物業清潔部下半年工作計劃1為確保20xx年清潔工作的順利開展，結合本大廈的實際情況，針對20xx年上半年工作中存在的不足，特制定20xx年下半年工作計劃，主要體現在以下幾個方面:
第壹，做好員工招聘，保證員工隊伍的穩定。
根據以往的事實證明，由員工介紹人從事清潔工作需要很長的時間和很高的熱情。招聘的人員工作時間短，幾天到壹個月不等。根據以上經驗，20xx年要充分發動員工介紹老鄉、街坊，努力補充保潔員。既要導入新員工、新力量，又要留住老員工、老骨幹。既要保證日常工作的質量和數量，又要照顧員工的情緒，合理調整和統籌安排員工的作息，時刻關心員工的生活，讓員工下班後感受到家的溫暖，讓員工安心完成工作任務。
二、深入開展員工技能培訓，提高保潔專業素質。
對新入職的保潔人員進行公司制定的各項規章制度的培訓，針對不同崗位進行保潔理論知識的培訓，使員工掌握保潔知識，滿足辦公室保潔的要求。在對保潔人員進行理論知識培訓的基礎上，結合實際情況進行實際操作培訓，重點是保潔工具和材料的使用和配置、保潔程序、電梯清潔保養、鐵銹處理、垃圾桶清洗等相關具體操作程序。
第三，實行責任管理，做好日常清潔工作，齊心協力克服困難。
加強員工對公司保潔工作的檢查和考核標準的理解，明確員工的責任區域和保潔任務，樹立員工的責任意識，使員工能夠努力工作，按照標準完成任務。
男衛生間的日常清潔是工作中的壹大難題。難點在於每層樓的保潔員多為女同性戀。工作中，男衛生間是我們的盲區，業主投訴主要是衛生紙更換問題。為了徹底解決這個問題，達到業主滿意，我們將在20xx與物業其他部門溝通，利用物業其他專業人員的檢查時間，幫助更換衛生紙(主要是綜合樓三四層)，這需要物業辦公室的協調和各班組的支持。
第四，加強安全宣傳，增強安全意識
清潔工作復雜，工作環境不確定，作業的安全隱患也相應增加。清潔的安全操作也成為我們工作中的重中之重。我們將加強安全教育和安全管理，對員工進行安全操作和清潔註意事項的培訓。
清潔工作無處不在，清潔人員無處不在。所以我們的保潔員除了工作，還要肩負起大樓義務保安員的工作。所以我不僅要做到本職工作的崗位安全，還要了解其他的安全問題，並且能夠處理。20xx年，我們將繼續積極參加各種安全培訓，特別是中控組織的消防培訓，讓所有員工熟悉消防器材的存放位置、簡易消防器材的使用以及火災隱患的問題。讓員工知道安全的重要性，把各種危險消滅在萌芽狀態。
五、提高工作效率，隨時準備接受臨時工作。
在日常清理的基礎上，需要配合物業做好雨季的防洪工作，主要以屋頂為重點，不定期安排人員清理雨水口處的垃圾和淤泥，防止雨水口堵塞造成雨水淤積。入冬後，實施掃雪鏟冰計劃，做好外圍冰雪清除和室內防滑工作。對國家重大節假日和其他單位各級領導的檢查接待，抓緊時間，把握進度，突擊開展相關清理工作。提前做好20xx年地面裝修的土地復墾工作。對於甲方及物業相關領導安排的工作，應保質保量不打折扣。
六、合理利用資源，降低工作成本
加強倉庫管理，盤點當月倉庫的材料和清潔工具。做好合理調配，規範材料的吊運。維修舊工具(如拖把夾、推塵器)會為公司節省不必要的開支，力求用最低的開支達到最好的效果。總之，我們將在20xx的工作中，以“長期管理、高效執行、自律自勵、和諧共進”的工作方針，竭誠為業主服務。以業主為中心，讓業主滿意為宗旨，堅持“規範服務，以人為本”的原則，使我們的保潔工作上了壹個新臺階，為公司20xx年的業績做出了貢獻。
