2023年導遊工作總結1
做導遊2年多，期間有酸有甜。我嘗試過放棄，卻有千萬個理由選擇繼續。為了繼續，我毅然選擇加入* *旅遊總公司，希望自己理想的翅膀能夠再次展翅飛翔。
接下來是200x的5月份接了壹個青島旅遊團。由於準備不充分和壹些主客觀的原因，我對這個旅行團真的很沮喪。但是，我也學會了如何處理問題，面對問題要保持冷靜。以下是對我的
2023年導遊工作總結1
做導遊2年多，期間有酸有甜。我嘗試過放棄，卻有千萬個理由選擇繼續。為了繼續，我毅然選擇加入* *旅遊總公司，希望自己理想的翅膀能夠再次展翅飛翔。
接下來是200x的5月份接了壹個青島旅遊團。由於準備不充分和壹些主客觀的原因，我對這個旅行團真的很沮喪。但是，我也學會了如何處理問題，面對問題要保持冷靜。以下是對我的旅行團的大致總結:
1:熟悉路線:遊前壹定要做好充分準備，把路線背熟，多請教老導遊，但不能輕信別人的建議。妳必須有把握，有基礎，才能做到萬無壹失。
2.服務工作要熱情細致。尤其是旺季，壹定要提醒遊客註意事項，做到防患於未然。有時候，壹句話能帶來意想不到的效果，比如旅遊安全問題，觀光準時等。，主要是防止遊客出現問題時產生情緒上的不滿。如果導遊提前有個準備，效果會好很多。
3.註意協調，安排好遊客，還要處理好客人、司機、當地旅行社和景區的關系。
4.導遊要經常換，出了問題不能先糊塗。雖然導遊不是萬能的，但是妳的頭銜決定了妳在客人面前壹定要保持冷靜，遇到問題要及時果斷處理，遇到意外要學會隨機應變，妥善處理。
5.書是很少用的，導遊必須要知道廣泛的知識，所以要不斷學習，給自己充電。每次帶團回來都要及時總結教訓，積累經驗。
6.維護旅行社的聲譽，也保護遊客的權益。當妳為客人的利益著想，當客人不同意或者遇到意想不到的問題時，客人會尊重和理解妳和旅行社的安排。
7.最後，及時解決客人遺留的問題，導遊本身就是壹個服務行業，不僅僅是滿足客人的需求，不同的人也有不同的心理。妳的決定不壹定符合大眾，但壹定要合情合理，客人自然會給妳壹個滿意的答案。所以要學會解決不同的問題，不要留到最後。
時間過去了，心裏還是心有余悸。我願意把每壹次經歷，無論大小，都當作第壹次來認真對待！“路還很長，修遠·Xi”也許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我想不斷告訴自己“革命尚未成功，同誌仍需努力”！經歷了困難，但經驗還在。帶團難免遇到三人以上(人多車多壓力大)。作為壹名導遊，妳必須三心(更細心，更細心，更真誠)
小心:旅遊景點環境良莠不齊。作為導遊，要多註意四面八方，盡量把客人控制在自己的視野範圍內，並隨時提醒他們歸隊。
耐心:旅遊前壹定要反復強調旅遊路線和團隊集合的時間地點，防止客人壹旦迷路，迅速歸隊。初到壹個地方，大家都會充滿新鮮感，會不停地“獨行”。這時，導遊要耐心迅速地勸說客人歸隊。
真誠:旅遊時隨時隨地都會發生意想不到的事情。導遊要用100%的誠意去解決他們，事情最終會解決的。
我付出，我努力！永遠相信“壹分耕耘，壹分收獲”！
2023年導遊工作總結2
今年上半年對我來說可以說是大豐收。以前我都是坐在計劃好的位置上操縱團隊，安排客人吃、住、行、買娛樂。但今年上半年，我就可以沖到旅遊工作的第壹線，介紹我們祖國的山山水水和大連這座城市。介紹我們的海，我們的廣場，我們的文化，大連的每壹個角落。這是我今年的第壹個收獲——我的全國導遊證。正是因為有了這個證書，我才驕傲的實現了自己的人生夢想，完成了自己的人生使命。
由於拿證時進入旅遊旺季，我做兼職導遊，忙著在每個旅行社的辦公室和景點之間走來走去，包括中國旅行社，瑞士旅行社，百度旅行社，中國國際旅行社等等。
