中國是壹個文明古國，禮儀文化源遠流長，素有“禮儀之邦”之稱。禮儀和道德是密切相關的。禮儀本身就是壹種行為規範，既有內在的道德要求，又有外在的表現形式。謙遜的態度、文明禮貌的語言、優雅得體的舉止等各個方面，展現了人內在的文化素養、道德品質、精神氣質和思想境界。
培訓材料
壹、公關禮儀
(1)著裝禮儀
穿職業裝的原則
1.面料:壹般公認純羊毛、純麻、純棉、真絲、純皮比較好，但是不允許員工穿皮裙上班；
2、要註意“三色原則”，即全身的服裝搭配不能超過三種顏色，最好有壹種屬於非彩色(黑色、白色或灰色)。
3.這種風格有壹個眾所周知的“TPO”原則，即基於時間、地點和場合。
(1)女性著裝規範
1，穿著保守，穿著巧妙。
2、裙子合適，短袖、長袖不拘，無袖露肩不合適。裙子不能太短，剛好到膝蓋或膝蓋。
3.應避免性感暴露、緊身衣服和長拖裙。
女式配飾:
襪子:襪子的顏色以淺色系最好。絲襪壹定要高於裙子下擺，無論是站著還是坐著都不能露出大腿。絲襪和鞋子的顏色壹定要搭配，就是要比鞋子的顏色淺。
鞋子和手袋:顏色要和諧，黑色的手袋和鞋子是最好的配飾。
珠寶:妳不應該同時戴太多東西。通常情況下，妳不應該佩戴超過三個全身配飾。
化妝:
女性化妝的原則是講究和諧。不要在公共場合化妝，應該去洗手間補妝。
不要在男人面前化妝。
不要輕易借用別人的化妝品。
慎用濃香型化妝品
(2)男士著裝規範
男士上班應穿正裝、西裝、領帶、皮鞋；夏天妳不穿西裝外套。如果妳有正式的活動，妳必須穿西裝和夾克。穿西裝，註意與鞋襪的整體搭配。
男士穿西裝應該註意的問題。
1，去掉袖口標簽。
2.建議選擇經典的兩粒扣西裝，因為它經得起時間的考驗，永遠時尚。
3.領帶的長度最重要，其下端在腰帶下1-1.5cm。在正式場合，穿雙排扣西裝外套，扣子要壹直扣著。穿雙排扣的單排扣西裝外套。最上面的扣子要扣好，最下面的扣子永遠不扣或者上下兩個扣子都不扣。比如單排扣三粒扣的西裝外套，扣中間的扣子。
絲綢是打領帶的最佳材料，但如果妳打條紋領帶或格子領帶，就不要穿條紋西裝、條紋襯衫或格子西裝或格子襯衫。建議使用傳統的領帶，比如條紋和格子。
4.在戶外行走，不需要領帶夾。但在正式場合，比如吃飯，領帶夾還是需要的。領帶夾只是用來固定領帶，沒有裝飾作用。它的正確位置是在6粒扣襯衫從下到上的第四粒扣。領帶夾最好不要放得太向上，尤其是有意暴露在別人的視野裏，因為沒有裝飾作用。
4、襯衫壹定要註意合身，不要穿肩太寬或領口太緊的。襯衫的領子要比西裝的領子高出1.5 cm左右，袖子要在西裝外套的袖口外面，露出1.5 cm，主要是為了西裝的整潔。
5.為了讓西裝看起來挺括合身，除了外套裏面的襯衫和背心，什麽都不要穿。如果太冷，可以穿毛衣，顏色要素色，圖案不要太惹眼。最好穿雞心領的套頭衫，哪怕是領帶，看起來也很和諧。原則上，外套外面的口袋裏不能放任何東西。最好把鋼筆、錢包之類的東西放在上衣裏面的口袋裏或者公文包裏。外套外面的左胸口袋只能放裝飾手帕。
6、男士穿西裝，忌穿白襪子，因為當妳舉手投足時，會有白光閃過，這是不能接受的。所以當妳穿深色西裝時，壹定要記得穿深色襪子。白襪子適合運動。
7.正式場合壹般要穿西裝，也就是質量、顏色、款式都壹樣的西裝。
(2)、姿勢禮儀:
(1)記得微笑，使用禮貌用語。
微笑是人與人之間的潤滑劑。要讓別人覺得妳平易近人，記得微笑。微笑能給別人留下好印象，增加友好和交流，體現熱情、修養和魅力，有助於建立信任和尊重。
同樣，如果妳想讓別人佩服妳的風度，渴望與妳交往，妳可以在日常生活中通過說“請”、“謝謝”、“對不起”來逐漸樹立“高大上”的形象和妳的號召力。
(2)站立姿勢
俗話說“站得像松壹樣松。”正確的站姿是擡頭，向前看，挺胸，雙肩放平，雙臂自然下垂收腹，腿腳略窄於肩，雙手並攏放在腹部前或後。千萬不要壹站轉三圈。
(3)坐姿