物業下半年保潔部工作計劃第二部分由於艾嘉明帝物業剛剛成立，目前處於物業介入的前期。各方面的工作正在陸續開展。艾嘉明帝屬於全封閉的高檔住宅小區，對保潔的服務質量和服務要求必然會達到更高的水平。為業主提供壹個幹凈、舒適、美觀的居住環境。
壹是完善管理制度，形成配套的考核監督機制。
20xx年，我們將在原有基礎上，修訂完善各項管理制度，建立系統的績效考核機制。改變過去“人管人”的被動狀態，培養員工的自律意識和自律意識，從而走向“制度管人，制度約束人”的良性軌道。進壹步加強對人的管理，將工作標準細化、量化，壹方面便於操作人員熟悉自己應該做什麽，做到什麽程度；另壹方面便於對管理者的考核和監督，減少個人主觀因素。在工作中堅持“定人、定崗、定時間、定標準、定任務”的方針，針對具體工作采取有效措施，加強操作人員管理，優化人員結構，更有利於今後工作的開展。
二、實行首問責任制
首問責任制的實施，需要本部門員工掌握更多的信息，比如酒店和寫字樓的方方面面，重要領導的日常習慣等。，以及員工處理事情的靈活性和解決客戶服務需求的能力。我部將廣泛收集信息，加強培訓學習，擴大自身知識面，以便更好地為業主提供服務。20xx年1月起正式實行首問責任制，部門將對業主投訴的問題下功夫，實行“誰主管，誰負責”的原則，對問題壹查到底，絕不積壓，做好檔案管理，處理問題。不斷積累工作經驗，把我們的服務水平提升到壹個新的高度。
第三，建立“地板免檢系統”
充分發揮員工的骨幹作用，讓領班有更多的時間和精力專註於管理和員工培訓。
為了加深員工對物業保潔工作的了解，加強員工的責任感，物業保潔部將於20xx年與樓層骨幹員工簽訂樓層免檢協議，讓員工在領班休假期間檢查和糾正自己的工作，參與管理和負責輪班工作，充分體現了自身的價值觀和部門的信任，讓員工對工作更有熱情。這壹舉措將減少領班查房的工作量，有更多的時間和精力專註於員工的管理和培訓，真正發揮基層管理者的作用。
四、建立工程維修檔案，跟蹤本地區的維修狀況。
從20xx年開始，該部門將建立工程維修檔案，記錄壹些特殊的維修項目，以便及時跟蹤和了解區域維修情況，從而更有效地保證區域內設施設備的完好性，同時更好地了解區域內設施設備在壹段時間內的運行情況。從根本上解決長期以來阻礙部門發展的項目遺留問題，也將大大提升業主對我們管理的認可。
第五，培養員工的觀察能力，提供個性化服務，打造服務品牌。
隨著酒店和集團的發展，行業內的經營理念和服務理念在不斷更新，業主的期望值也在不斷上升。讓主人滿意還不夠，還要讓主人難忘。這就需要在標準化服務的基礎上提供個性化服務。酒店服務講究“想客人之所想，急客人之所急”。服務人員要註意觀察，猜測客人的心理，在客人還沒有說出自己的要求時，以最快的速度提供服務，只要壹想睡覺就送枕頭，就像我們常說的。想象壹下業主難忘的服務？
該部門將重點培訓員工如何根據集團領導的生活習慣提供個性化服務。在日常工作中，通過鼓勵培訓、收集整理、制度規範、培訓獎勵，這將成為員工的自覺行動，促進整體服務質量的提升。
1.鼓勵培訓:對於工作表現優異，受到集團領導表揚的服務員，部門會將其列為骨幹進行培訓，使其服務意識和質量上壹個臺階，立足崗位爭創壹流服務。
2.收集整理:部門經理在日常工作中加強現場管理，從壹線服務中尋找個性化服務的典型事例，收集整理，匯總成檔。
3.系統標準化:將整理出來的典型案例進行推廣，並在實踐中不斷補充完善，從而形成系統化、標準化的數據，作為衡量服務質量的標準，實現從模糊管理向量化管理的過渡。