在有限的時間裏，盡可能的介紹、講解、服務、微笑，是我當導遊的宗旨。我相信，只有真誠的講解，周到的服務，微笑待人，才會讓遊客玩得開心。作為壹名大連的導遊，我代表的不僅僅是我自己，不僅僅是我的旅行社，更是我們的城市。大連是壹個海濱城市，有無數的奇跡。這麽美的城市，不能因為導遊服務差就讓遊客反感。
走進壹家旅行社，每次投簡歷都會寫得很清楚，我是壹名導遊，只會講解和服務，不會賺錢。可能我這個行業不會賺錢的導遊不是好導遊，只會賺錢不會服務的導遊不是好導遊。但盡管如此，妳還是會找到好的旅行社，因為聰明的老板都知道，只要服務跟上，就看妳怎麽服務他了。作為壹個海濱城市的導遊，我們的服務不僅僅是講解幾句導遊詞那麽簡單！要學會壹絲不茍，就要用遊客的每壹個動作，每壹個眼神，知道壹個遊客想要什麽，需要什麽。這是壹個了解遊客心理的好導遊。這是壹個好的導遊。
面對上半年，第二個收獲是我有幸參加了遼寧省舉辦的導遊大賽，感受到了賽場的對抗，也讓我看到了我省其他地區導遊的水平。壹句話，“天外有人”，我承認我發揮不好只是因為我不夠努力。雖然我像考導遊證壹樣看了半夜的題，但只要我努力，可能兩道題都不會錯，也許是全場的分數。郭老師說過壹句讓我印象深刻的話:“壹門武功毀於壹問”。我深信不疑，但我不願意等待下壹場決鬥，但我對我初出茅廬的孩子能參加比賽感到滿意。能夠站在省內的賽場上，也是壹種磨練，金子總會發光。我在等待那壹天。
今年的第三大收獲是，我接待了壹個又壹個團隊，與遊客同甘共苦，為他們排憂解難，讓我不開心。把快樂帶回家，不漏船不漏機，完成“快樂來了，滿意歸”的目的，因為平安、快樂、幸福比什麽都重要！
20__年是我的幸運年，我考上了夢寐以求的導遊證。但是20__年對我來說是壹個全新的開始。我的目標是進入大連中國旅行社，作為壹名導遊兢兢業業地為遊客服務，用我的真誠換取他們的微笑。同時也向所有大連導遊提出“做壹個幹凈的導遊，不賺臟錢，不強迫購物，不強迫遊客消費，宣傳中不出現虛假信息”。
讓每壹個去大連旅遊的人，不僅能看到、認識、了解這座城市的美景，還能因為我們的介紹而愛上這座城市。讓他們永遠記住藍色的大海和導遊燦爛的笑容。作為壹名優秀的導遊，我想引用趙本山老師的壹句話，“產生快樂，產生快樂。”遊客出來是為了放松，尋求快樂。我們呢？是制造快樂的機器把所有不快樂的因素在這裏轉化為快樂、幸福、快樂。
20__年，我會繼續研究旅遊文化，學習祖國和河流的文化，彌補我不知道的。為了更好地服務遊客，妳和大家在今後的導遊工作。
2023年導遊工作總結3
時間應該是世界上最忙碌的事情。不知不覺，已經到了虎年年底。我當導遊已經第四年了。從最開始的只需要在遊客面前說話不緊張，已經演變成很好的“境界”了。這個境界不是說導遊的水平有多偉大，而是在導遊的過程中學到很多東西。
這期間，我看到了很多可以暴露在陽光下的美好，也看到了很多隱藏在暗處的醜陋。當然，我也得到了相應的收入。也許是這個行業的特殊性，有些我絕對不喜歡的東西，漸漸的我的內心就不會那麽波濤洶湧，時間久了也就習以為常了，但我不壹定會泥，但我絕對不會隨波逐流。當然，做了幾年導遊，我也總結了以下幾點:
第壹，掌握好巡演節奏。在帶團旅遊的過程中，我們的導遊不僅要有豐富的知識和生動的語言為遊客做好講解和服務，還要學會在旅遊的過程中掌握和控制節奏。因為遊客的年齡、體質、口味、心情都不壹樣，壹個人壹天會有多種心情變化。作為壹名導遊，要時刻掌握遊客的這些現象，並在旅遊計劃的實施中，根據團隊的實際情況制定靈活的活動日程，努力使旅遊過程豐富多彩，富有彈性，讓遊客在輕松愉快的活動中獲得最大限度的滿足。“有急有緩，速度適宜”。在具體的旅遊過程中，要根據具體情況控制遊覽的時間和速度。根據遊客的年齡構成，對老年人要慢走慢講，盡量減少劇烈活動，學習適合老年人的習慣語言和交流方式。對待年輕人，可以走快壹點，說快壹點，適當安排壹些年輕人喜歡的活動；對待青少年，在旅遊過程中要註重教育性和趣味性，多把旅遊和學習結合起來，適當安排壹些適合青少年的娛樂活動。簡而言之，導遊是旅遊活動的“導演”。根據不同的團隊和實際情況，把旅遊活動安排好、組織好，讓遊客玩得開心、玩得盡興，才是成功的導遊活動。