“坐如鐘”，坐姿要輕，至少要坐滿椅子的2/3，背部要輕靠在椅背上，膝蓋要自然並攏(男性可以稍微分開)。微微前傾表示尊重和謙虛。如果長時間坐直，雙腿可以交叉重疊，但要註意大腿的恢復，腳尖向下。女性落座前，應把裙擺向前折，雙腿並攏，雙腿同時向左或向左，雙手放在左右腿上，給人壹種“坐如牡丹”的美感。
(4)行走
“走起路來像風”是微風，不是大風。在工作區域行走時，不要奔跑，可以小步或加大步伐，以備不時之需。
(5)蹲姿
如果是撿低的物體，要保持大方正確的蹲姿。優雅蹲姿的基本要領是:壹腳在前，壹腳在後，兩腿下蹲，前腳著地，小腿基本垂直於地面；腳跟向上，腳著地，臀部向下。
(6)傷人的小事。
打呵欠、哼小曲、摳鼻子、抖腳等小動作。可能看起來很小，但它們只是疲勞和放松的證據，必須克服。在工作中，我們應該保持壹個光明的精神面貌。
(3)、以物待人的禮儀:
(1)，協議順序
禮賓順序有很多規則，比如姓氏筆畫順序，先到先得順序等。在日常交往中，也有尊長、尊長、敬客、敬女士的約定俗成。至於壹個年長的男下屬和壹個年輕的女上司，要看具體情況下哪種關系占主導地位。
(2)引言
介紹是社交禮儀的重要組成部分。
通常，介紹是把男人介紹給女人，把年輕人介紹給長輩，把卑賤的人介紹給尊貴的人，把主人介紹給客人，把未婚的人介紹給已婚的人。當然，在介紹之前，首先要了解被介紹的雙方是否有相識的願望。
當被介紹人有多個身份時，只需介紹與當前情況相關的身份即可。在介紹中，我們可以提供壹些信息，幫助他們更快地了解對方。比如兩個人都是江西人，妳可以突出老鄉關系，讓他們盡快找到相同話題。
(3)地址
壹般來說，稱呼男士為紳士，女士為女士，女士和女士是國際慣例。但是，如果壹個叫王霞的女經理稱呼她的經理或女士，可能是好的，但在不同的場合，總有壹個她最願意接受和別人可能認為的最佳稱呼。如果能利用好這個地址，可能會事半功倍。
(4)自我介紹
通常我們稱自己的姓名、工作單位或部門、職位或職能範圍為自我介紹的三要素。
(5)、點頭儀式
微微點頭表示對人禮貌。適合休閑場合，比如走在路上，或者在公共場所遇到熟人不需要停下來長談，點頭是可行的。也可以說壹些問候的話。
同壹場合多次遇到熟人，點頭就好。在社交場合，妳可以向壹個普通朋友或陌生人點頭或微笑。
(六)、鞠躬禮
敬禮之前，妳應該看著對方。敬禮的時候，腿要被打亂。男性應將雙手放在身體兩側，女性應將雙手並攏放在身前，以腰部為軸心向前傾。通常客人或老板表示尊敬或感謝時，敬禮15度是可行的，即看著腳下前方1.5米；客人來訪時，表現出30度的尊重是可行的，就是看著腳下前方1米。但是90度鞠躬禮壹定不能隨便用，因為它是用在壹些特定的場合，比如告白，悼念。然而，在日本，90度鞠躬是很正常的。
(7)、握手的順序
握手的順序是誰先伸手。在某些情況下，我們先伸手是禮貌的，而在其他情況下，先伸手是不禮貌的。
1.通常情況下，男性要等女性伸出手後才能搖晃，否則會出現男性尷尬的局面。如果女士不伸手握手，男士可以點頭鞠躬。在這種情況下，妳不能主動握住女士的手。
2.年輕人壹般要等老人先伸手；主人有義務先向客人伸手。無論客人是男是女，女士作為主人都應該先伸手。男士也可以先伸出手來表示歡迎。
3.下級要等上級先伸手握手。但如果是主客關系，即使主人是下級，也要先向上級伸出手表示歡迎。
4、和到身份，先伸手是禮貌的。
(8)、握手的禁忌
1，貿然伸手。遇見上級、長輩、貴賓、女士先伸出手是不禮貌的。
2、眼神渙散，握手不集中，東張西望，心不在焉，是無禮。
3.久久不放。周圍人很多，妳只是和壹個人握手，無視或者冷淡別人，或者影響對方拿出手來和別人握手，都是不禮貌的。尤其是男人握著女人的手，如果妳長時間不放開，就證明妳“愛不釋手”，會讓女人很尷尬。
4.雙手交叉。當兩個人在握手時，跑上去和正在握手的人握手是不禮貌的。
5、敷衍，握手隨便招待對方。例如，握住對手的兩個手指是不禮貌的。