4.培訓獎勵:可以將整理好的資料作為培訓資料，讓新員工從壹開始就了解工作要求和學習目標，老員工通過對比找到差距，彌補不足，提高認識。對於在工作中表現突出的員工，部門會以多種形式進行表彰獎勵，讓員工形成爭先恐後、建功立業的良好氛圍。
上述計劃的實施需要全體員工的共同努力，需要其他兄弟部門的協助和配合，需要酒店領導的全力支持。希望明年我們回顧20xx年的工作時，收獲的不僅僅是信心，還有豐碩的成果。
物業下半年清理部工作計劃第三部分今年以來，在鄧小平理論和三個代表理論的指導下，在上級工會和地方黨委的領導下，工會認真學習貫徹工會法和十六屆五中全會精神，按照構建社會主義和諧社會的要求， 緊緊圍繞黨和政府年度工作目標，積極落實科學發展觀，以營造和諧整潔的城市環境為目標，以提高職工隊伍整體素質為核心，以維護職工合法權益為基本職責，不斷強化工會在職工中的作用。 積極探索新時期工會工作的新思路和新方法，半年來圓滿完成了上級工會交辦和安排的各項任務。具體工作總結如下:
第壹，把員工利益放在第壹位，關愛貧困員工。
春節前夕，當地黨政和工會領導親自帶隊，對身患重病、單親子女學習經濟困難的職工或其家屬進行了現場慰問和困難補助。慰問金額600元，困難補助總額2400元。認真做好宣傳教育工作，組織開展“壹日捐”活動，開展全員“壹日捐”活動，各工會小組募捐。* * *收到捐款3000元。同時，地方工會充分發揮幫助和聯絡困難職工的作用。每當員工遇到生病、貧困、結婚、喪事等重大事件，各工會組都能及時上門，到醫院看望，送去慰問金、慰問金和補貼。既解決了部分員工的後顧之憂，又為幹群關系和諧、營造互助互濟的工作環境創造了條件。
以“三八”節為契機，組織全體處女工作者考察香港市容環境衛生，開拓視野；在“六壹”節之際，對有14歲以下子女的員工進行獎勵。
二、突出重點，進壹步加強幹部職工管理水平。
以每個工會小組為單位，每周五組織幹部職工學習政治理論，傳達和安排上級工會和地方黨政的指示精神，並付諸行動。組織全體員工學習和討論公務員勤政廉政記錄。許多同誌撰寫了學習體會和評論文章，在局域網上發表了學習體會的優秀文章，不斷營造廉政文化“進單位、進家庭、進人心”的氛圍。
結合黨政中心工作，出臺了《關於開展XX年職工素質工程建設的實施意見》，以思想教育為核心、技能培訓為重點、單位文化建設為載體，開展職工素質工程建設，全面提升職工的思想、文化、能力等綜合素質。下半年將組織員工開展技能培訓和競賽。
三、參與討論國家大事，進壹步完善職工民主管理。
進壹步完善以職工大會為基本形式的職工大會制度，結合本單位實際，規範職工大會制度操作流程，組織職工討論《管理領軍人物和業務骨幹團隊實施意見(試行)》等文件，廣泛聽取職工意見。經過“兩上兩下”和無記名投票的職工大會，以50票贊成通過了《管理領軍人物和業務骨幹團隊實施意見》，保障了職工對單位的權利。
下半年的重點工作:
1，組織工會成員和工會組長進行業務培訓，不斷提高工會幹部的業務素質，為保證各項工作的落實發揮最基礎的作用；
2、組織全體員工進行計算機技能培訓，並組織計算機操作比賽；
3.不斷豐富員工的文化娛樂生活，組織適合員工體質的小型運動會；
4.繼續組織員工討論實踐城市清潔精神，協助相關部門收集城市清潔精神，動員全體員工參與城市清潔精神收集活動；
5.進壹步完善以職工代表大會為基本形式的職工代表大會制度，根據工作實際在下半年召開職工代表大會，不斷提高職工代表大會制度運行質量。
