高指導人員的整體素質。
為了提高服務質量，我們將以提高服務人員的素質為基點。通過制定相關的職責、制度、行為規範、專業培訓、禮儀培訓等。，我們可以提高導遊人員的素質，使他們具有高度的專業性。指導工作和其他護理工作壹樣，不可低估。是體現醫院優質服務的窗口。只有從這個高度去理解，才能積極熱情地幫助前來就診的患者。
三、實施新標準，提高指導人員的素質和效率。
由於指導工作缺乏明確的目標，很難用數據來評估服務質量，也很難量化。到目前為止，還沒有專門培訓引導員的機構或課程，引導培訓不同於醫學護理知識培訓。為了提高指導人員的工作質量和效率，醫院領導親自指導指導小組，對指導護士的職責、制度、工作流程、考核標準等進行了規劃，提高了指導工作的質量和效率。
第四，科學管理門診區域，營造有序的就醫環境。
1.指導護士的分診工作有明確的分工。壹樓大廳有兩個引導護士，分為引導護士和大廳引導護士。導診臺護士主要負責配合醫院各部門的工作，登記體檢人員，負責醫院的健康教育和宣傳。壹樓大廳的護士負責今後我院患者的明確分診，幫助患者更加方便快捷的就醫。二樓的導診護士負責及時準確的將患者分流到各個科室。三樓四樓的引導護士換成了病房護士。
2.門診病人求醫心切，往往造成不必要的擁擠和爭吵。如果處理不當，會導致混亂。引導護士富有同情心，把患者當成自己的朋友和親人，了解和理解疾病帶來的痛苦和困擾，及時把握患者的心態和各種需求，耐心解答他們的問題。同時保持冷靜的頭腦，安撫患者的急躁情緒，做好說服工作，有序就醫，維護門診秩序。此外，導診護士兼職負責保持門診環境清潔。比如，她看到患者及家屬隨地吸煙或亂扔垃圾時，可以大膽禮貌地糾正，讓每壹位患者自覺遵守醫院的相關規章制度，營造安靜、有序、整潔的醫療環境。
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