第壹，服務意識的培養
要做好服務，就要提高服務意識。也就是說，要清楚地知道，物業管理是壹個服務行業，物業管理企業不是政府管理機構，而是與業主具有平等關系的服務單位，物業公司與業主簽訂的協議是委托服務協議。服務水平是業主考核物業公司的唯壹標準。如果服務好，可以續約。如果服務不好，會影響我們續保。
以我們平時對違規停放車輛的管理為例。如果安檢人員這樣說:餵，妳的車不能停在消防通道上，趕緊挪開。？違章停車的車主會照妳說的做嗎？如果妳這麽說呢？抱歉，消防通道不允許停車。請妳把車停在停車位上好嗎？相信違章停車的車主會很配合的。也告訴我們，服務意識的轉變，會讓我們的物業管理服務工作做得更好。
第二，通過學習和培訓，提高員工素質
學習培訓是壹個適應新工作的過程，同時也是壹個調動積極性的過程。向書本學習，向榜樣學習，向先進經驗學習。通過學習和實踐；再學習，再實踐。在工作中積極主動，善於發現問題，認真分析判斷原因並妥善處理，將所學的專業知識和技能運用到實際服務中，通過實踐逐步提高服務質量，不斷提高員工解決問題的綜合能力。
為業主提供標準化、規範化、科學化的優質服務，讓業主滿意，需要壹批有工作能力、綜合素質高的員工。物業管理服務，看似簡單瑣碎，其實涵蓋了方方面面的知識和技能，以及判斷、分析和解決問題的綜合能力。日常安全、消防、保潔、綠化、維護工作要有相關知識和實踐能力，每項工作都要紮紮實實落實到位。如果保安日常工作中的壹些細節反映了我們員工的素質，需要查看對方證件時，應該說:先生(小姐)，請出示證件。？
核實後妳應該說:？謝謝？。當老人或其他人提起重物時，他們說:先生(小姐)，需要幫忙嗎？別人感謝妳的時候，應該說:？不客氣這是我應該做的，好嗎？。我們物業管理公司服務多，工種多。因此，在與業主打交道時，自身行為的規範，包括統壹的服裝、文明的舉止、親切的態度、友好的語言，是我們員工素質的體現，也是業主衡量物業管理公司服務水平的重要標準。擁有壹支專業水平高、自身素質強的管理團隊，需要我們不斷學習、培訓、實踐。
三、建立清晰合理的責任體系，增強管理協作能力。
目標的實現需要每個部門和每個員工的熱情。目標要落實到各部門和個人的目標上。因此，賦予每個員工明確的任務和責任，制定具體、明確、嚴格的考核辦法，將責、權、利有機統壹起來，才能保證目標任務的實施和完成。並有效引導員工的行為方向。責任制必須是系統的、徹底的。每壹級、每壹個部門、每壹個人都要納入到每壹個相應的責任體系中，目標要逐級分解落實，體現合理分工協作。大家齊心協力，工作落實，服務質量自然有保障。
第四，加強與業主的溝通
我們物業管理公司做好服務的另壹個關鍵是在提高服務質量的同時，加強與業主的聯系，聽取他們的意見。了解他們的需求，對我們物業管理公司有什麽意見和建議。解決業主的問題，及時給予回復，讓業主知道我們物管公司壹直關心他們。這樣既能了解業主的需求，又能拉近雙方的關系，從而相互支持和理解。
真誠必然打動戀人。目前大部分小區采取封閉式管理，或人車分離，或禁止外來車輛進入，給業主的生活帶來了極大的不便，無形中也造成了物業管理人員和業主之間的矛盾。為了解決物業管理thldl.org.cn與業主切身利益之間的矛盾，在管理工作中，不僅要向業主說明物業管理與業主利益密切相關，以取得業主的理解和支持，還要積極尋求解決辦法:購買平板車解決貨物運輸，配置輪椅解決腿腳不便的老人的需求，把矛盾消滅在萌芽狀態。
細微之處見真情，優質服務聚人氣。在實施物業管理的過程中，要想讓業主滿意，就必須投入真情實感，真正把業主當家人。物業管理人員要主動為壹些平時比較忙、主要待在家裏的業主提供預約提醒服務，定期詢問家裏的情況，避免意外發生，讓業主安心工作；對於老年家庭住戶和上班族，公司管理處還可以推出代收衣物幹洗、代業主收取燃氣費、代業主結算等多項便民服務，為業主提供更加方便、周到、滿意的服務；針對假日小區孩子多，給小區帶來很多安全隱患的情況，我們組織孩子壹起學習、玩耍，既減輕了管理壓力，又贏得了業主的好感，拉近了他們之間的距離。
學會換位思考，是化幹戈為玉帛，妥善解決問題的法寶。物業管理最突出的矛盾來自於物業本身的質量和物業服務的質量。除了物業管理公司難以解決的物業質量問題，物業管理中遇到的大部分問題都是雞毛蒜皮的小事。這些雞毛蒜皮的小事，對物管公司來說可能是小事，但對業主來說卻是急需解決的緊急事情。這個時候，物業管理人員，針對業主的迫切需求，做特殊的事情，切不可拖泥帶水，敷衍了事。
物業管理涉及方方面面，要想辦法變被動為主動。針對業主對樓道、過道擺放花卉、雜物不聞不問的現象，結合其他地方掉落的裝修工具、小孩亂扔果皮等現象，物業管理人員應及時進行宣傳教育，讓其了解堵塞消防通道、高空拋物的嚴重危害和處理原則，達到事半功倍的效果。
比如，為了宣傳高層建築的消防知識，還可以采取情景模擬、實戰演練等方式，積極動員業主參與，親身體驗防火救災。通過演練，業主對高層建築和電梯井的煙囪效應、疏散指示標誌、防火隔離設施、消防通道、自救生存知識和疏散方法有了新的認識。
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