物業下半年保潔部工作計劃4 (1)員工業務水平和服務質量較低。
通過部門半年的工作和實踐，客服人員的服務水平較低，服務質量不是很高。主要表現在處理問題的技巧和方法不夠成熟，處理突發事件的經驗不足，服務中的專業素質不是很高。
(二)物業費業績增長水平不高。
從目前的收費水平來看，與北京75%的平均水平相比還有壹定差距。主要問題是催費方式方法不當，員工積極性不高，前期和日常服務遺留問題，項目整體服務水平不高，其中員工積極性和催費方式方法是主要因素。
(3)部門管理制度和流程不夠完善。
在過去半年的工作中，該部門專註於收費和收樓工作，因此忽視了制度化。目前員工管理、服務規範、操作流程等制度不完善，壹定程度上影響了部門的工作效率、員工責任心和工作積極性。
(四)對問題的協調和處理不及時、不妥善的。
投訴處理、業主意見、建議、業主幫助等信息反饋不及時、不全面，收到問題後沒有及時跟進和上報，處理問題的方式方法不當。
工作計劃要點
20xx年，我部的重點工作是進壹步提高物業費水平。
(壹)繼續加強客戶服務水平和服務質量，業主滿意率達到85%左右。
(二)進壹步提高物業收費水平，確保收費率達到80%左右。
(3)加強部門培訓，確保客服人員的專業水平得到顯著提升。
(4)完善客戶服務體系和流程，基本實現制度化管理。
(五)密切配合各部門的工作，及時妥善處理業主的糾紛和意見建議。
(六)加強保潔外包管理，做到有檢查有考核，不斷提高服務質量。
回首xx年，我們的工作充滿艱辛和坎坷，但我們收獲了成長和成就。展望明年，我們將迎來機遇和挑戰。為此，客服部全體員工將繼續團結壹致，與齊新壹起努力，實現部門目標，為公司發展貢獻力量。
2020年，某物業管理處的日常工作在公司的領導和開發商領導的正確引導下順利開展，安保、工程、保潔、客服質量明顯改善和提高，但在小區車輛秩序管理、公共設施設備維護管理、部門內部人員建設等方面比較薄弱。2020年將是我們物業管理全面提升的壹年，我們將努力彌補不足，全面提升，跟上公司和開發商的發展要求。專門制定了2020年清潔管理工作計劃:
壹、保潔人員根據行政後勤部的工作時間制度進行日常保潔工作；
2.負責公司辦公區域的走廊、電梯、電梯間、茶水間等公共場所的衛生清潔，保持所有公共場所幹凈整潔，地面幹凈，無灰塵，衛生死角，做到每天四拖，每周壹拖，用肥皂水；
3.負責會前會後會議室和貴賓室的清潔整理；
四、負責打掃獨立辦公室的地面衛生，清理辦公室和公共走道的垃圾，清洗痰盂；
五、保持公共* * *場所樓梯扶手、窗臺表面無塵、光潔，做到每天兩次，保持環境美觀；
六、保持所有公共場所玻璃窗在視線範圍內無灰塵、蜘蛛網、痕跡，每周擦拭壹次以上；
七、水槽無肥皂、無汙漬、無汙垢，做到經常擦拭，保持表面光潔。
在領導和全體同誌的關心、幫助和支持下，物業下半年保潔部的工作計劃緊緊圍繞某個人的內部清潔工作，充分發揮崗位職能，不斷改進工作方法，提高工作效率。所有工作任務已順利完成。我始終把學習放在重要位置，努力提高自己的綜合素質。
壹、上半年工作情況
(壹)強化形象，提高自身素質。我堅持以誠待人，愛崗敬業，正確處理痛苦與快樂、得失與個人利益、集體利益的關系，堅持愛崗敬業、誠實奉獻。經過壹年的學習和摸索，我可以有條不紊的完成某單位的所有保潔工作。
(二)嚴於律己，不斷加強作風建設。壹年來，我嚴格要求自己，壹直把平淡、舍得付出、默默無聞作為自己的準則，腳踏實地，努力工作。在工作中，我們應該嚴格遵守各種規章制度，尊重領導，團結同誌，不斷改進工作作風，不管做得多還是少，只希望圓滿完成我們的全部工作。