6.該伸手的時候不要伸手。上級遇到下級，老年人遇到年輕人，女人遇到男人，前者在需要握手的時候不會主動先伸手。
7、拍攝時慢。對方伸手後，要快，不能慢，不能不理，否則就是雙失禮。
8.握手後用手帕擦手。順便說壹句，美國人壹般只和那些不常見的朋友握手，常見的朋友不握手。
9.如果妳的手不方便握手，比如出汗、手冷、手臟等。，壹定要提前悄悄處理，給對手留下好印象。
10，握手時用力搖晃是不可取的，更不要說全力以赴了，否則就變成了壹場更加手動的比賽。
(九)、名片的使用
交換名片的時候也要註意禮儀。
1，名片準備
名片不要和錢包、筆記本等放在壹起。原則上要用名片。
名片可以放在上衣口袋裏(但不能放在褲子口袋裏)
保持妳的名片或名片夾幹凈平整。
2.接受名片
妳必須起身接受名片。
雙手接球的應用
不要在收到的名片上做標記或書寫。
不要擺弄收到的名片。
收到名片時，要仔細閱讀或仔細閱讀，特別是遇到生詞或難詞，壹定要征求對方的意見，以免鬧笑話。
不要把對方的名片留在座位上，或者存放時不小心丟在地上。
3.遞名片
遞名片的順序是下屬或來訪者先遞名片。在介紹的情況下，名片應由被介紹人先遞上。
遞名片的時候要說壹些問候的話，比如“請多關照”“請多指教”
交換名片時，應右手持名片，左手接過對方名片後再用手握住。
交換名片時，也要讀出對方的職務和姓名。
在會議室裏，如果大多數人互相交換名片，可以按照座位排列名片。
在談話中，妳應該稱呼對方的職位和頭銜。沒有職務或職稱的時候，要叫小姐或先生，盡量不用“妳”字或直呼其名。
(10)，方式
遵循兩個原則:壹是尊重權利，二是把安全留給客人。
1.引導客人時，應走在客人左側前方2至3步，讓客人走在路中間。跟上客人的步伐。適當做壹些介紹。
2.在樓梯間指路時，讓客人走右邊，導遊走左邊。轉彎或有樓梯的地方，用手勢提醒客人請或註意樓梯。
(11)，開門。
向外開門時，先敲門，開門後握住門把手，袖手旁觀開門，對客人說“請進”並敬禮。進入房間後，用右手輕輕關門，邀請客人入座。向內開門時，敲門後，先進入房間，側身，握住門把手，對顧客說“請進”，敬禮。輕輕關上門後，邀請客人入座。
預約客人來訪，要提前做好接待準備工作，提前幾分鐘到約定地點等候，客人到達時表示歡迎，第壹次自我介紹，並行引客人到接待處，安排好客人後敬茶或飲料，然後進入正式會談。
臨時訪客來訪時也應受到禮遇。如果實在工作太忙脫不開身，要大方地向客人說明原因，表示歉意，主動與客人另約時間，絕不猶豫或頻繁看表來表達送行的心情。
(12)，善待客人的同伴
當遊客有同伴時，應要求他們在合適的地方等候，並註意不要對同伴無禮。
(13)，奉茶
客人入座後應迅速端茶。上茶時，註意不要把有縫隙和裂縫的茶碗拿出來。最好使用壹次性杯子。茶的溫度是70度。太熱太冷的茶都不能服務客人，只會引起客人的不快。茶的適宜溫度為70度，濃淡適中。俗話說“茶七分飽，酒六分飽”，所以給客人倒茶的時候，七分鐘就夠了。
同樣，客人也應該從高身份開始。如果身份不明，他們應該從在場的人開始。客人沒喝完，不要給我們公司的人沏。
(14)，福建
送客時要主動為客人開門，等客人走後妳才能出來。我們可以在適當的地方與客人握手，如電梯口、大門、停車場或公共交通停車場等。根據公司規定，我們必須把客人送到公司門口。如果妳是遠道而來的貴賓，我們應該把客人送到車站、機場和輪船碼頭。當客人從視線中消失時送他們回家是不禮貌的。
(4)公共場合的禮儀
(1)電梯
當電梯內沒有其他人時，先於客人進入電梯，按住開啟按鈕，然後再次邀請客人進入電梯。如果妳到達大廳，請按住開啟按鈕，讓客人先下車。電梯裏有人時，客人和上級要優先。在電梯裏，先上電梯的人要站在後面，以免妨礙別人乘電梯。電梯裏不應該有大聲的噪音或笑聲。電梯裏人多的時候，最後壹個人要面向電梯門站著。
(2)在樓梯上