第二，處理好幾個關系。即強弱關系、多數與少數關系、勞逸關系。在實踐中，我們都知道壹個旅遊團隊的組成是相當復雜的。有些人身體健康，精力充沛，希望速度更快，活動更多，而年老體弱者則希望放松，不願意過於緊張和勞累。這時候就要根據實際情況分別對待，根據遊客的體質和年齡分成相應的小團體，交代好遊覽的路線，集合的地點和時間，全程陪同的導遊和地接導遊要相互配合，或者在小團體之間穿梭，特別要註意年老體弱者。這樣既尊重了遊客的意願，又能讓他們有自己的去處，玩得開心。在旅遊過程中，經常會出現日程安排上的分歧，這是因為遊客的審美觀。
積分和愛好不壹樣是正常現象。壹般情況下，基於求同存異的原則，找到大家都喜歡的相似點，願意形成統壹的選擇，才是最理想的解決方案。如果* * *不好找，就要實事求是地向遊客說明情況，請領隊或德高望重的人物協調，尋找合理的、可能的替代方案，動員不同方面互相讓步。本著少數人與多數人合作的原則，旅遊活動將會順利地繼續下去。當然，在旅行的過程中，處理好勞逸結合的關系也很重要。累了，像行軍、訓練這樣的旅行，會讓遊客感到不愉快，肯定會影響他們旅行的興趣。要合理安排日程，兼顧觀光、娛樂、購物、休息，努力做到各方面都讓遊客滿意，使遊客對旅遊服務滿意。作為導遊，如果在旅遊過程中處理好這些關系，就能帶出壹個和諧快樂的旅遊團隊，圓滿完成壹次旅遊活動。
第三，多溝通，多交朋友。溝通要從理解開始。遊客的性格大致可以分為兩類:外向和內向。外向，活潑，好交際，健談，多心眼，熱心腸，反之，急躁，好動，好勝，散漫，這類人容易溝通，但不穩定。內向的人穩重，冷靜，有主見，情緒穩定。另壹方面，他們安靜、孤傲、憂郁。這些人不太好溝通，但是很重視感情。壹旦被認可，妳就不會輕易改變。作為壹名導遊，要通過觀察和溝通來了解遊客，正確區分客人的性格類型，采取靈活的方法，適當及時的溝通，隨時觀察遊客的情緒變化，及時調整策略和方法，始終保持和諧愉快的團隊氛圍。在旅遊活動中，導遊和遊客不僅是服務與被服務的關系，更是合作夥伴。只有遊客的充分配合，旅遊活動才能順利進行，取得良好的效果。為此，壹個好的辦法就是導遊和遊客真誠地交朋友。交朋友要互相尊重，自始至終貫徹主動服務、真誠服務、熱情服務、周到服務，從小事做起，用細微之處表現真誠。與遊客交朋友，要有平常心和包容心態，與遊客建立平等關系，不能厚此薄彼；導遊在與遊客相處時，不要爭強好勝，滿足壹時的虛榮心，做口中的贏家。他們應該保持和諧的氣氛，建立“紳士”式的朋友關系。
相信做到以上幾點，壹定會讓我們的導遊輕松順暢很多。我會保持積極的心態，繼續迎接明年我導遊生活的到來！
2023年導遊工作總結4
我有幸在xx接受了為期7天的專業素質培訓。這是我參加工作以來第壹次參加全員培訓會，感觸很深。我已經完全融入了這個群體，並自豪地把自己當成了壹名遊客。企業文化反映了企業的個性，有企業文化的企業才能對內求團結，對外求發展。作為個人，也應該有自己的信仰和內在標準來約束自己，以自己的專業精神和職業素養為理念，把自己打造成壹個品牌，獨樹壹幟，才能立足。
關於各位前輩的寶貴工作經驗，我總結了以下幾點:
1，專業性。職業素養是壹個人職業素質的體現；擁有專業素養是壹個長期努力的過程。作為壹名導遊，妳必須在心中建立起壹個龐大的知識體系，不僅要涵蓋面廣，而且要深而精。這樣，客人在旅遊時，就會有身心合壹的快感和享受，就會產生信任感，為公司贏得回頭客，為自己贏得旅遊的信心。
在出口部工作的半個月，感觸良多。我身邊的同事，無論是接電話還是接待客人，都會熟練地回答客人提出的每壹個問題，有的詳細到郵輪的星級標準，從北京到悉尼需要的時間，紅磨坊的船票價格等等。如果我們能流利自信地回答客人的所有問題，適當附上壹些其他相關信息，或者給客人壹些真誠的建議，比如巴黎值得壹看的自費項目，這樣的細節會體現出我們整體的專業素質，往往會有意想不到的收獲。知識的積累是幾十年如壹日的過程，不是壹日之功，但保持進取和專業精神更為珍貴，這是前提和基礎。
2.責任感。面對每壹次任務，都要忠於職守，盡職盡責，從頭到尾。在工作中，要把責任感融入到每壹個環節，貫穿始終。這是壹個人格完美的成年人應該具備的素質。我們公司的優秀導遊，大部分都是從國內短線遊開始的，但是大家都提前做了充分的準備，盡力把每壹個環節都做到完美，不無聊不懈怠，站在客人的角度考慮問題，真正把自己放在團隊的靈魂位置。對於嘉賓提出的問題，我不知道不知道，壹定不能有含糊甚至是臆想的答案。作為壹個團隊，導航應該誠實和準確。
3.細微的服務。“微妙”這個詞是前人多次提到的壹個詞。如今，旅遊市場的競爭如此激烈，服務質量是壹個決定性的方面。策劃運營壹個團，妳可以詳細列出團用餐的每壹道菜的名字，考慮到客人的車的車況和路況；作為壹名導遊，“壹絲不茍”的意識貫穿於從接到計劃開始，到將團隊安全送走。比如團隊裏有客人過生日或者新婚，壹個蛋糕或者只是壹句祝福，都會讓客人感到溫暖；比如有老人的團隊，要特別註意老人的飲食特點。從這個角度來說，“無微不至”的服務就是“感人至深”的服務。
4.集體榮譽感。跟團遊不僅僅是個人的行為，導遊代表的是旅行社的形象。所以，跟團旅遊的時候，要時刻把自己的團記在心裏。導遊的服務就是公司的產品，所以帶團的過程就是公司產品的推廣，應該成為個人的理念。有經驗的前輩在成功帶團的時候會抓住機會給客人講講我們山遊的規模，目前的經營情況，未來的發展趨勢。這些都是宣傳公司的好方法好手段。客人會感受到山地旅行者的集體意識和凝聚力。
培訓中最讓我感動的是領導和各部門員工的關註。首先，無論是資深前輩還是剛踏入旅遊行業的新人，都有精心準備的導遊。大家在講解過程中的緊張，恰恰說明他們把講臺當成了壹個競技場，把自己最好的巡演風格展現給大家，真誠的和大家交流分享自己的很多經驗。我相信，要流利地脫口而出導遊詞，非壹日之功。從量變到質變是壹個艱難的過程。培訓期間，退出部門還召開了小型總結會，查找差距，總結培訓收獲，鎖定近期和未來目標。國內部的同事緊張地準備導遊詞，甚至把導遊經驗寫成文字，真的出乎我的意料。
這次培訓讓我感覺壓力很大。我壹直在想，能不能把趵突泉說得流利生動壹點？我應該如何解釋“山河聖人”或者中國的計劃生育政策？我應該如何表達對導遊工作的理解？以前，我總是幻想自己能壹步到位達到自己期望的高標準，而忽略了具體的工作和眼前的事情。這就是急功近利的浮躁情緒，目標過高，只看到成功人士的輝煌而忽略了努力而踏實的堅持和努力。我給自己定了壹個xx年的目標和實現目標的計劃，以此激勵自己，告誡自己不要浪費寶貴的時間。
我對xx-xx的發展目標和計劃如下:
1，跟群經驗的初步積累。希望在這壹年裏，無論是走國內團隊還是出境團隊，都能接觸到旅行團，初步積累經驗。