二、下半年的努力方向
雖然上半年的工作取得了壹些成績，但還存在壹些不足。在今後的工作中，我會認真總結經驗，克服缺點，努力做得更好。
作風上，能遵章守紀，團結同事，實事求是，樂觀向上，始終保持嚴謹認真的工作態度和壹絲不茍的工作作風，勤奮刻苦。發揚生活中艱苦奮鬥、樂於助人的優良傳統，永遠做壹個老實人，勤儉辦事，艱苦樸素，時刻牢記黨員的責任和義務，嚴格要求自己，時刻發揮表率作用。
物業保潔部下半年工作計劃7回顧與展望。新的壹年下半年，我們將壹如既往地保持之前的成績，跟上公司發展的步伐，為清潔工作設定更新的目標。以下是我下半年的計劃總結:
1.完善各項管理制度，形成配套的考核監督機制。20XX年，我們將在原有的基礎上修改完善各項管理制度，改變以前管理人的被動狀態，走向以制度管理人，以制度約束人的良性軌道。進壹步加強對人的管理，將工作標準細化、量化，壹方面便於操作人員熟悉自己應該做什麽，做到什麽程度；另壹方面，方便監管人員的考核和監督，減少個人主觀因素。在工作中，堅持人員、崗位、時機、標準、任務五原則，針對具體工作采取有效措施，加強操作人員管理，優化人員結構，更有利於今後的工作。
2.樹立服務品牌。
服務品牌的建立有利於企業的知名度，也有利於壹個部門的知名度，有利於提高部門的影響力，增強部門的凝聚力。目前本著打掃壹戶，打掃壹戶，滿意壹戶的原則為業主提供家政服務，贏得了業主的壹致好評，在業主心中樹立了良好的形象。
3.確定兩個工作目標。即達到壹個城市甲級物業的衛生標準，達到經濟效益最大化的目標。我們保潔部將根據小區和物業服務的定位，為業主創造壹流的居住環境而不懈努力，嚴格執行甲級物業的衛生標準，努力成為某市十佳物業公司之壹。在做好保潔的同時，做好廢品收購和家政服務，最大限度的減員增效，提高物業的經濟效益。
4.壹家家政服務公司。壹方面由於我們保潔員的素質不同，工作質量不同，家政服務的效果也不同；另壹方面，目前的輪崗形式不便於人員管理。國內公司在保證服務質量、規範內部管理的同時，還可以提取壹定的服務費。
5.建立垃圾中轉站。隨著業主入住率的提高，小區垃圾越來越多，垃圾的清運和處理是保潔工作的重要內容。希望在集團領導的大力支持下，盡快建立中轉站。
6.清潔與綠化的統壹性、完整性和不可分割性。保潔綠化都是小區環境管理的壹部分。不打掃，小區就會臟，亂，差。沒有綠化，社區就沒有花草樹木。如果屬於不同的部門，年前他們之間會有矛盾，互相指責，爭執。建議兩者合並到環境部。
物業保潔部下半年工作計劃第八章回顧與展望。在新的壹年裏，我們將壹如既往地保持以前的成績，跟上公司發展的步伐，為清潔工作設定更新的目標，為公司創造更好的業績。具體工作從以下幾點展開:
1.加強員工思想教育，穩定員工隊伍，嚴格控制人才流失。
2.重點關註保潔人員的專業技能和專業知識，制定詳細的培訓計劃，並按照員工考核標準實施。
3.嚴格提高每個員工的自身素質和服務水平，堅決淘汰品德造假，損害公司聲譽，影響工作的員工。
4.嚴格控制材料，降低成本費用，提高經濟效益。
在成本控制方面，為了省錢，我們主動提出建議，並與公司采購部協商。衛生間用的衛生紙，從原來的115元的成本，變成了現在的95元壹盒的價格，壹盒省了20元。按照使用量，每年會節省3000多元。因此，我們將減少其他材料的成本。在創收方面，我們將為樓宇客戶提供更多的付費服務，在去年的基礎上翻了壹番，為公司創造更多的收入。