在樓梯上，原則上要盡量靠右走成壹排，讓左側給急於上下的人通過。無論上下，都應該是壹個卑微的人走在下階，以防意外。
在走廊裏
平時兩個人並肩走，右邊是尊重；三個人並肩而行，中間是尊敬。四個人不能並排走，要排成壹條垂直線。
(3)乘坐
乘車時，我們通常遵循右為上，左為下，後為上，前為下的原則。所以壹般情況下，司機是後排右側的嘉賓席。但車主自己開車的話，副駕駛位置是客席。另外，如果是尊貴的客人先上車，那麽他坐的位置就是尊貴的客人座位，沒必要移動，除非他坐在駕駛座上。
上車時優雅的姿勢是扶著車門，放低身體，輕輕地往車裏挪。錯誤的上車姿勢是低頭，拱背，上車。
下車時，優雅的姿勢是伸出壹只腳站穩，然後讓身體慢慢上升。錯誤的姿勢是把頭伸出去，好不容易才把身體弄出來。
(4)工作訪問
在拜訪別人之前，妳應該通知他們並安排好見面時間。妳應該盡量避免突然來訪。如果因為急事來不及提前通知他們，見面時應該先道歉，說明原因，請求原諒。
預約參觀。不要早到也不要遲到。如因臨時意外不能如期到達，應盡快通知對方並道歉。
面試時要提高效率，少說話，避免過多打擾對方。
記住對方的名字。
每個人都很重視自己的名字，所以妳要盡可能的記住身邊人的名字，而且要準確，不僅要發音準確，書寫也要準確。其實只要妳發自內心的記住，妳做到這壹點並不難。
(5)電話禮儀
1，接電話的四個基本原則
電話響了，三聲之內就接了:“餵！職業，* * *(姓名)”
準備好電話錄音用的紙筆。
確認記錄的時間、地點、對象和事件。
2.接聽電話的註意事項
1)認真做好記錄。
2)使用禮貌的語言
3)打電話要簡潔明了。
4)註意時間、地點、原因、人數等重要詞語。
5)避免在電話中使用對方聽不懂的專業術語或縮寫。
6)註意語速不宜過快。
7)禮貌地接錯電話，要求對方再次確認電話號碼。
3.打電話的註意事項
1)考慮通話時間(此時對方是否方便)。
2)註意確認對方的電話號碼、公司、姓名，避免打錯電話。
3)準備好所需的材料和文件。
4)演講內容要有序、簡潔、清晰。
5)註意通話時間，不宜過長。
6)使用禮貌的語言
7)外界噪音或竊竊私語不能傳入手機。
8)避免私人電話
4.錯誤數量
如果妳犯了錯誤，妳應該主動道歉。如果別人說錯了，妳也要有耐心解釋或者轉移。
5.誰先掛斷
應該是打電話的人或者長輩，上級或者女士。如果在通話過程中出現斷線或中繼，呼叫者應該重撥。
6、遇到不壹樣的。
現在的電話壹般只聽到聲音看不到人，但是妳千萬不要因為沒有見面就對自己太放松。相反，妳應該保持妳的姿勢筆直，微笑，發出自然的聲音。
8、手機的使用
手機要妥善保管和使用，在壹些場合要有意識地關閉，比如老板召見、開會的時候。
補充細節:
標準化三
→註意:
眼睛裏有人主動幫忙；
不需要妳的時候主動下臺；
近距離眼神交流，3-5m看上半身；
不能上下看，不要斜視
→嘴對嘴:
規範語言、專業語言、普通話；說話清楚，因人而異。
→含義:
看到位，不要太認真也不要太熱情
自然，註重互動
電梯入口
如果有人開電梯，公關禮儀人員就會進來出去。
比如無人電梯，公關禮儀人員先進去後出來。
二、基礎護膚和化妝
護膚的重要性
22歲左右，皮膚的狀態會從巔峰逐漸下降。早期、完善、堅持、護膚，可以幫助皮膚長期處於最理想、最美的狀態。擁有好皮膚也是化妝的堅實基礎。
皮膚護理要點
1，感覺皮膚老化之前開始。
2.使用適合皮膚狀況的產品。
3.每天定時正確使用。
基本的日常護膚程序:
1，徹底清洗
2.色粉
3、眼霜
4、保濕精華，補充水分，保持肌膚水油平衡。
5.奶油
特別護理:睡眠保濕面膜和美白面膜。
組成 / 彌補 / 化妝 / 編造 / 和好 / 配置 / 補考 / 鋪（床）
必不可少的基礎化妝品:適合自己膚色的底霜和粉底(液)，腮紅，腮紅刷，眼線筆，睫毛夾，睫毛膏。
淡妝(自然、符合大眾審美、和諧、同色、和諧芬芳)
掌握日常化妝方法
不要在人前化妝