壹個服裝導購員應該具備的基本知識。

1)商品銷售管理1，必備商品知識1)導購員要熟悉和掌握本專櫃經營的商品。(1)貨物的型號、類別、等級、貨號、名稱、規格、價格、顏色。(2)商品的產地、商標、包裝和生產期限。(三)貨物的性能、質量、用途、儲存、結構和維修。(4)現有庫存數量和存放地點。2)熟悉相關關聯商品和類似商品的屬性、區域和銷售櫃臺。3)熟悉並掌握購物中心的商業布局。2、交易流程——五步走第壹步:利用好前30秒，與客戶建立良好的關系。1)當有客戶走近時，妳要在第壹時間和客戶打招呼(爭取前30秒)。2)點頭微笑向顧客問好，同時說“歡迎光臨”等禮貌用語。然後，讓顧客輕松瀏覽和挑選商品。3)分析不同類型的客戶。(1)對於完全確定的客戶(買家)，要快速提供服務，盡快完成交易。(2)對於半確定的顧客(看客)，要熱情、耐心、體貼，揣摩他們的心理，啟發和引導他們的購買行為。(3)對不確定的顧客(遊客)要熱情，給他們留下好印象。第二步:積極促成交易1)把握接近客戶的最佳時機。以下情況是接近客戶的機會(1)。顧客壹直在欣賞這些商品。(2)考慮手頭商品時。(3)四處看看，問問店員。(4)當顧客在尋找壹種商品時。(5)當顧客突然停在店員面前時。(6)朋友之間互相談論壹種商品時。2)根據不同情況，按照以下要求接待客戶。(1)在等待客戶時，保持固定位置。保持良好的姿勢。進行商品分類。做小規模的清潔衛生。(2)不閑聊。前傾後仰，思考。串崗和離崗。打哈欠，伸懶腰。環顧四周。心不在焉地整理貨物或單據，甚至不知道顧客來到眼前。(3)在處理多個客戶時，妳要照顧壹個客戶，兩個客戶，三個客戶。(4)工作時，如處理文件、清理書架、補充書架等。，客戶要馬上放下手中的工作，先和妳範圍內的客戶打招呼。(5)高峰時段，按客人順序接待客戶。盡量縮短接待客戶的時間。別忘了對客人說禮貌的話。如果在接待過程中被別人打斷或打電話，壹定要對客戶說“不好意思，請稍等”。(6)商品缺貨時，註意服務方式，向顧客深表歉意。引入替代商品。如果有確切的到達日期，請讓我們清楚地知道。為了按時通知客戶，需要登記，包括姓名、單位、聯系地址、電話等。萬壹趕不上客戶的時間，要充分道歉。(7)打烊時間不做任何準備。用技巧幫助客戶完成交易。不要急著下班。不要催促顧客。(8)當壹些顧客在經歷了介紹商品、演示、處理異議等步驟後猶豫不決時。，讓客戶仔細考慮比較，暫時離開客戶，讓他有更多的時間和輕松來考慮是否購買。根據妳的專業眼光和關註客戶的喜好，為他提出購買建議。永遠不要用欺騙或爭論來達到妳的目的。妳要仔細了解原因，做出回應。傾聽顧客的反應，找出他的購物動機，然後進行促銷。我寧願錯過壹次銷售機會，保住客戶的信心，也不願強迫客戶買自己不喜歡的東西。任何時候，所有的顧客都有決定是否購物的權利，更有被銷售人員禮貌對待的權利。應鼓勵顧客繼續購買其他商品或下次再次光顧。第三步:處理客戶異議當客戶對介紹的商品提出異議時:1)明確了解異議的原因。2)以平靜友好的態度回應，保持輕松、微笑、自信，給人以良好的印象。3)無論事實如何，永遠不要對客戶說:“不，妳錯了！”。4)傾聽客戶的意見。5)當客戶因為個人原因不同意時，可以就壹些無關緊要的問題達成壹致。6)如果客戶沒有問，就趕緊陳述妳的個人觀點，不要發表諸如(如果我是妳，我會…)之類的評論。7)回答問題簡潔全面。8)仔細詢問客戶問題，然後註意他們回答時的反應。9)加強對所售商品的了解。加強對客戶的了解，對常見的異議做好充分的準備。第四步:成交1)顧客選好商品後，導購員對照商品逐項填寫銷售清單壹式三份。第壹聯收據銀聯收銀留存第二聯門店，聯銷櫃臺組留存第三聯購貨憑證(不報銷)。2)銷售訂單完成後，為客戶暫存貨物，將三份交給客戶，向客戶指明收銀位置，要求其付款。3)顧客付完錢回到櫃臺後，導購拿回第二、三張銷售訂單和機制收據，核實收銀記錄。4)檢查機制的收款日期和累計金額是否與銷售訂單的總金額壹致。5)壹切無誤後，將顧客的優惠券連同商品壹並交給顧客，導購員留下店鋪的優惠券收據和機制，集中保管(日復壹日，日復壹日)。第五步:跟進告別1)禮貌詢問客戶是否需要相關產品或其他產品。