在今後的工作中，我將以頑強的拼搏精神和踏實的工作作風，帶動大廈全體保潔員順利開展來年的各項工作。同時也希望在公司發揮自己的余熱，為a物業更美好的明天而努力。
物業下半年清潔部工作計劃第九章對酒店開業及開業後工作具有重要意義；對於從事酒店管理的專業人士也是壹種挑戰。用倒計時的方法做好酒店開業前的準備工作。以酒店開業籌備為項目，實踐證明具有很強的可操作性。
酒店開業籌備的任務是建立部門運作體系和酒店開業前的準備工作。從人、財、物等方面為開業及開業後的運營做好充分準備。下半年的工作計劃如下:
首先，確定酒店各部門的管轄範圍和責任範圍。
首先要熟悉酒店的平面布局。最好是現場看。然後根據實際情況，確定酒店的管轄區域和各部門的主要職責範圍，並將具體的建議和想法以書面形式向總經理匯報。酒店最高管理層將召集相關部門討論並做出決定。各部門經理在劃分區域和職責時，要從大局出發，要有良好的服務意識。根據專業分工的要求，酒店的保潔工作最好實行集中管理。這有利於標準的統壹、效率的提高、設備投資的減少、設備的維護和人員的管理。責任劃分要明確，最好以書面形式確定。
第二，設計酒店各部門的組織結構
酒店部門管理者要綜合考慮各種相關因素，科學合理地設計組織。如:酒店的規模、檔次、建築布局、設施設備、市場定位、經營方針和管理目標。
第三，制作商品采購清單
進貨是壹項非常耗費精力的工作，酒店開業前還有很多事情要做。僅由采購部門完成這個任務是非常困難的，所有運營部門都要協助他們共同完成。無論是采購部還是酒店部門，在制定酒店部門采購清單時都應考慮以下問題:
四。酒店的建築特色
客房樓層通常需要配備工作車輛，采購物品的種類和數量與建築的特點密切相關。比如說。但是，對於壹些別墅式建築，工作車無法發揮作用；此外，壹些清潔設備的數量與每層的房間數量直接相關。對於每層大約有18-20個房間的酒店，客房部經理需要決定每層的主要清潔設備是壹套還是兩套。此外，客房部壹些設備和用品的配置也與客房部的勞動組織和相關業務量有關。再比如餐飲部的餐車，需要考慮是否能到達洗碗間。按摩床能不能進按摩室的門，等等。
1，行業標準。
客房部經理制定采購清單的主要依據。國家旅遊局發布了星級酒店客房質量和設備要求的行業標準。
2.該酒店的設計標準和目標市場定位。
根據設計的星級標準，酒店管理者應該從酒店的實際出發。參照國家行業標準做壹個清單，同時根據酒店的定位，考慮目標市場對客房用品的需求、對就餐環境的偏好以及壹些行為習慣。
3.行業發展趨勢。
在商品的提供上要有壹定的超前意識，酒店管理者要密切關註行業的發展趨勢。不要太傳統保守。比如酒店根據客人的需求，減少房間裏不必要的客人物品，就是壹種有益的嘗試。餐飲部減少了金色、大紅色之類的餐具和布置，增加了壹些優雅的布置。
4.其他情況。
相關部門和人員在制定材料采購清單時還應考慮其他相關因素。如:入住率、酒店的財務狀況等。采購清單的設計必須規範，通常包括以下欄目:部門、編號、項目名稱、規格、單位、數量、參考供應商、備註等。此外，各部門在制定采購清單時，需要確定相關項目的設備標準。
動詞 （verb的縮寫）協助采購
但是這項工作對各個部門的開業和運營影響很大，雖然酒店各個部門的經理並不直接承擔采購任務。因此，酒店各部門經理應密切關註並適當參與采購工作。這樣既能減輕采購經理的負擔，又能在很大程度上保證采購的商品符合要求。酒店各部門經理應定期對照采購清單檢查每件物品的位置，檢查的頻率應隨著開業的臨近而逐漸增加。