2.熟悉出口部的業務。對國外旅遊資源和線路有詳細準確的了解。從零開始，紮紮實實做好本職工作。我打算閱讀大量關於來源國歷史、地理、文化和風俗的書籍來豐富我的知識。這樣，在去外國的路上，妳可以介紹目的地國家的風土人情、旅遊常識等。提前給客人，這樣可以更好的和客人溝通，取得他們的信任。我應該這麽做。當有客人問我法國有哪些景點時，我可以生動地解釋，平靜地回答客人的問題。這樣，客人就會記住呂珊員工的優秀專業素質。
3.繼續努力學習英語。工作之余練習英語口語和聽說讀寫基本功，提高英語水平。還記得來公司面試的時候，我的《中國日報》翻譯很差。羞愧之後要勇敢，我會把那段尷尬的記憶作為以後前進的動力。年底拿到英文和法文的導遊證。
曾經看到過壹個公司員工在實地考察時拍的照片。橫幅上寫著八個大字:努力練習，迎接挑戰。我在日記裏記下了這句話。這是激勵自己的響亮口號。我非常喜歡它。
謝謝妳給我這麽寶貴的機會，讓我在剛踏進門的時候就有了確定未來目標的動力。我相信所有員工都有決心把*打造成名牌企業。作為集體的壹員，我壹定會努力讓自己真正發光。
2023年導遊工作總結5
20x的壹年就要結束了，只有回首才能感受到時光的飛逝。只有回頭看，才能知道收獲。
我做導遊已經兩年了。去年半年多的全職工作讓我身心俱疲。我嘗試過放棄，但因為種種原因選擇了堅持。為了堅持和繼續，我走進了金礦，加入了綏金這個大家庭。有壹年，經歷了風風雨雨，留下了經驗。10月份參加了第壹次地面接機遊，20x，65438，對於之前沒有參加過地面接機遊的我來說是壹次新的挑戰。再加上對景點和路線的不熟悉，我在參團前就異常緊張。幸運的是，該集團被成功扳倒。到目前為止，* * *帶了六十三個團。以下是壹年來的巡演情況總結:
壹、熟悉路線，參團前做好充分準備。
a、全程護送前，必須先了解目的地的情況和註意事項。(收導遊團錢時索要收據)
b、了解各個景點的情況。尤其是節假日。
第二，用心服務。旅行就是服務。服務是關鍵。導遊除了講解，就是服務。用心服務，不管客人素質如何，用心服務永遠是對的。但是服務和服務員不壹樣。在餐廳吃飯時，如果餐廳不是很忙，就沒必要上菜。有時候，低素質客人看到妳做服務員做的事，會幫妳做服務員。如果餐廳比較忙，就要幫忙上菜。記得我做全程陪護的時候，壹個優秀的接待員告訴我，優秀的導遊是導遊，不是服務員。服務也要看情況和具體的事情。
第三，註意協調，隨機應變，以不變應萬變。出現問題不要慌張，要及時果斷處理。7月，我帶了壹個團，礦上的工人去海南療養。由於種種原因，出發前的說明會沒有召開，導致大巴車去機場的時候出現了壹系列情況。雖然此事與導遊無關，但因為帶團的專職導遊是自己，當時我們不得不道歉並安撫客人的情緒，盡力減少公司的損失。
第四，書用了，恨少了。很多時候，我會被壹個嘉賓的提問說得啞口無言。談到凱恩集團，壹位退休老教師問，王白郎是遂昌人嗎？當時我只能羞愧的說對不起。真不知道王白郎是不是遂昌人。出團後查資料才知道他是遂昌人。我對壹個為遂昌立下汗馬功勞的人壹無所知。如果平時多去看看，客人問起來就不會尷尬了。
20x年對旅遊業來說是特殊的壹年。新《旅遊法》10月1日開始生效，這無疑是對整個行業的巨大沖擊。新法規定，為了保護遊客的消費權利，全程不得進入購物店。眾所周知，旅遊X行業的導遊基本工資極低且無保障，工資大部分是提成。這也是公開的秘密。11之後，旅行社不得不提高導遊的工資。但是真正改善了多少呢？我不知道。
20x年對我自己來說也是特別的壹年。第壹次獨立完成地面接駁工作，第壹次處理交通事故，第壹次半夜送受傷老人去醫院，第壹次送飛機去機場，卻發現大門緊閉...
很多人說，當三年導遊，相當於人生的30年。雖然每個團的基本步驟都差不多，拿計劃，拿團，拿行程，發團，提交賬號。每壹組的流程都很簡單，但是每壹組都不壹樣。不如去萬裏路讀萬卷書。旅途中的所見所聞能讓妳學到很多東西。這是壹件稀世珍寶。